Постановление от 26.11.2010 г № 477
Об утверждении административных регламентов оказания государственных услуг
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", на основании законов Ставропольского края о наделении органов местного самоуправления Изобильненского муниципального района отдельными государственными полномочиями постановляет:
1.Утвердить прилагаемые Административные регламенты оказания государственных услуг управлением труда и социальной защиты населения администрации Изобильненского муниципального района Ставропольского края:
1.1.Административный регламент предоставления государственной услуги по социальной поддержке и социальному обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов в части предоставления мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг ветеранам, инвалидам, семьям, имеющим детей-инвалидов, и гражданам, подвергшимся воздействию радиации.
1.2.Административный регламент предоставления государственной услуги по социальной поддержке семей, имеющих детей (в том числе многодетных семей, одиноких родителей), в части осуществления назначения и выплаты единовременного пособия беременной жене военнослужащего, проходящего военную службу по призыву, и ежемесячного пособия на ребенка военнослужащего, проходящего военную службу по призыву.
1.3.Утратил силу с 29 августа 2013 года
1.4.Административный регламент предоставления государственной услуги по приему заявлений и организации предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг, а также предоставлении этих субсидий.
1.5.Административный регламент предоставления государственной услуги по социальной поддержке ветеранов труда, лиц, проработавших в тылу в период Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, в части назначения и осуществления ежемесячной денежной выплаты ветеранам труда и труженикам тыла.
1.6.Административный регламент предоставления государственной услуги по социальной поддержке отдельных категорий граждан в соответствии с принятыми нормативными актами субъекта Российской Федерации в части назначения и осуществления ежемесячной денежной выплаты лицам, удостоенным звания "Ветеран труда Ставропольского края", лицам, награжденным медалью "Герой труда Ставрополья" (не приводится).
1.7.Утратил силу с 25 января 2013 года
1.8.Административный регламент предоставления государственной услуги по социальной поддержке семей, имеющих детей (в том числе многодетных семей, одиноких родителей), в части осуществления назначения и выплаты ежемесячного пособия на ребенка.
1.9.Административный регламент предоставления государственной услуги по социальной поддержке семей, имеющих детей (в том числе многодетных семей, одиноких родителей), в части осуществления назначения и выплаты ежемесячной денежной компенсации на каждого ребенка в возрасте до 18 лет многодетным семьям.
1.10.Административный регламент предоставления государственной услуги по социальной поддержке отдельных категорий граждан в соответствии с принятыми нормативными актами субъекта Российской Федерации в части осуществления назначения и выплаты ежегодного социального пособия на проезд студентам.
1.11.Утратил силу с 25 января 2013 года
1.12.Административный регламент предоставления государственной услуги по социальной поддержке и социальному обслуживанию граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в части назначения и осуществления ежемесячной денежной выплаты супруге (супругу), не вступившей (не вступившему) в повторный брак, а также родителям ветерана боевых действий из числа военнослужащих и лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона "О ветеранах", погибшего при исполнении обязанностей военной службы.
1.13.Административный регламент предоставления государственной услуги по социальной поддержке малоимущих граждан в части оказания государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одиноко проживающим гражданам.
1.14.Административный регламент предоставления государственной услуги по приему заявлений и выплате материальной и иной помощи для погребения.
1.15.Административный регламент предоставления государственной услуги по ежегодной денежной выплате гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор России", "Почетный донор СССР".
1.16.Административный регламент предоставления государственной услуги по социальной поддержке малоимущих граждан в части расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для решения вопроса о признании их малоимущими и об оказании им государственной социальной помощи.
1.17.Административный регламент по исполнению государственной функции по организации проведения обучения по охране труда работников, в том числе руководителей организаций, работодателей - индивидуальных предпринимателей, проверки знания ими требований охраны труда, а также проведения обучения оказанию первой помощи пострадавшим на производстве, инструктажа по охране труда, стажировки на рабочем месте на территории Изобильненского муниципального района Ставропольского края.
1.18.Административный регламент по исполнению государственной функции по организации проведения аттестации рабочих мест по условиям труда на территории Изобильненского муниципального района Ставропольского края.
1.19.Административный регламент по исполнению государственной функции по организации сбора и обработки информации о состоянии условий и охраны труда у работодателей, осуществляющих деятельность на территории Изобильненского муниципального района Ставропольского края.
1.20.Административный регламент исполнения государственной услуги по принятию решений об установлении патронажа и его прекращении над совершеннолетними дееспособными гражданами, которые по состоянию здоровья не способны самостоятельно осуществлять и защищать свои права и исполнять свои обязанности, о назначении в установленном порядке таким гражданам помощников.
1.21.Административный регламент исполнения государственной функции по осуществлению уведомительной регистрации коллективных договоров, территориальных, отраслевых (межотраслевых) и иных соглашений, заключаемых на территориальном уровне социального партнерства.
1.22.Административный регламент предоставления государственной услуги по участию в урегулировании коллективных трудовых споров.
1.23.Утратил силу с 25 января 2013 года
2.Утвердить прилагаемые Административные регламенты оказания государственных услуг архивным отделом администрации Изобильненского муниципального района Ставропольского края:
2.1.Административный регламент по предоставлению архивной информации, связанной с реализацией конституционных прав граждан.
2.2.Административный регламент предоставления архивным отделом администрации Изобильненского муниципального района Ставропольского края государственной услуги по выдаче копий документов Архивного фонда Ставропольского края, подтверждающих право на владение землей.
3.Утвердить прилагаемые Административные регламенты оказания государственных услуг отделом образования администрации Изобильненского муниципального района Ставропольского края:
3.1.Административный регламент исполнения государственной услуги по обеспечению жилыми помещениями детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также детей, находящихся под опекой (попечительством), в приемной семье либо в случаях, предусмотренных законодательством Ставропольского края, в патронатной семье, детских домах семейного типа, воинских частях в качестве воспитанников, а также лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, проживающих на территории муниципального образования Ставропольского края, не имеющих закрепленного жилого помещения и состоящих на учете на получение жилого помещения.
3.2.Административный регламент по предоставлению государственной услуги по обучению детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, получивших основное общее или среднее (полное) общее образование, на курсах по подготовке к поступлению в учреждения среднего и высшего профессионального образования без взимания платы.
3.3.Административный регламент по предоставлению государственной услуги по полному государственному обеспечению детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей: предоставление им за время пребывания у приемных родителей бесплатного питания, бесплатного комплекта одежды, обуви и мягкого инвентаря, бесплатного медицинского обслуживания или возмещение их полной стоимости.
3.4.Административный регламент по предоставлению первоочередной государственной услуги по обеспечению бесплатного проезда детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, находящихся под опекой (попечительством), на городском, пригородном, в сельской местности на внутрирайонном транспорте (кроме такси), а также бесплатного проезда один раз в год к месту жительства и обратно к месту учебы.
4.Утвердить прилагаемые Административные регламенты оказания государственных услуг муниципальным учреждением здравоохранения "Изобильненская центральная районная больница" Изобильненского муниципального района Ставропольского края:
4.1.Административный регламент государственной услуги по предоставлению мер социальной поддержки гражданам, страдающим социально значимыми заболеваниями, по бесплатному или на льготных условиях обеспечению лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения по рецептам врачей (фельдшеров) в соответствии с перечнем социально значимых заболеваний и муниципальных образований, органы местного самоуправления которых наделяются отдельными государственными полномочиями.
4.2.Административный регламент государственной услуги по предоставлению мер социальной поддержки детям в возрасте до трех лет в виде бесплатного обеспечения лекарственными средствами по рецептам врачей (фельдшеров)".
5.Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.
Глава администрации
Изобильненского муниципального
района Ставропольского края
А.И.ПОЛЯКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО СОЦИАЛЬНОЙ
ПОДДЕРЖКЕ И СОЦИАЛЬНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО
ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ В ЧАСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕР СОЦИАЛЬНОЙ
ПОДДЕРЖКИ ПО ОПЛАТЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ВЕТЕРАНАМ,
ИНВАЛИДАМ, СЕМЬЯМ, ИМЕЮЩИМ ДЕТЕЙ-ИНВАЛИДОВ, И ГРАЖДАНАМ,
ПОДВЕРГШИМСЯ ВОЗДЕЙСТВИЮ РАДИАЦИИ
I.Общие положения
Административный регламент исполнения государственной услуги по выплате отдельным категориям граждан денежной компенсации расходов по оплате жилья и коммунальных услуг (далее соответственно - Административный регламент, государственная услуга) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов исполнения государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при осуществлении государственной услуги, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по осуществлению отдельным категориям граждан денежной компенсации расходов по оплате жилья и коммунальных услуг.
Федеральными законами "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" <1>, "О ветеранах" <2>, "О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча" <3>, "О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне" <4>, Законом Российской Федерации "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" <5> отдельным категориям граждан предусмотрена скидка в оплате жилья и коммунальных услуг или оплата указанных услуг в размере 50% (далее - гражданин, заявитель).
Согласно статье 160 Жилищного кодекса Российской Федерации <6> отдельным категориям граждан в порядке и на условиях, которые установлены федеральными законами, могут предоставляться компенсации расходов на оплату жилых помещений и коммунальных услуг.
В соответствии с подпунктом "в" пункта 30 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491 <7> "Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил утверждения собственники жилых помещений (физические лица) обеспечивают содержание общего имущества в многоквартирном доме за счет собственных средств с использованием компенсаций расходов на оплату жилых помещений и коммунальных услуг или соответствующих денежных выплат.
--------------------------------
<1> Первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 27.11.1995, N 48, ст. 4563, "Российская газета", N 234, 02.12.1995.
<2> Текст редакции от 02.01.2000 опубликован в изданиях "Российская газета", N 1-3, 05.01.2000, "Парламентская газета", N 3, 06.01.2000. Первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 16.01.1995, N 3, ст. 168, "Российская газета", N 19, 25.01.1995.
<3> Первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 30.11.1998, N 48, ст. 5850, "Российская газета", N 229, 02.12.1998.
<4> Первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Российская газета", N 6, 12.01.2002, "Парламентская газета", N 9, 12.01.2002, "Собрание законодательства РФ", 14.01.2002, N 2, ст. 128.
<5> Первоначальный текст документа опубликован в издании "Ведомости СНД и ВС РСФСР", 1991, N 21, ст. 699.
<6> Первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 14.01.2002, N 2, ст. 128. "Российская газета", N 6, 12.01.2002, "Парламентская газета", N 9, 12.01.2002,
<7> "Собрание законодательства РФ", 21.08.2006, N 34, ст. 3680, "Российская газета", N 184, 22.08.2006.
В соответствии с постановлением Правительства Ставропольского края от 17 сентября 2008 г. N 145-п "О предоставлении мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг отдельным категориям граждан в Ставропольском крае в денежной форме" реализация права граждан на оплату в размере 50 процентов жилья и коммунальных услуг осуществляется в денежной форме, в виде компенсации расходов на оплату жилья и коммунальных услуг (далее - компенсация на ЖКУ).
1.1.Наименование государственной услуги.
Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в части предоставления мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг ветеранам, инвалидам. Семьям. имеющих детей-инвалидов, и гражданам, подвергшихся воздействию радиации.
1.2.Наименование органа, предоставляющего государственную услугу.
Управления труда и социальной защиты населения администрации Изобильненского муниципального района Ставропольского края (далее - управление) осуществляет назначение и выплату компенсации на ЖКУ в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации и Ставропольского края.
Для получения государственной услуги заявителю необходимо предварительное обращение в следующие ведомства и организации:
при желании получать компенсацию на ЖКУ через кредитную организацию - в кредитную организацию для открытия счета для получения компенсации на ЖКУ;
для получения справки о составе семьи - в управляющие компании, уличный комитет, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный кооператив, администрацию муниципального образования;
для получения справок о характеристике жилья и видах предоставляемых гражданину коммунальных услуг - в управляющие компании, уличный комитет, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный кооператив, городские (районные) расчетные центры, организации жилищно-коммунального комплекса, предоставляющие жилищные и коммунальные услуги.
При назначении гражданам компенсации на ЖКУ по месту пребывания на территории Ставропольского края гражданин или его законный представитель дополнительно обращается:
в уполномоченный орган по месту жительства - для получения справки о неполучении компенсации на ЖКУ или мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг по месту жительства;
в городской (районный) расчетный центр, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный кооператив, организации, предоставляющие жилищные и коммунальные услуги - для получения документа об оплате жилья и коммунальных услуг по месту пребывания.
При получении государственной услуги заявитель взаимодействует с кредитными организациями или организациями федеральной почтовой связи (по выбору заявителя) для получения компенсации на ЖКУ.
При предоставлении государственной услуги управление осуществляет взаимодействие с:
министерством труда и социальной защиты населения Ставропольского края (далее - минтруд края) (в целях получения сведений о компенсации на ЖКУ посредством электронных и телефонных запросов);
управлением Пенсионного фонда Российской Федерации по Изобильненскому району и городам Ставропольского края (в целях информационного обмена о получателях компенсации на ЖКУ в электронном виде, получения сведений об основании получения пенсии получателями компенсации на ЖКУ в электронном виде, посредством телефонных и письменных запросов, уточнения фамилии, имени и отчества заявителя на получение компенсации на ЖКУ в случае несовпадения данных паспорта и пенсионного удостоверения посредством телефонных и письменных запросов);
территориальными органами записи актов гражданского состояния по районам и городам Ставропольского края (в целях получения сведений об умерших гражданах посредством списков в электронном виде или на бумажных носителях);
УФМС по СК (в целях получения сведений о выбывших с постоянного места жительства с территории муниципального района, городского округа получателях компенсации на ЖКУ, а также уточнения места постоянного проживания или места временного пребывания посредством письменных запросов);
правоохранительными органами (в целях установления факта подлинности документов посредством письменных запросов);
уполномоченными органами (в целях установления факта подлинности выданных документов о праве на меры социальной поддержки посредством письменных запросов);
структурными подразделениями Сбербанка России (в целях перечисления компенсации на ЖКУ получателям, получения сведений о неоплате посредством платежных поручений, списков получателей, реестров неоплаты в электронном виде);
филиалами федерального унитарного предприятия "Почта России" (далее - почтовое отделение) (в целях доставки компенсации на ЖКУ получателям, получения сведений о возвратах посредством платежных поручений, списков получателей, реестров возврата в электронном виде и на бумажных носителях);
организациями жилищно-коммунального комплекса (в целях выявления граждан, допустивших задолженность по оплате жилья и коммунальных услуг (или их отдельных видов) в течение трех месяцев и (или) неисполнения соглашения о погашении задолженности по оплате жилья и коммунальных услуг);
учреждениями здравоохранения и образования района (с целью выявления граждан, работающих и проживающих в сельской местности и получающих меры социальной поддержки по данному основанию).
Для получения компенсации на ЖКУ обращения в другие органы и организации не требуется.
1.3.Описание заявителей, имеющих право на предоставление государственной услуги.
Заявителями являются:
имеющие регистрацию по месту жительства (месту пребывания) на территории района (города), где осуществляет свою деятельность орган соцзащиты, отдельные категории граждан, не получающие ежемесячную денежную выплату в соответствии с законодательством Ставропольского края или меры социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг по иным нормативным актам.
По желанию заявителя его заявление и документы могут быть представлены социальным работником, супругом (супругой), сыном (дочерью), соседом.
От имени отдельных категорий граждан, имеющих право на получение компенсации на ЖКУ заявления о ее назначении подают:
опекуны недееспособных граждан;
представители, действующие в силу полномочий, основанных на простой письменной доверенности или договоре.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Порядок информирования о государственной услуги.
2.1.1.Сведения о местонахождении и графике работы управления приводятся в Приложении 1 к Административному регламенту.
Управление осуществляет прием заявителей для предоставления компенсации на ЖКУ в соответствии с графиком, утверждаемым начальником управления. График приема размещается в управлении при входе.
График выездов после утверждения вывешивается в управлении и в администрациях муниципальных образований.
Консультации и справки в объеме, предусмотренном Административным регламентом, предоставляются специалистами в течение всего срока предоставления государственной услуги.
Справочные телефоны управления приводятся в Приложении 1 к Административному регламенту.
Информация об исполнении государственной услуги содержится на интернет-сайте администрации Изобильненского муниципального района
Ставропольского края (www.izobadmin.ru). Адрес электронной почты управления izosoc@izob.stv.ru.
2.1.2.Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги заявители или их представители обращаются в управление лично, по телефону или электронной почте.
Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги предоставляются специалистами, предоставляющими государственную услугу, в том числе специально выделенными для предоставления консультаций. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
перечню документов, необходимых для назначения и выплаты компенсации на ЖКУ, комплектности (достаточности) представленных документов;
источнику получения документов, необходимых для компенсации на ЖКУ (орган, организация и их местонахождение);
времени приема и выдачи документов;
сроков выплаты компенсации на ЖКУ;
порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.
Информация по вопросам предоставления государственной услуги, кроме информации о ходе ее предоставления, предоставляется путем размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), опубликования в средствах массовой информации, и размещения на информационных стендах, и в раздаточных информационных материалах.
Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, посредством почтовой, телефонной связи и электронной почты. Для получения сведений о назначении компенсации на ЖКУ заявителем указываются (называются) дата и входящий номер в полученном при подаче документов уведомлении.
Заявители, представившие в управление документы для компенсации на ЖКУ, в обязательном порядке информируются специалистами:
о назначении компенсации на ЖКУ;
об отказе в назначении компенсации на ЖКУ;
о сроке завершения оформления документов (уведомление, справка о произведенных выплатах) и возможности их получения;
о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.
Сведения о перечислении компенсации на ЖКУ заявитель может получить только посредством личного посещения управления при предъявлении паспорта или посещения этого органа доверенным лицом.
2.1.3.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок переводится на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения запроса не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения, если обращение не требует дополнительного изучения и проверки.
2.1.4.Сведения о местонахождении, контактных телефонах, графике (режиме) работы органов соцзащиты сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются:
на интернет-сайте администрации Изобильненского муниципального района Ставропольского края (www.izobadmin.ru).
на информационном стенде перед входом в здание, в котором располагается управление.
2.2.Правовые основания для предоставления государственной услуги.
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Жилищным кодексом Российской Федерации <8>;
--------------------------------
<8> "Российская газета", N 1, 12.01.2005
Законом Российской Федерации от 15 мая 1991 г. N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС";
Федеральным законом от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах";
Федеральным законом от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
Федеральным законом от 26 ноября 1998 г. N 175-ФЗ "О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча";
Федеральным законом от 6 октября 1999 г. N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" <9>;
--------------------------------
<9> "Собрание законодательства РФ", 18.10.1999, N 42, ст. 5005, "Российская газета", N 206, 19.10.1999.
Федеральным законом от 10 января 2002 г. N 2-ФЗ "О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне";
Федеральным законом от 22 августа 2004 г. N 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" <10>;
--------------------------------
<10> "Собрание законодательства РФ", 30.08.2004 N 35, ст. 3607, "Парламентская газета", N 159-160, 31.08.2004 (до ст. 56 п. 7), "Парламентская газета", N 161-162, 01.09.2004 (до конца), "Российская газета" N 188, 31.08.2004.
Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" <11>;
--------------------------------
<11> "Российская газета", N 95, 05.05.2006, "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060, "Парламентская газета", N 70-71, 11.05.2006.
Указом Президента Российской Федерации от 15 октября 1992 г. N 1235 "О предоставлении льгот бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны" <12>;
--------------------------------
<12> "Собрание актов Президента и Правительства РФ", 19.10.1992, N 16, ст. 1240, "Ведомости СНД и ВС РФ", 29.10.1992, N 43, ст. 2434.
Постановлением Верховного Совета Российской Федерации от 27 декабря 1991 г. N 2123-1 "О распространении действия Закона РСФСР "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" на граждан из подразделений особого риска" <13>;
--------------------------------
<13> Первоначальный текст документа опубликован в издании "Ведомости СНД и ВС РФ", 23.01.1992, N 4, ст. 138.
Законом Ставропольского края от 11 декабря 2009 года N 92-кз "О наделении органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов в Ставропольском крае отдельными государственными полномочиями Российской Федерации, переданными для осуществления органами государственной власти субъекта Российской Федерации, и отдельными государственными полномочиями Ставропольского края в области труда и социальной защиты отдельных категорий граждан";
а также последующими редакциями указанных нормативных актов.
2.3.Результат предоставления государственной услуги.
Конечными результатами предоставления государственной услуги могут являться:
назначение компенсации на ЖКУ и ее последующая ежемесячная выплата;
отказ в назначении компенсации на ЖКУ;
приостановление выплаты компенсации на ЖКУ;
возобновление выплаты компенсации на ЖКУ;
прекращение выплаты компенсации на ЖКУ;
перерасчет компенсации на ЖКУ;
возмещение разницы между фактической оплатой жилья и коммунальных услуг и выплаченными компенсациями на ЖКУ;
единовременная компенсация расходов по оплате за коммунальные услуги, носящие разовый характер (твердого топлива, бытового газа в баллонах).
Процедура предоставления государственной услуги завершается путем получения заявителем:
уведомления о назначении (перерасчете) компенсации на ЖКУ и последующем ежемесячном получении денежных средств;
уведомления об отказе в назначении компенсации на ЖКУ;
уведомления о прекращении выплаты компенсации на ЖКУ;
уведомления о приостановлении (возобновлении) компенсации на ЖКУ.
2.4.Сроки предоставления государственной услуги.
2.4.1.Общий срок принятия решения о назначении компенсации на ЖКУ или об отказе в назначении компенсации на ЖКУ не должен превышать пятнадцати рабочих дней со дня подачи заявления и документов, необходимых для получения компенсации на ЖКУ.
Общий срок принятия решения о назначении компенсации на ЖКУ или отказе в назначении компенсации на ЖКУ продлевается в следующих случаях:
на один месяц в случае:
отсутствия отметки в паспорте о месте постоянного проживания, наличии двух взаимоисключающих отметок, наличии отметки о выбытии на проживание за границей;
наличия подчисток, исправлений, потертостей, искривления печатей в представленном документе о праве на меры социальной поддержки, выданном уполномоченным органом, расположенным на территории Ставропольского края;
несоответствия фамилии, имени или отчества в представленном документе о праве на меры социальной поддержки, выданном уполномоченным органом, расположенным на территории Ставропольского края, и в паспорте;
на три месяца в случае:
несоответствия фамилии, имени или отчества в представленном документе о праве на меры социальной поддержки, выданном уполномоченным органом, расположенным за пределами Ставропольского края, и паспорте;
наличия подчисток, исправлений, потертостей, искривления печатей в представленном документе о праве на меры социальной поддержки, выданном уполномоченным органом, расположенным за пределами Ставропольского края;
представления документа о праве на меры социальной поддержки, выданного уполномоченным органом, расположенным за пределами Ставропольского края, с незаполненными или частично заполненными строками, или органом, расположенным не по месту жительства гражданина, или не имеющим полномочий на выдачу документа о праве на меры социальной поддержки гражданину.
2.4.2 Время прохождения отдельных административных процедур составляет:
прием и регистрация документов - 20 минут;
истребование дополнительных документов - один (три) рабочих дня, в случаях, указанных в пункте 4.1 настоящего Административного регламента, срок продлевается на один (три) месяца;
проверка права заявителя на компенсацию на ЖКУ и формирование личного дела - три рабочих дня;
принятие решения о назначении компенсации на ЖКУ - один рабочий день;
выполнение решения о назначении компенсации на ЖКУ - один рабочий день;
формирование выплатных документов на компенсацию на ЖКУ и передача их плательщикам - один рабочий день;
изменение выплатных реквизитов получателя компенсации на ЖКУ - три рабочих дня;
индивидуальный перерасчет размера компенсации на ЖКУ - три рабочих дня;
массовый перерасчет компенсации на ЖКУ - пять рабочих дней;
прекращение выплаты компенсации на ЖКУ - пять рабочих дней;
приостановление выплаты компенсации на ЖКУ - пять рабочих дней;
возобновление выплаты компенсации на ЖКУ - пять рабочих дней;
возмещение разницы в фактической оплате за жилье и коммунальные услуги (при превышении размера оплаты за предоставленные услуги над размером компенсации на ЖКУ в отдельные месяцы года) - пять рабочих дней;
выдача документов - 10 минут;
отказ в предоставлении государственной услуги - два рабочих дня.
2.4.3.Максимальное время выдачи уведомления о назначении компенсации на ЖКУ составляет 5 минут в течение рабочего дня.
2.4.4.Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов на компенсацию на ЖКУ не должно превышать 10 минут в течение рабочего дня.
Максимальное время ожидания при подаче документов на компенсацию на ЖКУ по предварительной записи не должно превышать 10 минут с момента времени, на которое была осуществлена запись.
Максимальное время ожидания в очереди для получения документов не должно превышать 20 минут.
Максимальное время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 20 минут.
2.4.5.Максимальное время приема должностными лицами составляет 20 минут.
2.5.Перечень документов необходимых для предоставления государственной услуги.
2.5.1.В соответствии с постановлением Правительства Ставропольского края от 17 сентября 2008 г. N 145-п "О предоставлении мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг отдельным категориям граждан в Ставропольском крае в денежной форме" заявителями представляется заявление о назначении компенсации на ЖКУ с указанием способа выплаты (по форме, приведенной в Приложении 3 к настоящему регламенту) и следующие документы:
документы, удостоверяющие личность гражданина и его регистрацию по месту жительства или по месту пребывания;
документы о праве на меры социальной поддержки (удостоверение установленного образца, справка учреждения медико-социальной экспертизы, врачебно-трудовой экспертной комиссии о признании инвалидом, справку или свидетельство о праве на меры социальной поддержки);
справку с места жительства о составе семьи;
документы, в которых указаны вид жилищного фонда, размер общей площади жилого помещения и жилой площади, виды предоставляемых гражданину коммунальных услуг;
домовую книгу (при наличии);
страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (страховой номер индивидуального лицевого счета застрахованного лица);
свидетельство о рождении ребенка-инвалида (при необходимости).
При назначении гражданам компенсации на ЖКУ по месту пребывания на территории Ставропольского края гражданин или его законный представитель дополнительно предоставляет:
справку о неполучении компенсации на ЖКУ и (или) мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг по иным основаниям по месту жительства;
документ об оплате жилого помещения и коммунальных услуг по месту пребывания.
Кроме того, в отдельных случаях представляются:
для опекунов в случае подачи заявления опекуном от имени недееспособного гражданина - решение суда и удостоверение, выданное органом опеки и попечительства, и паспорт;
для доверенных лиц в случае подачи заявления от имени доверителя - простая письменная доверенность и паспорт;
для социальных работников - удостоверение социального работника и паспорт;
для супруга (супруги) - свидетельство о браке и паспорт;
для сына (дочери) - свидетельство о рождении и паспорт;
при перемене фамилии, имени, отчества - свидетельство о браке или о разводе или свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества.
По желанию заявителя им может быть представлена сберегательная книжка. По желанию заявителя им, кроме оригиналов указанных документов, могут быть представлены их ксерокопии.
Заявления могут быть заполнены от руки или машинным способом, распечатаны посредством электронных печатающих устройств. Заявления могут быть оформлены как заявителями, так и специалистами с указанием даты подачи заявления. Заявления о компенсации на ЖКУ формируются в единственном экземпляре-подлиннике и подписываются заявителями.
Ответственность за достоверность и полноту представляемых сведений и документов, являющихся основанием для назначения компенсации на ЖКУ, возлагается на заявителя или его законного представителя.
2.5.2.Документ о праве на меры социальной поддержки должен быть выдан по месту постоянного проживания заявителя на дату выдачи документа, содержать сведения о дате выдачи удостоверения, подпись руководителя органа, выдавшего документ, подпись должна быть заверена печатью учреждения, выдавшего удостоверение. В том случае, если документом о праве на меры социальной поддержки является удостоверение, то в него должна быть вклеена фотография, заверенная печатью учреждения, выдавшего удостоверение.
Прилагаемые документы должны быть надлежащим образом оформлены и содержать все установленные для них реквизиты: наименование и адрес организации, выдавшей документ, подпись уполномоченного лица, печать организации, выдавшей документ, дату выдачи документа, номер и серию (если есть) документа, срок действия документа. Документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание, в документах фамилии, имена, отчества граждан должны быть указаны полностью.
Заявление и прилагаемые документы должны быть четко и разборчиво напечатаны (написаны) синими или черными чернилами (пастой), в тексте документа не допускаются подчистки, приписки, наличие зачеркнутых слов, нерасшифрованные сокращения, исправления, за исключением исправлений, скрепленных печатью и заверенных подписью уполномоченного лица. Исполнение документов карандашом не допускается.
Решение суда представляется в виде копии, заверенной судьей, страницы которой прошиты, пронумерованы, скреплены печатью.
2.6.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
В приеме документов, необходимых для предоставления компенсации на ЖКУ, отказывается:
если у заявителя отсутствует право на получение компенсации на ЖКУ;
с заявлением о назначении компенсации на ЖКУ обратилось ненадлежащее лицо;
заявителем представлен неполный пакет документов, указанных в пункте 5 настоящего Административного регламента, документы не соответствуют требованиям, к ним предъявляемым;
заявитель не имеет регистрации по месту жительства (пребывания) на территории Ставропольского края;
заявитель получает ежемесячную денежную выплату (компенсацию) в соответствии с:
Законом Ставропольского края "О мерах социальной поддержки ветеранов";
Законом Ставропольского края "О мерах социальной поддержки жертв политических репрессий";
Законом Ставропольского края "О размере, условиях и порядке возмещения расходов, связанных с предоставлением мер социальной поддержки педагогическим работникам образовательных учреждений в сельской местности";
Федеральным законом "О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда и полным кавалерам ордена Трудовой Славы";
Законом Российской Федерации "О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы".
Заявитель получает меры социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг в соответствии с:
Федеральным законом "О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда и полным кавалерам ордена Трудовой Славы";
Законом Российской Федерации "О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы";
Законом Ставропольского края "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, и многодетных семей";
Законом Ставропольского края "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан, работающих и проживающих в сельской местности";
Законом Ставропольского края "О размере, условиях и порядке возмещения расходов, связанных с предоставлением мер социальной поддержки педагогическим работникам образовательных учреждений в сельской местности";
постановлением Правительства Российской Федерации "О предоставлении членам семей погибших (умерших) военнослужащих и сотрудников некоторых федеральных органов исполнительной власти компенсационных выплат в связи с расходами по оплате жилых помещений, коммунальных и других видов услуг".
2.7.Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
Выплата компенсации на ЖКУ прекращается на основании решения начальника управления, либо заменяющего его лица, в случаях:
выезда получателя на постоянное место жительства за пределы Изобильненского муниципального района - по заявлению получателя или после получения письменного или установленного соглашением электронного подтверждения от отделов или отделений УФМС по СК, а также органов социальной защиты населения;
в случае получения сведений от органов ЗАГСа или от Управления Пенсионного фонда по Изобильненскому району о смерти получателя или о признании его безвестно отсутствующим или умершим;
поступления в государственное стационарное учреждение социального обслуживания населения Ставропольского края;
привлечения к уголовной ответственности в виде лишения свободы;
избрания получателем мер социальной поддержки, предоставляемых по иным основаниям, - по его заявлению, а именно получение мер социальной поддержки в соответствии с:
Законом Ставропольского края "О мерах социальной поддержки ветеранов" <14>;
--------------------------------
<14> "Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края", N 24, 30.12.2004, ст. 4181.
Законом Ставропольского края "О мерах социальной поддержки жертв политических репрессий" <15>;
--------------------------------
<15> "Собрание актов Президента и Правительства РФ", 19.10.1992, N 16, ст. 1240, "Ведомости СНД и ВС РФ", 29.10.1992, N 43, ст. 2434
Законом Ставропольского края "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, и многодетных семей" <16>;
--------------------------------
<16> Первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Ставропольская правда", N 82, 13.04.2006, "Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края", 10.05.2006, N 12, ст. 5448
Законом Ставропольского края "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан, работающих и проживающих в сельской местности" <17>;
--------------------------------
<17> Первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Ставропольская правда", N 167-168, 05.08.2005, "Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края", 2005, N 19, ст. 4840
Законом Ставропольского края "О размере, условиях и порядке возмещения расходов, связанных с предоставлением мер социальной поддержки педагогическим работникам образовательных учреждений в сельской местности" <18>;
--------------------------------
<18> "Ставропольская правда", N 151-154, 16.07.2008
постановлением Правительства Российской Федерации "О предоставлении членам семей погибших (умерших) военнослужащих и сотрудников некоторых федеральных органов исполнительной власти компенсационных выплат в связи с расходами по оплате жилых помещений, коммунальных и других видов услуг" <19>;
--------------------------------
<19> Первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 08.08.2005, N 32, ст. 3316, "Российская газета", N 174, 10.08.2005
Федеральным законом "О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда и полным кавалерам ордена Трудовой Славы" <20>;
--------------------------------
<20> Первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 20.01.1997, N 3, ст. 349, "Российская газета", N 13, 21.01.1997
Законом Российской Федерации "О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы" <21>.
--------------------------------
<21> Первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Российская газета", N 27, 10.02.1993, "Ведомости СНД и ВС РФ", 18.02.1993, N 7, ст. 247
2.8.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги.
Назначение, переоформление компенсации на ЖКУ осуществляется бесплатно.
2.9.Требования к местам предоставления государственной услуги
2.9.1.Требования к размещению и оформлению помещений.
Проектирование и строительство или выбор здания (строения), в котором планируется расположение органа соцзащиты, в том числе его обособленных подразделений, должно осуществляться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) для заявителей от остановок общественного транспорта.
Путь от остановок общественного транспорта до мест предоставления государственной услуги, должен быть оборудован соответствующими информационными указателями.
Помещения органа соцзащиты, его обособленных подразделений должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03" <22> и быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
--------------------------------
<22> Зарегистрированы Министерством юстиции Российской Федерации 10.06.2003, регистрационный N 4673. "Российская газета", 21.06.2003, N 120.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
2.9.2.Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации.
При недостаточном естественном освещении информационные стенды должны быть дополнительно освещены, высота шрифта основного текста не менее 5 мм. Одна треть стенда должна располагаться выше уровня глаз среднего человека. Шрифт должен быть четкий, цвет - яркий, контрастный к основному фону.
2.9.3.Требования к местам для ожидания.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее пяти мест.
Места ожидания рекомендуется оборудовать "электронной системой управления очередью", а при ее отсутствии необходимо организовать предварительную дистанционную запись заинтересованных лиц по телефону.
2.9.4.Требования к парковочным местам.
На территории, прилегающей к месторасположению органа соцзащиты, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее 2 машино-мест, из них не менее одного места - для парковки специальных транспортных средств инвалидов.
Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
2.9.5.Требования к оформлению входа в здание.
Здания (строения), в которых расположен орган соцзащиты, его обособленные подразделения должны быть оборудованы отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение.
Входы в помещения, его обособленных подразделений оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
Центральный вход в здания органа соцзащиты, его обособленных подразделений должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об органе соцзащиты, осуществляющем предоставления государственной услуги:
наименование;
место нахождения;
режим работы;
адрес официального интернет-сайта (если есть);
телефонные номера и электронный адрес справочной службы.
2.9.6.Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, размещаются на 1 этаже и оборудуются:
информационными стендами;
стульями, столами (стойками);
образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями;
схемой расположения специалистов.
2.9.7.Требования к местам приема заявителей.
Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания.
В органе соцзащиты, его обособленных подразделениях организуются помещения для приема заявителей "зального" типа, при этом части помещения отделяются перегородками в виде окон (киосков). При отсутствии такой возможности, помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста.
В целях удобства заявителей помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и заявителей рекомендуется размещать на нижнем этаже здания (строения).
Не допускается размещение мест приема на верхних (2 и выше) этажах зданий, не оборудованных лифтом.
Прием всего комплекта документов, необходимых для назначения компенсации на ЖКУ, и выдача документов/информации по окончании предоставления государственной услуги осуществляются в одном окне (кабинете). Количество одновременно работающих окон (кабинетов) для приема и выдачи документов/информации должно обеспечивать выполнение требований к максимально допустимому времени ожидания в очереди.
Консультирование (предоставление справочной информации) заявителей рекомендуется осуществлять в отдельном окне (кабинете).
Окна (кабинеты) приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера окна (кабинета);
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги;
времени перерыва на обед, технического перерыва.
Окна (кабинеты) приема (выдачи) документов/информации не могут закрываться на обед, технический перерыв одновременно.
Каждое рабочее место специалистов органа соцзащиты должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам.
При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода специалистов из помещения при необходимости.
2.10.Показатели доступности и качества государственной услуги.
Административный регламент предоставления государственной услуги по социальной поддержке ветеранов труда, лиц, проработавших в тылу в период Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, в части назначения и осуществления ежемесячной денежной выплаты ветеранам труда и труженикам тыла, разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при осуществлении государственной услуги.
Качество государственной услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности получателя в отношении содержания (результата) услуги.
Доступность услуги - часть характеристик услуги и обслуживания, определяющая возможность получения услуги потребителями с учетом всех объективных ограничений.
Показатели доступности и качества.
1.Своевременность (Св):
Св = Установленный регламентом срок / Время, фактически затраченное на предоставление услуги x 100%
Показатель 100% и более является положительным и соответствует требованиям регламента.
2.Доступность (Дос): Дос = Дтел + Дврем + Дб/б с + Дэл + Динф + Джит, где
Дтел - наличие возможности записаться на прием по телефону:
Дтел = 10% - можно записаться на прием по телефону,
Дтел = 0% - нельзя записаться на прием по телефону;
Дврем - возможность прийти на прием в нерабочее время:
Дврем = 10% - прием (выдача) документов осуществляется без перерыва на обед (5%) и в выходной день (5%);
Дб/б с - наличие безбарьерной среды:
Дб/б с = 20% - от тротуара до места приема можно проехать на коляске,
Дб/б с = 10% - от тротуара до места приема можно проехать на коляске с посторонней помощью 1 человека,
Дб/б с = 0% - от тротуара до места приема нельзя проехать на коляске;
Дэл - наличие возможности подать заявление в электронном виде:
Дэл = 20% - можно подать заявление в электронном виде,
Дэл = 0% - нельзя подать заявление в электронном виде;
Динф - доступность информации о предоставлении услуги:
Динф = 20% - информация об основаниях, условиях и порядке предоставлении услуги размещена в сети Интернет (5%) и на информационных стендах (5%), есть доступный для заявителей раздаточный материал (5%), периодически информация об услуге размещается в СМИ (5%),
Динф = 0% - для получения информации о предоставлении услуги необходимо пользоваться услугами изучать нормативные документы;
Джит - возможность подать заявление, документы и получить результат услуги по месту жительства:
Джит = 20% - можно подать заявление, документы и получить результат услуги по месту жительства, например, наличие графика приема специалистами в различных поселениях, микрорайонах или наличие доверенного лица в администрациях поселений, микрорайонах,
Джит = 0% - нельзя подать заявление, документы и получить результат услуги по месту жительства.
3.Качество (Кач): Кач = Кдокум + Кобслуж + Кобмен + Кфакт, где
Кдокум = количество принятых документов (с учетом уже имеющихся в органах МСУ или ИВ) / количество предусмотренных регламентом документов x 100%
Значение показателя более 100% говорит о том, что у гражданина затребованы лишние документы.
Значение показателя менее 100% говорит о том, что решение не может быть принято, потребуется повторное обращение.
Кобслуж = 100%, если сотрудники вежливы, корректны, предупредительны, дают подробные доступные разъяснения.
Кобмен = количество документов, полученных без участия заявителя / количество предусмотренных регламентом документов, имеющихся в ОМСУ или ОВИ x 100%.
Значение показателя 100% говорит о том, что услуга предоставляется в строгом соответствии с 210-ФЗ.
Кфакт = (количество заявителей - количество обоснованных жалоб - количество выявленных нарушений) / количество заявителей x 100%.
Значение показателя 100% говорит о том, что услуга предоставляется в строгом соответствии с законодательством.
4.Удовлетворенность (Уд):
Уд = Количество обжалований при предоставлении услуги / количество заявителей x 100%.
Для осуществления контроля качества и доступности услуги и определения обобщенных показателей за определенный промежуток времени необходимо сумму показателей по каждому получателю разделить на количество получателей.
Соответствие показателям качества услуги и обслуживания приводит к большей удовлетворенности получателей, а соответствие показателям доступности - к увеличению количества получателей.
Регулярный мониторинг мнений потребителей услуги - инструмент принятия управленческих решений по улучшению и развитию деятельности муниципального учреждения в условиях перехода на принципы управления, ориентированного на общественно значимые результаты.
2.11.Предоставление государственной услуги в электронном виде.
Предоставление услуг в электронном виде - предоставление государственных и муниципальных услуг (далее - услуги) с использованием информационно-коммуникационных технологий, включая осуществление электронного взаимодействия между органами государственной власти, органами местного самоуправления, иными органами и организациями, заявителями, в том числе при исполнении административных процедур.
Для заявителей организовано дистанционное предоставление заявителям общей информации об услуге по выплате отдельным категориям граждан денежной компенсации расходов по оплате жилья и коммунальных услуг: порядок получения услуги и адреса мест приема документов для предоставления услуги. Данная информация размещается в сети Интернет на официальном сайте администрации Изобильненского муниципального района Ставропольского края по адресу: www.izobadmin.ru, также на региональном портале государственных и муниципальных услуг Ставропольского края: www.gosuslugi.stavkray.ru.
Заявителям предоставляется возможность дистанционно получить формы документов, необходимые для получения услуги. Указанные образцы заявлений размещаются в соответствующем разделе www.izobadmin.ru. Заявитель имеет возможность оформить все необходимые документы в удобном для него месте для подачи в управление труда и социальной защиты населения администрации Изобильненского муниципального района.
Информирование заявителей о порядке получения муниципальной услуги государственной услуги по выплате отдельным категориям граждан денежной компенсации расходов по оплате жилья и коммунальных услуг возможно в электронном виде при отправке запросов заявителей по адресу электронной почты: izosoc@izob.stv.ru.