Постановление от 27.04.2011 г № 288
Об утверждении Административного регламента предоставления администрацией города-курорта Железноводска Ставропольского края государственной услуги по оказанию государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одиноко проживающим гражданам
В соответствии с Федеральным законом от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи", Законом Ставропольского края от 19 ноября 2007 г. N 56-кз "О государственной социальной помощи населению в Ставропольском крае", постановлением Правительства Ставропольского края от 21 мая 2008 г. N 79-п "Об утверждении Положения о размере, условиях и порядке назначения и выплаты государственной социальной помощи населению в Ставропольском крае" постановляю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления администрацией города-курорта Железноводска Ставропольского края государственной услуги по оказанию государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одиноко проживающим гражданам.
2.Опубликовать настоящее постановление в еженедельной газете "Курортный край" и разместить на официальном сайте совета города-курорта Железноводска Ставропольского края и администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края.
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края Устинову И.М.
4.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Глава города-курорта Железноводска
Ставропольского края
А.А.РУДАКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИЕЙ ГОРОДА-КУРОРТА ЖЕЛЕЗНОВОДСКА
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОКАЗАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ МАЛОИМУЩИМ СЕМЬЯМ
И МАЛОИМУЩИМ ОДИНОКО ПРОЖИВАЮЩИМ ГРАЖДАНАМ
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления администрацией города-курорта Железноводска Ставропольского края государственной услуги по оказанию государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одиноко проживающим гражданам (далее соответственно - Административный регламент, государственная услуга, государственная социальная помощь) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при осуществлении государственной услуги, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по оказанию государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одиноко проживающим гражданам.
Управление труда и социальной защиты населения администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края (далее - Управление) осуществляет предоставление государственной услуги на условиях и в порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Ставропольского края.
Государственная услуга предоставляется муниципальными служащими Управления.
При предоставлении государственной услуги Управление осуществляет взаимодействие с:
министерством труда и социальной защиты населения Ставропольского края (посредством электронных, письменных и телефонных запросов);
территориальными управлениями Пенсионного фонда Российской Федерации в районах и городах Ставропольского края (в целях информационного обмена о гражданах, обратившихся за оказанием государственной социальной помощи в электронном виде, посредством телефонных и письменных запросов);
жилищно-эксплуатационными организациями;
территориальными органами Федеральной налоговой службы по Ставропольскому краю (с целью получения сведений о доходах предпринимателей, фермеров);
территориальными органами Федеральной регистрационной службы - управлениями Федеральной регистрационной службой в районах и городах края (с целью предоставления сведений о наличии имущества на праве собственности);
государственными учреждениями "Центр занятости населения" в районах и городах Ставропольского края (с целью получения сведений о регистрации трудоспособных неработающих граждан в качестве безработных);
отделами записи актов гражданского состояния управления записи актов гражданского состояния Ставропольского края (с целью получения сведений об усыновлении, удочерении ребенка, умерших гражданах посредством списков);
территориальными органами Федеральной службы судебных приставов (с целью получения сведений об алиментах, полученных за 3 последних календарных месяца, предшествующих дате подачи заявления);
структурными подразделениями Сбербанка России и иными кредитными организациями (далее - кредитные организации) (с целью перечисления получателям государственной социальной помощи, получения сведений о неоплате посредством платежных поручений, списков получателей, реестров неоплаты в электронном виде и на бумажных носителях);
филиалами федерального государственного унитарного предприятия "Почта России" (далее - доставочные организации) (с целью доставки получателям государственной социальной помощи, получения сведений о возвратах посредством платежных поручений, списков получателей, начислительных машинограмм, отчетов, реестров возврата в электронном виде и на бумажных носителях);
отделами образования администраций муниципальных районов и городских округов Ставропольского края (с целью получения сведений о неполучении денежного содержания на детей, находящихся под опекой (попечительством).
1.2.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. ("Российская газета", N 237, 25 декабря 1993 г.);
Федеральным законом от 24 октября 1997 г. N 134-ФЗ "О прожиточном минимуме в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 27 октября 1997 г., N 43, ст. 4904, "Российская газета", N 210, 29 октября 1997 г.);
Федеральным законом от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" ("Собрание законодательства РФ", 19 июля 1999 г., N 29, ст. 3699, "Российская газета", N 142, 23 июля 1999 г.);
Федеральным законом от 05 апреля 2003 г. N 44-ФЗ "О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи" ("Собрание законодательства РФ", 07 апреля 2003 г., N 14, ст. 1257, "Парламентская газета", N 65, 09 апреля 2003 г., "Российская газета", N 67, 09 апреля 2003 г.);
Федеральным законом от 24 июля 2009 г. N 213-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных законодательных актов (положений законодательных актов) Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и территориальные фонды обязательного медицинского страхования" ("Собрание законодательства РФ", 25 августа 2003 г., N 34, ст. 3374, "Российская газета", N 168, 26 августа 2003 г.);
постановлением Правительства Российской Федерации от 20 августа 2003 г. N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи" ("Ставропольская правда", 16 декабря 2009 г., N 268; "Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края", 30 января 2010 г., N 1, ст. 8541);
Законом Ставропольского края от 27 декабря 2004 г. N 112-кз "О порядке установления величины прожиточного минимума в Ставропольском крае" ("Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края"., N 4, ст. 4240, 28 февраля 2005 г.);
Законом Ставропольского края от 19 ноября 2007 г. N 56-кз "О государственной социальной помощи населению в Ставропольском крае" ("Ставропольская правда", 21 ноября 2007 г., N 271-272, "Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края", 15 декабря 2007 г., N 33, ст. 6853);
постановлением Правительства Ставропольского края от 05 ноября 2009 г. N 284-п "Об установлении величины прожиточного минимума на душу населения и по основным социально-демографическим группам населения в Ставропольском крае за III квартал 2009 года". ("Ставропольская правда", 10 ноября 2009 г., N 235, "Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края", 15 декабря 2009 г., N 26, ст. 8511) (данный нормативный правовой акт принимается ежеквартально и при предоставлении государственной услуги принимаются во внимание данные последнего действующего постановления);
постановлением Правительства Ставропольского края от 21 мая 2008 г. N 79-п "Об утверждении Положения о размере, условиях и порядке назначения и выплаты государственной социальной помощи населению в Ставропольском крае" ("Ставропольская правда", 28 мая 2008 г., N 112, "Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края", 25 августа 2008 г., N 23, ст. 7472);
последующими редакциями указанных нормативных правовых актов.
1.3.Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:
оказание государственной социальной помощи;
отказ в государственной социальной помощи.
Процедура предоставления государственной услуги завершается путем получения заявителем:
уведомления о перечислении на его лицевой счет в кредитное учреждение Ставропольского края или направление в установленном порядке по месту жительства либо месту пребывания заявителя через доставочную организацию денежных средств на основе вынесенного решения об оказании государственной социальной помощи;
уведомления об отказе в оказании государственной социальной помощи.
1.4.Заявителями являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории Ставропольского края (далее - получатели государственной услуги), которые по независящим от них причинам имеют среднедушевой доход ниже величины прожиточного минимума, установленного в Ставропольском крае для соответствующих социально-демографических групп населения, и действующего на момент обращения за государственной услугой.
2.Требования к порядку предоставления государственной услуги
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги
2.1.1.Сведения о местонахождении и графике работы Управления, предоставляющего государственную услугу, приводятся в приложении 1 (не приводятся) к настоящему Административному регламенту.
Управление осуществляет прием заявителей для предоставления государственной услуги в соответствии с графиком, утвержденным начальником Управления. График приема размещается на информационном стенде перед входом в здание Управления.
Время приема каждым специалистом должно составлять не менее 20 часов в неделю.
Консультации и справки в объеме, предусмотренном настоящим Административным регламентом, предоставляются специалистами Управления в течение всего срока предоставления государственной услуги.
2.1.2.Справочные телефоны Управления, предоставляющего государственную услугу, приводятся в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.
2.1.3.Электронный адрес Управления, предоставляющего государственную услугу, приводится в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.
2.1.4.Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги заявители или их законные представители обращаются в Управление, предоставляющее государственную услугу лично, по телефону или электронной почте.
Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги осуществляются специалистами Управления, предоставляющими государственную услугу.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
перечня документов, необходимых для оказания государственной социальной помощи, комплектности (достаточности) представленных документов;
источника получения документов, необходимых для оказания государственной социальной помощи (орган, организация и их местонахождение);
времени приема и выдачи документов;
срока предоставления государственной услуги;
порядка обжалования решений, действий (бездействий), осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.
Кроме того, информация по вопросам предоставления государственной услуги, за исключением информации о ходе ее предоставления, осуществляется путем опубликования в средствах массовой информации и размещения на информационных стендах и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).
Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами Управления при личном контакте с заявителями, посредством почтовой, телефонной связи и электронной почты. Для получения сведений о предоставлении государственной услуги заявителем указываются (называются) дата и входящий номер, в полученной при подаче документов расписке.
Заявители, представившие в Управление заявление об оказании государственной социальной помощи, в обязательном порядке информируются специалистами Управления:
о порядке назначения, размере, виде и периоде, на который оказывается государственная социальная помощь;
об отказе в назначении государственной социальной помощи;
о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный заявителем пакет документов.
Сведения о результатах рассмотрения заявления об оказании государственной социальной помощи заявитель может получить только посредством личного посещения Управления при предъявлении паспорта или доверенным лицом с предоставлением документа, заверенного в установленном законодательством порядке.
2.1.5.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Управления подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста Управления, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста Управления, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо Управления, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения запроса не должен превышать 15 дней с момента регистрации такого обращения, если обращение не требует дополнительного изучения и проверки.
В тех случаях, когда для рассмотрения письменного обращения заявителя необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов срок исполнения обращения продлевается начальником Управления не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
2.1.6.Сведения о местонахождении, контактных телефонах, графике (режиме) работы Управления сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются:
на официальном сайте совета города-курорта Железноводска Ставропольского края и администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края (www.adm-zheleznovodsk.ru;
на информационном стенде перед входом в здание Управления;
на информационных стендах администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края.
2.1.7.На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов на получение государственной услуги и на официальном сайте совета города-курорта Железноводска Ставропольского края и администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края (www.adm-zheleznovodsk.ru) размещается:
образец оформления заявления;
блок-схема, наглядно отображающая алгоритм прохождения административных действий (процедур) (приложение 2 к настоящему Административному регламенту - не приводится) и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной социальной помощи и требования, предъявляемые к этим документам (пункты 2.5 и 2.6 настоящего Административного регламента);
схема размещения ответственных специалистов Управления и график приема;
порядок обжалования решений, действий (бездействий) должностных лиц Управления;
срок предоставления государственной услуги;
результат предоставления государственной услуги.
Кроме того, на официальном сайте совета города-курорта Железноводска Ставропольского края и администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края" размещается следующая информация:
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
текст настоящего Административного регламента с приложениями;
место расположения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для получения государственной социальной помощи;
таблица сроков предоставления государственной услуги в целом и максимальных сроков исполнения отдельных административных действий (процедур), в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.;
основания отказа в предоставлении государственной услуги;
порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;
порядок получения консультаций,
2.2.Сроки предоставления государственной услуги
2.2.1.Общий срок принятия решения об оказании (отказе в оказании) государственной социальной помощи не должен превышать 10 дней после подачи заявления и предоставления необходимых документов.
При необходимости проведения дополнительной проверки (комиссионного обследования) Управлением представленных заявителем сведений о доходах семьи (одиноко проживающего гражданина) Управление должно дать в указанный срок предварительный ответ с уведомлением о проведении такой проверки. В таком случае окончательный ответ должен быть дан заявителю не позднее чем через 30 дней после подачи заявления.
2.2.2.Время прохождения отдельных административных действий (процедур) составляет:
прием, рассмотрение и регистрация документов на оказание государственной социальной помощи - 20 минут;
проверка права заявителя (его семьи) на оказание государственной социальной помощи - 20 минут;
принятие решения об оказании (отказе в оказании) государственной социальной помощи - 10 дней после подачи заявления и представления необходимых документов;
назначение государственной социальной помощи - 1 рабочий день;
формирование выплатных документов на оказание государственной социальной помощи и передача их на выплату - 1 рабочий день;
прекращение, приостановление выплаты государственной социальной помощи - 1 рабочий день.
2.2.3.Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов на оказание государственной социальной помощи - 20 минут.
Максимальное время ожидания при подаче документов на оказание государственной социальной помощи по предварительной записи не должно превышать 5 минут с момента времени, на которое была осуществлена запись.
Максимальное время ожидания в очереди для получения документов не должно превышать 20 минут.
Максимальное время ожидания в очереди на прием к должностному лицу Управления или для получения консультации не должно превышать 20 минут.
Максимальное время приема должностными лицами Управления составляет 20 минут.
2.3.Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги
Заявителю отказывается в предоставлении государственной услуги, в случае, если:
с заявлением о предоставлении государственной услуги обратилось ненадлежащее лицо;
заявителем представлен не полный пакет документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, документы не соответствуют требованиям, к ним предъявляемым согласно пункту 2.5 настоящего Административного регламента;
среднедушевой доход семьи или одиноко проживающего гражданина обратившегося за предоставлением государственной услуги превышает величину прожиточного минимума, установленного в Ставропольском крае для соответствующих социально-демографических групп населения;
отсутствует регистрация по месту жительства или пребывания на территории Ставропольского края;
обращение за единовременной денежной выплатой по истечении 12 месяцев после пожара, наводнения, иного стихийного бедствия (за исключением возникновения чрезвычайных ситуаций) либо тяжелого заболевания, приведшего к необходимости использования дорогостоящих видов лечения в медицинских учреждениях, лекарственных препаратов.
2.4.Требования к местам предоставления государственной услуги
2.4.1.Требования к размещению и оформлению помещений
Проектирование и строительство или выбор здания (строения), в котором планируется расположение Управления, должно осуществляться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) для заявителей от остановок общественного транспорта.
Помещения Управления должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03" и быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Входы и выходы из помещений оборудуются соответствующими указателями.
2.4.2.Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации
Высота шрифта основного текста не менее 5 мм. Одна треть стенда должна располагаться выше уровня глаз среднего человека. Шрифт должен быть четкий, цвет - яркий, контрастный к основному фону.
Информация на информационных стендах должна быть расположена последовательно, логично.
Официальный сайт совета города-курорта Железноводска Ставропольского края и администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края должен:
1) содержать список регламентированных государственных услуг, предоставляемых Управлением, текст настоящего Административного регламента, приложения к нему, образцы заполнения заявлений и бланки заявлений или иметь ссылки на сайты, содержащие эти сведения;
2) предоставлять пользователям возможность: распечатки бланков заявлений;
обмена мнениями по вопросам предоставления государственных услуг;
направления обращения и получения ответа в электронном виде.
2.4.3.Требования к местам ожидания
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов Управления.
Места ожидания в очереди на представление или получение документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
Места ожидания рекомендуется оборудовать "электронной системой управления очередью", а при ее отсутствии необходимо организовать предварительную дистанционную запись заинтересованных лиц по телефону.
2.4.4.Требования к парковочным местам
На территории, прилегающей к месторасположению Управления, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Доступ заявителей к парковочным местам предоставляется бесплатно.
2.4.5.Требования к оформлению входа в здание Управления
Здание, в котором расположено Управление должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение.
Центральный вход в здание Управления должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об Управлении, осуществляющем предоставление государственной услуги:
наименование учреждения;
режим работы.
2.4.6.Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, размещаются на 1-м этаже и оборудуются:
информационными стендами;
стульями, столами (стойками);
образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями;
схемой расположения специалистов Управления.
2.4.7.Требования к местам приема заявителей
Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и рабочих кабинетах.
В целях удобства заявителей помещения для непосредственного взаимодействия специалистов Управления и заявителей рекомендуется размещать на нижнем этаже здания (строения).
Не допускается размещение мест приема на верхних (2-м и выше) этажах зданий, не оборудованных лифтом.
Прием всего комплекта документов, необходимого для назначения государственной услуги осуществляется в одном кабинете.
Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста Управления, осуществляющего предоставление государственной услуги;
времени перерыва на обед, технического перерыва.
Каждое рабочее место специалистов Управления должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам.
При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода специалистов Управления из помещения.
2.5.Требования к документам, Интернет-сайтам, бланкам и информационным стендам
2.5.1.Прилагаемые документы должны быть надлежащим образом оформлены, и содержать все установленные для них реквизиты: наименование и адрес организации, выдавшей документ, подпись уполномоченного лица, печать организации, выдавшей документ, дату выдачи документа, номер и серию (при наличии) документа, срок действия документа. Документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание, в документах фамилии, имена, отчества граждан должны быть указаны полностью.
Заявление и прилагаемые документы должны быть четко и разборчиво напечатаны (написаны) синими или черными чернилами (пастой), в тексте документа не допускаются подчистки, приписки и наличие зачеркнутых слов, нерасшифрованные сокращения, исправления, за исключением исправлений, скрепленных печатью и заверенных подписью уполномоченного лица. Исполнение документов карандашом не допускается.
Заявление должно содержать информацию об обязанности заявителя извещать Управление о наступлении обстоятельств, влекущих прекращение выплаты. В заявлении делается отметка о согласии заявителя на обработку его персональных данных.
Решение суда представляется в виде копии, заверенной судьей, страницы которой прошиты, пронумерованы, скреплены печатью.
2.6.Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги:
1) заявление о назначении государственной социальной помощи (приложение 5 к настоящему Административному регламенту - не приводится);
2) копия паспорта или документа, его заменяющего;
3) копия свидетельства о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста);
4) справка о составе семьи заявителя на дату обращения (с указанием даты рождения каждого члена семьи и степени родства (свойства));
5) копия свидетельства о браке (о расторжении брака) или копия свидетельства об изменении фамилии, имени, отчества (при изменении фамилии, имени, отчества);
6) справка о доходах каждого члена семьи с места работы или учебы за 3 месяца, предшествующих месяцу обращения за оказанием государственной социальной помощи, сведения о получении государственной социальной помощи в виде предоставления социальных услуг;
7) справка об имуществе, принадлежащем заявителю и (или) членам его семьи на праве собственности.
Временно неработающие граждане дополнительно представляют:
1) справку органа службы занятости населения по месту жительства о регистрации в качестве безработного и размере получаемого пособия по безработице;
2) справку налогового органа об отсутствии информации о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.
В случае обращения от имени заявителя иных лиц дополнительно представляются следующие документы:
1) решение суда об установлении опеки или попечительства, справка из органов опеки и попечительства о выплате денежных средств на содержание ребенка, выданные опекуну, попечителю;
2) доверенность, оформленная в установленном порядке, в случае подачи заявления от имени доверителя.
По желанию заявителя им может быть представлена сберегательная книжка и ксерокопии представленных документов.
Заявители, понесшие материальный ущерб в результате пожара, наводнения, иного стихийного бедствия (за исключением возникновения чрезвычайных ситуаций) либо тяжелого заболевания, приведшего к необходимости использования дорогостоящих видов лечения в медицинских учреждениях, лекарственных препаратов, дополнительно представляют следующие документы, подтверждающие вышеуказанные обстоятельства:
справку, подтверждающую факт произошедшего пожара, выданную городским отделением государственного пожарного надзора Главного управления Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий по Ставропольскому краю;
документ, подтверждающий факт произошедшего наводнения, иного стихийного бедствия (за исключением возникновения чрезвычайных ситуаций), выданный органом местного самоуправления муниципального образования Ставропольского края, на территории которого произошли указанные обстоятельства;
платежные документы, подтверждающие затраты на использование дорогостоящих видов лечения в медицинских учреждениях, лекарственных препаратов (счета, договоры, кассовые и товарные чеки, квитанции и др.).
Заявления могут быть заполнены от руки или машинописным способом, распечатаны посредством электронных печатающих устройств. Заявления могут быть оформлены как заявителями, так и специалистами с указанием даты подачи заявления. Заявления об оказании государственной социальной помощи оформляются в единственном экземпляре-подлиннике и подписываются заявителями.
Специалисты Управления не вправе требовать от заявителей документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом.
2.7.Предоставление государственной услуги по выплате государственной социальной помощи осуществляется бесплатно.
3.Административные действия (процедуры)
3.1.Последовательность административных действий (процедур)
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные действия (процедуры):
прием и регистрацию документов на оказание государственной социальной помощи;
проверку права заявителя на оказание государственной социальной помощи;
принятие решения об оказании (отказе в оказании) государственной социальной помощи;
назначение государственной социальной помощи;
формирование выплатных документов на оказание государственной социальной помощи и передачу их на выплату;
прекращение, приостановление выплаты государственной социальной помощи.
3.2.Прием и регистрация документов на оказание государственной социальной помощи
3.2.1.Основанием для начала административного действия (процедуры) является обращение заявителя в Управление с комплектом документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Ответственность за прием и регистрацию документов несет специалист Управления, ответственный за прием документов.
При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении специалист Управления, ответственный за прием документов, заполняет его самостоятельно в программном комплексе (с последующим представлением на подпись заявителю) или помогает заявителю собственноручно заполнить заявление.
3.2.2.Специалист Управления, ответственный за прием документов:
устанавливает предмет обращения, личность заявителя, его гражданство, регистрацию по месту жительства (пребывания);
проверяет наличие всех необходимых для предоставления государственной услуги документов, в соответствии с пунктом 2.6 настоящего Административного регламента;
проверяет документы на соответствие требованиям, установленным пунктом 2.5 настоящего Административного регламента.
3.2.3.При установлении фактов отсутствия необходимых документов, а также при несоответствии представленных заявителем документов требованиям, указанным в пункте 2.5 настоящего Административного регламента, специалист Управления, ответственный за прием документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для оказания государственной социальной помощи, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
При желании заявителя устранить препятствия, прервав подачу документов на назначение государственной социальной помощи, специалист Управления, ответственный за прием документов, формирует перечень выявленных препятствий для назначения государственной социальной помощи и передает его заявителю.
3.2.4.Специалист Управления, ответственный за прием документов, вносит в журнал учета приема заявлений о предоставлении государственной услуги (приложение 4 к настоящему Административному регламенту - не приводится) запись о приеме документов от заявителя. Специалист Управления, ответственный за прием документов, оформляет расписку о приеме документов от заявителя по установленной форме (приложение 5 к настоящему Административному регламенту).
3.2.5.Специалист Управления, ответственный за прием документов, передает заявителю расписку о приеме документов.
Специалист Управления, ответственный за прием документов присваивает пакету документов порядковый номер.
3.2.6.Общий максимальный срок приема документов от заявителя (его законного представителя) не может превышать 20 минут.
3.2.7.Процедура заканчивается для заявителя получением расписки о приеме документов.
3.3.Проверка права заявителя (его семьи) на оказание государственной социальной помощи
3.3.1.Основанием для проверки права заявителя (его семьи) на оказание государственной социальной помощи является поступление полного пакета документов от заявителя (его семьи).
Проверка права заявителя на оказание государственной социальной помощи производится специалистом Управления, ответственным за назначение государственной социальной помощи.
Специалист Управления, ответственный за назначение государственной социальной помощи, осуществляет проверку представленных заявителем документов на предмет:
соответствия среднедушевого дохода семьи установленной величине прожиточного минимума;
срока представления документов на оказание государственной социальной помощи (не позднее 12 месяцев после пожара, наводнения, иного стихийного бедствия (за исключением возникновения чрезвычайных ситуаций) либо тяжелого заболевания, приведшего к необходимости использования дорогостоящих видов лечения в медицинских учреждениях, лекарственных препаратов);
соответствия документов требованиям пункта 2.6 настоящего Административного регламента.
Максимальный срок выполнения действия - 20 минут.
3.3.2.Основаниями для отказа в предоставлении государственной социальной помощи могут быть:
обращение с заявлением ненадлежащего лица;
представление неполного пакета документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента;
несоответствие документов требованиям, предъявляемым к ним, пунктом 2.5 настоящего Административного регламента;
превышение среднедушевого дохода семьи или одиноко проживающего гражданина величины прожиточного минимума, установленного в Ставропольском крае для соответствующих социально-демографических групп населения;
отсутствие регистрации по месту жительства или пребывания на территории Ставропольского края;
истечение срока представления документов на оказание государственной социальной помощи (более 12 месяцев после пожара, наводнения, иного стихийного бедствия (за исключением возникновения чрезвычайных ситуаций) либо тяжелого заболевания, приведшего к необходимости использования дорогостоящих видов лечения в медицинских учреждениях, лекарственных препаратов).
Максимальный срок выполнения действия - 20 минут.
3.3.3.Процедура завершается передачей пакета документов заявителя в комиссию при администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края по рассмотрению вопросов об оказании социальной помощи.
3.4.Принятие решения об оказании (отказе в оказании) государственной социальной помощи
3.4.1.Основанием для начала процедуры принятия решения об оказании (отказе в оказании) государственной социальной помощи является поступление пакета документов заявителя.
3.4.2.В случае необходимости комиссия при администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края по рассмотрению вопросов об оказании социальной помощи (далее - Комиссия) принимает решение о проведении дополнительной проверки, представленных заявителем сведений. Комиссия уведомляет заявителя (его законного представителя) о проведении дополнительной проверки, представленных сведений в 5-дневный срок со дня принятия такого решения.
По результатам проведенной проверки Комиссией составляется протокол проверки.
Комиссия передает в Управление протокол проверки с приложением документов, на основании которых он был подготовлен.
Максимальный срок выполнения действия - 1 рабочий день.
3.4.3.Процедура завершается передачей протокола проверки ответственному лицу Управления.
3.5.Назначение государственной социальной помощи и формирование личного дела заявителя
3.5.1.Специалист Управления, ответственный за назначение государственной социальной помощи, после поступления решения Комиссии осуществляет ввод в базу данных (программный комплекс "Адресная социальная помощь", далее - АСП), сведений о заявителе.
Специалист Управления, ответственный за назначение оказание государственной социальной помощи, формирует личное дело заявителя:
подшивает документы в обложку личного дела заявителя (последовательность: решение о назначении оказание государственной социальной помощи; заявление о назначении; документы, подтверждающие право заявителя на выплату государственной социальной помощи, протокол проверки (при наличии));
на обложке личного дела заявителя заполняет соответствующие графы (фамилию, имя, отчество, адрес с указанием почтового индекса, вид денежной выплаты);
присваивает номер личному делу заявителя (автоматически);
делает на обложке личного дела заявителя отметку о номере лицевого счета.
Личное дело заявителя формируется на каждого получателя государственной социальной помощи.
Специалист Управления, ответственный за назначение государственной социальной помощи, осуществляет подготовку проекта решения о назначении (отказе в назначении) государственной социальной помощи и передает его начальнику Управления или лицу его замещающему.
3.5.2.Решение о назначении (отказе в назначении) государственной социальной помощи утверждается начальником Управления или лицом его замещающим, не позднее 1 рабочего дня со дня поступления проекта решения о назначении (отказе в назначении) государственной социальной помощи.
Должностное лицо Управления, принимающее решение о назначении (отказе в назначении) государственной социальной помощи, утверждает проект решения о назначении (отказе в назначении) государственной социальной помощи и передает его, а также личное дело получателя в порядке делопроизводства, специалисту Управления, ответственному за назначение государственной социальной помощи.
Решение о предоставлении государственной социальной помощи формируется автоматизированным путем (приложение 6 к настоящему Административному регламенту - не приводится), с указанием:
наименования Управления, принявшего решение о назначении государственной социальной помощи;
номера протокола проверки и даты вынесения решения о назначении государственной социальной помощи;
правового обоснования назначения государственной социальной помощи;
фамилии, имени, отчества, адреса заявителя, обратившегося за назначением государственной социальной помощи;
размера и срока, на который назначена государственная социальная помощь.
В решении об отказе в назначении государственной социальной помощи (приложение 7 к настоящему Административному регламенту - не приводится) указываются:
наименование Управления, принявшего решение об отказе в назначении государственной социальной помощи;
номер и дата принятия решения об отказе в назначении государственной социальной помощи;
фамилия, имя, отчество, адрес заявителя, обратившегося за назначением государственной социальной помощи;
причины, послужившие основанием для принятия решения об отказе в назначении и выплате государственной социальной помощи;
ссылки на нормативные правовые акты, несоблюдение которых привело к принятию такого решения, содержание данных норм, в чем выразилось несоблюдение требований, указанных в нормативных правовых актах;
информация о возможности обжалования решения об отказе в назначении государственной социальной помощи в досудебном и судебном порядке;
фамилии и инициалы должностных лиц Управления, принявших решение об отказе в назначении государственной социальной помощи;
подпись должностных лиц Управления, принявших решение об отказе в назначении государственной социальной помощи.
Специалист Управления, ответственный за назначение государственной социальной помощи, готовит уведомление о назначении (отказе в назначении, о проведении дополнительной поверки) государственной социальной помощи к отправке почтой и передает его в порядке делопроизводства для направления заявителю.
3.5.3.В уведомлении о назначении (приложение 8 к настоящему Административному регламенту - не приводится) государственной социальной помощи указываются:
наименование Управления, вынесшего решение о назначении государственной социальной помощи;
дата и регистрационный номер уведомления о назначении государственной социальной помощи;
фамилия, имя, отчество, адрес заявителя, обратившегося за назначением государственной социальной помощи;
размер и срок, на который произведено назначение государственной социальной помощи;
фамилия и инициалы начальника Управления;
фамилия, инициалы и контактный телефон специалиста Управления, ответственного за предоставление государственной услуги.
3.5.4.В уведомлении об отказе в назначении государственной социальной помощи (приложение 9 к настоящему Административному регламенту - не приводится) указываются:
наименование органа, вынесшего решение об отказе в назначении государственной социальной помощи;
дата и регистрационный номер уведомления об отказе в назначении государственной социальной помощи;
фамилия, имя, отчество, адрес заявителя, обратившегося за назначением государственной социальной помощи;
дата принятия решения об отказе в назначении государственной социальной помощи;
фамилии и инициалы должностных лиц Управления, принявших решение об отказе в назначении государственной социальной помощи.
3.5.5.Процедура заканчивается направлением заявителю уведомления о назначении (отказе в назначении) государственной социальной помощи.
3.5.6.Общий максимальный срок выполнения административных действий (процедур) не может превышать 3 рабочих дней.
3.6.Формирование выплатных документов на оказание государственной социальной помощи и передача их на выплату
3.6.1.Основанием для начала административного действия (процедуры) является решение Управления о предоставлении государственной социальной помощи заявителю.
3.6.2.В соответствии с решением Управления о предоставлении государственной социальной помощи заявителю специалист Управления, ответственный за выплату государственной социальной помощи, формирует списки граждан на оказание государственной социальной помощи, готовит платежные документы и передает их в порядке делопроизводства начальнику Управления или лицу, его замещающему, и главному бухгалтеру Управления для подписания.
Подписи заверяются печатью Управления.
3.6.3.Начальник Управления или лицо, его замещающее, и главный бухгалтер Управления подписывают списки на выплату государственной социальной помощи и платежные документы на бумажном и электронном носителях и передают в кредитные и (или) доставочные организации.
3.6.4.В случае смерти лица, которому была назначена, но не выплачена государственная социальная помощь, она выплачивается другому члену семьи при предъявлении им документа, удостоверяющего его личность, и свидетельства о смерти лица, которому была назначена государственная социальная помощь. При этом ранее установленный размер государственной социальной помощи не пересматривается.
Общий максимальный срок оформления выплатных документов и их передача в организации, осуществляющие выплату, не может превышать 1 рабочий день.
В случае возврата денежных средств из кредитных организаций на счет Управления (изменение фамилии, имя, отчества заявителя или выплатных реквизитов), информирует об этом заявителя по телефону или электронной почте и приглашает его в Управление для уточнения выплатных реквизитов.
3.7.Прекращение, приостановление выплаты государственной социальной помощи
Основаниями для прекращения либо приостановления выплаты государственной социальной помощи являются:
увеличение среднедушевого дохода малоимущей семьи или дохода малоимущего одиноко проживающего гражданина до величины прожиточного минимума, установленного в Ставропольском крае для соответствующих социально-демографических групп населения, или ее превышения;
выезд малоимущей семьи или малоимущего одиноко проживающего гражданина за пределы Ставропольского края, и (или) муниципального образования Ставропольского края в котором он проживал, со снятием с регистрационного учета по месту жительства или месту пребывания;
смерть заявителя - одиноко проживающего гражданина;
вступление в законную силу в отношении заявителя - одиноко проживающего гражданина приговора суда о привлечении его к уголовной ответственности в виде лишения свободы;
помещение заявителя - одиноко проживающего гражданина в государственное стационарное учреждение социального обслуживания населения Ставропольского края на стационарное социальное обслуживание.
3.7.1.Специалист Управления, ответственный за выплату государственной социальной помощи подготавливает проект решения о прекращении либо приостановлении выплаты государственной социальной помощи с указанием причины прекращения либо приостановления выплаты и передает его начальнику Управления.
3.7.2.Начальник Управления, принимающий решение о прекращении выплаты государственной социальной помощи, утверждает проект решения о прекращении выплаты государственной социальной помощи и передает решение специалисту Управления, ответственному за выплату государственной социальной помощи.
Общий максимальный срок прекращения либо приостановления выплаты государственной социальной помощи не может превышать 1 рабочий день.
Процедура заканчивается направлением заявителю уведомления о прекращении либо приостановлении предоставления государственной социальной помощи.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами Управления осуществляется должностными лицами Управления, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами Управления положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Ставропольского края.
Текущий контроль осуществляется постоянно.
Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц Управления.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц Управления к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2.Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов, распоряжений) Управления, министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
Проверки целевого использования средств могут проводиться уполномоченными на это контрольными органами.
Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем комиссии.
4.3.Управление может проводить с участием представителей общественности опросы, форумы и анкетирование получателей государственной услуги по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления государственной услуги, соблюдения положений настоящего Административного регламента, сроков и последовательности административных действий (процедур), предусмотренных настоящим Административным регламентом.
4.4.Персональная ответственность
4.4.1.Специалист Управления, ответственный за прием документов, несет персональную ответственность за:
соблюдение сроков и порядка приема документов, установленных подпунктами 2.2.2 - 2.2.3 и пунктом 3.2 настоящего Административного регламента;
правильность внесения записи в журнал учета входящих документов, оформления уведомления, установленные подпунктом 3.2.3 настоящего Административного регламента;
правильность указания документов, которые необходимо истребовать без участия заявителя;
своевременное направление заявителям уведомлений о предоставлении либо отказе в предоставлении государственной услуги.
4.4.2.Специалист Управления, ответственный за назначение государственной социальной помощи, несет персональную ответственность за:
правильность установления права на государственную социальную помощь или отсутствия этого права в соответствии с настоящим Административным регламентом;
соблюдение правильности подготовки проекта решения и правильности формирования личного дела заявителя;
полноту и качество ввода информации в базу данных программного комплекса АСП согласно сформированному личному делу заявителя;
соблюдение сроков и порядка назначения государственной социальной помощи;
своевременное направление заявителю уведомления о предоставлении государственной услуги либо об отказе в ее предоставлении;
соблюдение сроков и порядка предоставления информации.
4.4.3.Специалист Управления, ответственный за выплату государственной социальной помощи, несет персональную ответственность за:
своевременное и правильное формирование выплатных документов;
своевременную приостановку выплаты;
своевременный розыск и оповещение заявителя о наличии препятствия для выплаты государственной социальной помощи;
за своевременность выдачи уведомлений о сумме и сроках назначения и выплаты государственной социальной помощи.
4.4.4.Специалист отдела исполнения бюджета и бухгалтерской отчетности Управления, несет персональную ответственность за:
правильность выплаты государственной социальной помощи, недопущение переплаты;
своевременность и правильность оформления выплатных документов;
правильность учета возвратов.
4.4.5.Начальник отдела Управления несет персональную ответственность за:
соответствие проекта решения о назначении (отказе в назначении) государственной социальной помощи, в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента;
соблюдение сроков административных действий (процедур), в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента;
соблюдение графика приема граждан.
4.4.6.Начальник Управления несет персональную ответственность за:
соблюдение сроков приема документов, установленных пунктом 2.2 настоящего Административного регламента;
соблюдение графика приема граждан;
соблюдение сроков и порядка выплаты государственной социальной помощи;
правильность принятия решения о назначении (отказе в назначении), прекращении выплаты государственной социальной помощи;
своевременность направления заявителю уведомления о предоставлении государственной услуги, либо об отказе в предоставлении государственной услуги;
правильность и своевременность оформления выплатных документов на государственную социальную помощь.
4.4.7.Персональная ответственность специалистов Управления закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
5.Порядок обжалования решений, действий (бездействий), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги
5.1.Заявители имеют право на обжалование решений, действий (бездействий) должностных лиц Управления в досудебном и судебном порядке.
Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействиях) должностных лиц Управления, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, обратившись с жалобой лично или направив письменное обращение, жалобу (претензию) в Управление, администрацию города-курорта Железноводска Ставропольского края, прокуратуру города Железноводска Ставропольского края.
5.1.1.Жалоба подлежит обязательной регистрации в течение 1 дня с момента поступления.
5.1.2.При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов начальник Управления вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
5.1.3.Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Управления, а также членов его семьи, Управление вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо Управления вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральными законами тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
5.1.4.Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
5.1.5.Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является несогласие заявителя с отказом о назначении государственной социальной помощи, ее прекращении, получение расписки о приеме документов с указанием недостающих документов, отсутствие сообщения в установленный настоящим Административным регламентом срок о принятом решении.
5.1.6.К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства, в том числе копия перечня препятствий, уведомления, иных документов на усмотрение заявителя. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
5.1.7.При желании заявителя обжаловать решение, действие (бездействие) должностного лица Управления, последний обязан сообщить ему свои фамилию, имя, отчество и должность, и фамилию, имя, отчество и должность лица, которому могут быть обжалованы его действия.
5.1.8.Заявители могут обжаловать решение, действие (бездействие) должностных лиц Управления начальнику Управления, начальника Управления в администрацию города-курорта Железноводска Ставропольского края.
5.1.9.Заявление об обжаловании подается в произвольной форме.
5.1.7.Жалоба, содержащая вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностных лиц Управления, направляется в течение 5 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу Управления, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, с уведомлением лица, направившего жалобу, о ее переадресации.
5.1.10.Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу Управления, решение, действие (бездействие) которого обжалуется.
5.1.11.По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом Управления принимается решение об удовлетворении требований заявителя, либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
5.1.12.Результатом досудебного письменного или устного обжалования является:
решение о назначении государственной социальной помощи;
изменение выплатных реквизитов заявителя.
Процедура досудебного обжалования завершается путем получения заявителем:
уведомления о назначении государственной социальной помощи;
поступление денежных средств на счет заявителя.
Кроме того, заявители могут обратиться по вопросу защиты своих прав в прокуратуру по месту жительства.
5.2.Заявитель вправе обжаловать, принятые в ходе предоставления государственной услуги решения, действия (бездействия) должностных лиц Управления в судебном порядке, подав письменное заявление в 3-месячный срок со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и законных интересов, в судебном порядке.
Первый заместитель главы
администрации города-курорта Железноводска
Ставропольского края
И.М.УСТИНОВА