Постановление от 15.08.2012 г № 1072
Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги по переданным администрации Буденновского муниципального района государственным полномочиям по социальной поддержке и социальному обслуживанию граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в части назначения и осуществления ежемесячной выплаты супруге (супругу), не вступившей (не вступившему) в повторный брак, а также родителям ветерана боевых действий из числа военнослужащих и лиц, указанных в подпунктах 1 — 4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона «О ветеранах», погибшего при исполнении обязанностей военной службы
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" администрация Буденновского муниципального района Ставропольского края постановляет:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления государственной услуги по переданным администрации Буденновского муниципального района государственным полномочиям по социальной поддержке и социальному обслуживанию граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в части назначения и осуществления ежемесячной выплаты супруге (супругу), не вступившей (не вступившему) в повторный брак, а также родителям ветерана боевых действий из числа военнослужащих и лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона "О ветеранах", погибшего при исполнении обязанностей военной службы.
2.Признать утратившим силу постановление администрации Буденновского муниципального района от 29.12.2010 N 693 "Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги по переданным администрации Буденновского муниципального района государственным полномочиям по социальной поддержке и социальному обслуживанию граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в части назначения и осуществления ежемесячной выплаты супруге (супругу), не вступившей (не вступившему) в повторный брак, а также родителям ветерана боевых действий из числа военнослужащих и лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона "О ветеранах", погибшего при исполнении обязанностей военной службы".
3.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
4.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации Буденновского муниципального района Простынчука А.В.
Глава администрации
Буденновского муниципального района
С.В.РАШЕВСКИЙ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПЕРЕДАННЫМ
АДМИНИСТРАЦИИ БУДЕННОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ГОСУДАРСТВЕННЫМ ПОЛНОМОЧИЯМ ПО СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКЕ
И СОЦИАЛЬНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ ГРАЖДАН, НАХОДЯЩИХСЯ В ТРУДНОЙ
ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ, В ЧАСТИ НАЗНАЧЕНИЯ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ
ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ ВЫПЛАТЫ СУПРУГЕ (СУПРУГУ), НЕ ВСТУПИВШЕЙ
(НЕ ВСТУПИВШЕМУ) В ПОВТОРНЫЙ БРАК, А ТАКЖЕ РОДИТЕЛЯМ
ВЕТЕРАНА БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ ИЗ ЧИСЛА ВОЕННОСЛУЖАЩИХ И ЛИЦ,
УКАЗАННЫХ В ПОДПУНКТАХ 1 - 4 ПУНКТА 1 СТАТЬИ 3 ФЕДЕРАЛЬНОГО
ЗАКОНА "О ВЕТЕРАНАХ", ПОГИБШЕГО ПРИ ИСПОЛНЕНИИ
ОБЯЗАННОСТЕЙ ВОЕННОЙ СЛУЖБЫ
1.Общие положения
1.1.Административный регламент исполнения государственной услуги по переданным администрации Буденновского муниципального района государственным полномочиям по социальной поддержке и социальному обслуживанию граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в части назначения и осуществлению ежемесячной денежной выплаты супруге (супругу), не вступившей (не вступившему) в повторный брак, а также родителям ветерана боевых действий из числа военнослужащих и лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона "О ветеранах", погибшего при исполнении обязанностей военной службы (далее соответственно - Административный регламент, государственная услуга, ежемесячная денежная выплата, члены семьи погибшего ветерана боевых действий), определяет стандарт и порядок предоставления государственной услуги членам семьи погибшего ветерана боевых действий, проживающим на территории Буденновского района.
1.2.Круг заявителей.
Заявителями являются постоянно проживающие на территории района:
супруг (супруга), не вступивший (не вступившая) в повторный брак;
родители ветерана боевых действий, погибшего при исполнении обязанностей военной службы, из числа военнослужащих и следующих лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона "О ветеранах":
а) военнослужащих, в том числе уволенных в запас (отставку), военнообязанных, призванных на военные сборы, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, работников указанных органов, работников Министерства обороны СССР и работников Министерства обороны Российской Федерации, сотрудников учреждений и органов уголовно-исполнительной системы, направленных в другие государства органами государственной власти СССР, органами государственной власти Российской Федерации и принимавших участие в боевых действиях при исполнении служебных обязанностей в этих государствах, а также принимавших участие в соответствии с решениями органов государственной власти Российской Федерации в боевых действиях на территории Российской Федерации;
б) военнослужащих, в том числе уволенных в запас (отставку), лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, лиц, участвовавших в операциях при выполнении правительственных боевых заданий по разминированию территорий и объектов на территории СССР и территориях других государств в период с 10 мая 1945 года по 31 декабря 1951 года, в том числе в операциях по боевому тралению в период с 10 мая 1945 года по 31 декабря 1957 года;
в) военнослужащих автомобильных батальонов, направлявшихся в Афганистан в период ведения там боевых действий для доставки грузов;
г) военнослужащих летного состава, совершавших с территории СССР вылеты на боевые задания в Афганистан в период ведения там боевых действий.
От имени заявителя могут обращаться их представители по доверенности
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.
Сведения о местонахождении, графике работы управления труда и социальной защиты населения (далее - УТСЗН) администрации Буденновского муниципального района, контактных телефонах, адресах электронной почты УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, предоставляющего государственную услугу, размещаются на информационных стендах:
перед входом в здание, в котором находится УТСЗН администрации Буденновского муниципального района;
в муниципальных образованиях Буденновского муниципального района.
УТСЗН администрации Буденновского муниципального района расположено по адресу: г. Буденновск, ул. Ленинская, д. 68.
Справочный телефон УТСЗН администрации Буденновского муниципального района 2-17-95.
Адрес электронной почты УТСЗН администрации Буденновского муниципального района - budsob@mail.ru.
Информация о предоставлении государственной услуги предоставляется:
непосредственно специалистами УТСЗН администрации Буденновского муниципального района;
с использованием средств телефонной связи;
посредством размещения на интернет-сайте Буденновского муниципального района (budennovsk-rayon.ru), публикации в средствах массовой информации, на информационных стендах, размещаемых в УТСЗН администрации Буденновского муниципального района.
В сельских поселениях Буденновского района специалисты УТСЗН администрации Буденновского муниципального района осуществляют прием заявителей для предоставления государственной услуги в соответствии с графиком выездов, утвержденным начальником УТСЗН администрации Буденновского муниципального района. График выездов после утверждения вывешивается в УТСЗН администрации Буденновского муниципального района и в администрациях муниципальных образований.
Консультации и справки в объеме, предусмотренном Административным регламентом, предоставляются специалистами в течение всего срока предоставления муниципальной услуги.
Консультации (справки) по предоставлению государственной услуги, осуществляемые специалистами УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, должны содержать информацию о:
категориях граждан, имеющих право на назначение ежемесячной денежной выплаты (далее - ЕДВ);
сроке, с которого назначается ЕДВ;
перечне документов, необходимых для принятия решения о назначении и выплате ЕДВ, комплектности (достаточности) представленных документов;
источнике получения документов, необходимых для принятия решения о назначении и выплате ЕДВ;
времени приема и выдачи документов;
процессуальных сроках назначения и выплаты ЕДВ;
порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.
Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, посредством почтовой, телефонной связи и электронной почты.
Заявители, представившие в УТСЗН администрации Буденновского муниципального района документы для принятия решения о выплате ЕДВ, в обязательном порядке информируются специалистами:
о принятии решения о назначении ЕДВ;
о принятии решения об отказе в назначении ЕДВ;
о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный ими пакет документов;
о сроке завершения оформления документов.
Сведения о перечислении ЕДВ заявитель может получить только посредством личного посещения кредитных организаций, отделения федеральной почтовой связи или УТСЗН администрации Буденновского муниципального района при предъявлении паспорта или посещения этого органа доверенным лицом.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения запроса не должен превышать 10 дней с момента регистрации такого обращения, если обращение не требует дополнительного изучения и проверки.
В случаях проведения специальной проверки, истребования дополнительных документов (материалов) от гражданина, направления запросов в организации, указанные в пункте 2.2 настоящего Административного регламента, срок рассмотрения обращения исчисляется с момента поступления недостающих документов или завершения проведения проверки, но не более чем на 1 месяц.
2.Стандарт предоставления услуги
2.1.Наименование государственной услуги.
Наименование государственной услуги - социальная поддержка и социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации в части назначения и осуществления ежемесячной денежной выплаты супруге (супругу), не вступившей (не вступившему) в повторный брак, а также родителям ветерана боевых действий из числа военнослужащих и лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона "О ветеранах", погибшего при исполнении обязанностей военной службы.
2.2.Наименование органа, предоставляющего государственную услугу.
Государственная услуга предоставляется УТСЗН администрации Буденновского муниципального района.
При предоставлении государственной услуги УТСЗН администрации Буденновского муниципального района осуществляет взаимодействие с:
министерством социальной защиты населения Ставропольского края (направление заявок на необходимые денежные средства для осуществления выплат посредством писем, телефона и электронных средств связи);
территориальными органами записи актов гражданского состояния по районам и городам Ставропольского края (получение сведений об умерших гражданах посредством списков);
структурными подразделениями Сбербанка России (перечисление ежемесячной денежной выплаты получателям, получение сведений о неоплате посредством платежных поручений);
управлением Федеральной миграционной службы Российской Федерации по Ставропольскому краю (получение сведений о выбывших с постоянного места жительства с территории Буденновского района, получателях ЕДВ, а также уточнения места постоянного проживания или места временного пребывания посредством письменных запросов);
филиалами федерального государственного унитарного предприятия "Почта России" (осуществление доставки ЕДВ, уведомлений о назначении ЕДВ, об отказе в назначении ЕДВ, о прекращении ЕДВ).
Для получения государственной услуги заявителю необходимо предварительно обратиться в следующие органы и организации:
структурные подразделения Сбербанка России (открытие лицевого счета);
отдел военного комиссариата Ставропольского края по городу Буденновску и Буденновскому району (получение справки).
2.3.Описание результата предоставления государственной услуги.
Результатом предоставления услуги является:
назначение и осуществление ЕДВ членам семьи погибшего ветерана боевых действий;
отказ в назначении ЕДВ членам семьи погибшего ветерана боевых действий;
приостановление выплаты ЕДВ членам семьи погибшего ветерана боевых действий;
продление выплаты ЕДВ членам семьи погибшего ветерана боевых действий;
изменение выплатных реквизитов (способа выплаты) ЕДВ членам семьи погибшего ветерана боевых действий;
прекращение осуществления ЕДВ членам семьи погибшего ветерана боевых действий;
получение справки о произведенных выплатах.
2.4.Срок предоставления государственной услуги, срок приостановления предоставления государственной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, сроки выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги.
Срок предоставления государственной услуги не может превышать:
3 рабочих дня со дня принятия заявления в случае представления пакета документов, указанных в пункте 2.6.1 Административного регламента.
Срок приостановления предоставления государственной услуги - до 1 года.
Срок выдачи (направления) справки о произведенных выплатах доплаты - 1 рабочий день.
2.5.Перечень нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов Ставропольского края, регулирующих предоставление государственной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования.
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 06 октября 1999 г. N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 18.10.1999, N 42, ст. 5005, "Российская газета", N 206, 19.10.1999);
Федеральным законом от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05.05.2006, "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060, "Парламентская газета", N 70-71, 11.05.2006);
Федеральным законом от 06 апреля 2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи" ("Парламентская газета", N 17, 08 - 14.04.2011, "Российская газета", N 75, 08.04.2011, "Собрание законодательства РФ", 11.04.2011, N 15, ст. 2036);
Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Российская газета", N 168, 30.07.2010, "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179);
Постановлением Правительства Российской Федерации от 07 июля 2011 г. N 553 "О порядке оформления и представления заявлений и иных документов, необходимых для предоставления государственных и (или) муниципальных услуг, в форме электронных документов" ("Собрание законодательства РФ", 18.07.2011, N 29, ст. 4479);
Федеральным законом Российской Федерации от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах" ("Собрание законодательства РФ", 16.01.1995, N 3, ст. 168, "Российская газета", N 19, 25.01.1995);
Законом Ставропольского края от 10 апреля 2006 г. N 19-кз "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, многодетных семей и ветеранов Великой Отечественной войны" ("Ставропольская правда", N 82, 13.04.2006, "Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края", 10.05.2006, N 12, ст. 5448);
Постановлением Правительства Ставропольского края от 02 июня 2006 г. N 84-п "О мерах по реализации Закона Ставропольского края "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, многодетных семей и ветеранов Великой Отечественной войны" ("Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края", 20.07.2006, N 18, ст. 5654);
Постановлением Губернатора Ставропольского края от 09 декабря 2011 г. N 902 "Об утверждении Положения о министерстве социального развития и занятости населения Ставропольского края" ("Ставропольская правда", N 306-307, 17.12.2011);
Законом Ставропольского края от 11 декабря 2010 г. N 92-кз "О наделении органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов в Ставропольском крае отдельными государственными полномочиями Российской Федерации, переданными для осуществления органам государственной власти субъекта Российской Федерации, и отдельными государственными полномочиями Ставропольского края в области труда и социальной защиты отдельных категорий граждан" ("Ставропольская правда", N 268, 16.12.2009, "Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края", 30.01.2010, N 1, ст. 8541);
Приказом министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 30 июня 2010 г. N 125 "Об организации работы по реализации отдельных положений Закона Ставропольского края "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, многодетных семей и ветеранов Великой Отечественной войны" ("Ставропольская правда", N 142-144, 13.07.2010) и их последующими редакциями.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края для предоставления государственной услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления.
2.6.1.Для назначения ЕДВ члены семьи погибшего ветерана боевых действий представляют в УТСЗН администрации Буденновского муниципального района следующие документы:
заявление о назначении ЕДВ согласно приложению 1 к Административному регламенту);
паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
свидетельство о смерти;
свидетельство о рождении (представляется родителями);
свидетельство о браке (представляется супругой (супругом));
сберегательная книжка;
справка военного комиссариата (органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, учреждений и органов уголовно-исполнительной системы и органов государственной безопасности, где военнослужащий проходил военную службу, о гибели при исполнении обязанностей военной службы военнослужащего (далее - справка о гибели военнослужащего), принимавшего участие в боевых действиях на территориях, указанных в разделе III приложения к Федеральному закону "О ветеранах" (представляется заявителем самостоятельно).
В случае если заявитель не имеет возможности представить указанную справку, специалист по приему документов запрашивает справку о гибели военнослужащего в отделе военного комиссариата.
2.6.2.Для продления выплаты ЕДВ заявитель представляет по месту ее получения в УТСЗН администрации Буденновского муниципального района:
заявление о продлении ЕДВ по форме согласно приложению 2 к Административному регламенту;
паспорт.
2.6.3.Для изменения выплатных реквизитов (способа выплаты) ЕДВ заявитель представляет в УТСЗН администрации Буденновского муниципального района:
заявление об изменении выплатных реквизитов (способа выплаты) ЕДВ по форме согласно приложению 3 к Административному регламенту;
паспорт;
сберегательную книжку.
В случае подачи вышеуказанных документов представителем заявителя дополнительно представляются документы, подтверждающие его полномочия и удостоверяющие личность.
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении иных организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги.
Сведения о гибели ветерана боевых действий из числа военнослужащих и лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона "О ветеранах", при исполнении обязанностей военной службы (далее - справка о гибели) находятся в распоряжении военного комиссариата района (города), территориальном органе ФСБ России.
Заявитель одновременно с подачей заявления вправе по собственной инициативе представить указанный документ в УТСЗН администрации Буденновского муниципального района.
Для получения справки о гибели ветерана боевых действий заявителю необходимо обратиться в военный комиссариат района (города), территориальный орган ФСБ России, в котором находятся документы воинского учета заявителя (далее - орган), подав заявление в произвольной форме.
Запрещается требовать от заявителя:
представления документов и информации, не указанных в пункте 2.6 Административного регламента.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
отсутствие документа (документов), подтверждающего (их) личность и полномочия заявителя;
документы напечатаны (написаны) нечетко и неразборчиво, имеют подчистки, приписки, наличие зачеркнутых слов, нерасшифрованные сокращения, исправления, за исключением исправлений, скрепленных печатью и заверенных подписью уполномоченного лица;
документы исполнены цветными чернилами (пастой), кроме синих или черных, либо карандашом;
документы не содержат все установленные реквизиты: наименование и адрес организации, выдавшей документ, подпись уполномоченного лица, печать организации, выдавшей документ, дату выдачи документа, номер и серию (если есть) документа, срок действия документа;
документы имеют серьезные повреждения, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
в документах фамилии, имена, отчества гражданина указаны не полностью (фамилия, инициалы);
копии документов не заверены нотариально (при направлении документов по почте);
заявителем представлен неполный пакет документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего Административного регламента;
в документах содержатся противоречивые сведения;
заявитель не имеет регистрации по месту жительства на территории Буденновского района;
представленные заявителем документы, указанные в пункте 2.6 Административного регламента, не принадлежат заявителю;
заявление и документы, представленные в форме электронного документа, оформлены с нарушением требований к форматам заявлений и иных документов, установленных уполномоченными федеральными органами исполнительной власти, или не подписаны в соответствии с требованиями, установленными Федеральным законом "Об электронной подписи" и статьями 21.1 и 21.2 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а именно:
документы не подписаны электронной подписью;
документы представлены не в установленном формате.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги.
2.9.1.Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
выявление в документах, представленных для назначения ЕДВ, сведений, не соответствующих действительности;
представление документов, не подтверждающих права заявителя на получение ЕДВ, а именно:
справка органа, в котором находятся документы воинского учета погибшего ветерана боевых действий, не подтверждает, что гибель военнослужащего наступила при исполнении им обязанностей военной службы;
отсутствие у заявителя постоянной регистрации по месту жительства на территории нахождения органа соцзащиты.
2.9.2.Основанием для приостановления предоставления государственной услуги является неполучение заявителем ЕДВ по почте в течение 6 месяцев подряд.
2.9.3.Обстоятельства, влекущие прекращение предоставления услуги:
установление органом соцзащиты факта недостоверности представленных заявителем сведений, влияющих на право предоставления услуги;
выявление в документах личного дела получателя отсутствия права заявителя на получение ЕДВ;
снятие заявителя с регистрационного учета по месту жительства на территории Буденновского района;
смерть заявителя;
заявление о прекращении выплаты ЕДВ;
отсутствие обращения заявителя о продлении выплаты ЕДВ и (или) выплатных реквизитов (способа выплаты) ЕДВ в течение 6 месяцев после приостановления ЕДВ в связи с неполучением ЕДВ по почте в течение 6 месяцев подряд;
вступление вдовы в повторный брак.
2.10.Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги.
Для предоставления государственной услуги обращение в иные органы (организации) не требуется.
2.11.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги.
Государственная пошлина или иная плата за предоставление государственной услуги не взимается.
2.12.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги.
Государственная услуга предоставляется бесплатно.
2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди:
для получения государственной услуги составляет 20 минут, по предварительной записи - 10 минут;
при получении результата предоставления государственной услуги - 20 минут, по предварительной записи - 10 минут;
при получении справки о произведенных выплатах доплаты - 20 минут, по предварительной записи - 10 минут.
2.14.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме.
Запрос о предоставлении государственной услуги регистрируется посредством внесения информации об обращении заявителя в автоматизированную информационную систему "Адресная социальная помощь" (далее - АИС АСП) в течение 15 минут.
2.15.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги.
Здание УТСЗН администрации Буденновского муниципального района в котором осуществляется прием заявителей, находится для заявителей в пределах пешеходной доступности от остановок общественного транспорта.
Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.
Помещения, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудованы информационными стендами.
Площадь мест ожидания зависит от количества заявителей, ежедневно обращающихся в орган соцзащиты в связи с предоставлением государственной услуги. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
Помещения для приема заявителей оборудованы табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги, режима работы.
Помещения оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Вход и выход из помещений оборудованы соответствующими указателями.
Оформление визуальной и текстовой информации о порядке предоставления государственной услуги соответствуют оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации гражданами.
2.16.Показатели доступности и качества государственной услуги.
Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при осуществлении государственной услуги.
Качество государственной услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности получателя в отношении содержания (результата) услуги.
Доступность услуги - часть характеристик услуги и обслуживания, определяющая возможность получения услуги потребителями с учетом всех объективных ограничений.
Доступность услуги определяется общими показателями доступности:
условия доступа к территориям, зданиям и помещениям - территориальная доступность, здание учреждения расположено в центре города, в шаговой доступности от остановки общественного транспорта, в наличии необходимое количество парковочных мест, в т.ч. для инвалидов;
наличие необходимой инфраструктуры - оборудованные места ожидания;
режим работы, удобный для заявителей;
улучшение обеспечения населения информацией о работе учреждения, предоставляемых услугах - информационные и рекламные объявления в СМИ, размещение информации на официальном сайте Буденновского муниципального района - budennovsk-rayon.ru;
усовершенствование системы пространственно-ориентирующей информации - наличие информационных стендов, указателей;
внедрение системы мониторинга удовлетворенности посетителей качеством и доступностью услуг в УТСЗН администрации Буденновского муниципального района.
Показатели качества и эффективности государственной услуги:
удовлетворенность получателей услуги от процесса получения услуги и ее результата;
соответствие требованиям Административного регламента;
количество заявителей, получивших услугу по предварительной записи, соотношение к общему количеству заявителей;
количество заявителей, получивших услугу в результате дистанционного (выездного) приема в месяц;
количество заявителей в месяц, которым была оказана бесплатная консультационная помощь;
количество заявителей, получивших услугу в нестандартное время, соотношение к общему количеству заявителей;
результаты служебных проверок;
исполнительская дисциплина;
регулярный контроль качества обслуживания, анализ обращений граждан и случаев досудебного обжалования.
Соответствие показателям качества услуги и обслуживания приводит к большей удовлетворенности получателей, а соответствие показателям доступности - к увеличению количества получателей.
Регулярный мониторинг мнений потребителей услуги - инструмент принятия управленческих решений по улучшению и развитию деятельности муниципального учреждения в условиях перехода на принципы управления, ориентированного на общественно значимые результаты.
2.17.Иные требования.
Предоставление услуг в электронном виде - предоставление государственной услуги с использованием информационно-коммуникационных технологий, включая осуществление электронного взаимодействия между органами государственной власти, органами местного самоуправления, иными органами и организациями, заявителями, в том числе при исполнении административных процедур.
Для заявителей организовано дистанционное предоставление заявителям общей информации о государственной услуге: порядок получения государственной услуги и адреса мест приема документов для предоставления государственной услуги. Данная информация размещается в сети Интернет на официальном сайте Буденновского муниципального района по адресу: budennovsk-rayon.ru, также на региональном портале государственных и муниципальных услуг Ставропольского края: www.gosuslugi.stavkray.ru.
Заявителям предоставляется возможность дистанционно получить формы документов, необходимые для получения услуги. Указанные образцы заявлений размещаются в соответствующем разделе budennovsk-rayon.ru. Заявитель имеет возможность оформить все необходимые документы в удобном для него месте для подачи в УТСЗН администрации Буденновского муниципального района.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
3.1.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация заявления и документов на предоставление государственной услуги;
взаимодействие с организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги;
проверка права заявителя на предоставление государственной услуги и формирование личного дела;
принятие решения о назначении (об отказе в назначении) ЕДВ и уведомление заявителя о принятом решении;
формирование выплатных документов;
приостановление выплаты ЕДВ;
продление выплаты ЕДВ;
принятие решения о прекращении выплаты ЕДВ;
изменение выплатных реквизитов (способа выплаты) ЕДВ;
получение заявителем справки о произведенных выплатах ЕДВ.
3.2.Описание административных процедур.
3.2.1.Прием и регистрация заявления и документов на предоставление государственной услуги.
Основанием для начала предоставления государственной услуги является личное обращение заявителя (опекуна, доверенного лица) в УТСЗН администрации Буденновского муниципального района с комплектом документов, необходимых для назначения ЕДВ.
Ответственность за прием и регистрацию документов несет специалист, ответственный за прием документов.
Специалист, ответственный за прием документов:
устанавливает предмет обращения, личность заявителя, проверяет полномочия опекуна, представителя действовать от имени заявителя;
проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня документов, указанных в пункте 2.6, и соответствие документов требованиям, установленным в пункте 2.8;
проверяет, полностью ли в заявлении указаны выплатные реквизиты (населенный пункт, в котором находится структурное подразделение Сбербанка России, номер и филиал Сберегательного банка, номер лицевого счета получателя).
Специалист, ответственный за прием документов, проверяет по базе данных УТСЗН администрации Буденновского муниципального района наличие ранних обращений заявителя, наличие документов заявителя.
В случае первичного обращения заявителя специалист, ответственный за прием документов, сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов друг с другом, выполняет на копиях надпись об их соответствии подлинным экземплярам (ставит штамп "копия верна"), заверяет своей подписью с указанием фамилии.
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, указанным в пункте 2.8 настоящего Административного регламента, в случае выявления разногласий в представленных документах (в паспорте, свидетельстве о рождении, свидетельстве о браке, в справке из военного комиссариата о гибели при исполнении обязанностей военной службы военнослужащего, принимавшего участие в боевых действиях на территориях, указанных в III разделе приложения к Федеральному закону "О ветеранах"), наличия подчисток, исправлений, потертостей, искривления печатей, специалист, ответственный за прием документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для назначения ЕДВ, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении специалист, ответственный за прием документов, заполняет его самостоятельно в программно-техническом комплексе (с последующим представлением на подпись заявителю) или помогает заявителю собственноручно заполнить заявление.
Специалист, ответственный за прием документов, вносит в журнал регистрации заявлений о назначении ЕДВ следующие сведения:
порядковый номер записи;
Ф.И.О.заявителя;
адрес проживания;
дата обращения;
размер ЕДВ;
срок назначения;
дата принятия решения;
N личного дела получателя;
категория заявителя;
фамилия и инициалы специалиста, принявшего документы.
Общий максимальный срок приема документов от заявителей и их представителей не может превышать 15 минут.
Специалист, ответственный за прием документов, оформляет в 2 экземплярах расписку о приеме документов по форме согласно приложению 4 к Административному регламенту и в течение одного рабочего дня передает их в порядке делопроизводства:
специалисту, ответственному за назначение ЕДВ, - в случае представления документов, указанных в п. п. 2.6 и 2.7 Административного регламента.
Результатом административной процедуры является выдача заявителю расписки-уведомления о приеме либо об отказе в приеме документов.
3.2.2.Взаимодействие с организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги.
В случае если заявитель не имеет возможности представить справку о гибели военнослужащего, специалист по приему документов запрашивает указанную справку в военном комиссариате (почтой). Для оперативности запрос дублируют факсом - в день направления. Специалист по приему документов при получении ответа приобщает его к пакету документов заявителя.
Максимальный срок выполнения процедуры - два рабочих дня.
3.2.3.Проверка права заявителя на предоставление государственной услуги и формирование личного дела.
Основанием для административной процедуры является поступление полного пакета документов заявителя.
Содержание административной процедуры включает в себя ввод правовой информации в АИС АСП, оформление личного дела заявителя, проверку права заявителя на назначение ЕДВ, подготовку проектов решения и уведомления о принятом решении.
Указанная административная процедура выполняется специалистом, ответственным за назначение ЕДВ.
Специалист, ответственный за назначение ЕДВ, проверяет право на выплату ЕДВ, готовит проект решения о назначении ЕДВ по форме согласно приложению 5 к Административному регламенту и проект уведомления о назначении ЕДВ по форме согласно приложению 6 к Административному регламенту либо проект решения об отказе в назначении ЕДВ по форме согласно приложению 7 к Административному регламенту и проект уведомления об отказе в назначении ЕДВ по форме согласно приложению 8 к Административному регламенту, приобщает проекты решения и уведомления в сформированное личное дело и в порядке делопроизводства передает его должностному лицу, принимающему решение о назначении ЕДВ.
Общий максимальный срок процедуры не может превышать один рабочий день со дня поступления документов.
Результатом административной процедуры является поступление лицу, принимающему решение о назначении ЕДВ, сформированного личного дела заявителя с вложенным в него проектами решения о назначении (отказе в назначении) ЕДВ и уведомления о назначении (об отказе в назначении) ЕДВ.
3.2.4.Принятие решения о назначении (об отказе в назначении) ЕДВ и уведомление заявителя о принятом решении.
Основанием для начала административной процедуры является поступление личного дела заявителя и проектов решения о назначении (отказе в назначении) ЕДВ и уведомления о назначении (об отказе в назначении) ЕДВ лицу, принимающему решение о назначении ЕДВ.
Указанная административная процедура выполняется лицом, принимающим решение о назначении ЕДВ, и специалистом, ответственным за назначение ЕДВ.
Лицо, принимающее решение о назначении ЕДВ, - руководитель органа соцзащиты или его заместитель.
Критериями принятия решения о назначении (об отказе в назначении) ЕДВ являются основания, указанные в п. 2.9 Административного регламента, право заявителя на получение ЕДВ и отсутствие ошибок в представленных проектах.
Лицо, принимающее решение о назначении ЕДВ, утверждает поступившие проекты решения о назначении ЕДВ (об отказе в назначении ЕДВ) и уведомление о назначении ЕДВ (об отказе в назначении ЕДВ) и передает их и выплатное дело в порядке делопроизводства специалисту, ответственному за назначение ЕДВ.
Специалист, ответственной за назначение ЕДВ, до конца рабочего дня передает в порядке делопроизводства подписанное уведомление для направления его заявителю и проставляет в решении номер уведомления и дату его направления заявителю, осуществляет назначение ЕДВ в АИС АСП, после чего ставит личное дело на хранение в действующую картотеку (в случае утверждения решения о назначении ЕДВ).
Общий максимальный срок процедуры принятия решения о назначении (об отказе в назначении) ЕДВ не может превышать два рабочих дня.
3.2.5.Формирование выплатных документов.
Основанием для начала приема правовой информации на выплату является поступление личного дела заявителя и решения о назначении ЕДВ. Выплата осуществляется через кредитные и доставочные организации.
Специалист, ответственный за формирование выплатных документов, формирует и распечатывает:
списки для зачисления на счета по вкладам в кредитные организации с указанием порядкового номера, фамилии, имени, отчества заявителя, номера его лицевого счета в кредитной организации, перечисляемой суммы (на бумажном носителе и (или) в электронном виде);
ведомости на выплату ЕДВ через доставочную организацию.
Списки для зачисления на счета по вкладам и ведомости на выплату подписываются руководителем и главным бухгалтером органа соцзащиты и заверяются гербовой печатью органа соцзащиты либо электронно-цифровой подписью.
Срок выполнения действия не должен превышать 2 рабочих дня.
Оформленные выплатные документы передаются в отдел бухгалтерского учета, контроля и отчетности органа соцзащиты.
Специалист отдела бухгалтерского учета, контроля и отчетности органа соцзащиты готовит платежные поручения для зачисления сумм ЕДВ и передает оформленные выплатные документы, сформированные электронные списки, платежные поручения в кредитные и доставочные организации.
Общий максимальный срок оформления выплатных документов и их передача плательщикам не могут превышать два рабочих дня.
Результатом административной процедуры является передача выплатных документов, сформированных электронных списков, платежных поручений на выплату ЕДВ в кредитные и доставочные организации для получения ЕДВ заявителями.
3.2.6.Приостановление выплаты ЕДВ.
Основанием для начала административной процедуры является получение от почтовых отделений сведений о неполучении заявителем ЕДВ в течение 6 месяцев подряд.
Содержание административной процедуры включает в себя принятие решения о приостановлении выплаты ЕДВ.
Специалист, ответственный за назначение ЕДВ, один раз в месяц проверяет в АИС АСП заявки на выплату ЕДВ на предмет выявления фактов неполучения ЕДВ, подготавливает проекты решения о приостановлении выплаты ЕДВ и передает их в порядке делопроизводства лицу, принимающему решение о назначении ЕДВ.
Общий максимальный срок выполнения административной процедуры - 2 рабочих дня.
Лицо, принимающее решение о назначении ЕДВ, утверждает поступившие проекты решения о приостановлении выплаты ЕДВ и передает их специалисту, ответственному за назначение ЕДВ.
Критериями принятия решения о приостановлении ЕДВ являются основания, указанные в п. 2.9 Административного регламента.
Специалист, ответственной за назначение ЕДВ, до конца рабочего дня передает в порядке делопроизводства подписанное уведомление для направления его заявителю и проставляет в решении номер уведомления и дату его направления заявителю, осуществляет назначение ЕДВ в АИС АСП, после чего ставит личное дело на хранение в действующую картотеку (в случае утверждения решения о назначении ЕДВ).
Общий максимальный срок выполнения административной процедуры - 2 рабочих дня.
Результатом административной процедуры является приостановление выплаты ЕДВ.
3.2.7.Продление выплаты ЕДВ.
Основанием для начала административной процедуры является поступление в орган соцзащиты документов, указанных в пунктах 2.6 и 2.7 Административного регламента.
Содержание административной процедуры включает в себя проверку права на продление выплаты ЕДВ, принятие решения о продлении (об отказе в продлении) выплаты ЕДВ.
Специалист, ответственный за назначение ЕДВ:
проверяет право на продление выплаты ЕДВ, готовит проект решения о продлении ЕДВ и проект уведомления о продлении ЕДВ либо проект решения об отказе в продлении ЕДВ и проект уведомления об отказе в продлении ЕДВ;
приобщает проекты решения и уведомления в сформированное личное дело и в порядке делопроизводства передает его должностному лицу, принимающему решение о назначении ЕДВ.
Общий максимальный срок процедуры не может превышать один рабочий день со дня поступления документов.
Лицо, принимающее решение о назначении ЕДВ, утверждает поступившие проекты решения о продлении ЕДВ (об отказе в продлении ЕДВ) и уведомление о продлении ЕДВ (об отказе в продлении ЕДВ) и передает их и выплатное дело в порядке делопроизводства специалисту, ответственному за назначение ЕДВ.
Специалист, ответственный за назначение ЕДВ, до конца рабочего дня передает в порядке делопроизводства подписанное уведомление для направления его заявителю и проставляет в решении номер уведомления и дату его направления заявителю, осуществляет продление ЕДВ в АИС АСП.
Общий максимальный срок процедуры принятия решения о продлении (об отказе в продлении) выплаты ЕДВ не может превышать два рабочих дня.
Результатом административной процедуры направление заявителю уведомления о принятом решении о продлении (об отказе в продлении) выплаты ЕДВ.
Критериями принятия решения о продлении (отказе в продлении) выплаты ЕДВ являются основания, указанные в п. п. 2.8 и 2.9 Административного регламента.
Результатом административной процедуры является направление заявителю уведомления о принятом решении.
3.2.8.Принятие решения о прекращении выплаты ЕДВ.
Основанием для начала процедуры принятия решения о прекращении ЕДВ является:
а) установление органом соцзащиты факта недостоверности представленных заявителем сведений, влияющих на право предоставления услуги;
б) выявления в документах личного дела получателя отсутствия права заявителя на получение ЕДВ;
в) поступление информации от территориального органа УФМС или заявителя (уполномоченного представителя) о снятии заявителя с регистрационного учета по месту жительства на территории действия органа соцзащиты;
г) поступление информации от родственников получателя, органов ЗАГСа или территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации о смерти заявителя;
д) поступление заявления о прекращении выплаты ЕДВ в произвольной форме;
е) отсутствие обращения заявителя о продлении ЕДВ и (или) выплатных реквизитов (способа выплаты) ЕДВ в течение 6 месяцев после приостановления выплаты в связи с неполучением ЕДВ по почте в течение 6 месяцев подряд;
ж) поступление сведений о вступлении вдовы в повторный брак.
Содержание административной процедуры включает в себя корректировку базы данных в АИС АСП на основании заявления или сведений, полученных от органа ЗАГСа и территориального органа УФМС, подготовку и утверждение решения о прекращении выплаты ЕДВ по форме согласно приложению 9 к Административному регламенту и уведомления о принятом решении согласно приложению 10 к Административному регламенту.
Общий максимальный срок выполнения административной процедуры - два рабочих дня.
Указанная административная процедура выполняется специалистом, ответственным за назначение ЕДВ, и лицом, принимающим решение о назначении ЕДВ.
Критериями принятия решения о прекращении выплаты ЕДВ являются основания, указанные в п. 2.9 Административного регламента.
Специалист, ответственный за назначение ЕДВ готовит проект решения о прекращении ЕДВ и проект уведомления о прекращении ЕДВ, приобщает проекты решения и уведомления в личное дело и в порядке делопроизводства передает его должностному лицу, принимающему решение о назначении ЕДВ.
Общий максимальный срок процедуры не может превышать один рабочий день со дня поступления документов.
Лицо, принимающее решение о назначении ЕДВ, утверждает поступившие проекты решения о прекращении ЕДВ и уведомление о прекращении ЕДВ и передает их и выплатное дело в порядке делопроизводства специалисту, ответственному за назначение ЕДВ.
Специалист, ответственный за назначение ЕДВ, до конца рабочего дня передает в порядке делопроизводства подписанное уведомление для направления его заявителю и проставляет в решении номер уведомления и дату его направления заявителю, осуществляет прекращение ЕДВ в АИС АСП.
Результатом административной процедуры является прекращение выплаты ЕДВ, передача личного дела на хранение в архив и направление заявителю уведомления о принятом решении.
3.2.9.Изменение выплатных реквизитов (способа выплаты) ЕДВ.
Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления в орган соцзащиты с комплектом документов, необходимых для предоставления услуги, в соответствии с п. 2.6 Административного регламента.
Содержание административной процедуры включает в себя прием заявления и документов, принятие решения об изменении выплатных реквизитов (способа выплаты), их изменение в АИС АСП и направление заявителю уведомления о принятом решении.
Общий максимальный срок выполнения административной процедуры - 1 рабочий день.
Указанная административная процедура выполняется специалистом, ответственным за назначение ЕДВ, и лицом, принимающим решение о назначении ЕДВ.
Критериями принятия решения об изменении выплатных реквизитов (способа выплаты) ЕДВ являются основания, указанные в п. п. 2.8 и 2.9 Административного регламента.
Результатом административной процедуры является направление заявителю уведомления о принятом решении и направление последующих выплат ЕДВ на новые реквизиты (новым способом).
3.2.10.Получение заявителем справки о произведенных выплатах ЕДВ
Получателю ЕДВ по его запросу может быть выдана справка о получении им ЕДВ с указанием периода и размера выплаты по форме согласно приложению 11 к Административному регламенту.
Основанием для начала административной процедуры является поступление в орган соцзащиты заявления о получении справки.
Содержание административной процедуры включает в себя прием заявления, оформление и выдачу справки.
Указанная административная процедура выполняется специалистом, ответственным за назначение ЕДВ.
Общий максимальный срок выполнения административной процедуры - 20 минут.
Критерием принятия решения о выдаче справки о произведенных выплатах ЕДВ является установление личности заявителя (подтверждение полномочий уполномоченного представителя действовать от имени заявителя).
Результатом административной процедуры является выдача заявителю справки о произведенных выплатах.
Специалист, ответственный за назначение ЕДВ, на основании сведений в АИС АСП подготавливает справку о получении заявителем ЕДВ с указанием периода и размера выплаты и вручает ее заявителю после установления его личности.
4.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий ответственных специалистов, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется начальником отдела либо лицом, его замещающим, путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и Ставропольского края, регулирующих предоставление государственной услуги.
Периодичность осуществления текущего контроля:
постоянно, при каждом обращении заявителя за предоставлением государственной услуги по вопросам, связанным с принятием решения об установлении и выплате (отказе в назначении) ЕДВ членам семьи погибшего ветерана боевых действий;
ежемесячно, при формировании выплатных документов.
4.2.Проверка полноты и качества оказания государственной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов, распоряжений) органа соцзащиты, предоставляющего государственную услугу.
Контроль над полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании ежеквартальных или годовых планов работы органа соцзащиты, предоставляющего государственную услугу), внеплановыми и тематическими. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
4.3.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4.Граждане, их объединения и организации в случае выявления фактов нарушения порядка предоставления государственной услуги или ненадлежащего исполнения Административного регламента вправе обратиться с жалобой в органы и к должностным лицам, указанным в п. 5.6 Административного регламента.
Жалоба может быть представлена на личном приеме, направлена почтовым отправлением или в электронной форме с использованием информационных ресурсов в сети Интернет и Единого портала.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, а также их должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги.
5.2.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, для предоставления государственной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края;
затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края;
отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не установлено.
Случаи, в которых ответ на жалобу не дается:
в жалобе не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
текст письменного обращения не поддается прочтению;
содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;
если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
В случае если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, а также членов семьи должностного лица, УТСЗН администрации Буденновского муниципального района вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если в жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
5.4.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы заявителя.
Жалоба может быть направлена в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, предоставляющий государственную услугу.
Жалоба также может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, или может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба должна содержать:
наименование УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, предоставляющего государственную услугу, должностного лица УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, предоставляющего государственную услугу, либо специалиста, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, предоставляющего государственную услугу, должностного лица УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, предоставляющего государственную услугу, либо специалиста УТСЗН администрации Буденновского муниципального района;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, предоставляющего государственную услугу, должностного лица УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, предоставляющего государственную услугу, либо специалиста УТСЗН администрации Буденновского муниципального района. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
При желании заявителя обжаловать действие или бездействие должностного лица УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, последний обязан сообщить ему свою фамилию, имя, отчество и должность, и фамилию, имя, отчество и должность лица, которому могут быть обжалованы действия.
5.6.Жалобы подаются непосредственно начальнику УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, предоставляющего государственную услугу, в вышестоящий орган - главе администрации Буденновского муниципального района Ставропольского края или в министерство социальной защиты населения Ставропольского края.
5.7.Жалоба, поступившая в УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, предоставляющего государственную услугу, должностного лица УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы глава администрации Буденновского муниципального района Ставропольского края, принимает одно из следующих решений:
признает жалобу заявителя обоснованной и обязывает начальника УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, предоставляющего государственную услугу, устранить выявленные нарушения;
отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо УТСЗН администрации Буденновского муниципального района, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.