Постановление от 11.11.2013 г № 1376
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных на территории Кировского муниципального района Ставропольского края» в новой редакции
В соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Законом Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", постановлением администрации Кировского муниципального района Ставропольского края от 1 августа 2011 года N 382 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг", в целях приведения в соответствие с действующим законодательством правовых актов, администрация Кировского муниципального района Ставропольского края постановляет:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных на территории Кировского муниципального района Ставропольского края" в новой редакции.
2.Считать утратившим силу постановление администрации Кировского муниципального района Ставропольского края от 19 марта 2012 года N 135 "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях, расположенных на территории Кировского муниципального района Ставропольского края" в новой редакции.
3.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Кировского муниципального района Ставропольского края Тупиченко Е.В.
4.Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания и подлежит обнародованию.
Глава администрации Кировского
муниципального района
Ставропольского края
В.Ф.ЛУКИНОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЩЕДОСТУПНОГО И БЕСПЛАТНОГО
ДОШКОЛЬНОГО, НАЧАЛЬНОГО ОБЩЕГО, ОСНОВНОГО ОБЩЕГО, СРЕДНЕГО
ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ, А ТАКЖЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ, РАСПОЛОЖЕННЫХ НА ТЕРРИТОРИИ
КИРОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ"
В НОВОЙ РЕДАКЦИИ
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования административного регламента.
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных на территории Кировского муниципального района Ставропольского края" (далее - административный регламент) устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных на территории Кировского муниципального района Ставропольского края.
1.2.Круг заявителей.
Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители (далее - заявители).
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется отделом образования администрации Кировского муниципального района Ставропольского края (далее - отдел образования).
Место нахождения отдела образования: 357300, Ставропольский край Кировский район, г. Новопавловск, пл. Ленина 1.
Контактные телефоны:
начальник отдела образования (87938) 5-15-83;
заместитель начальника отдела образования (87938) 5-15-84;
специалисты отдела образования (87938) 5-12-48;
бухгалтерия отдела образования (87938) 5-12-40;
электронный адрес (email): kirov_rono@stavminobr.ru.
График работы отдела образования: понедельник - четверг с 8.30 до 17.00, пятница с 8.30 до 16.30, выходные дни - суббота, воскресенье, перерыв с 13.00 до 14.00.
Официальный сайт администрации Кировского муниципального района Ставропольского края (далее - администрация) в сети Интернет: www.akmrsk-portal.ru.
2.Стандарт предоставления услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях Кировского района Ставропольского края.
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу:
Наименование структурного подразделения администрации Кировского муниципального района Ставропольского края, предоставляющего муниципальную услугу - отдел образования.
Исполнителями муниципальной услуги являются образовательные организации, расположенные на территории Кировского муниципального района Ставропольского края (далее - образовательные организации), указанные в приложении 1 настоящего административного регламента.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги являются:
предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего и дополнительного образования в образовательных учреждениях Кировского муниципального района Ставропольского края;
отказ в предоставлении информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего и дополнительного образования в образовательных учреждениях Кировского муниципального района Ставропольского края (далее - информация).
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать:
15 минут при устном обращении в отдел образования;
10 календарных дней с момента регистрации поступившего заявления в письменном виде;
5 календарных дней с момента регистрации поступившего заявления по электронной почте.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
2.5.1.Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993) (источники официального опубликования: "Российская газета", N 7, 21.01.2009; Собрание законодательства РФ, 26.01.2009, N 4, ст. 445; "Парламентская газета", N 4, 23-29.01.2009).
2.5.2.Конвенция о правах ребенка (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989) ("Сборник международных договоров СССР", выпуск XLVI, 1993).
2.5.3.Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях ребенка в Российской Федерации" ("Российская газета", N 147, 05.08.1998).
2.5.4.Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", N 202, 08.10.2003; "Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822; "Парламентская газета", N 186, 08.10.2003).
2.5.5.Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168 от 30.07.2010).
2.5.6.Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" ("Российская газета", N 5976, 31.12.2012).
2.5.7.Постановление Правительства РФ от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" ("Собрание законодательства РФ", 26.03.2001, N 13, ст. 1252).
2.5.8.Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 31.08.2006 N 30 "Об организации питания детей в общеобразовательных учреждениях" ("Российская газета", N 201, 09.09.2006).
2.5.8.Постановление Правительства Российской Федерации от 19.09.1997 N 1204 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении для детей дошкольного и младшего школьного возраста" ("Собрание законодательства РФ", 29.09.1997, N 39, ст. 4542; "Российская газета", N 196, 09.10.1997).
2.5.9.Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 29.12.2010 N 189 "Об утверждении СанПиН 2.4.2.2821-10. "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях" ("Собрание законодательства РФ", 10.10.2010, N 45, ст. 4542; "Российская газета", N 196, 09.10.2010).
2.5.10.Постановление Правительства Российской Федерации от 03.11.1994 N 1237 "Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении" ("Собрание законодательства РФ", 14.11.1994, N 29, ст. 3050).
2.5.11.Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 15.05.2013 N 26 "Об утверждении СанПиН 2.4.1.3049-13 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций" ("Российская газета", N 201, 09.09.2013).
2.5.12.Постановление Правительства РФ от 10.03.2009 N 216 "Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства РФ" ("Собрание законодательства РФ", 23.03.2012, N 12, ст. 1427).
2.5.13.Иные нормативные правовые акты.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих предоставлению заявителем.
В целях получения информации в письменном или электронном виде необходимо предоставление заявления, содержащего перечень запрашиваемой информации, с обязательным указанием фамилии заявителя и адреса, по которому должен быть направлен ответ.
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении других органов.
Документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые подлежат предоставлению в рамках межведомственного взаимодействия, не требуется.
2.8.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.9.Основания для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.9.1.Запрашиваемая информация не относится к компетенции отдела образования.
2.9.2.Текст заявления (в письменном, электронном виде) не поддается прочтению.
2.9.3.В заявлении не указаны фамилия заявителя и адрес, по которому должен быть направлен ответ.
2.9.4.В заявлении, а также при обращении заявителя в устной форме содержатся некорректные, нецензурные либо оскорбительные выражения, а также содержащие угрозы.
2.10.Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.11.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на получение муниципальной услуги и при получении результатов, а также при личном обращении заявителя не должен превышать 15 минут.
2.12.Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги: при личном обращении заявителя, при получении заявления посредством почтового отправления, электронной почты не должен превышать 15 минут.
2.13.Требования к помещениям, местам ожидания и приема заявителей.
На входе в здание администрации, в удобном для обозрения месте размещена вывеска, содержащая информацию о режиме работы администрации.
Вход в здание администрацию, для инвалидов оборудуется специальным въездом (пандусом).
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями. Кабинеты отдела образования администрации оборудованы информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о специалистах администрации.
На территории, прилегающей к месторасположению администрации, выделяются места для парковки автотранспортных средств. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях. Указанные помещения отдела образования включают в себя места для ожидания, места информирования, места для приема.
Места для ожидания должны быть оборудованы стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, столами для возможности оформления документов.
К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.
На информационных стендах размещается следующая информация:
выписки из правовых актов, регулирующих вопросы по предоставлению муниципальной услуги;
перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
графики приема заявителей, номера телефонов, адрес интернет-сайта и электронной почты;
порядок обжалования решений, действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц и специалистов отдела образования, предоставляющих муниципальную услугу;
настоящий административный регламент.
Места для приема должны быть оборудованы табличками с указанием номера кабинета и должности лиц, осуществляющих прием.
2.14.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.14.1.Показателями доступности муниципальной услуги являются:
возможность получения информации по электронной почте, посредством сети Интернет;
транспортная доступность к месту предоставления муниципальной услуги.
2.14.2.Показателями качества муниципальной услуги являются:
соблюдение специалистами отдела образования сроков предоставления муниципальной услуги;
отсутствие жалоб заявителей на качество предоставления муниципальной услуги;
четкость в изложении информации о муниципальной услуге;
достоверность предоставляемой информации;
полнота информирования.
2.15.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги.
2.15.1.Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде индивидуального или публичного информирования.
Информирование проводится в устной или письменной форме.
2.15.2.Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается специалистами отдела образования. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.15.3.Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги при письменном обращении гражданина в отдел образования осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением или электронной почтой. Ответ на письменное обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения; по электронной почте - в срок, не превышающий пяти рабочих дней с момента поступления обращения.
2.15.4.Публичное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, на официальных сайтах администрации, отдела образования, на официальном портале государственных и муниципальных услуг, а также на информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3.1.1.При предоставлении результата муниципальной услуги в устной форме:
индивидуальное устное информирование заявителей.
3.1.2.При предоставлении результата муниципальной услуги в письменной форме:
прием, регистрация заявлений от заявителя;
рассмотрение запросов заявителей, подготовка и направление ответов заявителю.
3.2.Основанием для начала административной процедуры "индивидуальное устное информирование заявителей" является устное обращение заявителя при непосредственном личном обращении, а также посредством телефонного звонка специалистам отдела образования, в компетенцию которых входит поставленный вопрос.
Максимально допустимое время ответа специалистов на устные вопросы заявителя муниципальной услуги не должно превышать 30 минут.
Результатом исполнения данного административного действия является устное информирование заявителя об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных территории Кировского муниципального района Ставропольского края.
3.3.Основаниями для начала административной процедуры "прием и регистрация заявлений от заявителя" является поступление письменного обращения заявителя в произвольной форме на почтовый адрес и/или на адрес электронной почты отдела образования по вопросу предоставления информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных на территории Кировского муниципального района Ставропольского края.
Административная процедура завершается регистрацией поступившего документа в приемной отдела образования в сроки, установленные пунктом 2.12 настоящего административного регламента.
3.4.Основанием для начала административной процедуры "Рассмотрение запросов заявителей, подготовка и направление ответов заявителям" является получение зарегистрированного заявления.
После регистрации заявление рассматривается начальником отдела образования и передается специалистам отдела образования для подготовки ответа заявителю.
Специалисты отдела образования обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменного заявления, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего запрос, также готовят проект ответа на заявление и не позднее 1 рабочего дня до истечения срока предоставления муниципальной услуги в порядке делопроизводства представляют на подпись начальнику отдела образования.
Максимальный срок подготовки ответа - не позднее 10 дней с момента регистрации заявления.
После подписания ответа на письменный запрос заявителя начальником отдела образования специалист, уполномоченный на прием входящей корреспонденции, направляет оригинал подписанного ответа заявителю по почтовому адресу и/или адресу электронной почты, указанному в письменном запросе, о чем делает запись в книге исходящих документов.
Результатом исполнения данного административного действия является полученный заявителем письменный ответ должностного лица отдела образования, содержащий информацию об организации общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего и среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных на территории Кировского муниципального района Ставропольского края.
Блок-схема последовательности действий административных процедур по административному регламенту представлена в приложении 2 к настоящему административному регламенту.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений.
Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами отдела образования положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятия ими решений осуществляется уполномоченным должностным лицом отдела образования.
Текущий контроль осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок. Проверки проводятся в целях выявления и устранения недостатков в предоставлении муниципальной услуги.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
Плановые проверки осуществляются на основании плана проверок, утверждаемого приказом отдела образования. Периодичность осуществления проверок устанавливается начальником отдела образования.
Внеплановые проверки проводятся в случае поступления жалобы от заявителей на решения, действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих отдела образования, предоставляющих муниципальную услугу.
Проверки осуществляются на основании приказов начальника отдела образования.
Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Для оценки полноты и качества предоставления муниципальной услуги приказом начальника отдела образования назначается должностное лицо, ответственное за контроль и подготовку ежеквартального отчета о качестве и доступности муниципальных услуг, которое обеспечивает:
анализ количества запросов заявителей о предоставлении муниципальной услуги и выданных заявителям результатов предоставления муниципальных услуг;
проверку фактов предоставления муниципальных услуг с отклонениями от требований, установленных в настоящем административном регламенте;
проверку обоснованности отказов в предоставлении муниципальной услуги;
оценку выполнения показателей качества и доступности, установленных в административных регламентах, иных нормативных правовых актах.
4.3.Ответственность должностных лиц администрации за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.
Должностные лица, муниципальные служащие отдела образования несут персональную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги, а также за несоблюдение сроков и последовательности выполнения административных процедур, предусмотренных настоящим административным регламентом в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.4.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
Граждане, объединения и организации имеют право на любые предусмотренные действующим законодательством формы контроля за деятельностью органа, предоставляющего муниципальную услугу.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих
5.1.Заявители имеют право на обжалование решений и (или) действий (бездействия) отдела образования, должностных лиц отдела образования, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, либо муниципального служащего, в досудебном (внесудебном) порядке обжалования.
5.2.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя при приеме документов для предоставления информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных на территории Кировского муниципального района Ставропольского края;
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим административным регламентом;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено настоящим административным регламентом;
отказ в предоставлении муниципальной услуги;
затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы;
отказ отдела образования, должностного лица отдела образования, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Должностным лицом отдела образования, уполномоченным на рассмотрение жалоб, является начальник отдела образования.
В случае отсутствия начальника отдела образования должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, назначается приказом по отделу образования.
5.4.Жалоба на решения и действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих отдела образования подается начальнику отдела образования. На решения начальника отдела образования - главе администрации.
5.5.В случае поступления в отдел образования жалобы в отношении муниципальной услуги, которую оказывает другой орган, жалоба регистрируется в отделе образования в течение одного рабочего дня со дня ее поступления и в течение одного рабочего дня со дня ее регистрации направляется в орган, предоставляющий соответствующую услугу.
В течение 3-х рабочих дней со дня регистрации жалобы отдел образования уведомляет гражданина, направившего жалобу, о переадресации ее в соответствующий орган.
5.6.Жалоба на решения и действия (бездействие) подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.
5.6.1.Жалоба на должностных лиц, муниципальных служащих отдела образования - начальнику отдела образования:
а) по адресу: 357300, Ставропольский край, Кировский район, г. Новопавловск, пл. Ленина, 1, кабинет 1;
б) при личном приеме заявителя начальником отдела образования.
5.6.2.Жалоба на решения начальника отдела образования - в вышестоящий орган - администрацию Кировского муниципального района Ставропольского края (далее - администрация):
а) по адресу: 357300, Ставропольский край, Кировский район, г. Новопавловск, пл. Ленина, 1 (отдел по организационным и общим вопросам);
б) при личном приеме заявителя главой администрации.
5.6.3.Жалоба может быть направлена через многофункциональный центр на территории Кировского муниципального района Ставропольского края (с момента открытия).
Жалоба может быть направлена в электронном виде посредством:
федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)": www.gosuslugi.ru;
через официальный сайт администрации Кировского муниципального района Ставропольского: www.akmrsk-portal.ru.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.7.Жалоба должна содержать:
а) наименование отдела образования, предоставляющего муниципальную услугу, фамилию, имя, отчество должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) отдела образования, его должностного лица либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.8.В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в п. 5.8 настоящего Регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
В случае если представитель не представил документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя, жалоба не принимается к рассмотрению по существу (о чем представитель уведомляется по телефону в течение 3 рабочих дней). Уведомление направляется представителю любым удобным способом (по почте, по электронной почте). В уведомлении ему разъясняется возможность повторной подачи жалобы при наличии документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя.
5.9.Начальник отдела образования (в случае его отсутствия - должностное лицо, назначенное приказом начальника отдела образования) обеспечивает:
а) рассмотрение жалобы в сроки, указанные в п. 5.10 настоящего административного регламента;
б) направление жалобы в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с пунктом 5.5 настоящего административного регламента.
5.10.Жалоба, поступившая в отдела образования, подлежит регистрации в течение одного рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа отдела образования в предоставлении услуги, должностного лица отдела образования в приеме документов заявителя либо в исправлении допущенных ошибок и опечаток или в случае обжалования установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.11.Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.
5.12.По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" начальник отдела образования (в случае его отсутствия - должностное лицо, назначенное приказом отдела образования) принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта.
При удовлетворении жалобы отдел образования принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.13.Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. По желанию заявителя ответ может быть предоставлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.14.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование отдела образования, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.15.Ответ по результатам рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих отдела образования подписывает начальник отдела образования (в случае его отсутствия - должностное лицо, назначенное приказом отдела образования).
5.16.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления начальник отдела образования (в случае его отсутствия - должностное лицо, назначенное приказом отдела образования) незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
5.17.Отдел образования оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.18.Отдел образования отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.19.Заявитель имеет право обжаловать принятое по жалобе решение в вышестоящий орган - администрацию в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.20.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, в том числе:
1) запрашивать дополнительные документы и материалы, в том числе в электронном виде;
2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
3) получать письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов;
4) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы.
5.21.Отдел образования обеспечивает информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) отдела образования, должностных лиц отдела образования либо муниципальных служащих посредством размещения соответствующей информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на официальном сайте, на Едином портале государственных и муниципальных услуг.
Управляющий делами
администрации Кировского
муниципального района
Ставропольского края
Н.Г.ЛАПТЕВА