Постановление от 30.11.2010 г № 730-П
Об утверждении административных регламентов отдела образования администрации Труновского муниципального района Ставропольского края по предоставлению государственных, муниципальных услуг
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" администрация Труновского муниципального района Ставропольского края постановляет:
1.Утвердить прилагаемые:
1.1.Административный регламент исполнения муниципальной функции "Предоставление информации об организации начального, среднего, и дополнительного профессионального образования".
1.2.Административный регламент исполнения муниципальной функции "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Труновского".
1.3.Административный регламент исполнения муниципальной функции "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)".
1.4.Административный регламент исполнения муниципальной функции "Зачисление в образовательное учреждение".
1.5.Административный регламент исполнения муниципальной функции "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках".
1.6.Административный регламент исполнения муниципальной функции "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение".
1.7.Административный регламент исполнения муниципальной функции "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости".
1.8.Административный регламент исполнения муниципальной функции "Обучение по основной общеобразовательной или индивидуальной программе дошкольного образования на дому детей-инвалидов, которые по состоянию здоровья не имеют возможности получать воспитание и обучение в общих или специальных дошкольных образовательных учреждениях, находящихся в ведение".
1.9.Административный регламент исполнения муниципальной функции "Выплата компенсации части родительской платы за содержание ребенка в муниципальных образовательных учреждениях Труновского муниципального района, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования".
2.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Труновского муниципального района Ставропольского края Ахтырец Л.Н.
3.Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УЧРЕЖДЕНИЯХ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ, РАСПОЛОЖЕННЫХ НА ТЕРРИТОРИИ
ТРУНОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА"
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования административного регламента Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации деятельности в учреждениях дополнительного образования, расположенных на территории Труновского муниципального района", (далее - Регламент, муниципальная услуга), разработан в целях повышения качества оказания и доступности предоставления муниципальной услуги, определения исполнителей, сроков и последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Круг заявителей (получатели муниципальной услуги или пользователи). Пользователи муниципальной услуги являются граждане в возрасте от 6 до 18 лет.
Заявители, имеющие право на получение муниципальной услуги - родители (законные представители), имеющие детей в возрасте от 6 до 18 лет.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1.Информация о месте нахождении и графике работы отдела образования:
1.3.1.1.Место нахождения и почтовый адрес отдела образования: 356172, Ставропольский край, Труновский район, с. Донское, ул. Садовая, 60в.
1.3.1.2.Режим работы отдела образования:
Понедельник - пятница - 8.00 - 16.00,
Обеденный перерыв - 12.00 - 13.00,
Суббота, воскресенье - выходные дни.
Прием граждан осуществляется начальником отдела образования, главным специалистом отдела образования.
Часы приема: четверг с 8.00 до 16.00 (обеденный перерыв 12.00 - 13.00).
1.3.1.3.Телефон и факс отдела образования: 8(86546) 31-1-39.
1.3.1.4.Адрес электронной почты отдела образования: trunovrono@stavminobr.ru.
1.3.2.Способы получения информации о месте нахождения и графике работы отдела образования:
Информация о месте нахождения и графике работы отдела образования, порядке оказания муниципальной услуги предоставляются:
- по письменным обращениям, запросам;
- по каналам электронной и телефонной связи;
- на информационных стендах помещения отдела образования;
- при личном обращении граждан, представителей юридических лиц, и (при необходимости) в средствах массовой информации.
1.3.3.При ответах на телефонные звонки работники отдела образования, на которых должностными инструкциями возложено исполнение соответствующих функций, информируют обратившихся по интересующим их вопросам: о режиме работы, почтовом адресе, адресе Интернет-сайта, о необходимых документах для получения муниципальной услуги. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании подразделения, в которое позвонил гражданин, фамилии и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 5 минут.
При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы работник отдела образования должен переадресовать телефонный звонок на другое должностное лицо или же сообщить телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.3.4.Информирование о ходе исполнения муниципальной услуги осуществляется работниками отдела образования при личном контакте с заявителями, с использованием сети Интернет, почтовой связи.
По письменным обращениям и обращениям по каналам электронной связи ответ направляется в сроки, предусмотренные действующим законодательством.
По каналам телефонной связи должностные лица отдела образования обязаны предоставить достоверную информацию о порядке и условиях оказания муниципальной услуги при ответе на телефонный звонок.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации об организации деятельности в учреждениях дополнительного образования, расположенных на территории Труновского муниципального района".
2.2.Наименование отраслевого отдела администрации Труновского муниципального района, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется отделом образования администрации Труновского муниципального района Ставропольского края (далее - отдел образования) и учреждениями дополнительного образования Труновского района. Почтовые адреса и номера телефонов отдела образования и учреждений дополнительного образования приведены в приложении 1.
Отдел образования и учреждение дополнительного образования не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления отраслевыми органами администрации муниципальных услуг, утверждаемый решением совета Труновского муниципального района Ставропольского края.
2.3.Описание результата предоставления муниципальной услуги.
Результатом оказания муниципальной услуги является предоставление информации об организации деятельности в учреждениях дополнительного образования, расположенных на территории Труновского муниципального района.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги
2.4.1.Предоставление информации об организации деятельности в учреждениях дополнительного образования, расположенных на территории Труновского муниципального района осуществляется учреждением дополнительного образования в письменной форме в течение 15 календарных дней после поступления письменного заявления (обращения) граждан, в устной форме - сразу в момент устного обращения граждан, посредством электронной рассылки в течение 15 дней. Время ожидания гражданами предоставления информации при устном обращении не должно превышать 30 минут.
2.4.2.Ответ на запрос пользователя дается на государственном языке Российской Федерации.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
- Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Концепция модернизации дополнительного образования детей Российской Федерации на период до 2010 года, одобренная решением коллегии Минобрнауки России от 06 октября 2004 г. N К-2;
- Типовое положение об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 07 марта 1995 г. N 233 (с изменениями и дополнениями);
- Перечень видов образовательных учреждений дополнительного образования детей (инструкционное письмо Минобразования России от 24 марта 1997 г. N 12);
- Постановление Министерства здравоохранения Российской Федерации, Главного санитарного врача РФ от 3 апреля 2003 г. N 27 "О введении в действие Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 1251-03";
- Устав учреждения дополнительного образования и иные нормативные акты.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Для получения муниципальной услуги заявитель подает в учреждение заявление, в котором указываются фамилия, имя, отчество заявителя, место регистрации, жительства и излагается запрос на предоставление муниципальной услуги.
Получатели муниципальной услуги имеют право на неоднократное обращение за муниципальной услугой.
Запрещается требовать от заявителя:
а) предоставление документов и информации или осуществление действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникшие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
б) предоставление документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами.
2.7.Исчерпывающий перечень документов и информации, которые находятся в распоряжении муниципальных органов, предоставляющих муниципальные услуги, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Запрещается требовать от заявителя:
Предоставление документов и информации или осуществление действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникшие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
Предоставление документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для предоставления и (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.8.1.Причинами отказа в оказании муниципальной услуги могут являться:
- обращение с заявлением лица, не относящегося к категории заявителей;
- предоставление заявителем о себе недостоверных сведений;
- допущение в заявлении подчисток, исправлений или оформления карандашом;
- допущение в заявлении оскорблений и нецензурных выражений.
2.8.2.Основанием для приостановления исполнения муниципальной услуги является соответствующее заявление заявителя.
2.9.Основание, порядок, размер и методика расчета размера платы за предоставление муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса и при получении документов заявителями должен составлять не более 30 минут.
2.11.Срок регистрации всех видов запросов заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 3 календарных дней.
2.12.Запрос пользователя рассматривается руководителем отдела образования или образовательного учреждения, направляется непосредственно исполнителю в течение 3 дней со дня поступления.
2.13.Требования к удобству и оснащенности помещений где предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечня документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в образовательных учреждениях.
Места для ожидания заявителей предусматривают оборудование доступных мест общего пользования, хранение верхней одежды, стульев.
Помещение в которых осуществляется прием заявителей, должно обеспечить:
- комфортное расположение гражданина и должностного лица;
- возможность и удобство оформления гражданином письменного обращения;
- доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции учреждения;
- наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.
2.14.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
- простота и ясность изложения информационных документов;
- наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;
- доступность работы с представителями лиц, получающих услугу;
- короткое время ожидания услуги;
- точность исполнения муниципальной услуги;
- профессиональная подготовка сотрудников, осуществляющих предоставление муниципальной услуги;
- высокая культура обслуживания заявителей;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- количество обоснованных жалоб.
2.15.Требования к содержанию информационных стендов
Информация о работе учреждений дополнительного образования детей, о порядке и правилах предоставления услуги по дополнительному образованию детей должна быть доступна населению города. Состояние данной информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".
Учреждение обязано довести сведения до граждан, свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
1) публикации настоящего Регламента в средствах массовой информации;
2) информационных стендов (уголков получателей услуг) в учреждениях дополнительного образования детей.
Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.
В каждом учреждении дополнительного образования детей должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных услугах, требования к учащимся, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Регламент.
Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.
2.16.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре и особенности предоставления в электронной форме.
Иных требований нет.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронном виде
3.1.Состав документов, которые находятся в распоряжении отдела образования
3.1.1.Порядок приема граждан в образовательные учреждения должен быть доведен до сведения учащихся, их родителей (законных представителей), определяться и закрепляться в уставе общеобразовательного учреждения. Порядок приема должен обеспечивать прием всех граждан, которые проживают на данной территории и имеют право на получение образования соответствующего уровня.
При приеме гражданина в общеобразовательное учреждение последнее обязано ознакомить учащихся и (или) его родителей (законных представителей) с уставом общеобразовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации общеобразовательного учреждения и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.
Права и обязанности учащихся общеобразовательного учреждения должны быть определены уставом данного учреждения и иными предусмотренными этим уставом локальными актами общеобразовательного учреждения. Обучающиеся и их родители должны быть с ними ознакомлены.
3.2.Состав административных процедур
Оказание муниципальной услуги включает в себя следующие административные действия:
- обращение в учреждение дополнительного образования, отдел образования заявителя либо его представителя при личном обращении либо по средствам почтовой или электронной связи;
- прием и регистрация заявления;
- рассмотрение заявления ответственным специалистом учреждения дополнительного образования, отдела образования;
- подготовка ответа на запрос по предоставлению информации об организации дополнительного образования (не более 15 календарных дней);
- направление ответа на запрос по средствам почтовой или электронной связи.
3.3.Последовательность административных процедур
Последовательность действий приведена в Блок-схеме исполнения муниципальной услуги в приложении N 4 к настоящему административному регламенту.
3.4.Для обращения заявителя в электронной форме необходимо заполнить заявление (приложение 2, 3) и предоставить пакет документов: Ксерокопия паспорта одного из родителей или законного представителя ребенка и свидетельство о рождении ребенка. В случае обращения на сайт Учреждения формируется электронное личное дело заявителя, которое должно храниться в течение одного года со дня обращения. Если обращение заявителя адресовано в учреждение - руководитель учреждения в 3-дневный срок, в отдел образования - специалисты отдела образования. Ответ заявителю предоставляется отделом образования в течение 15 дней.
3.5.Выбор образовательного учреждения
3.5.1.Основанием для начала исполнения муниципальной услуги является обращение в образовательное учреждение.
3.5.2.Ответственными за выполнение процедуры могут являться директора учреждений дополнительного образования (Приложение N 1) или их заместители.
3.5.3.Процедура заканчивается выбором учреждения дополнительного образования.
3.6.Прием документов
3.6.1.Основанием для начала исполнения муниципальной услуги является представление заявления о зачислении в выбранное учреждение дополнительного образования.
Ответственность за прием и регистрацию заявления о зачислении в Учреждение и документов несет должностное лицо учреждения дополнительного образования, назначенное приказом руководителя учреждения дополнительного образования (далее - должностное лицо).
Должностным лицом учреждения дополнительного образования лично производится прием от граждан заявлений о зачислении в учреждение и документов, необходимых для зачисления в учреждение в соответствии с настоящим Регламентом.
Общий максимальный срок приема заявлений о зачислении в учреждение и документов от родителей (законных представителей) не может превышать 30 минут.
Процедура заканчивается представлением заявителем заявления о зачислении в учреждение и документов, необходимых для рассмотрения вопроса о зачислении в образовательное учреждение.
3.6.2.Заявление о зачислении в учреждение и документы, представленные заявителями, регистрируются в журнале обращений граждан.
Общий максимальный срок регистрации заявления о зачислении в Учреждение и документов не может превышать 30 минут.
Процедура заканчивается выдачей документа, содержащего следующую информацию: входящий номер заявления о зачислении в учреждение; перечень представленных документов с отметкой получения, заверенный подписью должностного лица учреждения дополнительного образования и печатью учреждения дополнительного образования; сведения о сроках уведомления о зачислении в учреждение дополнительного образования; контактные телефоны учреждения и отдела образования администрации Труновского муниципального района для получения информации.
3.7.Рассмотрение заявления и документов
Основанием для рассмотрения заявления о зачислении в учреждение и представленных документов заявителем является зарегистрированные в учреждении заявление о зачислении в образовательное учреждение и документы.
Рассмотрение принятого заявления о зачислении в образовательное учреждение и представленных документов производится должностным лицом образовательного учреждения в день обращения.
По результатам рассмотрения документов и проверки представленных заявителем сведений работник, ответственный за рассмотрение и оформление документов для предоставления муниципальной услуги, определяет наличие либо отсутствие у заявителя права на предоставление муниципальной услуги и готовит решение о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в ее предоставлении. Максимальный срок рассмотрения документов (без учета времени, затраченного на проведение проверки представленных заявителем сведений) не должен превышать 30 минут.
Процедура заканчивается решением о зачислении (отказе в зачислении) в Учреждение.
3.8.Решение о приеме в образовательное учреждение либо об отказе
Основанием для решения вопроса о зачислении (отказе в зачислении) в Учреждение является соответствие документов, требованиям п. 2.6 Регламента.
Ответственным за оказание муниципальной услуги является руководитель Учреждения или должностное лицо, назначенное приказом руководителя.
По результатам рассмотрения руководитель (должностное лицо) принимает решение о зачислении (отказе в зачислении) в образовательное учреждение, накладывает на заявлении соответствующую резолюцию.
Информация об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования не предоставляется, в случае, если:
1) содержание запроса не позволяет установить суть запрашиваемой информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования;
2) в запросе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос заявителем;
3) запрашиваемая информация ранее предоставлялась заявителю.
Отдел образования вправе не предоставлять информацию об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования по запросу, если эта информация опубликована в средствах массовой информации или размещена в сети Интернет.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля
Контроль за деятельностью учреждений дополнительного образования детей осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляет руководитель учреждения дополнительного образования детей, его заместители, руководитель структурных подразделений.
В образовательном учреждении проводятся следующие виды контроля:
1) фронтальный (предусматривает комплексную проверку образовательной деятельности отдельных педагогов или структурного подразделения);
2) тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности может распространяться как на все объединения, так и на объединения одного структурного подразделения);
3) оперативный (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
4) предупредительный (по предупреждению проблем или низкого качества услуг вновь принятыми педагогами).
Выявленные недостатки по оказанию услуг дополнительного образования анализируются по каждому сотруднику учреждения с рассмотрением на педагогическом совете (методических объединениях, совещаниях при директоре образовательного учреждения и т.п.), принятием мер к их устранению, вынесению дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг).
Отдел образования администрации Труновского муниципального района (начальник отдела образования, специалисты отдела образования, методический отдел отдела образования), осуществляют внешний контроль за деятельностью учреждения по оказанию услуги в сфере дополнительного образования детей в части соблюдения качества муниципальной услуги путем:
1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
2) анализа обращений и жалоб граждан в отдел образования администрации Труновского муниципального района, курирующий соответствующие учреждения дополнительного образования детей, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги жалоб учреждения дополнительного образования детей на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.
По результатам контроля, в случае необходимости, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
5.Досудебный (внесудебный порядок обжалования решений и действий (бездействия) отраслевого органа администрации, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги
Жалобы на нарушение настоящего Регламента потребителями услуг могут направляться как непосредственно в учреждение дополнительного образования, так и в отдел образования администрации Труновского муниципального района.
Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги в сфере дошкольного образования подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Регламента должны быть рассмотрены руководителем учреждения дополнительного образования либо начальником отдела образования администрации Труновского муниципального района, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
5.2.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия или бездействия должностных лиц образовательного учреждения.
Заявители имеют право на обжалование действий или бездействие в досудебном (внесудебном) порядке, а также в судебном порядке.
5.3.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается
5.3.1.Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.3.2.Отдел образования либо общеобразовательное учреждение при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.3.3.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.3.4.Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, в связи с ранее направленными обращениями руководитель отдела образования, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в отдел образования или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.3.5.Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.4.Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является действие или бездействие должностных лиц образовательного учреждения.
Жалоба (претензия) заявителя в письменной форме должно содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается обращение, его место жительства или пребывания;
- наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- существо обжалуемого решения, действия (бездействия).
Дополнительно в жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В таком случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы (претензии) отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
Обращение подписывается подавшим его заявителем.
5.5.Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)
Жалобы (претензии) в адрес образовательного учреждения или отдела образования администрации Труновского муниципального района могут поступать по информационным системам общего пользования (факсу, электронной почте, Интернету), а также в устной и письменной форме. Поступившие жалобы (претензии) рассматриваются при наличии указанного в них обратного адреса в течение 15 календарных дней с момента регистрации, ответ заявителю направляется с указанием принятых мер.
При устном обращении заявителя ответ на него с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по поставленным в обращении вопросам по почтовому адресу, указанному в обращении.
5.6.Органы муниципальной власти и должностные лица, которым может быть направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке
Заявители могут обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение главе администрации муниципального района по адресу: 356170, Ставропольский край, Труновский район, с. Донское, ул. Ленина, 5.
или начальнику отдела образования администрации Труновского муниципального района:
356172, Ставропольский край, Труновский район, с. Донское, ул. Садовая, 60В.
Телефон/факс: 8 86546) 31-1-39
e-mail: trunovrono@stavminobr.ru
5.7.Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
5.7.1.При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 15 календарных дней с момента учета такого обращения.
5.7.2.В случае если по обращению требуется провести проверку, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 15 дней. О продлении срока рассмотрения обращения заявителя уведомляют письменно с указанием причин продления.
5.8.Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования
Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является решение должностных лиц, которое должно быть мотивированным, со ссылкой на законодательство, а также содержать информацию о мерах по восстановлению нарушенных действиями (бездействием) и решением органов или должностных лиц прав и законных интересов получателей услуг.