Постановление от 28.12.2011 г № 1507
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги по организации рассмотрения и исполнения обращений, жалоб и запросов российских граждан, связанного с реализацией конституционных прав граждан в новой редакции
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления муниципальной услуги по организации рассмотрения и исполнения обращений, жалоб и запросов российских граждан, связанный с реализацией конституционных прав граждан в новой редакции.
2.Информационно-аналитическому отделу администрации города-курорта Кисловодска опубликовать настоящее постановление в городском общественно-политическом еженедельнике "Кисловодская газета" и на официальном сайте администрации города-курорта Кисловодска.
3.Постановление администрации города-курорта Кисловодска Ставропольского края от 30.07.2010 N 1035 "Об утверждении Административного регламента государственной (муниципальной) услуги по организации рассмотрения и исполнения обращений, жалоб и запросов российских граждан, связанного с реализацией конституционных прав граждан" считать утратившим силу.
4.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами администрации города-курорта Кисловодска Г.Л. Рубцову.
5.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Глава города-курорта Кисловодска
Н.Б.ЛУЦЕНКО
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ
РАССМОТРЕНИЯ И ИСПОЛНЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ, ЖАЛОБ И ЗАПРОСОВ
РОССИЙСКИХ ГРАЖДАН, СВЯЗАННОЙ С РЕАЛИЗАЦИЕЙ
КОНСТИТУЦИОННЫХ ПРАВ ГРАЖДАН
I.Общие положения
1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги по организации рассмотрения и исполнения обращений, жалоб и запросов российских граждан, связанный с реализацией конституционных прав граждан (далее - Регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) архивного отдела администрации города-курорта Кисловодска (далее - архивный отдел) по организации рассмотрения и исполнения обращений, жалоб и запросов российских граждан, а также порядок взаимодействия с органами государственной власти Ставропольского края, органами местного самоуправления, комитетом Ставропольского края по делам архивов, государственными архивными учреждениями, муниципальными архивами и организациями (далее - организации) при предоставлении муниципальной услуги.
2.Справочные сведения об архивном отделе:
почтовый адрес: 357700, Ставропольский край, г. Кисловодск;
ул. Умара Алиева, дом 50;
электронный адрес: kislovod-archive@yandex.ru;
справочные телефоны: (87937) 7-14-07, 3-58-56;
факс Отдела: (87937) 7-14-07.
3.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Информирование по процедуре предоставления муниципальной услуги производится:
а) по телефону;
б) при непосредственном обращении;
в) по электронной почте;
г) на официальном сайте администрации города-курорта Кисловодска (http://www.kislovodsk-kurort.org);
д) на портале муниципальных услуг города-курорта Кисловодска.
При консультировании по телефону либо при непосредственном обращении граждан должностные лица архивного отдела дают исчерпывающую информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги.
По обращениям, поступившим по электронной почте, информация по процедурам предоставления муниципальной услуги направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий двух дней со дня поступления обращения.
На официальном сайте администрации города-курорта Кисловодска размещается информация о порядке предоставления муниципальной услуги, форма запроса заявителя.
Под обращениями в настоящем Регламенте понимаются поступившие в архивный отдел в письменной форме или в форме электронных документов заявления или жалобы, а также устные обращения заявителей.
4.Получатели муниципальной услуги (далее - заявители):
а) граждане Российской Федерации;
б) юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители;
в) иные лица, имеющие право на получение муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
5.Наименование муниципальной услуги.
Муниципальная услуга по организации рассмотрения и исполнения обращений, жалоб и запросов российских граждан, связанной с реализацией конституционных прав граждан.
6.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется архивным отделом администрации города-курорта Кисловодска.
7.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является направление или выдача заявителю (в том числе в форме электронного документа):
а) информационного письма;
б) архивных справок, архивных выписок, копий запрашиваемых документов;
в) ответ об отсутствии документов по запрашиваемой теме.
7.Срок предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется в 30-дневный срок с момента регистрации запроса заявителя. При наличии причин, не позволяющих подготовить ответ на запрос заявителя в установленный срок, заведующий архивным отделом может продлить срок предоставления муниципальной услуги не более чем на 30 дней, о чем уведомляется заявитель.
Под ответом в настоящем Регламенте понимается ответ на обращение заявителя, данный в письменной форме или в форме электронного документа.
При поступлении в архивный отдел запроса заявителя, ответ на который не может быть дан без предоставления уточненных или дополнительных сведений, архивный отдел в пятидневный срок запрашивает у заявителя необходимые сведения.
7.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Закон Российской Федерации от 21 июля 1993 г. N 5485-1 "О государственной тайне" <1>;
Федеральный закон от 22 октября 2004 г. N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" <2>;
Федеральный закон от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" <3>;
Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" <4>;
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" <5>;
приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18 января 2007 г. N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук" <6>;
Закон Ставропольского края от 31 декабря 2004 г. N 122-кз "О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований в Ставропольском крае отдельными государственными полномочиями Ставропольского края по формированию, содержанию и использованию Архивного фонда Ставропольского края" <7>;
распоряжение Правительства Ставропольского края от 25 января 2006 г. N 10-рп "О разграничении собственности между Ставропольским краем и муниципальными образованиями Ставропольского края на архивные документы, созданные до образования муниципальных образований Ставропольского края или изменения их статуса" <8>;
положение об архивном отделе администрации города-курорта Кисловодска, утвержденное постановлением главы города-курорта Кисловодска Ставропольского края от 22 ноября 2006 г. N 607 <9>;
настоящий Регламент.
--------------------------------
<1> "Собрание законодательства Российской Федерации", 1997, N 41, ст. 8220-8235.
<2> "Собрание законодательства Российской Федерации", 2004, N 43, ст. 4169.
<3> "Собрание законодательства Российской Федерации", 2006, N 19, ст. 2060.
<4> "Российская газета", 29.07.2006, N 165.
<5> "Собрание законодательства Российской Федерации", 2010, N 31, ст. 4179.
<6> "Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", 2007, N 20.
<7> "Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края", 2005, N 4, ст. 4249.
<8> "Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края", 2006, N 8, ст. 5374.
<9> Архив администрации города-курорта Кисловодска, постановления за 2006 год.
8.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
8.1.Основанием для предоставления муниципальной услуги является поступивший в архивный отдел запрос заявителя. Под запросом в настоящем Регламенте понимается запрос, поступивший в письменном виде, а также в форме электронного документа.
8.2.В запросе заявителя должны быть указаны:
а) наименование органа местного самоуправления, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, которому он адресован;
б) наименование юридического лица на бланке организации, для граждан - фамилия, имя и отчество;
в) почтовый и/или электронный адрес заявителя;
г) интересующие заявителя сведения;
д) личная подпись гражданина (должностного лица) или электронная цифровая подпись (иной аналог собственноручной подписи);
е) дата отправления.
8.3.Вместе с запросом заявителем предоставляются:
а) паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность;
б) документы, в том числе в электронной форме, подтверждающие право заявителя на получение запрашиваемой информации, за исключением документов, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
в) документы, подтверждающие полномочия третьих лиц выступать от имени заявителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
9.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Архивный отдел отказывает заявителю в приеме документов, в том числе в электронной форме, в следующих
случаях:
а) предоставленные документы не подтверждают право заявителя на получение запрашиваемой информации или полномочия выступать от имени третьих лиц;
б) предоставление заявителем неполного пакета документов, предусмотренных статьей 8 настоящего Регламента;
в) документы напечатаны (написаны) нечетко и неразборчиво, имеют подчистки, приписки, наличие зачеркнутых слов, нерасшифрованные сокращения, исправления, за исключением исправлений, скрепленных печатью и заверенных подписью уполномоченного должного лица;
г) документы исполнены цветными чернилами (пастой), кроме синих, черных, или карандашом;
д) документы не содержат все установленные для них реквизиты: наименование и адрес организации, выдавшей документ, подпись уполномоченного должностного лица, печать организации, выдавшей документ, дату выдачи документа, номер и серию (если есть) документа, срок действия документа;
е) документы имеют серьезные повреждения, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
ж) копии документов не заверены в установленном порядке.
10.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Муниципальная услуга не предоставляется в следующих случаях:
а) если запрос не содержит наименования юридического лица (для гражданина - фамилию, имя, отчество), почтового адреса и/или электронного адреса заявителя;
б) если в запросе отсутствуют необходимые сведения для проведения поисковой работы;
в) если запрос не поддается прочтению, ответ по существу запроса не дается, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
г) запрашиваются сведения, доступ к которым ограничен в соответствии с Конституцией Российской Федерации и федеральными законами, и заявителем не представлены документы, подтверждающие его право на получение данных сведений;
д) если в запросе содержится вопрос, на который заявителю ранее многократно давались ответы по существу, и при этом заявителем не сообщается дополнительная информация, либо не запрашиваются дополнительные сведения;
е) если в запросе содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, заведующий архивным отделом вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребления правом;
ж) отсутствие у заявителя документов, в том числе в электронной форме, подтверждающих его право на получение запрашиваемой информации или полномочия выступать от имени третьих лиц (за исключением случаев, указанных в подпункте "б" статьи 8.3 настоящего Регламента).
11.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Архивный отдел предоставляет муниципальную услугу бесплатно.
12.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
12.1.Время ожидания заявителя в очереди при подаче запроса, а также при осуществлении заведующим архивным отделом, специалистами архивного отдела личного приема не должно превышать 20 минут.
12.2.При получении заявителем результата предоставления муниципальной услуги время ожидания не должно превышать 20 минут.
13.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги. Регистрация запросов осуществляется в течение одного дня.
14.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к сектору ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
14.1.Вход в здание архивного отдела оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о муниципальном органе, предоставляющем муниципальную услугу:
наименование;
режим работы;
номер телефона и адрес электронной почты.
14.2.Помещения архивного отдела, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организациям работы. СанПин 2.2.2/2.4.1340-03".
14.3.Указанные помещения располагаются с учетом пешеходной доступности для заявителей от остановок общественного транспорта (не более 10 минут пешком). Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
14.4.Сектор ожидания и информирования заявителей должен соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуется столами для возможности оформления документов, стульями.
14.5.Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения муниципальной услуги:
а) административный регламент предоставления муниципальной услуги;
в) наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них;
г) блок-схему, содержащую последовательность действий по предоставлению муниципальной услуги (приложение 1 к настоящему Регламенту);
д) почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты и адрес официального сайта администрации города-курорта;
е) почтовый адрес, телефоны, адрес электронной почты муниципального архива, режим работы и время приема граждан, представителей юридических лиц;
ж) список документов, необходимых для предъявления в архивный отдел для получения муниципальной услуги;
з) утвержденный образец заполнения форм бланков, необходимых для предъявления в архивный отдел в целях получения муниципальной услуги;
и) другие информационные материалы, необходимые для получения муниципальной услуги.
15.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
15.1.Муниципальная услуга доступна гражданам Российской Федерации, юридическим лицам (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления), либо их уполномоченным представителям, иным лицам, имеющим право на получение муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени, при направлении в архивный отдел запросов по почте, электронной почте, на сайт администрации города-курорта Кисловодска, а также при непосредственном обращении заявителей в архивный отдел.
15.2.Муниципальная услуга считается предоставленной, если архивным отделом направлены или выданы заявителю (в том числе в форме электронного документа):
а) информационное письмо;
б) архивные справки, архивные выписки, копии запрашиваемых документов;
в) ответ об отсутствии документов по запрашиваемой теме.
16.Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
16.1.Запрос, направленный на официальный сайт, по электронной почте, должен содержать фамилию, имя, отчество заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон, запрашиваемые сведения (приложение 2 к настоящему Регламенту).
16.2.Запрос, поступивший на официальный сайт, по электронной почте, распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке. Заявителю направляется уведомление о приеме запроса к рассмотрению или мотивированный отказ в его рассмотрении в течение 3 дней.
16.3.При обращении с запросом на официальный сайт, по электронной почте заявитель должен подтвердить имеющееся у него право на получение запрашиваемых сведений путем предоставления копий соответствующих документов (удостоверяющих личность, подтверждающих право на получение запрашиваемых сведений, а также полномочия).
16.4.Ответ на обращение, поступившее на официальный сайт, по электронной почте, направляется заявителю в письменной форме или в форме электронного документа.
III.Административные процедуры
17.Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
17.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
а) регистрация запросов и передача их на исполнение;
б) анализ тематики поступивших запросов;
в) направление запросов на исполнение в архивы и иные организации по принадлежности;
г) направление ответов гражданам (заявителям).
17.2.Архивный отдел и иные организации, предоставляющие муниципальную услугу по исполнению запросов, получаемых от архивного отдела, осуществляют следующие административные процедуры:
а) регистрация запросов и передача их на исполнение;
б) поиск архивных документов, необходимых для исполнения запросов;
в) оформление архивных справок, архивных выписок и архивных копий;
г) отправка архивных справок, архивных выписок, архивных копий и ответов заявителям.
18.Регистрация запросов и передача их на исполнение.
18.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя (доверенного лица) в архивный отдел с письменным запросом о предоставлении архивной информации.
18.2.Поступившие в отдел письменные запросы (заявления) регистрируются в течение одного дня с момента поступления специалистом, ответственным за прием и регистрацию.
После регистрации запроса, специалист, ответственный за прием и регистрацию, в течение одного дня с момента регистрации информирует о запросах заведующему архивным отделом либо лицо, замещающее заведующего архивным отделом, после чего запросы с резолюцией направляются на исполнение.
18.3.Специалист, ответственный за прием и регистрацию, передает запросы исполнителям, вносит соответствующую информацию в регистрационно-контрольную картотеку.
18.4.При поступлении интернет-обращения (запроса), он распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке. Оценка обращения и принятие его к рассмотрению, либо отказ осуществляется уполномоченным работником отдела, принимающего интернет-обращения.
18.5.Максимальный срок регистрации запросов и передачи их на исполнение - 1 день.
19.Анализ поступивших запросов и поиск информации о месте хранения необходимых архивных документов.
19.1.Основанием для анализа запросов и поиска информации о месте хранения необходимых архивных документов является поступление к исполнителю запроса с резолюцией заведующего архивным отделом либо лица, замещающего заведующего архивным отделом.
19.2.Исполнители осуществляют анализ запросов и поиск информации о месте хранения необходимых архивных документов с использованием имеющегося научно-справочного аппарата и информационных материалов.
19.3.Процедура заканчивается определением местонахождения архивов, осуществляющих хранение архивных документов, необходимых для исполнения запроса.
19.4.Максимальный срок анализа поступивших запросов и поиска информации о месте хранения необходимых архивных документов - 3 дня.
20.Направление запросов на исполнение в иные архивы или организации по принадлежности.
20.1.По итогам анализа тематики поступивших запросов специалисты архивного отдела направляют их со своим официальным письмом по принадлежности:
в краевые органы государственной власти;
в краевые государственные архивы;
в муниципальные архивы.
При необходимости муниципальные архивы направляют запросы на исполнение в соответствующие организации при наличии у них документов, необходимых для исполнения запросов.
В случае если запрос требует исполнения несколькими организациями, архивный отдел направляет в соответствующие организации копии запроса.
20.2.Организации, исполняющие полученные от архивного отдела запросы, осуществляют в установленном порядке регистрацию запросов, передачу их на исполнение, поиск архивных документов, необходимых для исполнения запросов, оформляют и отправляют ответ, архивные справки, архивные выписки и архивные копии заявителю.
20.3.Срок направления запросов на исполнение в архивы или организации - 1 день.
21.Подготовка и направление ответов заявителям.
21.1.Исполнитель готовит проект ответа заявителю и передает его для рассмотрения заведующему архивным отделом либо лицу, замещающему заведующего архивным отделом.
21.2.Заведующий архивным отделом либо лицо, замещающее заведующего архивным отделом, рассматривает подготовленный исполнителем проект ответа заявителю, подписывает его и передает ответственному специалисту для направления заявителю.
21.3.Запрос считается рассмотренным, если архивным отделом направлены или выданы заявителю соответствующие документы, предусмотренные п. 15.2 настоящего Регламента, в том числе в электронной форме.
21.4.Максимальный срок подготовки и направления ответов заявителям - 17 дней.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
22.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами архивного отдела, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
23.Ответственность должностных лиц архивного отдела закрепляется в их должностных инструкциях.
24.Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего Регламента.
25.Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается заведующим архивным отделом.
26.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан и юридических лиц, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц архивного отдела.
27.По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав граждан, юридических лиц, к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
28.Проверки могут быть плановыми (осуществляются на основании соответствующих годовых планов) и внеплановыми (проводятся по конкретному обращению заявителя).
29.Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются муниципальные гражданские служащие архивного отдела и независимые эксперты.
30.Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
31.Контроль за устранением недостатков в предоставлении муниципальной услуги, отмеченных в актах по итогам соответствующих проверок, осуществляется заведующим архивным отделом.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
32.Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе, предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента устно или письменно, а также путем использования информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет.
33.Действия (бездействие) и решения должностных лиц архивного отдела могут быть обжалованы:
а) заведующему архивным отделом;
б) в администрацию города-курорта Кисловодска;
в) в комитет Ставропольского края по делам архивов;
г) в судебном порядке.
34.При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации. В исключительных случаях заведующий архивным отделом вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив об этом заявителя.
Порядок продления и рассмотрения жалоб в зависимости от их характера устанавливается действующим законодательством.
35.Заявитель в своем обращении (жалобе) указывает:
а) фамилию, имя, отчество;
б) почтовый и/или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон;
в) наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
г) изложение сути жалобы;
д) обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
е) иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить;
ж) личную подпись или электронную цифровую подпись (иной аналог собственноручной подписи) и дату.
36.В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы, в том числе в электронной форме либо их копии.
37.Если в жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый и/или электронный адрес, ответ на жалобу не дается.
38.При наличии в жалобе неразборчивого (нечитаемого) текста, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, а также сообщается по телефону или факсимильной связью, по электронной почте (при наличии такой информации и если указанные данные поддаются прочтению).
39.Архивный отдел при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
40.По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом архивного отдела принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
41.Если заявитель неудовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, или решение не было принято, жалоба может быть направлена в администрацию города-курорта Кисловодска, комитет Ставропольского края по делам архивов, суд.
Приложения:
1.Блок-схема предоставления муниципальной услуги.
2.Образец запроса.
Управляющий делами администрации
города-курорта Кисловодска
Г.Л.РУБЦОВА
Заведующий архивным отделом
администрации города-курорта Кисловодска
И.А.ВАСИЛЬЕВА