Постановление от 14.08.2013 г № 664
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках» на территории Ипатовского района
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках" на территории Ипатовского района.
2.Обнародовать настоящее постановление в районном муниципальном казенном учреждении культуры "Ипатовская межпоселенческая центральная библиотека" Ипатовского муниципального района Ставропольского края и разместить на официальном сайте администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
3.Признать утратившим силу постановление администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края от 15 ноября 2010 г. N 881 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках".
4.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края Галенина В.Ф.
5.Настоящее постановление вступает в силу со дня его обнародования.
Исполняющий обязанности главы
администрации Ипатовского
муниципального района
Ставропольского края,
первый заместитель главы
администрации - начальник
отдела сельского хозяйства
и охраны окружающей среды
администрации Ипатовского
муниципального района
Ставропольского края
Н.С.ГОЛОВИНОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММАХ И УЧЕБНЫХ ПЛАНАХ,
РАБОЧИХ ПРОГРАММАХ УЧЕБНЫХ КУРСОВ, ПРЕДМЕТОВ, ДИСЦИПЛИН
(МОДУЛЕЙ), ГОДОВЫХ КАЛЕНДАРНЫХ УЧЕБНЫХ ГРАФИКАХ"
НА ТЕРРИТОРИИ ИПАТОВСКОГО РАЙОНА
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования административного регламента предоставления муниципальной услуги.
Настоящий административный регламент отдела образования администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках" на территории Ипатовского района (далее - административный регламент, муниципальная услуга) разработан в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р в целях повышения качества, доступности и оперативности предоставления заявителям информации в сфере общего образования, создания необходимых условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Круг заявителей.
Заявителями муниципальной услуги являются родители (законные представители) учащихся школ района, другие заинтересованные лица или организации.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1.Адрес местонахождения и график работы органов, предоставляющих муниципальную услугу.
Наименование органа: Отдел образования администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края (далее - отдел образования).
Юридический адрес отдела образования: 356630, Ставропольский край, Ипатовский район, г. Ипатово, ул. Ленинградская, 49, телефон для справок и консультаций: 8 (86542) 5-81-22, факс: 8 (86542) 5-71-73.
Отдел образования осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги, в соответствии со следующим графиком:
Понедельник с 8-00 ч. до 17-00 ч.
Вторник с 8-00 ч. до 17-00 ч.
Среда с 8-00 ч. до 17-00 ч.
Четверг с 8-00 ч. до 17-00 ч.
Пятница с 8-00 ч. до 17-00 ч.
Перерыв с 12-00 ч. до 13-00 ч.
Выходной - суббота, воскресенье.
Адрес официального сайта отдела образования: http://ooaimr.ru.
Адрес электронной почты отдела образования: ipatovo_rono@mail.ru.
1.3.2.Информация о месте нахождения муниципальных образовательных учреждений, расположенных на территории Ипатовского района Ставропольского края, графике работы, номерах контактных телефонов и адресов электронной почты указаны в приложении N 1 к настоящему регламенту.
Муниципальная услуга предоставляется отделом образования и образовательными учреждениями Ипатовского района, расположенными по адресам, указанным в приложении N 1 к настоящему регламенту. Справочные телефоны, адреса официальных сайтов, электронной почты образовательных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, указаны в приложении N 1 к настоящему регламенту.
График работы общеобразовательных учреждений:
Понедельник - суббота - с 8.00 ч. до 16.00 ч.
Перерыв - с 12.30 ч. до 13.30 ч.
Выходной - воскресенье.
График работы дошкольных образовательных учреждений:
Понедельник - пятница - с 8.00 ч. до 17.00 ч.
Перерыв - с 12.30 ч. до 13.30 ч.
Выходной - суббота, воскресенье.
1.3.3.Для получения информации о получении муниципальной услуги, процедуре ее предоставления заявители обращаются:
в устной форме лично или по телефону (приложение N 1);
в письменной форме лично (приложение N 1);
в электронной форме по адресу электронной почты отдела образования, образовательных учреждений (приложение N 1).
Информация предоставляется бесплатно.
1.3.4.Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Основными требованиями к информированию заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги (далее - информирование) являются:
достоверность предоставления информации;
четкость изложения информации;
полнота предоставления информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
1.3.5.Предоставление информации осуществляется в виде:
индивидуального информирования заявителей;
публичного информирования заявителей.
Информирование проводится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
1.3.6.Индивидуальное устное информирование заявителей обеспечивается должностными лицами отдела образования, образовательных учреждений лично и по телефону.
При индивидуальном устном информировании лично время ожидания заявителя не должно превышать 15 минут.
На индивидуальное устное информирование лично каждого заявителя должностное лицо отдела образования, образовательного учреждения, осуществляющее информирование, выделяет не более 10 минут.
При индивидуальном устном информировании по телефону ответ на телефонный звонок должностное лицо отдела образования, образовательного учреждения, осуществляющее информирование, начинает с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, своей фамилии, имени, отчестве и должности. Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут.
При устном обращении заявителя должностное лицо отдела образования, образовательного учреждения, осуществляющее информирование, дает ответ на поставленные вопросы самостоятельно.
При невозможности должностного лица отдела образования, образовательного учреждения, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы должностное лицо предлагает заявителю обратиться за необходимой информацией в письменной форме или в форме электронного документа, либо назначить другое удобное для заявителя время для индивидуального устного информирования, либо переадресовать (перевести) телефонный звонок на другое должностное лицо, либо сообщить телефонный номер, по которому можно получить интересующую заявителя информацию.
Должностное лицо отдела образования, образовательного учреждения, осуществляющее устное информирование, должно:
корректно и внимательно относиться к заявителям;
во время телефонного разговора произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка по другому телефонному аппарату;
в конце информирования кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать).
Должностное лицо отдела образования, образовательного учреждения, осуществляющее устное информирование, не вправе осуществлять информирование заявителей, выходящее за рамки информирования от стандартных процедур и условий оказания муниципальной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителя.
1.3.7.Индивидуальное письменное информирование заявителей осуществляется путем направления заявителю ответа в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении заявителя, или в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении заявителя, в срок, не превышающий 15 календарных дней со дня регистрации такого обращения.
При индивидуальном письменном информировании ответы на письменные обращения заявителей даются в простой, четкой и понятной форме в письменном виде и должны содержать:
ответы на поставленные вопросы;
должность, фамилию и инициалы должностного лица, подписавшего ответ;
фамилию и инициалы исполнителя;
номер телефона исполнителя.
1.3.8.Публичное информирование заявителей проводится посредством привлечения печатных средств массовой информации, а также путем размещения информационных материалов с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте отдела образования (http://ooaimr.ru), на информационных стендах, размещаемых в отделе образования, образовательных учреждениях.
На информационных стендах, размещаемых в отделе образования, образовательных учреждениях, в местах предоставления муниципальной услуги размещаются и поддерживаются в актуальном состоянии следующие информационные материалы:
исчерпывающая информация о порядке предоставления муниципальной услуги в виде блок-схемы предоставления муниципальной услуги (далее - блок-схема) (приложение N 3 к настоящему административному регламенту);
извлечения из настоящего административного регламента (полная версия в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте отдела образования (http://ooaimr.ru):
номера кабинетов, в которых предоставляется муниципальная услуга, фамилии, имена, отчества и должности соответствующих должностных лиц;
перечень документов, направляемых заявителем в отдел образования, образовательные учреждения, и требования к этим документам;
перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
порядок обжалования решений или действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
1.3.9.В информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" размещаются следующие информационные материалы:
1) на официальном сайте отдела образования (http://ooaimr.ru):
полное наименование и юридический адрес отдела образования, образовательных учреждений;
справочные телефоны, по которым можно получить информацию по порядку предоставления муниципальной услуги;
адреса электронной почты отдела образования, образовательных учреждений;
текст настоящего административного регламента с блок-схемой, отображающей алгоритм прохождения административных процедур;
полная версия информационных материалов, содержащихся на информационных стендах, размещаемых в отделе образования, образовательных учреждениях в местах предоставления муниципальной услуги;
полное наименование, юридический почтовый адрес и график работы отдела образования, образовательных учреждений;
справочные телефоны, по которым можно получить информацию по порядку предоставления муниципальной услуги;
адреса электронной почты;
порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о результатах предоставления муниципальной услуги.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
"Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках" на территории Ипатовского района.
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется отделом образования администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края.
В предоставлении муниципальной услуги участвуют образовательные учреждения Ипатовского района Ставропольского края (приложение N 1).
При предоставлении муниципальной услуги запрещается требовать от заявителей осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, утверждаемый нормативным правовым актом Ставропольского края.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
предоставление заявителю информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах, учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках в образовательных учреждениях, расположенных на территории Ипатовского муниципального района Ставропольского края;
отказ в предоставлении муниципальной услуги с направлением заявителю уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причины отказа.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:
по телефону;
по электронной почте;
посредством личного обращения;
на официальном сайте;
по письменным запросам (обращениям).
При использовании средств телефонной связи информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения.
В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос заявителя, или же обратившемуся заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
На информационных стендах, расположенных непосредственно в здании муниципального образовательного учреждения, информация предоставляется в соответствии с режимом работы учреждения.
При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося в течение 10 дней.
При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 15 дней со дня регистрации обращения.
Муниципальная услуга предоставляется в течение:
15 минут - время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании;
не более 10 минут на индивидуальное устное информирование лично каждого заявителя;
время телефонного разговора не должно превышать 10 минут при индивидуальном устном информировании по телефону;
не более 15 календарных дней на индивидуальное письменное информирование заявителей;
15 минут - максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
В случае наличия оснований для отказа в исполнении муниципальной услуги, установленных пунктом 2.8 административного регламента, должностное лицо, ответственное за исполнение муниципальной услуги, в течение 10 дней готовит документы об отказе в исполнении муниципальной услуги с указанием причин отказа.
2.5.Перечень нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов Ставропольского края, а также муниципальных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги (с указанием их реквизитов и источников официального опубликования).
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", N 7, 21.01.2009, "Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, N 4, ст. 445, "Парламентская газета", N 4, 23-29.01.2009);
- Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 03.08.1998, N 31, ст. 3802, "Российская газета", N 147, 05.08.1998);
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05.05.2006, "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060, "Парламентская газета", N 70-71, 11.05.2006);
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822, "Парламентская газета", N 186, 08.10.2003, "Российская газета", N 202, 08.10.2003);
- Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" ("Ведомости СНД и ВС РФ", 30.07.1992, N 30, ст. 1797, "Российская газета", N 172, 31.07.1992. Текст редакции от 13.01.1996 опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 15.01.1996, N 3, ст. 150, "Российская газета", N 13, 23.01.1996);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" ("Собрание законодательства РФ", 26.03.2001, N 13, ст. 1252);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.09.1997 N 1204 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении для детей дошкольного и младшего школьного возраста" ("Собрание законодательства РФ", 12.09.1997, N 39, ст. 4542, "Российская газета", N 196, 09.10.1997);
- Приказом Министерства образования Российской Федерации от 09.03.2004 N 1312 "Об утверждении Федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования" ("Вестник образования РФ", N 8, 2004 г., "Официальные документы в образовании", N 16, 2004 г.);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.09.2008 N 666 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении" ("Российская газета", N 200, 24.09.2008, "Собрание законодательства РФ", 29.09.2008, N 39, ст. 4432);
- Законом Ставропольского края "Об образовании в Ставропольском крае" ("Ставропольская правда", N 180, 21.08.1998, "Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края", 1998 г., N 10 (52), ст. 633);
- Законом Ставропольского края от 12 ноября 2008 г. N 80-кз "О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращения в Ставропольском крае" ("Ставропольская правда", N 251, 15.11.2008, Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края", 310.12.2008, N 36, ст. 7797);
- Уставом Ипатовского муниципального района Ставропольского края, утвержденным решением Совета Ипатовского муниципального района Ставропольского края от 27.10.2009 N 64;
- Положением об отделе образования администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края, утвержденным решением Совета Ипатовского муниципального района Ставропольского края от 28.06.2011 N 62;
- Уставами муниципальных образовательных учреждений Ипатовского муниципального района Ставропольского края;
- настоящим административным регламентом;
- иными правовыми актами Российской Федерации, Ставропольского края и муниципальными правовыми актами Ипатовского муниципального района Ставропольского края, регламентирующими деятельность в сфере образования.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления.
Для получения муниципальной услуги заявитель самостоятельно представляет следующие документы:
1) обращение (запрос) получателя муниципальной услуги (образец запроса представлен в приложении N 2 к настоящему административному регламенту);
2) документ, удостоверяющий личность.
2.7.Для предоставления муниципальной услуги от заявителя не требуется представление каких-либо документов из иных государственных органов, органов местного самоуправления.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:
отсутствие достаточной информации для осуществления услуги;
случай, когда запрашиваемая информация касается третьих лиц без предоставления официальных документов, устанавливающих право представлять их интересы.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги в части предоставления документированной информации являются:
обращение (запрос) на предоставление документированной информации оформлено ненадлежащим образом;
информация, запрашиваемая в обращении (запросе), не входит в перечень обязательной к предоставлению.
2.9.1.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги.
Оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги не имеется.
2.10.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.11.Взимание государственной пошлины за предоставление муниципальной услуги не предусмотрено.
2.12.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.
В соответствии с действующим законодательством муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 15 минут.
2.14.Обращение (запрос), составленный в письменной форме, в день его поступления подлежит регистрации в журнале входящей документации с присвоением ему регистрационного номера и даты регистрации документа. Датой принятия запроса считается дата его регистрации. В случае поступления запроса в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
2.15.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимым для предоставления муниципальной услуги.
Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно обеспечивать:
комфортное расположение заявителя и должностных лиц, осуществляющих прием;
возможность и удобство оформления заявителем письменного обращения;
телефонную связь;
оборудование мест ожидания;
наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.
Место для приема заявителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.
В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе специалистом отдела образования, образовательного учреждения одновременно ведется прием только одного заявителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.
Места предоставления муниципальной услуги должны быть оборудованы информационными стендами, на которых размещена информация о графике приема заявителей, настоящий регламент.
2.16.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
своевременный прием заявителей;
соблюдение требований настоящего административного регламента при предоставлении муниципальной услуги;
полнота оказания муниципальной услуги в соответствии с установленным настоящим административным регламентом требований;
результативность оказания муниципальной услуги.
2.17.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме.
Для заполнения электронного заявления, с целью последующей надлежащей идентификации заявителю необходимо зарегистрироваться в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", указав свою фамилию, имя, отчество, степень родства и контактную информацию (в том числе адрес электронной почты).
Зарегистрировавшись, заявитель выбирает из перечня городов свой населенный пункт, наименование услуги из списка услуг, вид образовательного учреждения и его наименование.
Далее заявителю необходимо заполнить заявление, изложить суть своего вопроса и с помощью электронной почты направить в учреждение.
После получения, обработки и регистрации заявления учреждением на адрес электронной почты заявителя будет выслано уведомление с подтверждением регистрации обращения заявителя.
В уведомлении указываются срок рассмотрения обращения заявителя, по истечении которого ему будет дан соответствующий развернутый и исчерпывающий ответ.
Ответ заявителю может быть выслан электронным письмом на адрес заявителя или, по желанию заявителя или в случае необходимости, получен им лично в учреждении.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры (приложение N 3 - блок-схема ):
прием и регистрация обращения заявителя;
рассмотрение обращения;
подготовка ответа или отказа заявителю по предоставлению муниципальной услуги.
3.1.Прием и регистрация обращений заявителя о предоставлении информации о муниципальной услуге (устных по телефону, личном обращении, по электронной почте).
Должностное лицо отдела образования, образовательного учреждения, ответственное за прием и регистрацию документов, принимает заявление и документы, выполняя при этом следующие действия:
устанавливает личность заявителя (в случае личного обращения);
принимает документы;
на втором экземпляре обращения ставит роспись и дату приема документов от заявителя при личном обращении;
регистрирует документы в журнале регистрации;
направляет документы для визирования руководителю отдела образования, образовательного учреждения.
Срок исполнения данного административного действия составляет один рабочий день.
3.2.Рассмотрение заявления об исполнении муниципальной услуги.
Основанием для начала административного действия является визирование руководителем отдела образования, образовательного учреждения заявления.
Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо, ответственное за исполнение муниципальной услуги.
Должностное лицо, ответственное за исполнение муниципальной услуги:
проверяет наличие поданных заявителем документов, проверяет сведения, содержащиеся в обращении.
В случае наличия оснований для отказа в исполнении муниципальной услуги, установленных пунктом 2.8 административного регламента, должностное лицо, ответственное за исполнение муниципальной услуги, в течение 1 дня готовит документы об отказе в исполнении муниципальной услуги с указанием причин отказа.
Срок исполнения данного административного действия составляет не более двух дней.
3.3.Предоставление ответа заявителю услуги.
При обращении заявителя в письменной форме ответ ему направляется на бумажном носителе или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заявителя за информацией).
Письменное обращение заявителя рассматривается в течение 3 дней со дня регистрации письменного обращения.
Специалист, осуществляющий в приемные дни индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других специалистов. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут. Индивидуальное устное информирование каждого заявителя специалист осуществляет не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования.
Специалист, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону специалист учреждения, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность. В конце информирования специалист, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).
Звонки от заявителей по вопросу информирования по муниципальной услуге принимаются в соответствии с графиками работы, указанными в пунктах 1.3.1, 1.3.2. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.
3.4.Представление информационных материалов посредством публикации, размещения в СМИ, на интернет-сайтах и стендах отдела образования, образовательных учреждений.
Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ).
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном сайте администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Информационные стенды в отделе образования, образовательных учреждениях, предоставляющих муниципальную услугу, оборудуются в доступном для получателя муниципальной услуги месте и содержат следующую обязательную информацию: адрес, номера телефонов, адрес электронной почты отдела образования, образовательных учреждений.
3.5.Особенности выполнения административных процедур в электронной форме.
Для заполнения электронного заявления, с целью последующей надлежащей идентификации, заявителю необходимо зарегистрироваться в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", указав свою фамилию, имя, отчество и контактную информацию (в том числе адрес электронной почты).
Зарегистрировавшись, заявитель выбирает из перечня городов свой населенный пункт, наименование услуги из списка услуг, вид образовательного учреждения и его наименование.
Далее заявителю необходимо заполнить заявление, изложить суть своего вопроса и с помощью электронной почты направить в отдел образования, образовательное учреждение.
После получения, обработки и регистрации заявления отделом образования, образовательным учреждением на адрес электронной почты заявителя будет выслано уведомление с подтверждением регистрации обращения заявителя.
В уведомлении указываются срок рассмотрения обращения заявителя, по истечении которого ему будет дан соответствующий развернутый и исчерпывающий ответ.
Ответ заявителю может быть выслан электронным письмом на адрес заявителя или, по желанию заявителя или в случае необходимости, получен им лично в отделе образования, образовательном учреждении.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений специалистами отдела образования осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами отдела образования, руководителями учреждений положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Ставропольского края и органов местного самоуправления.
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов отдела образования или должностных лиц, ответственных за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, руководителей учреждений.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой могут включаться работники отдела образования, должностные лица муниципального образования, депутаты представительного органа муниципального образования.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Отдел образования может проводить с участием представителей общественности опросы и анкетирование получателей муниципальной услуги по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим административным регламентом.
Работники отдела образования, руководители учреждений несут персональную ответственность за предоставление муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих
5.1.Заявители вправе обжаловать решения и действия (бездействие) должностных лиц отдела образования, работников учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги (далее - должностные лица), в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.
В досудебном (внесудебном) порядке решения и действия (бездействие) должностного лица обжалуются в отделе образования.
5.2.Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) должностных лиц, нарушении положений настоящего административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, обратившись с жалобой лично или направив письменное обращение, жалобу (претензию).
5.3.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
Обращение заявителя должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается обращение, его место жительства;
наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его обращения.
Обращение (жалоба) подписывается заявителем.
5.4.При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 15 календарных дней с момента его регистрации.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов начальник отдела образования вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
Запрещается направлять обращение на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении требований.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, данное обращение не рассматривается.
5.5.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, отдел образования вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.6.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.7.Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.8.Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую Федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.9.Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в соответствующие органы.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства, в том числе копия перечня препятствий, уведомления, иных документов на усмотрение заявителя. В таком случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.
5.10.Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
При желании заявителя обжаловать действие или бездействие должностного лица последний обязан сообщить ему свою фамилию, имя, отчество и должность и фамилию, имя, отчество и должность лица, которому могут быть обжалованы действия.
Заявители (доверенные лица) могут обжаловать действия (бездействие):
должностных лиц отдела образования, руководителей учреждений - начальнику отдела образования;
начальника отдела образования - в администрацию Ипатовского муниципального района.
Кроме того, заявители (доверенные лица) вправе обратиться за защитой своих прав в соответствующие надзорные и правоохранительные органы.
Заявление об обжаловании подается в произвольной форме.
Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц отдела образования, руководителей учреждения в судебном порядке, подав письменное заявление в трехмесячный срок со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и законных интересов.