Постановление от 27.03.2012 г № 242
Об утверждении административного регламента предоставления отделом культуры администрации Петровского муниципального района Ставропольского края муниципальной услуги: «Предоставление информации об организации библиотечного обслуживания населения межпоселенческими учреждениями»
АДМИНИСТРАЦИЯ ПЕТРОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 марта 2012 г. N 242
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ОТДЕЛОМ КУЛЬТУРЫ АДМИНИСТРАЦИИ ПЕТРОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО
РАЙОНА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ:
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ БИБЛИОТЕЧНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ МЕЖПОСЕЛЕНЧЕСКИМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ"
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Петровского муниципального района Ставропольского края от 09 сентября 2011 года N 795 "Об утверждении Порядков разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг, проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления муниципальных услуг органами и отделами администрации Петровского муниципального района Ставропольского края и подведомственными муниципальными учреждениями" администрация Петровского муниципального района Ставропольского края постановляет:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления отделом культуры администрации Петровского муниципального района Ставропольского края муниципальной услуги: "Предоставление информации об организации библиотечного обслуживания населения межпоселенческими учреждениями" (далее - Регламент).
2.Отделу культуры администрации Петровского муниципального района Ставропольского края обеспечить выполнение настоящего Регламента.
3.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Петровского муниципального района Ставропольского края Вербицкую Л.И.
4.Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.
Глава администрации
Петровского муниципального
района Ставропольского края
А.А.ЗАХАРЧЕНКО
Утвержден
постановлением
администрации Петровского
муниципального района
Ставропольского края
от 27 марта 2012 г. N 242
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОТДЕЛОМ КУЛЬТУРЫ АДМИНИСТРАЦИИ
ПЕТРОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ: "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
МЕЖПОСЕЛЕНЧЕСКИМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ"
Раздел 1.Общие положения
Предмет регулирования административного регламента
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги: "Предоставление информации об организации библиотечного обслуживания населения межпоселенческими учреждениями" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей данной муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при исполнении муниципальной услуги по предоставлению информации об организации библиотечного обслуживания населения межпоселенческими учреждениями на территории Петровского муниципального района.
Круг заявителей
1.2.Заявителями являются физические и юридические лица (далее - заявители).
Требования к порядку информирования
о предоставлении муниципальной услуги
1.3.Информация о месте нахождения и графике работы (способы получения данной информации) органа, предоставляющего услугу:
Справочные сведения об отделе культуры администрации Петровского муниципального района Ставропольского края (далее - Отдел):
почтовый адрес: 356530, Ставропольский край, Петровский район, г. Светлоград, пл. 50 лет Октября, 10;
График работы:
Понедельник - пятница - с 8.00 час. до 17.00 час.
Перерыв с 12.00 час. до 13.00 час.
Выходные дни - суббота, воскресенье.
электронный адрес отдела культуры администрации Петровского муниципального района Ставропольского края: otdelku@yandex.ru;
официальный сайт администрации Петровского муниципального района Ставропольского края: http://www.petradm.ru.
справочный телефон: 8 (865 47) 4-03-25;
тел./факс Отдела: (865 47) 4-03-27.
1.4.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги
Информирование по процедуре предоставления муниципальной услуги производится:
а) по телефону;
б) при непосредственном обращении;
в) с использованием электронной почты - в отдел культуры администрации Петровского муниципального района Ставропольского края по адресу: otdelku@yandex.ru; федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), государственной системы "Портал государственных услуг Ставропольского края", посредством использования универсальной электронной карты;
г) на официальном сайте администрации Петровского муниципального района Ставропольского края: http://www.petradm.ru.
1.5.При консультировании по телефону либо при непосредственном обращении граждан в Отдел культуры, должностные лица дают исчерпывающую информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги. Если специалист Отдела культуры, принявший телефонный звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить заявителю номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
1.6.По обращениям, поступившим по электронной почте, информация по процедуре предоставления муниципальной услуги направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий двух дней со дня поступления обращении.
1.7.На официальном сайте администрации Петровского муниципального района в сети Интернет по адресу: http://www.petradm.ru размещается информация о порядке предоставления муниципальной услуги, форма запроса заявителя, сведения о местонахождении и графике работы, о справочных телефонах, адрес электронной почты муниципальных межпоселенческих учреждений, о способах получения информации.
Раздел 2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги
2.1.Предоставление информации об организации библиотечного обслуживания населения межпоселенческими учреждениями.
Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
2.2.Муниципальная услуга предоставляется отделом культуры администрации Петровского муниципального района Ставропольского края.
2.3.При предоставлении услуги отдел культуры взаимодействует с учреждением, указанным в приложении 1 к административному Регламенту.
2.4.При предоставлении муниципальной услуги отдел культуры не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации.
Результат предоставления муниципальной услуги
2.5.Результатом предоставления муниципальной услуги являются:
а) получение заявителем информации об организации библиотечного обслуживания населения межпоселенческими учреждениями.
б) уведомление об отказе в предоставлении услуги (приложение 2 к Регламенту).
Срок предоставления муниципальной услуги
2.6.Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от использования вида информирования:
1) по телефону (в виде устного ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации) - 10 минут;
2) по запросу заявителя, направленному почтовой связью (включая сообщения по электронной почте) - в течение 10 дней с момента регистрации письменного обращения;
3) посредством личного обращения - 15 минут.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги,
с указанием их реквизитов источников их опубликования
2.7.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации, принятая на всенародным голосовании от 12.12.1993 (от 25.12.1993 N 237 газета "Российская газета"; от 21.01.2009 N 7 газета "Российская газета", от 26.01.2009 N 4 ст. 445 сборник "Собрание законодательства Российской Федерации);
- Федеральный закон от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (от 08.05.2006 N 19 ст. 2060 сборник "Собрание законодательства РФ");
- Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (от 30.07.2010 N 168 газета "Российская газета");
- Основы законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденные Верховным Советом Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 - (от 17.11.1992 N 248 газета "Российская газета");
- Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле" ("Российская газета", N 11-12, 17.01.1995);
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", N 202, 08.10.2003);
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Российская газета", N 8, 16.01.1996);
- Закон Ставропольского края от 17.05.1996 N 7-кз "О библиотечном деле в Ставропольском крае";
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" ("Собрание законодательства РФ" от 28.12.2009 N 52);
- настоящий Регламент.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые
являются необходимыми и обязательными для предоставления
муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем
2.8.Основанием для предоставления муниципальной услуги является письменный запрос заявителя, а также запрос, поступивший на электронный адрес отдела культуры.
2.9.Форма заявления содержатся в приложении 3 настоящего Регламента и на официальном сайте администрации Петровского муниципального района.
2.10.В запросе заявителя должны быть указаны:
а) фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, которому он адресован;
б) наименование юридического лица на бланке организации, для граждан - фамилия, имя и отчество, направивших запрос;
в) почтовый и/или электронный адрес заявителя;
г) интересующие заявителя сведения;
д) личная подпись гражданина или подпись должностного лица;
е) дата отправления.
2.11.Для получения услуги предоставление иных документов не требуется.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с нормативными правовыми актами
для предоставления муниципальной услуги, которые находятся
в распоряжении государственных органов, органов местного
самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении
государственных и муниципальных услуг, и которые заявитель
вправе представить, а также способы их получения
заявителями, в том числе в электронной форме
2.12.Необходимость в представлении заявителем каких-либо документов, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, отсутствует.
2.13.Запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществление действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, представляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, и муниципальными нормативными правовыми актами.
Заявителям обеспечивается возможность копирования форм заявления и иных документов, необходимых для получения муниципальной услуги на "Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)".
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги
2.14.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.15.Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.16.Муниципальная услуга не предоставляется в следующих случаях:
а) если обращение не содержит наименования юридического лица (для гражданина - фамилию, имя, отчество), почтового адреса и/или электронного адреса заявителя;
б) несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
в) если обращение не поддается прочтению, ответ по существу запроса не дается, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
г) если в обращении содержится вопрос, на который заявителю ранее многократно давались письменные ответы по существу, и при этом заявителем не сообщается дополнительная информация либо не запрашиваются дополнительные сведения;
д) если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, начальник отдела вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребления правом;
Перечень услуг, которые являются необходимыми
и обязательными для предоставления муниципальной услуги,
в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом
(выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении
муниципальной услуги
2.17.Предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не требуется.
Порядок, размер и основания взимания государственной
пошлины и иной платы, взимаемой за предоставление
муниципальной услуги
2.18.За предоставление муниципальной услуги государственная пошлина не взимается.
Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление
услуг, которые являются необходимыми и обязательными
для предоставления муниципальной услуги, включая
информацию о методике расчета такой платы
2.19.Плата за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не взимается.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении муниципальной услуги и при получении
результата предоставления муниципальной услуги
2.20.Время ожидания заявителя в очереди при подаче запроса, а также при осуществлении начальником или специалистами Отдела культуры личного приема не должно превышать 30 минут.
2.21.При получении заявителем результата предоставления муниципальной услуги время ожидания не должно превышать 20 минут.
Срок и порядок регистрации запроса заявителя
о предоставлении муниципальной услуги
2.22.Срок регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги в отделе культуры не может быть более 15 минут.
2.23.Регистрация запроса, поданного заявителем лично или посредством почтового отправления, проводится в порядке делопроизводства.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения
запросов о предоставлении муниципальной услуги,
информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем
документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги
2.24.Центральный вход в здание, где находится Отдел культуры, оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об отделе культуры администрации Петровского муниципального района Ставропольского края, предоставляющем муниципальную услугу:
наименование;
режим работы;
номера телефонов для справок и адрес электронной почты.
2.25.Помещения Отдела культуры, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организациям работы. СанПин 2.2.2/2.4.1340-03".
2.26.Указанные помещения располагаются с учетом пешеходной доступности для заявителей от остановок общественного транспорта (не более 10 минут пешком). Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
2.27.Сектор ожидания и информирования заявителей должен соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуется столами для возможности оформления документов, стульями.
2.28.Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения муниципальной услуги:
а) административный регламент предоставления муниципальной услуги;
б) термины и определения, которые необходимо знать и применять при обращении в Отдел культуры;
в) сроки предоставления услуги;
г) блок-схему, содержащую последовательность действий по предоставлению муниципальной услуги (приложение 4 к настоящему Регламенту);
д) почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты Отдела культуры, режим работы и время приема граждан, представителей юридических лиц;
е) утвержденный образец заполнения форм бланков, необходимых для предъявления в Отдел культуры в целях получения муниципальной услуги;
з) другие информационные материалы, необходимые для получения муниципальной услуги.
Показатели доступности и качества муниципальной услуги,
в том числе количество взаимодействий заявителя
с должностными лицами при предоставлении муниципальной
услуги и их продолжительность, возможность получения
муниципальной услуги в многофункциональном центре
предоставления государственных и муниципальных услуг,
возможность получения информации о ходе предоставления
муниципальной услуги, в том числе с использованием
информационно-коммуникационных технологий
2.29.Муниципальная услуга доступна гражданам Российской Федерации, юридическим лицам (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченным представителям, иным лицам, имеющим право на получение муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени, при направлении в Отдел культуры письменных запросов по почте, электронной почте, а также при непосредственном обращении заявителей в Отдел культуры.
2.29.Отделом культуры посредством неукоснительного соблюдения сроков предоставления муниципальной услуги, а также порядка предоставления муниципальной услуги, установленных Регламентом, обеспечивает качество и доступность предоставления муниципальной услуги.
Особенности предоставления муниципальной
услуги в электронной форме
2.30.Запрос, направленный по электронной почте, должен содержать фамилию, имя, отчество заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон, запрашиваемые сведения (приложение 4 к настоящему Регламенту).
2.31.Запрос, поступивший по электронной почте, распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке. Заявителю направляется уведомление о приеме запроса к рассмотрению или мотивированный отказ в его рассмотрении в течение 3 дней.
Раздел 3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
Описание последовательности действий
при предоставлении муниципальной услуги
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
а) Консультирование по вопросам предоставления услуги;
б) Прием и регистрация обращения;
в) Обработка обращения;
г) Подготовка и направление ответов заявителем.
3.2.Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложение 3 настоящего Регламента.
Предоставление Информации по запросу заявителя, поступившему
при личном обращении, либо по телефону
3.3.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является запрос заявителя, поступивший при личном обращении, либо по телефону.
3.4.При личном обращении (по телефону) заявителя, должностное лицо Отдела культуры, должно представиться, указать фамилию, имя, отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный заявителем вопрос, относящийся к предоставляемой муниципальной услуге.
3.5.Если должностное лицо отдела культуры, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо или же обратившемуся получателю муниципальной услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
3.6.Предоставление муниципальной услуги в форме, предусмотренной в настоящем пункте, осуществляется в момент обращения.
3.7.По запросу заявителя, поступившему при личном обращении, либо по телефону основания для отказа в предоставлении Информации отсутствуют.
Предоставление Информации по запросу заявителя,
направленному почтовой связью или по электронной почте
3.8.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление в отдел культуры письменного обращения получателя муниципальной услуги в виде почтового отправления, включая сообщения по электронной почте (далее - письменное обращение).
3.9.Письменное обращение получателя услуги оформляется в форме заявления, в соответствии с приложением 4 к настоящему Регламенту.
Письменное обращение регистрируется специалистом, ответственным за прием сообщений, путем присвоения регистрационного номера и даты в журнал учета и регистрации, и исполняется не ранее следующего рабочего дня с момента регистрации обращения.
3.10.Должностное лицо отдела культуры, которому поручена подготовка информации, осуществляет проверку запроса, на соответствие требованиям Регламента, подготовку ответа в доступной для восприятия получателем муниципальной услуги форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой информации.
В ответе на письменное обращение получателя муниципальной услуги должностное лицо отдела культуры, осуществляющее подготовку ответа, указывает свою должность, фамилию, имя, отчество, а также номер телефона для справок.
Если должностное лицо отдела культуры, которому поручена подготовка информации, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, он должен сообщить обратившемуся получателю муниципальной услуги контактную информацию должностного лица (органа), в компетенцию которого входит предоставление соответствующей информации.
3.11.Срок подготовки ответа на письменное обращение, не должен превышать 10 дней с момента регистрации письменного обращения.
Раздел 4.Формы контроля за исполнением Административного регламента
Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением ответственными должностными лицами положений
Регламента и иных нормативных правовых актов,
устанавливающих требования к предоставлению муниципальной
услуги, а также принятием решений ответственными
должностными лицами
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги и принятий решений обеспечивается начальником отдела культуры.
4.2.Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых
проверок полноты и качества предоставления услуги,
в том числе порядок и формы контроля за полнотой
и качеством предоставления услуги
4.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Отдела культуры.
4.4.По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.5 Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению (жалобе) заявителя.
4.6.Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений настоящего регламента, а также в случае получения обращений (жалоб) заявителей на действия (бездействие) должностных лиц отдела культуры, ответственного за предоставление муниципальной услуги.
4.7.Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются муниципальные служащие администрации и независимые эксперты.
Результаты деятельности комиссии оформляются актом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Ответственность должностных лиц органа, предоставляющего
услугу, за решения и действия (бездействие), принимаемые
(осуществляемые) ими в ходе предоставления услуги
4.8.По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Положения, характеризующие требования к порядку и формам
контроля за предоставлением муниципальной услуги,
в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
4.9.Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется посредством открытости деятельности отдела культуры администрации Петровского муниципального района Ставропольского края при предоставлении муниципальной услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги и возможности досудебного рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения муниципальной услуги.
4.10.Контроль за предоставление услуги осуществляется в соответствии с правовыми актами Российской федерации, Ставропольского края и муниципальными правовыми актами.
Раздел 5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги.
Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц, специалистов отдела культуры в досудебном (внесудебном) порядке.
Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
5.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться решения, действия или бездействие должностных лиц Отдела культуры, нарушающие права и законные интересы заявителей, некорректное поведение или нарушение служебной этики, а также нарушение положений Регламента.
Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента устно или письменно.
Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) указывает:
а) фамилию, имя, отчество;
б) почтовый и/или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон;
в) наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
г) изложение сути жалобы;
д) обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
е) иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить;
ж) личную подпись и дату.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
рассмотрения жалобы и случаев, в которых
ответ на жалобу не дается
5.3.Если в письменном обращении (жалобе) не указаны фамилия заявителя обращения (жалобы) и почтовый и/или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение (жалобу) не дается.
При наличии в жалобе неразборчивого (нечитаемого) текста, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, а также сообщается по телефону или факсимильной связью, по электронной почте (при наличии такой информации и если указанные данные поддаются прочтению).
Отдел при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Основания для начала процедуры досудебного
(внесудебного) обжалования
5.4.Основанием для начала административных процедур досудебного обжалования является несогласие заявителя результатом предоставления услуги.
В случае необходимости в подтверждении своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы либо их копии.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
Право заявителя на получение информации и документы,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
5.5.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
При желании заявителя обжаловать действие или бездействие должностного лица Отдела культуры, последний обязан сообщить ему свою фамилию, имя, отчество и должность, и фамилию, имя, отчество и должность лица, которому могут быть обжалованы действия.
Органы государственной власти, местного самоуправления
и должностные лица, которым может быть направлена жалоба
заявителя в досудебном (внесудебном) порядке
5.6.Заявители в досудебном (внесудебном) порядке могут обратиться с жалобой к:
а) начальнику отдела культуры;
б) к вышестоящему должностному лицу органа местного самоуправления;
в) в судебном порядке.
Порядок рассмотрения жалоб в зависимости от их характера устанавливается действующим законодательством.
Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
5.7.При обращении в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения (жалобы).
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, руководитель отдела культуры вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
Результат досудебного (внесудебного) обжалования
применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования
5.8.По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом Отдела принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, или решение не было принято, жалоба может быть направлена в администрацию Петровского муниципального района, Правительство Ставропольского края или в суд.
Управляющий делами
администрации Петровского
муниципального района
Ставропольского края
В.В.РЕДЬКИН
Приложение 1
к административному регламенту
предоставления администрацией
Петровского муниципального
муниципальной услуги:
"Предоставление информации об
организации библиотечного
обслуживания населения
межпоселенческими учреждениями"
СПИСОК
УЧРЕЖДЕНИЙ, ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КОТОРЫМИ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ
Наименование
учреждения
местонахождения и
электронная почта
График работы
телефоны
межпоселенческая
центральная
библиотека" Детский
отдел
пл. 50 лет Октября,
10
выходной
понедельник
8 час до 17 час
Выходной - суббота
4-27-61
Гл. бух
4-34-30
Отдел
обслуживания
4-62-44
Детский
отдел
4-62-47
N 3
пл. Выставочная, 37
без перерыва,
выходной воскресенье
N 4
ул. Калинина, 391
без перерыва,
выходной воскресенье,
понедельник
N 6
ул. Кисличанская,
241
Перерыв с 12 до 14,
выходной воскресенье,
понедельник
N 7
ул. Горная, 11
без перерыва,
выходной воскресенье,
понедельник
N 22
ул. Садовая, 137
перерыв с 13 - 14,
выходной воскресенье,
понедельник
N 23
пл. Выставочня, 36
без перерыва,
выходной воскресенье,
понедельник
N 2
ул. Советская, 65
без перерыва,
выходной воскресенье
N 8
Перерыв с 12 до 13,
выходной воскресенье,
понедельник
филиал N 9
без перерыва,
выходной - вторник
10
ул. Ленина, 24
Перерыв с 12 до 14,
выходной воскресенье
филиал N 11
ул. Шоссейная, 30
Перерыв с 12 до 14,
выходной - вторник
филиал N 12
ул. Первомайская, 75
Перерыв с 12 до 14,
выходной - вторник
N 13
ул. Южная, 2б
Перерыв с 12 час до
13, выходной воскресенье
N 14
ул. Советская, 12
Перерыв с 12 до 13,
выходной воскресенье
N 15
ул. Мира, 58
Перерыв с 12 до 13,
выходной воскресенье
филиал N 16
ул. Ленина, 106
без перерыва,
выходной воскресенье
филиал N 17
пл. Базарная, 3
Перерыв с 13 до 14,
выходной - суббота
филиал N 18
ул. Почтовая, 2
Перерыв с 12 до 14,
выходной воскресенье
N 19
ул. 60 лет Октября,
33а
перерыва, выходной
- воскресенье
филиал N 20
ул. Красная, 9
перерыва, выходной
- воскресенье
филиал N 21
ул. Курортная, б/н
Перерыв с 14 до 15,
выходной воскресенье
Науменко Людмила
Павловна