Постановление от 13.07.2012 г № 396
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальными образовательными учреждениями муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение»
О РЕЗУЛЬТАТАХ СДАННЫХ ЭКЗАМЕНОВ, ТЕСТИРОВАНИЯ И ИНЫХ
ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ, А ТАКЖЕ О ЗАЧИСЛЕНИИ
В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Арзгирского муниципального района Ставропольского края от 09 декабря 2011 г. N 553 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения администрацией Арзгирского муниципального района Ставропольского края административных регламентов предоставления муниципальных услуг, Порядка разработки и утверждения администрацией Арзгирского муниципального района Ставропольского края административных регламентов исполнения муниципальных контрольных функций и Порядка проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления муниципальных услуг и проектов административных регламентов исполнения муниципальных контрольных функций", в целях повышения эффективности работы учреждений образования, удовлетворения информационных запросов населения района администрация Арзгирского муниципального района Ставропольского края постановляет:
1.Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги в сфере образования на территории Арзгирского района Ставропольского края "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение".
2.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Арзгирского муниципального района Ставропольского края Винокурову Т.Н.
3.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования (обнародования).
Глава администрации Арзгирского
муниципального района
Ставропольского края
А.И.ПАЛАГУТА
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
О РЕЗУЛЬТАТАХ СДАННЫХ ЭКЗАМЕНОВ, ТЕСТИРОВАНИЯ И ИНЫХ
ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ, А ТАКЖЕ О ЗАЧИСЛЕНИИ
В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ"
Раздел 1.Общие положения
1.1 Административный регламент предоставления муниципальными образовательными учреждениями муниципальной услуги "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение" (далее соответственно - административный регламент, муниципальная услуга) регулирует отношения, связанные с предоставлением заинтересованным лицам информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в муниципальное образовательное учреждение, реализующее основные общеобразовательные программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования (далее - муниципальная услуга), определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) специалистов образовательных учреждений, а также порядок их взаимодействия с заявителем, органами местного самоуправления Арзгирского муниципального района Ставропольского края, учреждениями и организациями при предоставлении муниципальной услуги, осуществляемой по запросу заявителя.
1.2 Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются родители (законные представители) учащихся, учащиеся муниципальных образовательных учреждений (далее - заявитель), реализующие основные общеобразовательные программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.
От имени заявителя с запросом о предоставлении муниципальной услуги может обратиться представитель заявителя (далее также именуемый заявитель), который, в случае личного обращения, предъявляет документ, удостоверяющий его личность, представляет (прилагает к заявлению) документ, подтверждающий его полномочия на обращение с заявлением о предоставлении муниципальной услуги (подлинник или нотариально заверенную копию).
1.3 Место нахождения отдела образования администрации Арзгирского муниципального района (далее - отдел образования): Ставропольский край, с. Арзгир, ул. П. Базалеева, 3.
Время работы: понедельник - пятница с 8 часов до 17 часов, перерыв с 12 часов до 14 часов.
График работы общеобразовательных учреждений и их адреса представлены в Приложении 1 к регламенту и на сайте отдела образования: http://arzgirrono.ru
Информацию о месте нахождения и графике работы отдела образования можно получить на сайте отдела образования администрации Арзгирского муниципального района в сети Интернет по адресу: http://arzgirrono.ru и по телефонам 2-11-95, 2-14-66, а также на стендах общеобразовательных учреждений.
Информацию о месте нахождения и графике работы общеобразовательных учреждений можно получить на сайте отдела образования: http://arzgirrono.ru и по телефонам согласно приложению 1.
Справочный телефон отдела образования администрации Арзгирского муниципального района о порядке предоставления муниципальной услуги: (86560) 3-11-95.
Справочные телефоны общеобразовательных учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, расположены на официальных сайтах этих общеобразовательных учреждений.
Адрес сайта отдела образования администрации Арзгирского муниципального района: http://arzgirrono.ru.
Адрес электронной почты отдела образования администрации Арзгирского муниципального района: arzgir_rono@stavminobr.ru.
Адреса официальных сайтов, электронной почты общеобразовательных учреждений указаны в приложении 1.
1.4.Информация о месте нахождения и графике работы отдела образования и муниципальных образовательных учреждений, а также о порядке предоставления муниципальной услуги и перечне документов, необходимых для ее получения, размещается:
в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте отдела образования (http://arzgirrono.ru) и на официальных сайтах муниципальных образовательных учреждений, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) и государственной системе "Портал государственных услуг Ставропольского края" (www.gosuslugi.stavkray.ru);
на информационных стендах, размещаемых в отделе образования и в муниципальных образовательных учреждениях.
1.5.Для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги и сведений о ходе предоставления муниципальной услуги (далее - информация) заявители обращаются:
1) лично в муниципальные образовательные учреждения по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему регламенту;
2) устно по следующему телефону: (86560) 3-11-95;
3) в письменной форме путем направления почтовых отправлений в муниципальные образовательные учреждения по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему регламенту;
4) посредством направления письменных обращений в отдел образования по факсу по следующему номеру: (86560) 3-11-95;
5) в форме электронного документа:
с использованием электронной почты в отдел образования по адресу: nestermarischa@yandex.ru;
с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет путем направления обращений на официальный сайт отдела образования (http://arzgirrono.ru) и на сайты муниципальных образовательных учреждений, в федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) и государственную систему "Портал государственных услуг Ставропольского края" (www.gosuslugi.stavkray.ru) (в личные кабинеты пользователей).
Информация предоставляется бесплатно.
1.6.Основными требованиями к информированию заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги (далее - информирование) являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость изложения информации;
полнота предоставления информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
1.7.Предоставление информации осуществляется в виде:
индивидуального информирования заявителей;
публичного информирования заявителей.
Информирование проводится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
1.8.Индивидуальное устное информирование заявителей обеспечивается специалистами отдела образования и специалистами муниципальных образовательных учреждений, ответственными за осуществление информирования, лично и по телефону.
1.9.При индивидуальном устном информировании лично время ожидания заявителя не должно превышать 30 минут.
На индивидуальное устное информирование лично каждого заявителя специалист отдела образования либо муниципального образовательного учреждения, ответственное за осуществление информирования, выделяет не более 10 минут.
При индивидуальном устном информировании по телефону ответ на телефонный звонок специалист отдела образования либо муниципального образовательного учреждения, ответственное за осуществление информирования, начинает с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, своей фамилии, имени, отчестве и должности. Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут.
При устном обращении заявителя специалист отдела образования либо муниципального образовательного учреждения, ответственное за осуществление информирования, дает ответ на поставленные вопросы самостоятельно.
При невозможности специалиста отдела образования либо муниципального образовательного учреждения, ответственного за осуществление информирования и принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, он предлагает заявителю обратиться за необходимой информацией в письменной форме или в форме электронного документа, либо назначить другое удобное для заявителя время для индивидуального устного информирования, либо переадресовать (перевести) телефонный звонок на другое специалист, либо сообщить телефонный номер, по которому можно получить интересующую заявителя информацию.
Специалист отдела образования либо муниципального образовательного учреждения, ответственное за осуществление информирования, должно:
корректно и внимательно относиться к заявителям;
во время телефонного разговора произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка по другому телефонному аппарату;
в конце информирования кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать).
Специалист отдела образования либо муниципального образовательного учреждения, ответственное за осуществление информирования, не вправе осуществлять информирование заявителей, выходящее за рамки информирования от стандартных процедур и условий оказания муниципальной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальное решение заявителя.
1.10.Индивидуальное письменное информирование заявителей осуществляется путем направления заявителю ответа в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении заявителя, или в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении заявителя, в срок, не превышающий 15 календарных дней со дня регистрации такого обращения.
При индивидуальном письменном информировании ответы на письменные обращения заявителей даются в простой, четкой и понятной форме в письменном виде и должны содержать:
ответы на поставленные вопросы;
должность, фамилию и инициалы специалиста, подписавшего ответ;
фамилию и инициалы исполнителя;
наименование структурного подразделения-исполнителя (при наличии);
номер телефона исполнителя.
1.11.Публичное информирование заявителей проводится посредством привлечения печатных средств массовой информации, а также путем размещения информационных материалов с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте отдела образования (http://arzgirrono.ru) и на официальных сайтах муниципальных образовательных учреждений, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) и государственной системе "Портал государственных услуг Ставропольского края" (www.gosuslugi.stavkray.ru) и на информационных стендах, размещаемых в отделе образования и муниципальных образовательных учреждениях.
1.12.На информационных стендах, размещаемых по месту нахождения отдела образования и муниципальных образовательных учреждений в местах предоставления муниципальной услуги, размещаются и поддерживаются в актуальном состоянии следующие информационные материалы:
исчерпывающая информация о порядке предоставления муниципальной услуги в виде блок-схемы предоставления муниципальной услуги (далее - блок-схема) (приложение 2 к настоящему Административному регламенту);
извлечения из настоящего Административного регламента (полная версия в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте отдела образования (http://arzgirrono.ru);
исчерпывающий перечень органов местного самоуправления, организаций в которые необходимо обратиться заявителю, с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций), а также их последовательность посещения (при наличии);
местонахождение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса официальных сайтов в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и электронной почты органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги (при наличии);
номера кабинетов, в которых предоставляются муниципальные услуги, фамилии, имена, отчества и должности соответствующих специалистов;
перечень документов, направляемых заявителем в отдел образования и муниципальные образовательные учреждения, и требования к этим документам;
формы документов для заполнения, образцы заполнения документов;
перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
порядок обжалования решений и действий (бездействия) специалистов отдела образования и муниципальных образовательных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.
1.13.В информационно-телекоммуникационной сети Интернет размещаются следующие информационные материалы:
1) на официальном сайте отдела образования (http://arzgirrono.ru) и на сайтах муниципальных образовательных учреждений, указанных в приложении 1:
полное наименование и полный почтовый адрес;
справочные телефоны, по которым можно получить информацию по порядку предоставления муниципальной услуги;
адреса электронной почты отдела образования и муниципальных образовательных учреждений;
текст настоящего Административного регламента с блок-схемой, отображающей алгоритм прохождения административных процедур;
полная версия информационных материалов, содержащихся на информационных стендах, размещаемых в отделе образования и муниципальных образовательных учреждений в местах предоставления муниципальной услуги;
2) в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) и государственной системе "Портал государственных услуг Ставропольского края" (www.gosuslugi.stavkray.ru):
полное наименование, полный почтовый адрес и график работы отдела образования и муниципальных образовательных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу (при наличии);
справочные телефоны, по которым можно получить информацию по порядку предоставления муниципальной услуги;
адреса электронной почты;
порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о результатах предоставления муниципальной услуги.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение.
2.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляет отдел образования администрации Арзгирского муниципального района Ставропольского края (далее - отдел образования).
Ответственным за предоставление муниципальной услуги осуществляют специалисты муниципальных общеобразовательных учреждений Арзгирского муниципального района.
2.3.Для получения муниципальной услуги заявителю не требуется обращается за услугами необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
2.4.В соответствии с требованиями пункта 3 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, за исключением получения услуг, включенных в Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами местного самоуправления Арзгирского муниципального района Ставропольского края муниципальных услуг, утверждаемый постановлением администрации Арзгирского муниципального района Ставропольского края от 13 января 2012 г. N 9.
2.5.Результатами предоставления муниципальной услуги является принятие решения:
1) о предоставлении муниципальной услуги;
2) об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
3) о прекращении предоставления муниципальной услуги.
Процедура предоставления муниципальной услуги завершается получением заявителем:
1) информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение;
2) уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
2.7.Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 5 календарных дней со дня подачи заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги, составляет 1 рабочий день с даты принятия решения при направлении по почте, и в день обращения заявителя при личном обращении.
2.8.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";
Законом Российской Федерации от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";
Законом Ставропольского края от 23.07.1998 N 21-кз "Об образовании";
Уставами муниципальных общеобразовательных учреждений Арзгирского муниципального района.
2.9.Для получения муниципальной услуги заявитель самостоятельно представляет следующие документы:
заявление о предоставлении муниципальной услуги в соответствии с примерной формой (согласно Приложению N 3 к административному регламенту) в единственном экземпляре-подлиннике;
паспорт (ксерокопия) родителя (законного представителя) учащегося.
Заявитель, при необходимости, может представить дополнительную информацию: адрес фактического места жительства, контактные телефоны и иную информацию.
Формы заявления на предоставление муниципальной услуги заявитель может получить:
непосредственно в отделе образования по адресу: с. Арзгир, ул. П. Базалеева, 3, по адресам муниципальных общеобразовательных учреждений, указанным в приложении 1 к настоящему регламенту;
с использованием информационно-коммуникационной сети Интернет на официальном сайте отдела образования (http://arzgirrono.ru), на официальных сайтах муниципальных образовательных учреждений, указанных в приложении 1, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) и государственной системе "Портал государственных услуг Ставропольского края" (www.gosuslugi.stavkray.ru).
2.10 Документы могут быть заполнены от руки разборчиво (печатными буквами) чернилами черного или синего цвета или при помощи средств электронно-вычислительной техники.
Представляемые документы должны быть:
надлежащим образом оформлены и содержать все установленные для их идентификации реквизиты: фамилию, имя, отчество и подпись подписавшего лица с расшифровкой, дату, номер и серию (если есть) документа. Документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
четко и разборчиво напечатаны (написаны) синими или черными чернилами, в тексте документа не допускаются подчистки, приписки, наличие зачеркнутых слов, нерасшифрованные сокращения, исправления, за исключением исправлений, скрепленных печатью и заверенных подписью уполномоченного лица. Исполнение документов карандашом не допускается.
Документы в электронной форме представляются заявителем в порядке, установленном постановлением Правительства Российской Федерации от 7 июля 2011 г. N 553 "О порядке оформления и представления заявлений и иных документов, необходимых для предоставления муниципальных и (или) муниципальных услуг, в форме электронных документов".
Ответственность за достоверность и полноту представляемых сведений и документов, являющихся необходимыми для предоставления муниципальной услуги, возлагается на заявителя.
Заявитель имеет право представить документы:
лично либо через уполномоченного представителя (при наличии у него доверенности) в отдел образования по адресу: с. Арзгир, ул. П. Базалеева, 3, а также по адресам муниципальных общеобразовательных учреждений, указанным в приложении 1 к настоящему регламенту;
путем направления почтовых отправлений по адресам муниципальных образовательных учреждений, указанным в приложении 1;
путем направления документов с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет в федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) и государственную систему "Портал государственных услуг Ставропольского края" (www.gosuslugi.stavkray.ru) (в личные кабинеты пользователей).
2.11.При предоставлении муниципальной услуги запрещается требовать от заявителей:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
представления документов и информации, в том числе об оплате пошлины, взимаемой за предоставление муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления муниципальных и муниципальных услуг", перечень документов.
2.12.В приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отказывается в случае:
представленные заявителем документы не соответствуют установленным требованиям;
в представленных заявителем документах содержатся противоречивые сведения;
запрос подан лицом, не имеющим полномочий на представительство заявителя;
запрос в электронной форме подписан с использованием электронной подписи, не принадлежащей заявителю (в случае возможности получения муниципальной услуги в электронной форме).
2.13.В предоставлении муниципальной услуги отказывается в случае:
обращения с заявлением лица, не относящегося к категориям заявителей;
наличия в документах, представленных заявителем, недостоверных сведений или несоответствия их требованиям законодательства;
непредставления или представления неполного комплекта документов, указанных в настоящем административном регламенте.
2.14.Приостановление муниципальной услуги не предусмотрено.
2.15.Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края и муниципальными нормативными правовыми актами не предусмотрены.
2.16.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.17.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления для предоставления муниципальной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, не должен превышать 15 минут.
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, не должен превышать 15 минут.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, не должен превышать 15 минут, а в электронной форме - в день подачи запроса.
Регистрации запроса, поданного заявителем лично или посредством почтового отправления, проводится в порядке делопроизводства.
В случае возможности получения муниципальной услуги в электронной форме запрос формируется посредством заполнения электронной формы на портале муниципальных и муниципальных услуг. В случае если предусмотрена личная идентификация гражданина, то запрос и прилагаемые документы должны быть подписан электронной цифровой подписью.
Специалист, ответственный за прием документов, проверяет наличие и соответствие представленных запроса и прикрепленных к нему электронных документов требованиям, установленным нормативными правовыми актами к заполнению и оформлению таких документов.
При наличии всех необходимых документов и соответствия их требованиям к заполнению и оформлению таких документов, установленных нормативными правовыми актами, специалист, ответственный за прием документов, делает соответствующую отметку в информационной системе для последующего уведомления. В ходе предоставления муниципальной услуги, информационная система отправляет статусы услуги (например, "Документы приняты ведомством") в раздел "Личный кабинет".
При нарушении требований, установленных к заполнению и оформлению запроса (заявления) и прилагаемых к нему документов, специалист, ответственный за прием документов, делает соответствующую отметку в информационной системе для последующего уведомления заявителя. В ходе предоставления услуги информационная система отправляет статусы услуги (например, "Документы не приняты ведомством" с комментариями о нарушении установленных требований и с указанием допущенных нарушений.
2.18.Помещения органа, предоставляющего муниципальную услугу, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 ", утвержденным Главным государственным санитарным врачом РФ 30.05.2003.
Каждое рабочее место специалистов отдела образования администрации и специалистов бюджетных образовательных учреждений, осуществляющих предоставление муниципальной услуги, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило - один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого работника) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение услуги в полном объеме.
Специалистам обеспечивается доступ к сети Интернет, электронной почте, предоставляется бумага, расходные материалы, канцелярские принадлежности в количестве, достаточном для предоставления услуги.
2.19.Вход в здание администрации и бюджетных учреждений для инвалидов оборудуется специальным въездом (пандусом).
В холле администрации на 1 этаже в удобном для обозрения месте размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы и график приема граждан.
В местах предоставления услуги предусматриваются доступные места хранения верхней одежды граждан.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан (оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями, информационными стендами по исполнению услуги) и оптимальным условиям работы специалистов.
Места ожидания должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам и оборудованны:
системой кондиционирования воздуха;
противопожарной системой и средствами пожаротушения;
системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, размещаются на 1 этаже и оборудуются:
информационными стендами;
стульями, столами (стойками);
образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями;
схемой расположения специалистов.
2.20.К показателям доступности и качества муниципальной услуги относятся:
1) своевременность (Св):
Св = Ср / Вр x 100%, где
Ср - срок, установленный настоящим Административным регламентом;
Вр - время, фактически затраченное на предоставление муниципальной услуги.
Показатель 100% и более является положительным и соответствует требованиям настоящего Административного регламента;
2) доступность (Дос):
Дос = Дэл + Динф + Дмфц, где
Дэл - возможность подачи документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в электронном виде:
Дэл = 35% при наличии возможности подачи документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в электронном виде;
Дэл = 0% при отсутствии возможности подачи документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в электронном виде;
Динф - доступность информации о порядке предоставления муниципальной услуги:
Динф = 65%, если информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещена с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет (40%), на информационных стендах (20%) и есть доступный для заявителей раздаточный материал (5%);
Динф = 0%, если для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги необходимо пользоваться другими способами получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе самостоятельно изучать нормативные правовые акты;
Дмфц - возможность подачи документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в многофункциональные центры:
Дмфц = 5% при наличии возможности подачи документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в многофункциональные центры;
Дмфц = 0% при отсутствии возможности подачи документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в многофункциональные центры;
3) качество (Кач):
Кач = Кобслуж + Квзаим + Кпрод, где
Кобслуж - качество обслуживания при предоставлении муниципальной услуги:
Кобслуж = 20%, если специалисты органа местного самоуправления, предоставляющие муниципальную услугу, корректны, доброжелательны, дают подробные и доступные разъяснения;
Кобслуж = 0%, если специалисты органа местного самоуправления, предоставляющие муниципальную услугу, некорректны, недоброжелательны, не дают подробных и доступных разъяснений;
Квзаим - количество взаимодействий заявителя с специалистами органа местного самоуправления, предоставляющими муниципальную
услугу:
Квзаим = 50% при отсутствии в ходе предоставления муниципальной услуги взаимодействий заявителя с специалистами органа местного самоуправления, предоставляющими муниципальную услугу;
Квзаим = 40% при наличии в ходе предоставления муниципальной услуги одного взаимодействия заявителя с специалистами органа местного самоуправления, предоставляющими муниципальную услугу;
Квзаим = 20% при наличии в ходе предоставления муниципальной услуги более одного взаимодействия заявителя с специалистами органа местного самоуправления, предоставляющими муниципальную услугу;
Кпрод - продолжительность взаимодействия заявителя с специалистами органа местного самоуправления, предоставляющими муниципальную услугу:
Кпрод = 30% при взаимодействии заявителя с специалистами органа местного самоуправления, предоставляющими муниципальную услугу, в течение сроков, предусмотренных настоящим Административным регламентом;
Кпрод = минус 1% за каждые 5 минут взаимодействий заявителя с специалистами органа местного самоуправления, предоставляющими муниципальную услугу, сверх сроков, предусмотренных настоящим Административным регламентом.
Значение показателя 100% говорит о том, что предоставление муниципальной услуги осуществляется в строгом соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления муниципальных и муниципальных услуг";
4) удовлетворенность (Уд):
Уд = Кобж / Кзаяв x 100%, где
Кобж - количество обжалований при предоставлении муниципальной услуги;
Кзаяв - количество заявителей.
Для осуществления контроля качества и доступности предоставления муниципальной услуги, определения обобщенных показателей за определенный промежуток времени необходимо сумму показателей по каждому заявителю разделить на количество заявителей.
2.21.При предоставлении муниципальной услуги обеспечивается возможность заявителя с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) и государственную систему "Портал государственных услуг Ставропольского края" (www.gosuslugi.stavkray.ru):
получать информацию о порядке предоставлении муниципальной услуги и сведений о ходе предоставления муниципальной услуги;
предоставлять документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, в порядке, установленном постановлением Правительства Российской Федерации от 7 июля 2011 г. N 553 "О порядке оформления и представления заявлений и иных документов, необходимых для предоставления муниципальных и (или) муниципальных услуг, в форме электронных документов".
2.22.Предоставление муниципальной услуги в многофункциональных центрах не предусмотрено.
Раздел 3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация запроса и документов (сведений);
2) экспертиза документов (сведений), необходимых для предоставления муниципальной услуги;
3) принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
4) уведомление заявителя.
3.1 Прием и регистрация запроса и документов (сведений)
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление документов, предусмотренных пунктом 2.9 настоящего Административного регламента.
Специалисты отдела образования либо муниципальных образовательных учреждений, ответственные за прием документов, устанавливают, что:
представлен полный или неполный комплект документов, предусмотренный пунктом 2.9 настоящего Административного регламента;
представленные документы соответствуют или не соответствуют требованиям, предусмотренным пунктом 2.10 настоящего Административного регламента.
В случае установления оснований для отказа в приеме документов, предусмотренных пунктом 2.12 настоящего Административного регламента, специалисты отдела образования либо муниципальных образовательных учреждений, ответственные за прием документов, возвращают документы заявителю с приложением уведомления об отказе в приеме документов с указанием причин отказа по форме согласно приложению 4 к настоящему Административному регламенту.
Если причины отказа в приеме документов, предусмотренные пунктом 2.12 настоящего Административного регламента, могут быть устранены заявителем в ходе приема документов, специалисты отдела образования либо муниципальных образовательных учреждений, ответственные за прием документов, предоставляют заявителю возможность для их устранения.
В случае установления отсутствия оснований для отказа в приеме документов, предусмотренных пунктом 2.12 настоящего Административного регламента, специалисты отдела образования и муниципальных образовательных учреждений, ответственные за прием документов:
регистрируют документы в журнале регистраций, листы которого пронумерованы, прошнурованы и скреплены печатью отдела образования либо муниципального образовательного учреждения;
готовят в двух экземплярах уведомление о приеме документов по форме согласно приложению 5 к настоящему Административному регламенту, один экземпляр прикладывает к документам, а второй экземпляр направляет заявителю.
Максимальный срок выполнения административной процедуры по приему и регистрации документов составляет 15 минут.
Результатом выполнения административной процедуры является:
прием и регистрация документов с направлением заявителю уведомления о приеме документов;
отказ в приеме документов с направлением заявителю уведомления об отказе в приеме документов с указанием причин отказа.
Результат административной процедуры передается заявителю лично в ходе приема документов или по адресу, указанному заявителем.
Способом фиксации результата административной процедуры является оформление на бумажном носителе уведомления о приеме документов или уведомления об отказе в приеме документов с указанием причин отказа.
3.2 Экспертиза документов (сведений), необходимых для предоставления муниципальной услуги
Основанием для начала процедуры проведения экспертизы документов, представленных заявителем, является получение документов специалистом, ответственным за экспертизу документов (сведений), необходимых для предоставления муниципальной услуги (далее - специалист, ответственный за экспертизу).
Специалист, ответственный за экспертизу, устанавливает:
принадлежность заявителя к категории граждан, имеющих право на получение муниципальной услуги, а именно:
факт проживания заявителя на территории Ставропольского края на основании документа, удостоверяющего личность или свидетельства о регистрации по месту пребывания (для граждан, обратившихся по месту пребывания).
Специалист, ответственный за экспертизу, при подтверждении права заявителя на получение муниципальной услуги готовит проект решения о предоставлении муниципальной услуги, проект уведомления предоставлении муниципальной услуги (по желанию заявителя), визирует их и передает личное дело заявителя с проектами соответствующего решения и уведомления руководителю.
При установлении факта наличия оснований для отказа в получении муниципальной услуги, указанных в настоящем административном Регламенте, специалист, ответственный за экспертизу, готовит проект решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги, проект уведомления об отказе предоставлении муниципальной услуги, визирует их и передает личное дело заявителя с проектами соответствующего решения и уведомления уполномоченному специалисту.
Специалист, ответственный за экспертизу, проставляет отметку о выполнении административной процедуры в ГИС.
Срок исполнения указанной административной процедуры - 2 рабочих дня.
3.3 Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги
Основанием для начала процедуры принятия решения является получение уполномоченным специалистом личного дела заявителя, проекта решения о предоставлении (отказе в предоставлении) муниципальной услуги, и соответствующего уведомления от специалиста, ответственного за экспертизу.
Уполномоченное специалист:
определяет правомерность предоставления (отказа в предоставлении) муниципальной услуги. Если проект решения и проект соответствующего уведомления не соответствуют законодательству, руководитель возвращает их специалисту, подготовившему соответствующие проекты, для приведения в соответствие с требованиями законодательства с указанием причины возврата. После приведения проекта решения и проекта соответствующего уведомления в соответствие с требованиями законодательства, указанные проекты документов повторно направляются для рассмотрения уполномоченным специалистом;
принимает решение в форме уведомления, заверяя его личной подписью и печатью на бумажном носителе или электронной цифровой подписью на электронном носителе.
Срок исполнения указанной административной процедуры - 2 рабочих дня.
3.4.Уведомление заявителя
Заявителю, в отношении которого специалистами отдела образования либо специалистами муниципальных образовательных учреждений принято решение о предоставлении муниципальной услуги, выдается (предоставляется) информация о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение, в виде справки (выписки), подписанной начальником отдела образования либо директором муниципального образовательного учреждения и заверенные печатью.
Срок исполнения указанной административной процедуры - 1 рабочий день.