Постановление от 16.07.2012 г № 797
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Выдача архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий нормативных и правовых актов администрации города-курорта Кисловодска»
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" постановляю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдача архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий нормативных и правовых актов администрации города-курорта Кисловодска".
2.Информационно-аналитическому отделу администрации города-курорта Кисловодска опубликовать настоящее постановление в городском общественно-политическом еженедельнике "Кисловодская газета" и на официальном сайте администрации города-курорта Кисловодска в сети Интернет.
3.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами администрации города-курорта Кисловодска Г.Л. Рубцову.
4.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Глава города-курорта Кисловодска
Н.Б.ЛУЦЕНКО
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ВЫДАЧА АРХИВНЫХ
СПРАВОК, ВЫПИСОК, КОПИЙ АРХИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ, КОПИЙ
НОРМАТИВНЫХ И ПРАВОВЫХ АКТОВ АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДА-КУРОРТА КИСЛОВОДСКА"
I.Общие положения
1.Предмет регулирования административного регламента
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдача архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий нормативных и правовых актов администрации города-курорта Кисловодска" (далее - Административный регламент) регулирует отношения, связанные с выдачей архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий нормативных и правовых актов администрации города-курорта Кисловодска (далее - муниципальная услуга), определяет сроки и последовательность действий (административных процедур).
2.Круг заявителей
1.2.Получателями муниципальной услуги (далее - заявители) являются физические (граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства) и юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, имеющие право на получение муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации либо наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляет администрация города-курорта Кисловодска (далее - администрация).
Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляет общий отдел администрации города-курорта Кисловодска:
Администрация расположена по адресу:
Ставропольский край, город Кисловодск, пр. Победы, 25, кабинет 34.
График работы администрации:
понедельник - пятница с 9-00 до 18-00,
перерыв с 13-00 до 14-00;
суббота, воскресенье - выходные дни.
1.4.Информацию о месте нахождения и графике работы администрации можно получить:
на официальном сайте администрации города-курорта Кисловодска в информационно-телекоммуникационной сети Интернет - kislovodsk-kurort.org;
по телефону: 8 (87937) 6-10-70 (общий отдел администрации города-курорта Кисловодска);
на информационном стенде администрации, расположенном в здании администрации.
Справочный телефон администрации о порядке предоставления муниципальной услуги - 8 (87937) 6-10-70, факс - 8 (87937) 2-41-89.
1.5.Адрес официального сайта администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - официальный сайт администрации) kislovodsk-kurort.org.
Адрес электронной почты администрации города-курорта Кисловодска uslugi-ootdel@kislovodsk-kurort.org.
1.6.Заявители получают информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги:
при непосредственном обращении;
по телефону;
по электронной почте;
на официальном сайте администрации;
на информационном стенде администрации.
Консультации (справки) по вопросу предоставления муниципальной услуги предоставляются заведующим и специалистами общего отдела администрации по следующим вопросам:
о получателях муниципальной услуги; о сроках предоставления муниципальной услуги;
о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги; о времени приема и выдачи документов;
о порядке обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
При консультировании по телефону либо при непосредственном обращении заявителя заведующий и специалисты общего отдела администрации дают исчерпывающую информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги. Если специалист, принявший телефонный звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить заявителю номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
По обращениям, поступившим по электронной почте, на официальный сайт администрации города-курорта Кисловодска информация о предоставлении муниципальной услуги направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 3 рабочих дней со дня поступления обращения.
1.7.Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги размещается:
на информационном стенде администрации, расположенном в здании администрации;
на официальном сайте администрации;
в средствах массовой информации.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
4.Наименование муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Выдача архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий нормативных и правовых актов администрации города-курорта Кисловодска".
5.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
2.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляет администрация города-курорта Кисловодска.
Муниципальную услугу предоставляет общий отдел администрации города-курорта Кисловодска.
6.Результат предоставления муниципальной услуги
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача (направление) заявителю:
ответа о предоставлении муниципальной услуги с приложением запрашиваемых сведений;
ответа об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
уведомления о переадресации запроса в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в запросе вопросов.
7.Срок предоставления муниципальной услуги
2.4.Общий срок исполнения муниципальной услуги определяется в соответствии с действующим законодательством до 30 дней с момента регистрации заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Глава города-курорта Кисловодска, а в случае его отсутствия первый заместитель главы администрации города-курорта Кисловодска, вправе продлить срок рассмотрения обращения заявителя, но не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения получателя муниципальной услуги.
Под исключительными случаями понимается особая сложность, объемность проблем, поставленных в обращении, необходимость проведения специальных исследований, изучения дополнительных материалов.
В случае, если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения такого обращения увеличивается на время, необходимое для перевода. При этом заявитель письменно уведомляется о продлении срока рассмотрения обращения на государственном языке Российской Федерации.
8.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги
2.5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Российская газета", N 95, 05.05.2006, "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060, "Парламентская газета", N 70-71, 11.05.2006);
Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Российская газета", N 165, 29.07.2006, "Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3451, "Парламентская газета", N 126-127, 03.08.2006);
Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Парламентская газета", N 8, 13-19.02.2009, "Российская газета", N 25, 13.02.2009, "Собрание законодательства РФ", 16.02.2009, N 7, ст. 776);
Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Российская газета", N 168, 30.07.2010, "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179);
распоряжением Правительства Ставропольского края от 25.01.2006 N 10-рп "О разграничении собственности между Ставропольским краем и муниципальными образованиями Ставропольского края на архивные документы, созданные до образования муниципальных образований Ставропольского края или изменения их статуса" ("Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края", 25.03.2006, N 8, ст. 5374);
Уставом городского округа города-курорта Кисловодска (первоначальный текст документа опубликован городском общественно-политическом еженедельнике "Кисловодская газета" N 3 (05) от 19.01.2011);
Решением Думы города-курорта Кисловодска от 28 апреля 2010 г. N 51-310 "Об утверждении Положения об администрации города-курорта Кисловодска";
Регламентом работы администрации города-курорта Кисловодска, утвержденным постановлением администрации города-курорта Кисловодска от 12.07.2010 N 901; настоящим Административным регламентом.
9.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.6.Основанием для предоставления муниципальной услуги является поступивший в общий отдел запрос заявителя. Под запросом понимается заявление о предоставлении муниципальной услуги, в соответствии с примерной формой (согласно приложению 1 - для граждан, согласно приложению 2 - для юридических лиц, к настоящему административному регламенту), поступившее в письменном виде, а также в форме электронного документа.
2.7.В запросе заявителя должны быть указаны:
а) наименование органа местного самоуправления, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, которому он адресован;
б) наименование юридического лица на бланке организации, для граждан - фамилия, имя и отчество;
в) почтовый и/или электронный адрес заявителя;
г) интересующие заявителя сведения;
д) личная подпись гражданина (должностного лица) или электронная цифровая подпись (иной аналог собственноручной подписи);
е) дата отправления.
2.8.Вместе с запросом заявителем предоставляются:
а) паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность;
б) документы, в том числе в электронной форме, подтверждающие право заявителя на получение запрашиваемой информации, за исключением документов, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
в) документы, подтверждающие полномочия третьих лиц выступать от имени заявителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
10.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.9.Общий отдел отказывает заявителю в приеме документов, в том числе в электронной форме, в следующих случаях:
а) предоставленные документы не подтверждают право заявителя на получение запрашиваемой информации или полномочия выступать от имени третьих лиц;
б) предоставление заявителем неполного пакета документов, предусмотренных статьей 9 настоящего Административного регламента;
в) документы напечатаны (написаны) нечетко и неразборчиво, имеют подчистки, приписки, наличие зачеркнутых слов, нерасшифрованные сокращения, исправления, за исключением исправлений, скрепленных печатью и заверенных подписью уполномоченного должного лица;
г) документы исполнены цветными чернилами (пастой), кроме синих, черных, или карандашом;
д) документы не содержат все установленные для них реквизиты: наименование и адрес организации, выдавшей документ, подпись уполномоченного должностного лица, печать организации, выдавшей документ, дату выдачи документа, номер и серию (если есть) документа, срок действия документа;
е) документы имеют серьезные повреждения, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
ж) копии документов не заверены в установленном порядке.
11.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.10.Муниципальная услуга не предоставляется в следующих случаях:
а) если запрос не содержит наименования юридического лица (для гражданина - фамилию, имя, отчество), почтового адреса и/или электронного адреса заявителя;
б) если в запросе отсутствуют необходимые сведения для проведения поисковой работы;
в) если запрос не поддается прочтению, ответ по существу запроса не дается, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
г) запрашиваются сведения, доступ к которым ограничен в соответствии с Конституцией Российской Федерации и федеральными законами, и заявителем не представлены документы, подтверждающие его право на получение данных сведений;
д) если в запросе содержится вопрос, на который заявителю ранее многократно давались ответы по существу, и при этом заявителем не сообщается дополнительная информация, либо не запрашиваются дополнительные сведения;
е) если в запросе содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, заведующий общим отделом вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребления правом;
ж) отсутствие у заявителя документов, в том числе в электронной форме, подтверждающих его право на получение запрашиваемой информации или полномочия выступать от имени третьих лиц (за исключением случаев, указанных в подпункте "б" п. 2.8, статьи 9 настоящего Административного регламента).
12.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации
2.11.Общий отдел предоставляет муниципальную услугу бесплатно.
13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
2.12.Время ожидания заявителя в очереди при подаче запроса, а также при осуществлении заведующим общим отделом, специалистами общего отдела личного приема не должно превышать 20 минут.
2.13.При получении заявителем результата предоставления муниципальной услуги время ожидания не должно превышать 20 минут.
14.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
2.14.Регистрация запросов осуществляется в течение одного дня.
15.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.15.Вход в здание администрации города-курорта Кисловодска оборудуется информационной табличкой (вы веской), содержащей следующую информацию о муниципальном органе, предоставляющем муниципальную услугу:
наименование;
режим работы;
номер телефона, адрес электронной почты.
2.16.Помещения общего отдела, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организациям работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
2.17.Указанные помещения располагаются с учетом пешеходной доступности для заявителей от остановок общественного транспорта (не более 10 минут пешком). Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
2.18.Сектор ожидания и информирования заявителей должен соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуется столами для возможности оформления документов, стульями.
2.19.Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения муниципальной услуги:
а) административный регламент предоставления муниципальной услуги;
б) блок-схему, содержащую последовательность действий по предоставлению муниципальной услуги (приложение 3 к настоящему Административному регламенту);
в) почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты и адрес официального сайта администрации города-курорта;
г) телефон, режим работы и время приема граждан, представителей юридических лиц общим отделом администрации;
ж) список документов, необходимых для предъявления в архивный отдел для получения муниципальной услуги;
з) образцы заполнения форм бланков, необходимых для предъявления в общий отдел в целях получения муниципальной услуги;
и) другие информационные материалы, необходимые для получения муниципальной услуги.
16.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.20.Муниципальная услуга доступна гражданам Российской Федерации, юридическим лицам (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления), либо их уполномоченным представителям, иным лицам, имеющим право на получение муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени, при направлении в общий отдел запросов по почте, электронной почте, на сайт администрации города-курорта Кисловодска, а также при непосредственном обращении заявителей в общий отдел.
2.21.Муниципальная услуга считается предоставленной, если общим отделом направлены или выданы заявителю (в том числе в форме электронного документа):
а) информационное письмо;
б) архивные справки, архивные выписки, копии запрашиваемых документов;
в) ответ об отсутствии документов по запрашиваемой теме.
17.Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме
2.22.Запрос, направленный на официальный сайт, по электронной почте, должен содержать фамилию, имя, отчество заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон, запрашиваемые сведения.
2.23.Запрос, поступивший на официальный сайт, по электронной почте, распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке. Заявителю направляется уведомление о приеме запроса к рассмотрению или мотивированный отказ в его рассмотрении в течение 3 дней.
2.24.При обращении с запросом на официальный сайт, по электронной почте заявитель должен подтвердить имеющееся у него право на получение запрашиваемых сведений путем предоставления копий соответствующих документов (удостоверяющих личность, подтверждающих право на получение запрашиваемых сведений, а также полномочия).
2.25.Ответ на обращение, поступившее на официальный сайт, по электронной почте направляется заявителю в письменной форме или в форме электронного документа.
III.Административные процедуры
18.Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
а) регистрация запросов;
б) анализ тематики поступивших запросов;
в) направление запросов на исполнение;
г) направление ответов гражданам (заявителям).
3.2.Общий отдел осуществляет следующие административные процедуры:
а) регистрация запросов и передача их на исполнение;
б) поиск архивных документов, необходимых для исполнения запросов;
в) оформление архивных справок, архивных выписок и архивных копий;
г) выдача (отправка) архивных справок, архивных выписок, архивных копий и ответов заявителям.
19.Регистрация запросов и передача их на исполнение
3.3.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя (доверенного лица) в общий отдел с письменным запросом о предоставлении архивной информации.
3.4.Поступившие в отдел письменные запросы (заявления) регистрируются в течение одного дня с момента поступления заведующим отделом либо специалистом.
После регистрации запроса, в течение одного дня с момента регистрации заведующий общим отделом либо лицо, замещающее заведующего общим отделом, с резолюцией направляет запрос на исполнение.
3.5.При поступлении интернет-обращения (запроса), он распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке. Оценка обращения и принятие его к рассмотрению, либо отказ осуществляется работником отдела, принимающего интернет-обращения.
3.6.Максимальный срок регистрации запросов и передачи их на исполнение - 1 день.
20.Анализ поступивших запросов и поиск информации о месте хранения необходимых архивных документов
3.7.Основанием для анализа запросов и поиска информации о месте хранения необходимых архивных документов является поступление к исполнителю запроса с резолюцией заведующего общим отделом либо лица, замещающего заведующего общим отделом.
3.8.Исполнители осуществляют анализ запросов и поиск информации о месте хранения необходимых архивных документов с использованием имеющегося научно-справочного аппарата и информационных материалов.
3.9.Максимальный срок анализа поступивших запросов и поиска информации о месте хранения необходимых архивных документов - 3 дня.
21.Подготовка и направление ответов заявителям
3.10.Исполнитель готовит проект ответа заявителю и передает его для рассмотрения заведующему общим отделом либо лицу, замещающему заведующего общим отделом.
3.11.Заведующий общим отделом либо лицо, замещающее заведующего общим отделом, рассматривает подготовленный исполнителем проект ответа заявителю, подписывает его и передает для выдачи заявителю.
3.12.Запрос считается рассмотренным, если общим отделом направлены или выданы заявителю соответствующие документы, предусмотренные ст. 16 п. 2.21 настоящего Административного регламента, в том числе в электронной форме.
3.13.Максимальный срок подготовки и направления ответов заявителям - 17 дней.
IV.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений осуществляется ответственными должностными лицами общего отдела.
4.2.Ответственными должностными лицами за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги являются заведующий отделом, либо исполняющий обязанности заведующего отделом.
4.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего Административного регламента.
4.4.Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается заведующим общим отделом.
4.5.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан и юридических лиц, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц общего отдела.
4.6.По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав граждан, юридических лиц, к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.7.Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются муниципальные гражданские служащие общего отдела и управляющий делами администрации города-курорта.
4.8.Контроль за устранением недостатков в предоставлении муниципальной услуги по итогам соответствующих проверок осуществляется заведующим общим отделом либо лицом, исполняющим обязанности заведующего общим отделом.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Административного регламента устно или письменно, а также путем использования информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет.
5.2.Действия (бездействие) и решения должностных лиц общего отдела могут быть обжалованы:
а) заведующему общим отделом;
б) управляющему делами администрации;
в) главе города-курорта Кисловодска;
г) в судебном порядке.
5.3.При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации. В исключительных случаях заведующий общим отделом вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив об этом заявителя.
Порядок продления и рассмотрения жалоб в зависимости от их характера устанавливается действующим законодательством.
5.4.Заявитель в своем обращении (жалобе) указывает:
а) фамилию, имя, отчество;
б) почтовый и/или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон;
в) наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
г) изложение сути жалобы;
д) обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
е) иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить;
ж) личную подпись или электронную цифровую подпись (иной аналог собственноручной подписи) и дату.
5.5.В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы, в том числе в электронной форме либо их копии.
5.6.Если в жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый и/или электронный адрес, ответ на жалобу не дается.
5.7.При наличии в жалобе неразборчивого (нечитаемого) текста, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, а также сообщается по телефону или факсимильной связью, по электронной почте (при наличии такой информации и если указанные данные поддаются прочтению).
5.8.Общий отдел при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
5.9.По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом общего отдела принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.10.Если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, или решение не было принято, жалоба может быть направлена управляющему делами администрации, Главе города-курорта Кисловодска, в суд.
Управляющий делами администрации
города-курорта Кисловодска
Г.Л.РУБЦОВА
Заведующий общим
отделом администрации
города-курорта Кисловодска
И.К.КИБИЗОВА