Постановление от 14.11.2013 г № 1084

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальным казенным учреждением культуры Петровского муниципального района Ставропольского края «Петровский организационно-методический центр» услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий, театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий»

ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ,
ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ
МЕРОПРИЯТИЙ, ТЕАТРОВ И ФИЛАРМОНИЙ, КИНОСЕАНСОВ, АНОНСЫ
ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. N 1993-р, постановлением администрации Петровского муниципального района Ставропольского края от 09 сентября 2011 года N 795 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг, проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления муниципальных услуг органами и отделами администрации Петровского муниципального района Ставропольского края и подведомственными муниципальными учреждениями" администрация Петровского муниципального района Ставропольского края постановляет:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальным казенным учреждением культуры Петровского муниципального района Ставропольского края "Петровский организационно-методический центр" услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий, театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий" (далее - Административный регламент).
2.Муниципальному казенному учреждению культуры Петровского муниципального района Ставропольского края "Петровский организационно-методический центр" обеспечить выполнение Административного регламента.
3.Отделу по организационным и общим вопросам администрации Петровского муниципального района Ставропольского края разместить настоящее постановление в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте администрации Петровского муниципального района Ставропольского края.
4.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Петровского муниципального района Ставропольского края Вербицкую Л.И., управляющего делами администрации Петровского муниципального района Ставропольского края Редькина В.В.
5.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования в газете "Вестник Петровского района".
Глава администрации
Петровского муниципального
района Ставропольского края
А.А.ЗАХАРЧЕНКО
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫМ КАЗЕННЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ КУЛЬТУРЫ
ПЕТРОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
"ПЕТРОВСКИЙ ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР" УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ
ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ
И ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ, ТЕАТРОВ И ФИЛАРМОНИЙ,
КИНОСЕАНСОВ, АНОНСЫ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"
I.Общие положения
1.1.Предмет регулирования регламента:
Административный регламент предоставления муниципальным казенным учреждением культуры Петровского муниципального района Ставропольского края "Петровский организационно-методический центр" услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения информированности граждан и организаций о деятельности учреждения культуры и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) муниципального казенного учреждения культуры Петровского муниципального района Ставропольского края "Петровский организационно-методический центр" по предоставлению услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансы, анонсы данных мероприятий" (далее - услуга), в том числе в электронном виде (Приложение 1).
1.2.Круг заявителей, имеющих право на получение услуги.
Заявителями, имеющими право на получение услуги, могут являться:
- граждане Российской Федерации;
- иностранные граждане и лица без гражданства;
- российские и иностранные юридические лица.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении услуги:
1.3.1.Информация о месте нахождения и графике работы учреждения культуры, предоставляющего услугу:
Муниципальное казенное учреждение культуры Петровского муниципального района Ставропольского края "Петровский организационно-методический центр".
356530, г. Светлоград, ул. Ленина, 14.
График работы: с 08-00 часов до 17-00 часов,
выходные - суббота, воскресенье.
1.3.2.Справочные телефоны муниципального учреждения культуры, участвующего в представлении услуги:
8(86547) 4-07-01, 8(86547) 4-17-76.
1.3.3.Постановление и Административный регламент размещены на сайте администрации Петровского муниципального района Ставропольского края.
Адрес официального сайта администрации Петровского муниципального района Ставропольского края в сети Интернет, содержащей информацию о предоставлении услуги:
petradm.ru.
Адрес электронной почты учреждения, предоставляющего услугу:
mukpomc@mail.ru.
1.3.4.Информирование и консультирование специалистами по вопросам предоставления услуги осуществляется на бесплатной основе.
Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, сведений о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)":
- при устном обращении в учреждение культуры - в виде устного ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации в течение 5 - 10 минут;
- при обращении по телефону в учреждение культуры - в виде устного ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации в течение 5 - 10 минут;
- при письменном запросе (обращении) в учреждение культуры - в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте, передачи информационного письма непосредственно заявителю в течение 10 рабочих дней со дня регистрации запроса (обращения);
- при получении письменного запроса на электронный адрес учреждения - направление письма на электронный адрес заявителя в течение 10 рабочих дней со дня регистрации запроса (обращения);
- заявители могут получить информацию о муниципальной услуге в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", где предоставляется полное и структурированное описание услуг.
1.3.5.Порядок, форма и место размещения информации:
- на информационном стенде в учреждении культуры, в раздаточных информационных материалах (рекламная продукция на бумажных носителях: брошюры, буклеты, листовки, памятки и т.д.), в том числе путем личного консультирования специалистами учреждений, ответственными за предоставление услуги;
- с использованием внешней рекламы в связи с проведением выездных спектаклей и гастролей (плакаты, афиши);
- в печатных средствах массовой информации;
- на сайте администрации Петровского муниципального района Ставропольского края, а также в Федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
II.Стандарт предоставления услуги
2.1.Наименование услуги.
Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансы, анонсы данных мероприятий.
2.2.Наименование органа, предоставляющего услугу.
Услуга предоставляется муниципальным казенным учреждением культуры Петровского муниципального района Ставропольского края "Петровский организационно-методический центр".
В соответствии с пунктом 3 статьи 7 Федерального закона РФ от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" учреждения, предоставляющие услуги, не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации.
2.3.Описание результатов предоставления услуги:
Результатом предоставления услуги является информирование о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсирование данных мероприятий с использованием средств внешней рекламы на территории района, в связи с проведением выездных спектаклей и гастролей, информационных стендов, размещенных непосредственно в помещении муниципального казенного учреждения культуры Петровского муниципального района Ставропольского края "Петровский организационно-методический центр"; телефонной связи; размещения на сайте администрации. А также ответы на письменные запросы, в том числе и в электронной форме.
2.4.Срок предоставления услуги:
Сроки предоставления услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:
1) по телефону;
2) на информационных стендах учреждений;
3) посредством внешней рекламы;
4) посредством личного обращения;
5) по письменным запросам (обращениям).
При использовании средств телефонной связи муниципальная услуга предоставляется заявителю в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.
В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
В случае если сотрудники учреждения не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.
На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях муниципальных учреждений культуры, информация предоставляется в соответствии с режимом работы учреждения.
Внешняя реклама в других населенных пунктах в связи с проведением выездных спектаклей и гастролей (сводные афиши, летучки, буклеты) распространяется регулярно, не позднее чем за 10 - 15 дней до проведения мероприятия.
Информация об отдельных спектаклях, концертных программах, творческих вечерах и прочих культурных мероприятиях предоставляется не позднее чем за 10 - 15 дней до их проведения.
Консультирование получателя услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом учреждения культуры не может превышать 10 минут.
При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 10 дней со дня регистрации обращения.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги:
Полномочия по предоставлению услуги осуществляются в соответствии со следующими нормативными документами:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 1993, N 237; "Собрание законодательства Российской Федерации", 1996, N 3, ст. 152, N 7, ст. 676; 2001, N 24, ст. 2421; 2003, N 30, ст. 3051; 2004, N 13, ст. 1110; 2005, N 42, ст. 4212; 2006, N 29, ст. 3119; 2007, N 1 (ч. I), ст. 1, N 30, ст. 3745);
- Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", N 202, 08.10.2003);
- Федеральным законом от 27.10.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (от 30.07.2010, "Российская газета");
- Основами законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденными Верховным Советом Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 (от 17.11.1992 N 248, газета "Российская газета");
- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" ("Собрание законодательства РФ" от 28.12.2009 N 52);
- постановлением администрации Петровского муниципального района Ставропольского края от 09 сентября 2011 г. N 795 .
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления услуги учреждений, участвующих в предоставлении услуги, подлежащих представлению заявителем:
Для получения услуги заявителю не требуется представления документов.
В соответствии с требованиями пунктов 1 и 2 статьи 7 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" установлен запрет требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;
представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края и муниципальными правовыми актами.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для представления услуги:
Оснований для отказа в приеме документов не установлено.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований отказа в предоставлении услуги:
1) Отказа в предоставлении или приостановление предоставления услуги по другим основаниям не допускается.
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги при обращении заявителя через Интернет являются:
технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернет.
2.9.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление услуги:
За предоставление услуги государственная пошлина не взимается.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявки о предоставлении услуги:
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявки (в ходе личного приема) о предоставлении услуги и при получении услуги не должен превышать 10 (десяти) минут.
2.11.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги, в том числе в электронной форме:
Регистрация запроса заявителя осуществляется должностным лицом, ответственным за предоставление услуги.
При устном обращении заявителя запрос не регистрируется и в течение 10 минут предоставляется услуга.
При письменном обращении, в том числе в электронной форме, запрос регистрируется в Журнале регистрации письменных запросов на предоставление услуги в течение 2 часов с момента получения запроса. Форма запроса указана в Приложении 2.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляются услуги:
2.12.1.Места предоставления услуги соответствуют санитарно-гигиеническим правилам и нормативам. Данные помещения оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения. Они должны соответствовать комфортным условиям для Заявителей и оптимальным условиям для работы специалистов.
2.12.2.В помещениях фойе или кассе Учреждения должны быть размещены материалы с информацией о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, проходящих в здании Учреждения или проводимых Учреждением, анонсами данных мероприятий.
2.12.3.Вход и выход из помещений (залов) оборудуется табличками с соответствующими указателями.
В месте исполнения услуги предусматривается оборудование мест ожидания (диваны, стулья), доступность мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды (гардероб).
2.13.Показателем доступности и качества услуги:
является полнота, достоверность и своевременность предоставления информации о начале и месте проведения мероприятий.
2.13.1.Показатели доступности:
- своевременное, полное информирование об услуге посредством форм информирования, предусмотренных Административным регламентом;
- соблюдение сроков предоставления услуги и условий ожидания приема.
2.13.2.Показатели качества:
- обоснованность отказов в предоставлении услуги;
- соблюдение сроков предоставления услуги;
- отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц учреждений, предоставляющих услугу;
- соответствие предоставления услуги требованиям настоящего Административного регламента.
Соответствие исполнения Административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления услуги осуществляется на основе анализа практики применения Административного регламента.
Анализ практики применения Административного регламента проводится директором учреждения культуры один раз в год.
2.14.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления услуги в электронной форме:
Предоставление услуги в электронном виде обеспечивает возможность:
- подачи запроса (заявления) в электронном виде;
- получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса (заявления);
- ознакомление заявителя с порядком предоставления услуги через Федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг", посредством использования универсальной электронной карты.
В случае возможности получения услуги в электронной форме требования к форматам представляемых заявителем электронных образов документов, электронных документов, необходимых для предоставления услуги, размещаются на порталах государственных и муниципальных услуг и официальном сайте администрации Петровского муниципального района Ставропольского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Решение об отказе в приеме запроса и документов, представленных в электронной форме, подписывается уполномоченным должностным лицом с использованием электронной цифровой подписи и направляется заявителю через портал государственных и муниципальных услуг не позднее следующего рабочего дня с даты регистрации запроса.
Решение о предоставлении услуги либо об отказе в представлении услуги по запросу, поданному в электронной форме, подписывается уполномоченным должностным лицом с использованием электронной цифровой подписи и направляется заявителю через портал государственных и муниципальных услуг не позднее следующего рабочего дня с даты принятия решения об отказе в предоставлении услуги.
Получение заявителем результата предоставления услуги в электронной форме, заверенной электронной цифровой подписью уполномоченного должностного лица, не лишает заявителя права получить указанный результат в форме документа на бумажном носителе.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действия), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
3.1.Состав и последовательность выполнения административных процедур в рамках предоставления услуги согласно Уставу муниципального казенного учреждения культуры Петровского муниципального района Ставропольского края "Петровский организационно-методический центр" при личном посещении заявителем учреждения:
- прием запроса от заявителя и регистрация письменных запросов на предоставление услуги:
- рассмотрение запроса;
- принятие решения об установлении права на получение услуги либо об отказе заявителю;
- предоставление информации о времени и месте театральных представлений, концертов и мероприятий учреждений, анонсы данных мероприятий;
- консультационная помощь, оказываемая сотрудником учреждения заявителю в поиске и выборе информации из предложенных источников в случае установления права на получение услуги.
Состав и последовательность выполнения административных процедур в рамках предоставления услуги по запросу заявителя, присланному по почте, в том числе по электронной почте:
- регистрация запроса от заявителей на предоставление услуги - отметка о поступлении запроса в Журнале регистрации письменных запросов на предоставление услуги, присланных по почте, в том числе по электронной почте;
- рассмотрение запроса и принятие решения об установлении права на получение услуги либо об отказе заявителю;
- подготовка информации, запрашиваемой заявителем;
- оформление и отправка письменного ответа в соответствии с адресом, указанным заявителем в запросе, по почте или электронной почте.
Сроки выполнения административных процедур при личном посещении заявителем учреждения регламентированы графиком работы.
Сроки выполнения административных процедур при поступлении запросов заявителей по почте, включая запросы, поступившие по электронной почте, составляют 10 (десять) рабочих дней со дня регистрации запроса, если не установлен более короткий срок исполнения обращения.
Уведомление заявителю о продлении срока высылается в день истечения первоначального срока выполнения административных процедур.
При выявлении оснований для отказа в предоставлении услуги заявитель получает мотивированный отказ при посещении учреждения.
При выявлении оснований для отказа в предоставлении услуги заявителю, направившему запрос по почте или электронной почте, в адрес заявителя направляется письмо с мотивацией отказа в течение 10 (десяти) дней со дня регистрации запроса, если не установлен более короткий срок исполнения обращения.
Руководитель учреждения несет ответственность за выполнение состава, последовательности, сроков выполнения административных процедур, требований к порядку их выполнения, в том числе особенностей выполнения административных процедур в электронной форме.
Запросы (жалобы) не рассматриваются в случае, если:
- текст жалобы не поддается прочтению;
- обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;
- если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор или иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в вышестоящие органы. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
Рассмотрение запроса (заявления) гражданина считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и автор запроса проинформирован о результатах рассмотрения.
3.2.Порядок осуществления в электронной форме услуги:
3.2.1.Предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям об услуге согласно Уставу муниципального казенного учреждения культуры Петровского муниципального района Ставропольского края "Петровский организационно-методический центр":
Информацию о предоставлении услуги можно получить, используя Федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также на сайте администрации Петровского муниципального района Ставропольского края.
3.2.2.Подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления услуги:
Заявление, поступившее по электронной почте, распечатывается, и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном выше порядке. Заявителю направляется уведомление о приеме заявления к рассмотрению или мотивированный отказ в его рассмотрении в течение 10 дней.
Адреса электронной почты для направления обращений указаны п. 1.3.3 настоящего регламента.
Письменное обращение (заявление) получателя услуги оформляется по форме согласно Приложению 2 к Административному регламенту, с указанием электронного адреса, по которому нужно направить запрашиваемую информацию.
3.2.3.Получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении услуги:
Должностное лицо Учреждения, которому поручена подготовка информации, осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия Заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой информации.
В ответе на письменное обращение Заявителя должностное лицо Учреждения, осуществляющее подготовку ответа, указывает свою должность, фамилию, имя и отчество, а также номер телефона для справок.
Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 10 дней с момента регистрации обращения.
Лицами, ответственными за предоставление Информации по запросам Заявителей, поступившим по электронной почте, являются заместитель директора, ведущий методист.
3.2.4.Получение заявителем результата предоставления услуги:
Результат рассмотрения запроса направляется заявителю почтовой или электронной почтой.
IV.Формы контроля за исполнением регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля:
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами учреждений, ответственными за организацию работы по предоставлению услуги.
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению услуги, проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего Административного регламента.
Контроль за полнотой и качеством исполнения услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц и работников, участвующих в оказании услуги.
По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок:
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы муниципального казенного учреждения культуры Петровского муниципального района Ставропольского края "Петровский организационно-методический центр" культурно-досугового отдела) и внеплановыми. Плановая проверка за деятельностью учреждений проводится не более одного раза в три года в отношении одного учреждения. Внеплановая проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.
Для проверки полноты и качества исполнения услуги формируется рабочая группа, в состав которой включаются специалисты отдела культуры администрации Петровского муниципального района Ставропольского края и руководители учреждений культуры.
Результаты деятельности рабочей группы (ст. 16 Федерального закона N 294-ФЗ) оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.3.Ответственность должностных лиц за решение и действия (бездействие), принимаемые ими в ходе предоставления услуги:
4.3.1.Должностные лица, ответственные за исполнение услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в Административном регламенте, за ненадлежащее исполнение служебных обязанностей.
4.3.2.Специалист, ответственный за предоставление услуги, несет персональную ответственность за своевременность, качество и полноту подготовки информационных материалов для их публичного размещения, соблюдение сроков публичного размещения информационных материалов, соблюдение сроков и порядка приема и отправки (выдачи) документов, правильность и своевременность внесения записей в книги учета входящих и исходящих документов, своевременность передачи документов директору учреждения и его заместителю.
4.4.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций:
Граждане, общественные объединения и организации вправе осуществлять контроль за предоставлением услуги в форме письменных запросов в учреждения.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждений культуры, а также их должностных лиц
5.1.Информация для заявителей о его праве на обжалование действий (бездействия) и решений:
Заявители, имеющие право на получение услуги, имеют право на обжалование действий или бездействия работников органов, участвующих в предоставлении услуги, а также принятых решений, в вышестоящие органы в досудебном и судебном порядке.
5.2.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования:
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться действия (бездействие) и решения, осуществляемые и принятые должностным лицом в ходе исполнения услуги на основании настоящего Административного регламента.
5.3.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается:
При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему жалобу, в письменном виде, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одно и то же учреждение культуры или одному и тому же должностному лицу. О данном решении заявитель, направивший жалобу, уведомляется в письменном виде.
5.4.Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования:
Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (обращения) в администрацию Петровского муниципального района Ставропольского края, поступившей лично от заявителя (уполномоченного лица) или направленной в виде почтового отправления.
В письменной жалобе получателя услуги указывается:
1) фамилия, имя, отчество получателя услуги;
2) полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);
3) контактный почтовый адрес (и, или) электронный почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
4) предмет жалобы;
5) личная подпись получателя услуги.
5.5.Право заявителя на получения информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии):
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
При желании заявителя обжаловать действие или бездействие должностного лица последний обязан сообщить ему свою фамилию, имя, отчество и должность и фамилию, имя, отчество и должность лица, которому могут быть обжалованы действия.
5.6.Органы муниципальной власти и должностные лица, которым может быть направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке:
Заявитель имеет право направить жалобу (претензию) главе администрации Петровского муниципального района Ставропольского края в письменной форме по адресу: г. Светлоград, пл. 50 лет Октября, 8, или по электронной почте.
5.7.Сроки рассмотрения жалобы (претензии):
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8.Результаты досудебного (внесудебного) обжалования:
- Признание правомерным действия (бездействия) и (или) решения должностного лица, осуществляемых и принятых при исполнении услуги, и отказ в удовлетворении жалобы;
- признание действия (бездействия) и (или) решения должностного лица, осуществляемых и принятых при исполнении услуги, неправомерным и определение в целях устранения допущенных нарушений мер ответственности, предусмотренных законодательством Российской Федерации, к должностному лицу, ответственному за действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения услуги на основании настоящего Административного регламента и повлекшие за собой жалобу заявителя (заинтересованного лица).
Заявителю (заинтересованному лицу) направляется уведомление о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением.
Управляющий делами администрации
Петровского муниципального района
Ставропольского края
В.В.РЕДЬКИН