Постановление от 29.05.2012 г № 362
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей детско-юношескими спортивными школами Курского муниципального района Ставропольского края муниципальной услуги «Предоставление информации об образовательных программах дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности, учебных планах, годовых календарных учебных графиках»
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей детско-юношескими спортивными школами Курского муниципального района Ставропольского края муниципальной услуги "Предоставление информации об образовательных программах дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности, учебных планах, годовых календарных учебных графиках" (далее - Административный регламент).
2.Муниципальному образовательному учреждению дополнительного образования детей Детско-юношеской спортивной школе "Терек" Курского муниципального района Ставропольского края (Иванов), муниципальному образовательному учреждению дополнительного образования детей Детско-юношеской спортивной школе "Старт" Курского муниципального района Ставропольского края (Тихонова) использовать и соблюдать утвержденный Административный регламент в практической деятельности.
Глава администрации Курского
муниципального района
Ставропольского края
С.И.КАЛАШНИКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ ДЕТСКО-ЮНОШЕСКИМИ
СПОРТИВНЫМИ ШКОЛАМИ КУРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММАХ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ ФИЗКУЛЬТУРНО-СПОРТИВНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ, УЧЕБНЫХ
ПЛАНАХ, ГОДОВЫХ КАЛЕНДАРНЫХ УЧЕБНЫХ ГРАФИКАХ"
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования Административного регламента.
Административный регламент предоставления муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей детско-юношескими спортивными школами Курского муниципального района Ставропольского края (далее - Учреждения) муниципальной услуги по предоставлению информации об образовательных программах дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности, учебных планах, годовых календарных учебных графиках (далее соответственно - Административный регламент, муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги гражданам, имеющим намерение получить интересующую их информацию об образовательных программах дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности, учебных планах, годовых календарных учебных графиках, а также устанавливает сроки и последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.2.Круг заявителей.
Получателями муниципальной услуги являются родители или иные законные представители несовершеннолетнего в возрасте от 7 до 18 лет, проживающего на территории Курского района Ставропольского края (далее - заявители).
1.3.Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.
1.3.1.Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется Учреждениями.
1.3.2.Сведения о наименованиях, местах нахождения, режиме работы, телефонах для справок, адресах электронных почт Учреждений:
Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей Детско-юношеская спортивная школа "Терек" Курского муниципального района Ставропольского края.
Место нахождения: 357859, Россия, Ставропольский край, Курский район, станица Галюгаевская, улица Моздокская, 21.
Режим работы:
понедельник - пятница: с 08.00 до 17.00 часов,
перерыв на обед: с 12 до 13 часов,
выходные дни: суббота, воскресенье.
Справочный телефон: (87964) 5-22-32.
Адрес электронной почты: tereksport@mail.ru.
Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей Детско-юношеская спортивная школа "Старт" Курского муниципального района Ставропольского края.
Место нахождения: 357850, Россия, Ставропольский край, Курский район, станица Курская, переулок Школьный, 1а.
Режим работы:
понедельник - пятница: с 08.00 до 17.00 часов,
перерыв на обед: с 12 до 13 часов,
выходные дни: суббота, воскресенье.
Справочный телефон: (87964) 6-38-91.
Адрес электронной почты: startsport2011@mail.ru.
1.3.3.Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения муниципальной услуги являются:
- четкость изложения информации;
- полнота предоставления информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, осуществляется в виде:
- индивидуального информирования;
- публичного информирования.
Индивидуальное информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
Индивидуальное устное информирование обеспечивается специалистами Учреждения.
Информирование (по телефону или лично) специалистами Учреждения, осуществляющими индивидуальное устное информирование, должно начинаться с информации: о наименовании Учреждения, в которое обратился гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, а затем в вежливой форме подробного информирования обратившегося гражданина по интересующим его вопросам.
Специалист Учреждения, осуществляющий информирование, должен принять все меры для предоставления полного и оперативного ответа на вопрос, поставленный в обращении гражданина. Время ожидания ответа при информировании не должно превышать 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист Учреждения, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для индивидуального устного информирования.
Индивидуальное устное информирование (лично или по телефону) каждого гражданина специалистом Учреждения, осуществляющим индивидуальное устное информирование, должно быть не более 15 минут.
Индивидуальное письменное информирование предоставляется при наличии письменного обращения получателя муниципальной услуги посредством почтовой, электронной и факсимильной связи.
Ответ на обращение гражданина представляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ на обращение заявителя направляется в письменном виде по почтовому адресу (адресу электронной почты, факсу) обратившегося гражданина в срок, не превышающий 10 календарных дней со дня регистрации письменного обращения.
Публичное информирование граждан проводится посредством привлечения печатных средств массовой информации, радио (далее - средства массовой информации), а также путем размещения информации на официальном сайте администрации Курского муниципального района Ставропольского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" www.adminisraciykrm.ru (далее - сайт администрации), на региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций) http://26.gosuslugi.ru, на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) http://gosuslugi.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Сайт администрации должен:
- содержать список регламентированных муниципальных услуг, предоставляемых Учреждением, текст Административного регламента, приложения к нему;
- предоставлять заявителям возможность направления обращения и получения ответа в электронном виде.
Информация на информационных стендах в помещениях Учреждения должна быть расположена последовательно, логично и должна содержать следующую информацию:
- текст Административного регламента;
- блок-схему, наглядно отображающую алгоритм прохождения административных процедур (приложение 1 к Административному регламенту);
- график (режим) работы Учреждения;
- Устав Учреждения;
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
"Предоставление информации об образовательных программах дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности, учебных планах, годовых календарных учебных графиках".
2.2.Наименование органов, предоставляющих муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется муниципальным образовательным учреждением дополнительного образования детей Детско-юношеской спортивной школой "Терек" Курского муниципального района Ставропольского края и муниципальным образовательным учреждением дополнительного образования детей Детско-юношеской спортивной школой "Старт" Курского муниципального района Ставропольского края.
2.3.Описание результата предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- информирование заявителя об образовательных программах дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности, учебных планах, годовых календарных учебных графиках, реализуемых в Учреждении;
- уведомление заявителя об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги определяется в зависимости от используемого вида информирования;
при устном обращении заявителей муниципальная услуга предоставляется в момент обращения;
при использовании средств телефонной связи муниципальная услуга предоставляется заявителю в момент обращения. Время разговора не должно превышать 15 минут;
при письменном обращении и обращении в электронном виде заявителей срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 10 календарных дней. Сроки предоставления муниципальной услуги исчисляются со дня поступления в Учреждение и регистрации письменного обращения заявителя.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.1993, N 237);
- Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 1996, N 3, ст. 150; "Российская газета", 23.01.1996, N 13);
- Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 1998, N 31, ст. 3802; "Российская газета", 05.08.1998, N 147);
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2003, N 40, ст. 3822; "Российская газета", 08.10.2003, N 202);
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", 05.05.2006, N 95, "Собрание законодательства Российской Федерации", 2006, N 19, ст. 2060);
- Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" ("Российская газета", 29.07.2006, N 165; "Собрание законодательства Российской Федерации", 2006, N 31 (1 ч.), ст. 3448);
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", 30.07.2010; N 168; "Собрание законодательства Российской Федерации", 2010, N 31, ст. 4179);
- постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 1995, N 12, ст. 1053);
- Уставом Учреждения;
- иными правовыми актами Российской Федерации, Ставропольского края, муниципальными правовыми актами Курского муниципального района Ставропольского края, регламентирующими данный вид деятельности, а также Административным регламентом.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1.Для получения муниципальной услуги заявитель направляет в Учреждение запрос (заявление) по форме согласно приложению 1 к Административному регламенту, которое заполняется заявителем собственноручно либо с использованием электронных печатающих устройств, на русском языке. Не допускается использование сокращений и аббревиатур.
В заявлении в обязательном порядке указываются:
- фамилия, имя, отчество (при наличии) лица, заинтересованного в предоставлении информации (полностью);
- адрес постоянного места жительства, адрес электронной почты (если имеется), контактный телефон (по желанию);
- способ получения информации;
- дата, подпись лица, подавшего заявление.
2.6.2.При предоставлении муниципальной услуги запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных им организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона "Об организации предоставления государственных или муниципальных услуг".
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не имеется.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано по следующим основаниям:
несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
письменное обращение или обращение в электронной форме не содержит фамилии, имени, отчества, почтового адреса заявителя, либо адреса электронной почты;
письменное обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.9.Размер платы, взимаемой с заявителя за предоставление муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальное время ожидания в очереди заявителя либо его представителя при получении консультаций по вопросам предоставления муниципальной услуги, при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги, получении результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
2.11.Срок и порядок регистрации заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги.
Регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистом, ответственным за регистрацию поступающей информации в Учреждение, в соответствующем журнале в день его представления (получения) с присвоением регистрационного номера и указанием даты поступления.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания, приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
Помещение Учреждения должно быть оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации; места, в которых исполняется муниципальная услуга, должны соответствовать СанПиН.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
Помещения, в которых исполняется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды, оборудованные в соответствии с требованиями Административного регламента.
Информационные стенды в Учреждении оборудуются в доступном для получателя муниципальной услуги месте и содержат следующую обязательную информацию:
- копию лицензии Учреждения и приложение к ней;
- текст Административного регламента;
- сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг;
- перечень платных дополнительных образовательных услуг с указанием тарифов;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
- блок-схему, наглядно отображающую последовательность прохождения всех административных процедур;
- почтовый адрес, адрес электронной почты, номера телефонов, Учреждения;
- режим работы Учреждения;
- график приема граждан в Учреждении;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для получения муниципальной услуги;
- образцы заявлений о предоставлении муниципальной услуги;
- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы.
Места ожидания в очереди на представление или получение документов должны быть оборудованы стульями, либо кресельными секциями, либо скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
Здание Учреждения должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение. Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной вывеской Учреждения.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами;
- стульями;
- образцами заполнения документов.
Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, оборудованных информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста Учреждения;
времени работы.
Рабочее место специалиста Учреждения должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствами.
При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода посетителей из помещения.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.13.1.Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги.
2.13.2.Для муниципальной услуги, предоставляемой в соответствии с Административным регламентом, доступность услуги определяется общими показателями доступности (комфортности):
- наличие необходимой инфраструктуры - созданы комфортные условия для заявителей, оборудованы места для ожидания в очереди, получения результата муниципальной услуги, оказания консультаций, заполнения необходимых документов на месте;
- улучшение обеспечения населения информацией о предоставляемой муниципальной услуге;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на стенде в Учреждении.
2.13.3.Показателями качества муниципальной услуги являются:
- удовлетворенность получателей муниципальной услуги от процесса получения муниципальной услуги и ее результата;
- соответствие требованиям Административного регламента;
- компетентность специалистов Учреждения, непосредственно предоставляющих муниципальную услугу;
- исполнительская дисциплина;
- минимальное количество взаимодействий заявителя со специалистами Учреждения, которое может ограничиваться 1 - 2 посещениями (при подаче запроса и при получении результата муниципальной услуги). Взаимодействие заявителя со специалистами исключается при подаче запроса и получении результата в электронной форме;
- возможность получения заявителем информации о ходе предоставления муниципальной услуги;
- регулярный контроль качества обслуживания, анализ обращений граждан и случаев досудебного обжалования;
- возможность предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
1.Последовательность административных действий (процедур).
1.1.Последовательность административных действий (процедур) при предоставлении муниципальной услуги осуществляется в соответствии с блок-схемой (приложение 3 к Административному регламенту).
1.2.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные действия (процедуры):
прием и регистрация обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
проверка поступившего обращения;
подготовка ответа и направление его заявителю;
подготовка уведомления об отказе в выдаче информации.
2.Прием и регистрация обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
2.1.Основанием для начала выполнения административного действия (процедуры) является обращение заявителя или его представителя в Учреждение о предоставлении муниципальной услуги.
2.2.Обращение представляется в Учреждение посредством личного обращения заявителя, направления по почте, электронной почте.
2.3.Факт подтверждения направления обращения по почте лежит на заявителе. В случае подачи обращения в электронном виде специалист Учреждения подтверждает факт его получения ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера.
2.4.Датой обращения и (или) предоставления обращения является день поступления и регистрации заявления специалистом Учреждения.
2.5.Прием заявителей осуществляется в соответствии с графиком работы Учреждения, указанном в пункте 1.3.2 Раздела I Административного регламента.
2.6.Максимальное время приема и регистрации обращения 15 минут.
3.Проверка поступившего обращения.
3.1.Основанием для начала выполнения административного действия (процедуры) является поступление обращения о предоставлении муниципальной услуги руководителю Учреждения от специалиста, ответственного за прием документов.
3.2.Руководитель Учреждения в течение одного рабочего дня с момента поступления обращения назначает специалиста Учреждения, ответственного за предоставление муниципальной услуги.
3.3.Специалист Учреждения, ответственный за предоставление муниципальной услуги, проводит проверку обращения на наличие оснований, определенных пунктом 2.8 Раздела II Административного регламента.
3.4.Максимальное время проверки поступившего обращения составляет 1 рабочий день.
Консультации и справки предоставляются специалистом Учреждения в течение всего срока предоставления муниципальной услуги.
4.Подготовка ответа и направление его заявителю.
4.1.Основанием для подготовки ответа и направление его заявителю является заявление с положительным результатом проверки.
4.2.По результатам рассмотрения заявления специалист Учреждения готовит ответ, содержащий информацию об образовательных программах дополнительного образования физкультурно-оздоровительной направленности, учебных планах, годовых календарных учебных графиках по существу запроса, составляет и передает его на подпись начальнику Учреждения.
Максимальный срок подготовки ответа по запросу (заявлению) о предоставлении муниципальной услуги составляет 9 календарных дней со дня регистрации обращения.
4.3.Начальник Учреждения подписывает подготовленный ответ.
Ответ на запрос (заявление) регистрируется специалистом Учреждения, ответственным за регистрацию исходящей информации в соответствующем журнале в день его подписания с присвоением регистрационного номера и указанием даты.
В случае предоставления услуги в электронном виде регистрация осуществляется в автоматическом режиме в день отправления ответа с присвоением регистрационного номера и указанием даты и времени отправки и указанием на формат обязательного отображения административной процедуры.
Ответ направляется по почте непосредственно в адрес заявителя.
В случае личного обращения заявителя или его доверенного лица в Учреждение ответ выдается ему на руки. Получатель расписывается на копии ответа, указывая дату его получения.
По желанию заявителя ответ может быть направлен заявителю в виде электронного документа.
Срок прохождения административной процедуры - один день.
5.Подготовка уведомления об отказе в выдаче информации.
В случае если запрос не может быть исполнен, заявителю направляется уведомление с указанием причин невозможности исполнения муниципальной услуги.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителем Учреждения постоянно путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами Учреждения полномочий Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Ставропольского края, муниципальных правовых актов Курского муниципального района Ставропольского края.
4.2.Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании приказа муниципального казенного учреждения "Комитет по физической культуре и спорту" Курского муниципального района Ставропольского края (далее - Комитет).
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Плановые проверки осуществляются на основании плана-графика проведения проверок. Внеплановая проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя или иных заинтересованных лиц.
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок на предмет качества предоставления муниципальной услуги, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения и действия (бездействия) специалистов Учреждения и других должностных лиц, ответственных за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой могут включаться должностные лица Комитета, других Учреждений, родители обучающихся.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем комиссии.
4.3.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Руководитель, специалист Учреждения несут персональную ответственность за:
- несоблюдение сроков и порядка приема документов, установленных Административным регламентом;
- несоблюдение сроков подготовки ответа;
- несоблюдение сроков и подготовки направления ответа на заявление;
- качество подготовки ответа.
4.4.Комитет может проводить с участием представителей общественности опросы, форумы и анкетирование получателей муниципальной услуги по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений Административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных Административным регламентом.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц
1.Заявители вправе обратиться с устной или письменной жалобой, а также с жалобой в форме электронного документа на действия (бездействие) или решение Учреждения, а также должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
2.Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично или направить жалобу в письменной форме руководителю Учреждения.
3.Предметом досудебного обжалования могут являться:
отказ в предоставлении муниципальной услуги;
нарушение установленных Административным регламентом сроков осуществления административных процедур, а также другие действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) и (или) решений должностных лиц Учреждения, предоставляющих муниципальную услугу, является обращение (претензия, заявление или жалоба) заявителя к руководителю Учреждения.
5.В письменном обращении в обязательном порядке указываются:
наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица;
фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина;
почтовый и/или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;
предмет обращения (жалобы);
личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя) и дата;
доверенность (в случае, если в интересах заявителя обращается уполномоченное лицо).
В случае необходимости в подтверждении своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
Требования, предъявляемые к жалобе в электронной форме, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме.
6.Письменная жалоба, поступившая в Учреждение, рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации. При этом руководитель Учреждения:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;
по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
7.Вышестоящим должностным лицом по отношению к руководителю Учреждения, которому может быть адресована жалоба заявителя в досудебном порядке, является начальник Комитета.
Письменные обращения направляются по адресу: 357850, Ставропольский край, Курский район, станица Курская, переулок Школьный, 12.
Сведения о графике (режиме) работы Комитета:
понедельник - пятница: 8.00 - 17.00 часов;
перерыв на обед: 12.00 - 13.00 часов;
выходные дни - суббота, воскресенье.
Контактный телефон: (телефон для справок): (87964) 6-34-17.
Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей, осуществляемом начальником Комитета.
8.Личный прием граждан осуществляется руководителем Учреждения, начальником Комитета в приемные дни по предварительной записи.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
9.Жалоба может быть направлена на адреса электронной почты Комитета и Учреждения: sportcom14@mail.ru, tereksport2011@mail.ru, startsport2011@mail.ru.
10.Основаниями для отказа в рассмотрении жалобы являются следующие факты:
в письменной жалобе не указаны наименование заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
текст жалобы не поддается прочтению;
в жалобе заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;
в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;
Об отказе в рассмотрении жалобы заявитель уведомляется письменно в течение трех рабочих дней.
11.В результате рассмотрения жалобы принимается решение об ее удовлетворении с принятием мер к устранению выявленных нарушений и решением вопроса о наказании виновных лиц либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты все необходимые меры по восстановлению и защите нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя и даны исчерпывающие письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заинтересованного лица ответы.
Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления данной муниципальной услуги, в судебном порядке.
12.Заявители имеют право на получение в установленном законом порядке информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.