Постановление от 30.11.2012 г № 2312
Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «Предоставление мер социальной поддержки детям в возрасте до трех лет в виде бесплатного обеспечения лекарственными средствами по рецептам врачей (фельдшеров)»
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Минераловодского муниципального района от 31 января 2012 года N 83 "Об утверждении правил разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг Минераловодского муниципального района", администрация Минераловодского муниципального района постановляет:
1.Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки детям в возрасте до трех лет в виде бесплатного обеспечения лекарственными средствами по рецептам врачей (фельдшеров)".
2.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Минераловодского муниципального района Ковалева Е.Л.
3.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования и подлежит размещению на официальном сайте администрации Минераловодского муниципального района www.min-vodi.ru.
Глава администрации
Минераловодского муниципального района
С.К.АВРАМЕНКО
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МЕР
СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ ДЕТЯМ В ВОЗРАСТЕ ДО ТРЕХ ЛЕТ В ВИДЕ
БЕСПЛАТНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЛЕКАРСТВЕННЫМИ СРЕДСТВАМИ
ПО РЕЦЕПТАМ ВРАЧЕЙ (ФЕЛЬДШЕРОВ)" МУНИЦИПАЛЬНЫМ БЮДЖЕТНЫМ
УЧРЕЖДЕНИЕМ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА"
I.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения "Центральная районная больница" (далее - МБУЗ "Центральная районная больница") государственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки детям в возрасте до трех лет в виде бесплатного обеспечения лекарственными средствами по рецептам врачей (фельдшеров)" (далее соответственно - государственная услуга) разработан в целях повышения доступности предоставления государственной услуги, создания условий для участников отношений, возникших при предоставлении государственной услуги, определение сроков и последовательности действий (далее - административных процедур) учреждением здравоохранения.
1.2.Получателями государственной услуги являются физические лица - граждане Российской Федерации, проживающие на территории Минераловодского муниципального района и имеющие детей в возрасте до трех лет, нуждающихся в получении лекарственных средств, входящих в перечень, утвержденный главным врачом МБУЗ "Центральная районная больница", согласно Приложению 3, либо иные уполномоченные или законные представители ребенка, обратившиеся в МБУЗ "Центральная районная больница".
1.3.Предоставление государственной услуги осуществляет МБУЗ "Центральная районная больница" и его структурные подразделения (Приложение 1) и муниципальное унитарное предприятие "Аптека N 272".
1.4.Административный регламент учреждения размещен на официальном сайте Минераловодского муниципального района Ставропольского края: www.min-vodi.ru, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)": www.gosuslugi.ru, портал государственных и муниципальных услуг Ставропольского края: www.stavregion.ru.
Текст административного регламента размещается также в местах предоставления услуги.
1.5.Сведения о месте нахождения, справочные телефоны, адрес электронной почты, график работы, сведения об ответственном лице размещаются на информационных стендах исполнителей, на официальных сайтах непосредственных исполнителей государственной услуги, и на официальном портале государственных услуг Ставропольского края.
1.6.Информацию по вопросам предоставления государственной услуги заявители могут получить:
при непосредственном обращении в муниципальное учреждении здравоохранения;
в ответе на письменное обращение в учреждение;
по справочным телефонам учреждения;
на официальном сайте учреждения;
на информационных стендах учреждения;
в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).
Консультации заявителей по предоставлению государственной услуги проводятся в устной форме во время приема с ознакомлением с законодательной и нормативно-правовой документацией, регламентирующей предоставление данной государственной услуги.
При личном обращении или обращении по телефону предоставляется следующая информация:
сведения о местонахождении органа и иных организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги;
контактные телефоны органа и иных организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги;
режим работы органа и иных организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги;
график приема специалистами органа;
наименования нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;
срок предоставления государственной услуги;
основания для отказа в предоставлении государственной услуги;
порядок обжалования действий (бездействия) и решения, осуществляемых (принятого) в ходе предоставления государственной услуги;
номера кабинетов для обращения граждан.
Если при консультации на личном приеме или по телефону специалист не может дать ответ самостоятельно или же подготовка ответа требует дополнительного времени, специалист предлагает обратившемуся:
назначить другое удобное время приема;
подготовить и дать консультацию по телефону, указанному заявителем;
изложить суть вопроса в письменной форме для подготовки ответа письмом или по электронной почте.
1.7.С момента окончания перехода к предоставлению первоочередных государственных и муниципальных услуг в электронном виде, данная государственная услуга будет предоставляться также с использованием информационно-коммуникационных технологий, в том числе с использованием портала государственных услуг, многофункциональных центров, универсальной электронной карты и других средств, включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между органом местного самоуправления муниципального образования Ставропольского края, муниципального учреждения здравоохранения, аптечной организации и заявителя (получателя) государственной услуги.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги - "Предоставление мер социальной поддержки детям в возрасте до трех лет в виде бесплатного обеспечения лекарственными средствами по рецептам врачей (фельдшеров)".
2.2.Непосредственное исполнение государственной услуги осуществляется:
2.2.1.МБУЗ "Центральная районная больница" и его структурными подразделениями (Приложение 1). Главный врач - Каитов Александр Иосифович.
Для получения информации о правилах предоставления государственной услуги граждане обращаются в:
- приемную главного врача: 357203, Ставропольский край, г. Минеральные Воды, ул. Гагарина, 67/а, тел. (87922) 6-78-87, e-mail: mineral@minvody-crb.org.ru.
График работы административного аппарата МБУЗ "Центральная районная больница": понедельник - пятница с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00; суббота, воскресенье - выходные дни.
- детскую городскую поликлинику: г. Минеральные Воды, пер. Февральский, 19, тел. регистратуры: 6-32-98, e-mail: detpol@minvody-crb.org.ru;
- филиал: г. Минеральные Воды, ул. Горская, 76, тел. регистратуры: 6-53-96.
График работы: летний период - с 7-00 до 19-00, зимний период - с 7-00 до 18-00, суббота (деж. врачи) - с 8-00 до 12-00, воскресенье - выходной.
Ответственный: заведующая детской поликлиникой - Ершова Ирина Игоревна.
2.2.2.Муниципальным унитарным предприятием "Аптека N 272" Минераловодского муниципального района: г. Минеральные Воды, ул. Ленина, д. 45, тел.: 6-93-09, электронный адрес: apteka_272@mail.ru.
График работы социального отдела: рабочие дни 9-00 - 16-00; суббота, воскресенье - выходные дни.
Ответственный: директор аптеки N 272 - Галаев Николай Георгиевич.
2.3.Запрос или иное обращение гражданина, касающееся порядка предоставления государственной услуги, могут быть направлены Исполнителям, участвующим в предоставлении государственной услуги в электронной форме. Для этого получателю необходимо направить письменный запрос или иное обращение в электронной форме на электронный адрес Исполнителя в сети Интернет.
Письменный запрос или иное обращение заявителей в электронной форме рассматриваются в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента их регистрации. Ответ дается в электронной форме через сеть Интернет на электронный адрес заявителя (при наличии) и (или) посредством почтовой связи.
2.4.Результатом предоставления государственной услуги является получение заявителем (получателем) государственной услуги лекарственных препаратов в соответствии с перечнем лекарственных средств, предоставляемых детям в возрасте до трех лет, утвержденным главным врачом МБУЗ "Центральная районная больница".
2.5.Срок предоставления государственной услуги составляет:
- срок ожидания заявителем (получателем) приема к врачу, осуществляющему выписку рецептов на получение лекарственных средств, составляет не более 20 минут, но в зависимости от количества заявителей время может увеличиваться до 60 мин;
- прием у врача и выписка рецептов составляет 30 минут;
- срок получения заявителем (получателем) лекарственных средств по выписанным рецептам составляет не более 10 дней со дня предъявления рецепта в аптечную организацию.
2.6.Ответственными исполнителями за предоставление государственной услуги являются должностные лица муниципального бюджетного учреждения здравоохранения "Центральная районная больница", муниципального унитарного предприятия "Аптека N 272" Минераловодского муниципального района.
2.7.Государственная услуга предоставляется бесплатно.
2.8.Правовыми основаниями для предоставления государственной услуги являются:
Конституция Российской Федерации (Российская газета, 1993, N 237);
Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. N 5487-1 ("Ведомости СНД и ВС РФ", 19.08.1993, N 33, ст. 1318, "Российские вести", N 174, 09.09.1993);
Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822; "Парламентская газета", N 186, 08.10.2003, "Российская газета", N 202, 08.10.2003);
Федеральный закон от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации" (опубликован "Российская газета", N 95, 05.05.2006, "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006 N 19, ст. 2060, "Российская газета", N 165, 29.07.2006);
Федеральный закон от 28.06.1991 N 1499-1 "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации" (опубликован "Ведомости СНД и ВС РСФСР", N 27, ст. 920, 04.07.1991);
Федеральный закон от 27 июня 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (опубликован "Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3451, "Парламентская газета", N 126-127, 03.08.2006, "Парламентская газета", N 70-71, 11.05.2006);
Закон Ставропольского края от 6 декабря 2005 г. N 62-кз "Об организации здравоохранения в Ставропольском крае", ("Ставропольская правда", N 269, 13.12.2005, "Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края", 2005, N 30, ст. 5188);
Закон Ставропольского края от 11 мая 2006 г. N 30-кз "О наделении органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Ставропольского края отдельными государственными полномочиями Ставропольского края в области здравоохранения";
Постановление Правительства Ставропольского края от 19 апреля 2006 г. N 49-п "Об организации предоставления мер социальной поддержки детям в возрасте до трех лет в виде бесплатного обеспечения лекарственными средствами по рецептам врачей (фельдшеров)";
иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Ставропольского края и Минераловодского муниципального района Ставропольского края.
2.9.Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги:
страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования;
амбулаторная карта, с проведенными исследованиями в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи по профилю заболевания;
заключения врача специалиста по профилю заболевания;
документы, удостоверяющие права уполномоченного или законного представителя ребенка.
Запрещается требовать от заявителя предоставление документов и информации или осуществление действий, непредусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, а также предоставление документов и информации, которые находятся в распоряжении органов исполнительной власти Ставропольского края, предоставляющих государственные услуги, иных организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
2.10.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
- установление фактов отсутствия необходимых документов, в случае выявления разногласий в представленных документах, а также в случае наличия подчисток или неправильно оформленных, исправленных документов, заявителю указывается на выявленные разногласия и предлагается принять меры по их устранению;
- отсутствие медицинских показаний для предоставления мер социальной поддержки детям в возрасте до трех лет в виде бесплатного обеспечения лекарственными средствами по рецептам врачей (фельдшеров);
- отсутствие документов, удостоверяющих права уполномоченного или законного представителя ребенка.
2.11.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга:
соответствие санитарным правилам и нормам;
соответствие требованиям пожарной безопасности;
соответствие требованиям по защите информации при обработке персональных данных;
наличие автоматизированного рабочего места специалиста;
наличие доступа к сети Интернет;
наличие оргтехники для печати, копирования, сканирования документов;
наличие средств связи;
наличие канцелярских принадлежностей;
обеспечение комфортных условий для граждан;
наличие офисной мебели.
Требования к залу ожидания:
соответствие санитарным правилам и нормам;
соответствие требованиям пожарной безопасности;
обеспечение комфортных условий для граждан;
наличие сидячих мест, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении.
Требования к информационным стендам с образцами заполнения запросов о предоставлении государственной услуги и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
наличие информации о графике работы по предоставлению государственной услуги;
наличие сведений о специалистах, предоставляющих государственную услугу с указанием должности, фамилии, имени и отчества, времени приема, номера кабинета;
перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
наличие сведений об аптечной организации (адрес, номер телефона, часы работы), в которой осуществляется отпуск лекарственных препаратов;
наличие информации об органах, осуществляющих контроль и надзор за предоставлением государственной услуги;
наличие информации о порядке досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб (претензий) в процессе получения государственной услуг;
наличие информации о порядке получения услуги в электронной форме.
наличие Федерального закона от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Прием заявителей государственной услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.
Помещения по предоставлению государственной услуги оборудуются средствами пожаротушения, оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, а также оказания первой медицинской помощи.
В помещениях по предоставлению государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.
В местах ожидания создаются комфортные условия для (заявителей) получателей государственной услуги, помещения оснащаются сидячими местами, а также столами (стойками) для возможности оформления документов, с наличием писчей бумаги и ручек.
Помещения оборудуются информационными стендами.
На стендах размещаются следующие информационные материалы:
режим работы, график приема получателей государственной услуги, номера телефонов (адрес электронной почты) для справок;
извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление государственной услуги;
описание процедуры предоставления государственной услуги;
перечень лиц, имеющих право на получение государственной услуги и требования, предъявляемые к ним;
перечень, названия, формы и источники происхождения документов, требуемых с заявителя при оказании государственной услуги, а также образцы их заполнения;
перечень причин для отказа в приеме документов, предоставлении (приостановлении) государственной услуги;
порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых должностными лицами в рамках предоставления услуги.
2.12.Показатели доступности и качества государственных услуг:
изменение количества получателей государственной услуги (в %% к предыдущему году);
%% доля потребителей, удовлетворенных качеством предоставления государственной услуги;
%% доля получателей государственной услуги, обжаловавших решения об отказе в предоставлении государственной услуги;
количество выявленных нарушений своевременности, полноты и качества предоставления государственной услуги по результатам проверок;
сокращение затрат времени получателей государственной услуги при ее реализации;
%% доля услуг информации по реализации государственной услуги, предоставляемых в электронном виде;
степень удовлетворенности получателей государственной услуги ее качеством и доступностью;
территориальная приближенность предоставления государственной услуги к потребителю.
соблюдение сроков предоставления услуги;
количество обоснованных жалоб.
2.13.С момента окончания перехода к предоставлению первоочередных государственных и муниципальных услуг в электронном виде, данная государственная услуга будет предоставляться также с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), универсальной электронной карты и других средств, включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между органом местного самоуправления муниципального образования Ставропольского края и заявителями.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
3.1.Государственная услуга предоставляется при личном обращении гражданина в муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения "Центральная районная больница" или его структурные подразделения к врачу и последующем обращении в аптечную организацию с выписанным рецептом.
3.2.Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) назначение лекарственных препаратов;
2) оформление рецептов на получение лекарственных препаратов;
3) выдача рецептов на получение лекарственных препаратов;
4) получение лекарственного препарата по выписанному рецепту.
3.2.1.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с блок-схемой (Приложение 2 к настоящему Регламенту) и включает в себя следующие административные процедуры:
3.2.1.1.Назначение лекарственных препаратов.
Основанием для начала данной административной процедуры является обращение заявителя в муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения "Центральная районная больница" или его структурные подразделения к врачу (фельдшеру).
Лицом, ответственным за выполнение данной административной процедуры является врач (фельдшер), который осматривает больного, направляет заявителя на дополнительные (лабораторные) исследования, делает записи в амбулаторной карте (ф. 025/у) и осуществляет назначение лекарственных препаратов и (или) изделий медицинского назначения
Разовые, суточные и курсовые дозы при назначении лекарственных средств определяются лечащим врачом исходя из возраста, тяжести и характера заболевания.
Назначение лекарственных средств (наименование препаратов, разовая доза способ и кратность приема или введения, ориентировочная длительность курса) фиксируется в амбулаторной карте заявителя.
Результатом осуществления данной административной процедуры является установление (подтверждение) диагноза, назначение необходимых лекарственных препаратов.
Результат выполнения данной административной процедуры фиксируется врачом в медицинской документации заявителя.
Срок исполнения данного административного действия составляет 15 минут.
3.2.1.2.Оформление рецептов на получение лекарственных препаратов.
Основанием для начала данной административной процедуры является наличие у заявителя медицинских показаний и назначений врача (фельдшера).
Лицо, ответственное за выполнение данной административной процедуры, определяется приказом руководителя муниципального учреждения здравоохранения.
После назначения лекарственных средств и записи в амбулаторной карте заполняются три экземпляра рецептурных бланков на получение лекарственных средств гражданам в соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2007 года N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания".
Срок исполнения данного административного действия составляет 15 минут.
3.2.1.3.Выдача рецептов на получение лекарственных препаратов.
Рецептурные бланки на получение лекарственных средств заверяются личной печатью врача, штампом лечебного учреждения и регистрируется в журнале выдачи бесплатных рецептурных бланков на получение лекарственных средств. Два экземпляра заполненных рецептурных бланков выдаются гражданину, один - вклеивается в амбулаторную карту.
Результатом данной административной процедуры, а также способом его фиксации является рецепт.
3.2.1.4.Получение лекарственного препарата по выписанному рецепту.
При получении рецептурного бланка заявитель получает информацию об аптеке (аптечном пункте), адрес, номер телефона, часы работы, где производится отпуск лекарственных препаратов.
Основанием для начала данной административной процедуры является обращение заявителя в муниципальное унитарное предприятие "Аптека N 272" Минераловодского муниципального района по адресу: г. Минеральные Воды, ул. Ленина, д. 45.
Лицо, ответственное за выполнение данной административной процедуры, определяется приказом директора аптеки.
При обращении заявителя в аптеку (аптечный пункт) осуществляется отпуск лекарственного препарата и (или) изделия медицинского назначения в соответствии с действующими нормативными документами.
Отпуск лекарственных средств в аптеке осуществляется в день обращения заявителя.
Результатом данной административной процедуры является получение заявителем лекарственного препарата или изделий медицинского назначения.
Способ фиксации: отметка на рецепте об отпуске препарата (наименование или номер аптечного предприятия, наименование и дозировка лекарственного препарата, отпущенное количество, подпись отпустившего и дата отпуска).
3.3.Особенности выполнения административной процедуры в электронном виде.
Электронная услуга это государственная услуга, при предоставлении которой для взаимодействия с получателем услуги используются информационно-телекоммуникационные технологии.
Предоставление данной государственной услуги в электронном виде будет осуществляться на базе информационных систем, составляющих информационно-технологическую и коммуникационную инфраструктуру на едином портале государственных и муниципальных услуг, с момента окончания перехода к предоставлению первоочередных государственных услуг в электронном виде.
Единый портал государственных и муниципальных услуг обеспечит:
доступ заявителей к сведениям о государственной услуге.
достоверность для копирования и заполнения в электронной форме заявления и иных документов, необходимых для получения государственной услуги.
возможность подачи заявителем с использованием информационно-телекоммуникационных технологий запроса о предоставлении государственной услуги.
возможность получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса о выполнении государственной услуги.
возможность получения заявителем с использованием информационно-телекоммуникационных технологий результатов предоставления государственной услуги.
Данная административная процедура будет выполняться в электронном виде с момента перевода предоставления государственной услуги в электронный вид.
IV.Контроль за предоставлением государственной услуги
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов Ставропольского края, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений:
4.1.1.Текущий контроль соблюдения медицинскими работниками МБУЗ "Центральная районная больница" последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется главным врачом учреждения или заведующими структурными подразделениями, осуществляющими выписку рецептов на получение лекарственных препаратов.
Текущий контроль соблюдения работниками аптечной организации последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется руководителем аптечной организации, осуществляющей отпуск лекарственных препаратов по выписанным рецептам.
4.1.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего регламента.
Должностные лица, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных регламентом.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги:
4.2.1.Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги могут быть плановыми и внеплановыми.
4.2.2.Плановые проверки проводятся в соответствии с утвержденным планом деятельности органа местного самоуправления муниципального района (или городского округа).
4.2.3.Внеплановые проверки организуются и проводятся в случаях обращений граждан с жалобами на нарушение их прав и законных интересов действиями (бездействием) должностных лиц.
4.3.Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги.
Ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах.
4.4.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций:
4.4.1.Контроль полноты и качества предоставления услуги осуществляется администрацией Минераловодского муниципального района Ставропольского края, Министерством здравоохранения Ставропольского края и иными уполномоченными органами государственной власти путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращений граждан, проведения по фактам обращений служебных расследований и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) сотрудников.
Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления услуги отдельным категориям заявителей) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).
4.4.2.Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны уполномоченных должностных лиц должен быть постоянным, всесторонним и объективным.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4.3.Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется путем получения информации о наличии в действиях (бездействии) ответственных должностных лиц, а также принимаемых ими решениях, нарушений положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения специалистов, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
В целях контроля за предоставлением государственной услуги граждане, их объединения и организации имеют право запросить и получить, а сотрудники учреждения обязаны им предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, относящимися к предоставлению услуги, а также непосредственно затрагивающими их права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.
По результатам рассмотрения документов и материалов граждане, их объединения и организации направляют в министерство и учреждение предложения, рекомендации по совершенствованию качества и порядка предоставления услуги, а также заявления и жалобы с сообщением о нарушении сотрудниками, ответственными за предоставление услуги, положений административного регламента, которые подлежат рассмотрению в установленном порядке.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц, осуществляющих предоставление государственной услуги.
Действия (бездействие), решения должностных лиц, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы:
в администрацию Минераловодского муниципального района Ставропольского края;
министру здравоохранения Ставропольского края или лицу, исполняющему его обязанности.
Кроме того, заявители могут обратиться по вопросу защиты своих прав в прокуратуру по месту жительства.
5.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действие (бездействие) должностных лиц по обращению гражданина, принятое или осуществленное ими в ходе предоставления государственной услуги.
5.3.Оснований для приостановления рассмотрения жалобы нет. Ответ на жалобу не дается в случаях:
подача жалобы лицом, не имеющим полномочий выступать от обратившейся стороны;
получение документально подтвержденной информации о вступлении в законную силу решения суда по вопросам, изложенным в жалобе;
установление факта, что данное лицо уже многократно обращался с жалобой по этому предмету и ему были даны исчерпывающие письменные ответы при условии, что в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;
в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
если текст письменной жалобы не поддается прочтению, при этом, если прочтению поддается почтовый адрес обратившегося, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении;
если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Заявителю должно быть сообщено о невозможности рассмотрения его жалобы в трехдневный срок со дня ее получения.
5.4.Жалоба может быть подана:
- в устной или письменной форме (непосредственно при личном обращении лица в ЛПУ), устно по телефону, а также в форме электронных сообщений (на адрес электронной почты ЛПУ) на имя главного врача МБУЗ "Центральная районная больница" по адресу: 357203, г. Минеральные Воды, ул. Гагарина, 67/а, тел.: 8 (87922) 6-78-87, mineral@minvody-crb.org.ru, detpol@minvody-crb.org.ru;
- устно в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами МУП "Аптека N 272" Минераловодского муниципального района Ставропольского края или письменно по адресу: 357200, г. Минеральные Воды, ул. Ленина, д. 45, устно по телефону: 8 (87922) 6-93-09 или на адрес электронной почты МУП "Аптека N 272": apteka_272@mail.ru;
- устно в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами администрации Минераловодского муниципального района Ставропольского края или письменно по адресу: 357200, г. Минеральные Воды, ул. Карла Маркса, 54, устно по телефону: тел. (879-22) 6-84-55 или на адрес электронной почты администрации Минераловодского муниципального района Ставропольского края: www.min-vodi.ru;
- устно в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами министерства здравоохранения Ставропольского края или письменно по адресу: 355000, г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, д. 42/311, устно по телефону:
8 (8652) 26-78-74 или на адрес электронной почты министерства здравоохранения Ставропольского края: info@mz26.ru.
В письменной жалобе заявителем в обязательном порядке указываются фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагается суть жалобы, ставится подпись и дата. К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенную в обращении информацию.
5.5.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решения или действия (бездействия) должностного лица является поступление жалобы (претензии) гражданина, направленной в письменной или электронной форме, о его несогласии с результатом предоставления государственной услуги.
5.6.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
5.7.Жалоба, поступившая в орган подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, должностного лица органа, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8.Личный прием заявителей проводится уполномоченными должностными лицами по предварительной записи, которая осуществляется ежедневно в приемной руководителя учреждения. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
5.9.Результат досудебного (внесудебного) обжалования.
5.9.1.По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
- об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением ошибок при предоставлении услуги, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, а также в иных формах;
- об отказе в удовлетворении жалобы.
5.9.2.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 5.9.1 пункта 5.9, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9.3.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, сотрудник учреждения, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.9.4.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.