Постановление от 27.02.2012 г № 71
Об утверждении административного регламента предоставления услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
В целях реализации Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" администрация Андроповского муниципального района Ставропольского края постановляет:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных".
2.Признать утратившим силу постановление администрации Андроповского муниципального района Ставропольского края от 30 ноября 2010 г. N 740 "Об утверждении административного регламента муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных".
3.Настоящее постановление подлежит размещению на официальном сайте администрации Андроповского муниципального района Ставропольского края и опубликованию в газете "Вестник районного Совета".
4.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Андроповского муниципального района Ставропольского края Бобрышеву Н.А.
5.Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
Глава администрации
Андроповского
муниципального района
Ставропольского края
В.В.СИЛАНТЬЕВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА
К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕК, БАЗАМ ДАННЫХ"
I.Общие положения
1.Предмет регулирования административного регламента
1.1.Административный регламент предоставления услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (далее - Регламент) регулирует отношения, связанные с информированием граждан о наличии документов в едином библиотечном фонде Андроповского муниципального района (далее - услуга), устанавливает последовательность и сроки административных процедур (действий) и (или) принятия решений по предоставлению услуги, предоставляемой по запросу (заявлению) физического лица либо его уполномоченного представителя.
2.Заявители
2.1.Заявителями являются граждане независимо от пола, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
От имени заявителя с запросом о предоставлении услуги может обратиться представитель заявителя (далее также именуемый заявитель), который, в случае личного обращения, предъявляет документ, удостоверяющий его личность, представляет (прилагает к заявлению) документ, подтверждающий его полномочия на обращение с заявлением о предоставлении услуги (подлинник или нотариально заверенную копию).
3.Требования к порядку информирования о предоставлении услуги
3.1.Предоставление услуги осуществляет Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Андроповская межпоселенческая центральная районная библиотека" (далее - Учреждение).
Учреждение расположено по адресу:
357070, Ставропольский край, Андроповский район, с. Курсавка, ул. Красная, 27.
Время работы Учреждения: воскресенье - пятница с 9 часов до 17 часов, перерыв с 13 часов до 14 часов.
Время приема воскресенье - пятница с 9 часов до 17 часов, перерыв с 13 часов до 14 часов.
3.2.Информацию о месте нахождения и графике работы Учреждения можно получить на сайте Учреждения www.andropov-cbs.ru и по телефонам 6-40-92; 6-40-87; 6-43-99, а также на стендах Учреждения.
Справочный телефон Учреждения о порядке предоставления услуги - 6-40-92.
3.3.Адрес сайта Учреждения: www.andropov-cbs.ru.
Адрес электронной почты Учреждения: andropov-cbs@yandex.ru.
3.4.Для получения информации по вопросам предоставления услуги, сведений о ходе ее предоставления заявитель обращается лично, письменно, по телефону, по электронной почте в Учреждение, или через "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" через раздел портала "Каталог услуг/описание услуг".
Консультации (справки) по вопросам предоставления услуги предоставляются специалистами, в том числе специально выделенными для предоставления консультаций. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
о местонахождении, графике работы;
о сроке предоставления услуги;
по перечню документов, необходимых для предоставления услуги;
о времени приема и выдачи документов;
о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги.
Информирование о ходе предоставления услуги осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, посредством почтовой, телефонной связи и электронной почты или при использовании федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" - через раздел "Личный кабинет", пройдя процедуру авторизации.
3.5.Информация по вопросам предоставления услуги размещается:
на информационных стендах, расположенных в помещениях Учреждения;
на официальном сайте www.andropov-cbs.ru. в сети Интернет;
в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
3.6.На стендах в обязательном порядке размещается информация о месте нахождения, графике работы Учреждения, контактных телефонах, а также адрес сайта Учреждения.
На информационных стендах в Учреждении и на интернет-сайте Учреждения размещается следующая информация:
схема размещения ответственных специалистов и график приема;
перечень документов, необходимых для принятия решения о предоставлении услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
порядок информирования о ходе предоставления услуги;
порядок получения консультаций;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги;
запрет на требование предоставления заявителями конвертов, бумаги, почтовых открыток, скоросшивателей, папок.
II.Стандарт предоставления услуги
4.Наименование услуги
4.1.Наименование услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных".
4.2.Предоставление услуги осуществляет Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Андроповская межпоселенческая центральная районная библиотека".
5.Результат предоставления услуги
5.1.Результатом предоставления услуги является принятие решения:
о предоставлении услуги;
об отказе в предоставлении услуги.
5.2.Процедура предоставления услуги завершается получением заявителем:
доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных (при личном присутствии получателя услуги в помещении Учреждения; при личном обращении получателя услуги к интернет-сайту Учреждения) или справки, содержащей сведения о результатах оперативного и многоаспектного поиска запрашиваемого документа по справочно-поисковому аппарату единого библиотечного фонда Андроповского района (при обращении по почте);
уведомления об отказе в предоставлении услуги.
5.3.Справка, содержащая сведения о результатах поиска по справочно-поисковому аппарату или информация об отказе в предоставление услуги могут быть:
выданы лично заявителю в форме документа на бумажном носителе;
направлены заявителю в форме документа на бумажном носителе почтовым отправлением;
направлены заявителю в электронном формате по электронной почте.
5.4.Справка, содержащая сведения о результатах поиска по справочно-поисковому аппарату или информация об отказе в предоставление услуги и способ их получения, указываются заявителем в запросе, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
6.Общий срок предоставления услуги
6.1.Срок предоставления услуги:
при личном присутствии заявителя ответ предоставляется - в течение 7 - 15 минут;
посредством официального сайта Учреждения ответ предоставляется в момент обращения;
по письменному обращению ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 1 день с момента регистрации письменного запроса.
6.2.Срок предоставления услуги исчисляется с момента поступления запроса в Учреждение.
7.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги
7.1.Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:
Гражданским кодексом Российской Федерации Часть четвертая (ст. 1225 - 1551 ) от 18.12.2006 N 230-ФЗ (опубликован в Собрании законодательства Российской Федерации, 2006, N 52 (1 ч.), ст. 5496; 2007, N 49, ст. 6079; 2008, N 27, ст. 3122, N 45, ст. 5147; 2010, N 8, ст. 777, N 9 ст. 899);
Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (опубликован в "Российской газете" от 8 октября 2003 г. N 202, в Собрании законодательства Российской Федерации от 6 октября 2003 г. N 40 ст. 3822);
Федеральным законом от 29 декабря 1994 г. N 78-ФЗ "О библиотечном деле" опубликован в Собрании законодательства Российской Федерации, 1995, N 1, ст. 2; 2004, N 35, ст. 3607; 2007, N 27, ст. 3213; 2008, N 30 (ч. 2), ст. 3616; N 44, ст. 4989; 2009, N 52 (1 ч.), ст. 6446;
Федеральным законом от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (опубликован в Собрании законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410);
Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (опубликован в Собрании законодательства Российской Федерации, 2006, N 52 (1 ч.), ст. 5496; 2007, N 49, ст. 6079; 2008, N 27, ст. 3122, N 45, ст. 5147; 2010, N 8, ст. 777, N 9 ст. 899);
Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (опубликован в Собрании законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (ч. I), ст. 3448);
Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (опубликован в Собрании законодательства Российской Федерации, 2009, N 7, ст. 776);
постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационной сети Интернет" (опубликован в Собрании законодательства Российской Федерации, 2009, N 25, ст. 3061; 2010, N 26, ст. 3352);
распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями" (опубликован в Собрании законодательства Российской Федерации, 2009, N 52, ст. 6626; 2010, N 37, ст. 4777);
Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 22.06.98 N 341 "О формировании государственной политики в области сохранения библиотечных фондов как части культурного наследия и информационного ресурса страны";
Законом Ставропольского края от 17 мая 1996 г. N 7-кз "О библиотечном деле в Ставропольском крае (опубликован в Сборнике законов и других правовых актов Ставропольского края, 1996, N 5(23), ст. 282);
Законом Ставропольского края от 12 ноября 2008 года N 80-кз "О дополнительных гарантиях прав граждан Российской Федерации на обращения в Ставропольском крае" (опубликован в газете "Ставропольская правда", N 251, 15.11.2008, Сборнике законов и других правовых актов Ставропольского края, 20.12.2008, N 36, ст. 7797), а также редакциями вышеуказанных документов;
Уставом Муниципального бюджетного учреждения культуры "Андроповская межпоселенческая центральная районная библиотека", утвержденным постановлением администрации Андроповского муниципального района Ставропольского края от 15 декабря 2011 г. N 736.
8.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, подлежащих представлению заявителем
8.1.При обращении заявителя за получением услуги непосредственно в помещении Учреждения, заявитель представляет:
заявление о предоставлении услуги в соответствии с примерной формой (согласно приложению 2 к настоящему административному регламенту) в единственном экземпляре-подлиннике.
Документ, удостоверяющий личность заявителя, а именно один из следующих:
паспорт гражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерации старше 14 лет, проживающих на территории Российской Федерации);
временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по форме N 2П (выданное взамен паспорта в установленном порядке);
общегражданский заграничный паспорт (для прибывших на временное жительство в Российскую Федерацию граждан России, постоянно проживающих за границей);
военный билет военнослужащего;
паспорт моряка;
документ, удостоверяющий личность, с отметкой о выдаче вида на жительство для иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории Российской Федерации;
удостоверение беженца;
документ, удостоверяющий права (полномочия) представителя физического лица, если с заявлением обращается представитель заявителя.
Документ, подтверждающий факт проживания заявителя на территории Ставропольского края, а именно, один из следующих:
паспорт гражданина Российской Федерации с отметкой о регистрации на территории Ставропольского края;
свидетельство о регистрации по месту пребывания.
Документы, предоставляемые заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:
тексты документов написаны разборчиво;
фамилия, имя и отчество (при наличии) заявителя, его адрес места жительства, телефон (если есть) написаны полностью;
в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
документы не исполнены карандашом;
документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых допускает многозначность истолкования содержания.
8.2.Документы, необходимые для получения услуги, могут быть представлены как в подлинниках, так и в копиях, заверенных выдавшей документы организацией (органом, учреждением) или нотариально.
Документы для предоставления услуги по желанию заявителя могут направляться по почте.
8.3.В случае возможности получения услуги в электронной форме запрос и документы представляются заявителем посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" путем запуска получения услуги в разделе "Личный кабинет".
Заявитель вправе представить указанные документы по собственной инициативе.
9.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления услуги, которые находятся в распоряжении органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальных услуг и которые заявитель вправе представить
9.1.Документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами Андроповского муниципального района для предоставления муниципальной услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, которые находятся в распоряжении иных организаций, участвующих в предоставлении услуги при предоставлении данной услуги не предусмотрено.
Перечень документов, необходимых для предоставления услуги, которые заявитель вправе представить, соответствует перечню документов, указанному в пункте 8.1 настоящего регламента. Документы, перечисленные в пункте 8.1 настоящего регламента, представляются заявителем самостоятельно в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа в соответствии с пунктом 6 статьи 7 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
9.2.В соответствии с требованиями пунктов 1 и 2 статьи 7 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" установлен запрет требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края и муниципальными правовыми актами.
10.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги
10.1.В приеме документов, необходимых для предоставления услуги, отказывается в случае:
представленные заявителем документы не соответствуют установленным требованиям;
в представленных заявителем документах содержатся противоречивые сведения;
запрос подан лицом, не имеющим полномочий на представительство заявителя.
11.Исчерпывающий перечень оснований для отказа предоставления услуги
11.1.Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:
завершение установленной законом процедуры ликвидации Учреждения, решение о которой принято учредителем;
отсутствие у заявителя следующих документов: паспорта, иного документа, удостоверяющий личность;
не соблюдение Правил пользования Учреждением;
отсутствие запрашиваемой информации в базах данных;
запрос заявителя противоречит нормам авторского права;
несоответствие обращения содержанию услуги;
технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернет;
текст обращения не поддается прочтению.
Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги является исчерпывающим.
12.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление услуги
Предоставление услуги осуществляется бесплатно.
13.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги
Услуги необходимые и обязательные для предоставления услуги отсутствуют.
14.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления для предоставления услуги отсутствует.
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления услуги не превышает 15 минут.
15.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги, в том числе в электронной форме
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги не превышает 5 - 7 минут.
Регистрации запроса, поданного заявителем посредством почтового отправления, проводится в порядке делопроизводства.
16.Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг
16.1.Помещения Учреждения, предоставляющего услугу соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Вход в здание (помещение) и выход из него оборудованы соответствующими указателями.
В помещении предусматривается место для хранения верхней одежды посетителей.
Прием получателей услуги осуществляется в залах обслуживания (информационных залах) и специально выделенных для этих целей помещениях - местах ожидания и приема заявителей.
16.2.Требования к местам для ожидания
Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
Места ожидания соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, и оборудованы:
противопожарной системой и средствами пожаротушения;
системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
16.3.Требования к местам приема заявителей
Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания.
Каждое рабочее место оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам.
При организации рабочих мест предусмотрена возможность свободного входа и выхода специалистов из помещения при необходимости.
В интересах защиты прав граждан и сотрудников в процессе личного приема может производиться аудио- и/или видеозапись, о чем перед приемом уведомляется гражданин.
Рабочие места сотрудников, предоставляющих услугу по приему граждан, оборудуются:
оргтехникой, позволяющей предоставлять услугу;
настенными или настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности сотрудника.
16.4.Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами оборудуются:
информационными стендами;
стульями, столами (стойками);
образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями;
схемой расположения специалистов.
16.5.Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации.
При недостаточном естественном освещении информационные стенды должны быть дополнительно освещены. Шрифт должен быть четкий, цвет - яркий, контрастный к основному фону.
Информация на информационных стендах должна быть расположена последовательно и логично.
Интернет-сайт Учреждения должен:
содержать список регламентированных услуг, тексты регламентов, приложения к регламентам, образцы заполнения заявлений.
Предоставлять пользователям возможность:
распечатки бланков заявлений;
обмена мнениями по вопросам предоставления услуг;
направления обращения и получения ответа в электронном виде.
17.Показатели доступности и качества услуги
17.1.Показателями доступности и качества услуги являются:
соотношение количества заявителей, своевременно получивших услугу в полном объеме к количеству заявителей;
отсутствие жалоб граждан на качество предоставленной им услуги.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
18.Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием (получение) запроса и документов, необходимых для предоставления услуги, а также регистрация получателя услуги;
консультирование получателя услуги по использованию справочно-поискового аппарата, базам данных, методике самостоятельного поиска документов специалистом библиотеки, выполняющим функции консультанта;
предоставление получателю услуги доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных (при личном присутствии получателя услуги в помещении Учреждения; при личном обращении получателя услуги к интернет-сайту Учреждения) или справки, содержащей сведения о результатах оперативного и многоаспектного поиска запрашиваемого документа по справочно-поисковому аппарату единого библиотечного фонда Андроповского района (при обращении по почте).
18.1.Прием запроса и документов
Основанием для начала процедуры приема и регистрации запроса и документов является поступление от заявителя запроса на предоставление услуги и документов, удостоверяющих личность заявителя или получение их по почте.
При получении запроса со всеми документами по почте специалист, ответственный за делопроизводство, регистрирует поступление запроса и предоставленных документов в соответствии с установленными правилами делопроизводства и передает их специалисту, ответственному за предоставление услуги.
Специалист, ответственный за предоставление услуги, устанавливает предмет обращения, а при личном обращении - устанавливает личность заявителя путем проверки документа, удостоверяющего личность.
Специалист, ответственный за предоставление услуги, проверяет наличие и соответствие представленных документов требованиям, установленным настоящим Регламентом.
В случае наличия необходимых документов и соответствия их требованиям Регламента, специалист, ответственный за предоставление услуги:
В случае личного обращения:
если представлены копии необходимых документов: сверяет представленные экземпляры оригиналов и копий документов;
при отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении, заполняет самостоятельно от руки (с последующим представлением на подпись заявителю) или помогает заявителю собственноручно заполнить заявление;
вносит запись о приеме заявления в соответствующий журнал регистрации (книгу учета заявлений).
При установлении фактов отсутствия необходимых документов или несоответствия представленных документов требованиям, указанным в Регламенте, а также в случае неподведомственности обращения, специалист, ответственный за предоставление услуги:
уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления услуги, объясняет ему содержание выявленных недостатков, предлагает принять меры по их устранению. При желании заявителя устранить недостатки и препятствия, прервав процедуру подачи документов (сведений) для предоставления услуги, возвращает ему заявление и представленные им документы;
если при установлении фактов отсутствия необходимых документов, или несоответствия представленных документов требованиям, указанным в Регламенте, заявитель настаивает на приеме заявления и документов (сведений) для предоставления услуги, специалист, ответственный за прием документов, принимает от него заявление вместе с представленными документами, при этом в расписке в получении документов (сведений) на предоставление услуги проставляет отметку о том, что заявителю даны разъяснения о невозможности предоставления услуги и он предупрежден о том, что в предоставлении услуги ему будет отказано;
в случае наличия оснований для отказа в приеме документов, установленных Регламентом, и требования заявителем предоставления ему письменного решения об отказе в приеме документов (далее - мотивированного отказа), оформляет в двух экземплярах мотивированный отказ с указанием причин отказа, и передает уполномоченному должностному лицу для заверения личной подписью и печатью каждого экземпляра мотивированного отказа;
вносит запись о выдаче мотивированного отказа в соответствующий журнал регистрации (книгу учета заявлений);
передает заявителю на подпись оба экземпляра мотивированного отказа, первый экземпляр оставляет у заявителя, второй экземпляр мотивированного отказа передает в архив для хранения в соответствии с установленными правилами хранения документов.
Срок исполнения административной процедуры - 5 - 7 минут.
18.2.Регистрация получателя услуги.
Основанием начала выполнения административной процедуры является соответствие представленных заявления и документов требованиям, установленным настоящим Регламентом.
Должностным лицом, ответственным за предоставление услуги осуществляется регистрация заявителя услуги (перерегистрация заявителя) путем внесения персональных данных заявителя в читательский формуляр.
Срок исполнения административной процедуры - 3 - 5 минут.
18.3.Консультирование получателя услуги.
Основанием начала выполнения административной процедуры является успешная регистрация заявителя должностным лицом, ответственным за предоставление услуги и присутствие получателя услуги в помещении Учреждения.
Специалист учреждения, выполняющий функции консультанта в вежливой и корректной форме консультирует получателя услуги по использованию справочно-поискового аппарата, баз данных, методике самостоятельного поиска документов.
Срок исполнения административной процедуры - 5 минут.
18.4.Предоставление получателю услуги доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных (при личном присутствии получателя услуги в помещении Учреждения) или справки, содержащей сведения о результатах оперативного и многоаспектного поиска запрашиваемого документа по справочно-поисковому аппарату единого библиотечного фонда Андроповского района (при обращении по почте).
Основанием начала выполнения административной процедуры является соответствие представленных заявления и документов требованиям, установленным настоящим Регламентом, регистрация и консультирование получателя услуги по использованию справочно-поискового аппарата, баз данных, методике самостоятельного поиска документов.
Должностное лицо, ответственное за предоставление услуги направляет получателя услуги к справочно-посковому аппарату, базам данных (при личном присутствии получателя услуги в помещении Учреждения) или оформляет и отправляет справку, содержащую сведения о результатах оперативного и многоаспектного поиска запрашиваемого документа по справочно-поисковому аппарату единого библиотечного фонда Андроповского района (при желании заявителя получить ответ по почте).
Срок исполнения административной процедуры - 1 - 15 минут.
19.Особенности предоставления услуги посредством интернет-сайта
Для получения услуги посредством интернет-сайта, заявитель должен обратиться к интернет-сайту Учреждения www.andropov-cbs.ru. При обращении на интернет-сайт в отдельных случаях от заявителя может требоваться прохождение процедуры электронной регистрации, авторизации и аутентификации.
Срок исполнения административной процедуры - в момент обращения пользователя к интернет-сайту.
20.Истребование документов, необходимых для предоставления услуги, и находящихся в распоряжении других органов и организаций
Истребование документов, необходимых для предоставление услуги, и находящихся в распоряжении других органов и организаций, не предусмотрено.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
Уполномоченное должностное лицо Учреждения осуществляет текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги.
Текущий контроль осуществляется путем проведения уполномоченным должностным лицом Учреждения или уполномоченными лицами проверок соблюдения положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Ставропольского края, Андроповского муниципального района Ставропольского края при предоставлении специалистами услуги, выявления и устранения нарушений прав заявителей, рассмотрения, подготовки ответов на обращения заявителей.
Учреждение проводит проверки полноты и качества предоставления услуги специалистами Учреждения, предоставляющими услугу.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Кроме того, проверка проводится по обращению заявителя.
Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Специалисты несут персональную ответственность за соблюдение сроков и последовательности совершения административных действий. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах (инструкциях). В случае выявленных нарушений специалист несет дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, а также административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, субъекта Российской Федерации об административных правонарушениях.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, а также их должностных лиц
Заявители имеют право обжаловать решения и действия (бездействия) Учреждения, должностных лиц и специалистов в досудебном (внесудебном) порядке.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;
нарушение срока предоставления услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
отказ органа, предоставляющего услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
21.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается
Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Учреждение при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
22.Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования
Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является регистрация поступившей в Учреждение жалобы в письменной форме, в форме электронного сообщения или устного обращения заинтересованного лица к ответственному должностному лицу.
Жалоба должна содержать:
наименование Учреждения, услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего услугу;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
23.Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)
Учреждение, его должностные лица обязаны обеспечить каждому возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом.
24.Органы власти и должностные лица, которым может быть направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке
Заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц, сотрудников:
должностных лиц, специалистов Учреждения - руководителю Учреждения, курирующему соответствующую сферу деятельности заместителю главы администрации Андроповского муниципального района Ставропольского края, в администрацию Андроповского муниципального района Ставропольского края.
Поступившее в администрацию Андроповского муниципального района Ставропольского края заявление или жалобу запрещается направлять на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
25.Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
Жалоба, поступившая в Учреждение, подлежит рассмотрению должностным лицом, уполномоченным в установленном порядке на рассмотрение таких жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Учреждения, его должностного лица, специалиста в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
26.Результат досудебного (внесудебного) обжалования
По результатам рассмотрения жалобы Учреждения принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Учреждением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.