Приказ от 09.06.2009 г № 189/ОД
Об организации «горячей линии» и утверждении графика приема граждан
В целях совершенствования организации работы по рассмотрению обращений граждан приказываю:
1.Утратил силу с 10 августа 2010 года
2.Утвердить прилагаемое Положение о работе "телефона доверия" министерства экономического развития Ставропольского края.
3.Организовать работу "горячей линии" и "телефона доверия" министерства экономического развития Ставропольского края на телефоне 23-15-68.
4.Возложить обязанности по работе "горячей линии", "телефона доверия" и по организации личного приема граждан руководством министерства экономического развития Ставропольского края на Терехову Наталью Валентиновну, заведующего сектором делопроизводства отдела правового, кадрового и документационного обеспечения.
5.Признать утратившими силу:
приказ по министерству экономического развития и торговли Ставропольского края от 25.11.2003 N 122/од;
приказ по министерству экономического развития и торговли Ставропольского края от 09.01.2004 N 6/од;
приказ министерства экономического развития и торговли Ставропольского края от 18 декабря 2007 г. N 357/од "Об утверждении графика приема граждан";
приказ министерства экономического развития Ставропольского края от 24 ноября 2008 г. N 161/од "Об организации "горячей линии" и утверждении графика приема граждан".
6.Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.
7.Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания.
Министр экономического развития
Ставропольского края
Ю.В.ЯГУДАЕВ
Утратил силу с 10 августа 2010 года
ПОЛОЖЕНИЕ
О РАБОТЕ "ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ" МИНИСТЕРСТВА ЭКОНОМИЧЕСКОГО
РАЗВИТИЯ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
1.Настоящее Положение устанавливает порядок работы с обращениями граждан, поступившими по "телефону доверия" министерства экономического развития Ставропольского края.
2.Целью организации работы "телефона доверия" является установление дополнительных гарантий права граждан на обращение в органы исполнительной власти, а также повышения доверия граждан к институту государственной власти.
3."Телефон доверия" министерства экономического развития Ставропольского края (далее - "телефон доверия") - это комплекс организационных и технических мероприятий, обеспечивающих возможность гражданам обращаться по телефону с жалобами, предложениями, заявлениями на имя министра (первого заместителя министра), заместителя министра экономического развития Ставропольского края по вопросам: нормативно-правового регулирования в сфере анализа и прогнозирования экономического и социального развития Ставропольского края, внешнеторговой, внешнеэкономической, международной, межрегиональной, выставочно-ярмарочной, туристской, инвестиционной деятельности, включая реализацию отдельных механизмов государственной поддержки, предусмотренных законодательством Ставропольского края, и инновационной деятельности, разработки и реализации краевых целевых и ведомственных целевых программ, а также развития и поддержки малого и среднего предпринимательства.
4.Основными задачами работы "телефона доверия" являются:
а) своевременное рассмотрение поступивших по "телефону доверия" обращений граждан, а также направление их для рассмотрения работникам министерства экономического развития Ставропольского края, в органы местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края по вопросам их компетенции;
б) осуществление информирования министра экономического развития Ставропольского края о количестве и характере обращений граждан по "телефону доверия", результатах их рассмотрения;
в) осуществление контроля за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, направленных по "телефону доверия";
г) анализ и обобщение обращений граждан с целью выявления и устранения причин, порождающих обоснованные жалобы.
5.Организацию работы с обращениями граждан по "телефону доверия" осуществляет заведующий сектором делопроизводства отдела правового, кадрового и документационного обеспечения министерства экономического развития Ставропольского края.
6.Ведущий специалист отдела информационно-аналитической работы министерства экономического развития Ставропольского края:
а) осуществляет обработку информации, поступившей по "телефону доверия";
б) подготавливает информацию для ознакомления министра (первого заместителя министра) экономического развития Ставропольского края о характере и содержании обращений, поступивших по "телефону доверия";
в) регистрирует каждый звонок, поступивший на "телефон доверия", в карточке учета звонков, оформляемой в соответствии с приложением к настоящему Положению, и рассматривается в порядке, установленном настоящим Положением;
г) осуществляет доведение каждого обращения для рассмотрения работниками министерства экономического развития Ставропольского края или отправку в государственные (муниципальные) органы и учреждения в соответствии с резолюцией министра (первого заместителя министра) экономического развития Ставропольского края и контроль за своевременным и полным рассмотрением этих обращений.
7.Обращения от граждан принимаются в режиме рабочего времени с 9:00 до 18:00 часов с перерывом на обед с 13:00 до 14:00 часов, за исключением праздничных и выходных дней.
8.При обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, номер контактного телефона (при наличии), излагает суть предложения, заявления или жалобы.
9.Анонимные звонки не регистрируются и не рассматриваются.
10.В случае поступления на "телефон доверия" обращения, в котором гражданин использует нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу, государственные служащие вправе отказать в регистрации обращения.
11.Решения по обращениям, поступившим по "телефону доверия", принимаются не позднее чем в тридцатидневный срок.
12.Обращение гражданина считается рассмотренным, если по всем поставленным в нем вопросам приняты необходимые меры и заявителю дан ответ по существу.
13.Сотрудники, работающие с информацией "телефона доверия", несут персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений.