Постановление от 19.03.2012 г № 135

Об утверждении административного регламента исполнения муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Кировского муниципального района Ставропольского края»

В соответствии с Законом Российской Федерации от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Кировского муниципального района Ставропольского края от 01 августа 2011 года N 382 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг" администрация Кировского муниципального района Ставропольского края постановляет:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент оказания отделом образования администрации Кировского муниципального района Ставропольского края муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Кировского муниципального района Ставропольского края" (далее - административный регламент).
2.Отделу по организационным и общим вопросам администрации Кировского муниципального района Ставропольского края разместить административный регламент на официальном портале администрации в сети Интернет.
3.Ведущему специалисту отдела экономического развития администрации, ответственному за размещение сведений о муниципальных услугах, разместить в установленном порядке административный регламент в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг".
4.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на исполняющего обязанности первого заместителя главы администрации Кировского муниципального района Ставропольского края Юрченко С.А. и начальника отдела образования администрации Семенову Т.В.
5.Постановление администрации Кировского муниципального района Ставропольского края от 23 ноября 2010 года N 445 "Об утверждении административного регламента исполнения муниципальной услуги "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение Кировского муниципального района Ставропольского края" признать утратившим силу.
6.Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.
Исполняющий обязанности
главы администрации
Кировского муниципального района
Ставропольского края
С.А.ЮРЧЕНКО
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЩЕДОСТУПНОГО И БЕСПЛАТНОГО ДОШКОЛЬНОГО,
НАЧАЛЬНОГО ОБЩЕГО, ОСНОВНОГО ОБЩЕГО, СРЕДНЕГО (ПОЛНОГО)
ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ, А ТАКЖЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
В ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ, РАСПОЛОЖЕННЫХ
НА ТЕРРИТОРИИ КИРОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ"
1.РАЗДЕЛ ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Предмет регулирования регламента
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Кировского муниципального района Ставропольского края" (далее - Административный регламент, муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления данной муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей, сроки, последовательность действий (далее - административных процедур) отделом образования администрации Кировского муниципального района Ставропольского края (далее - отдел образования) по предоставлению муниципальной услуги.
1.2.Круг заявителей
Заявители - граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, законно находящиеся на территории Российской Федерации.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1.Для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги физические лица обращаются в отдел образования:
Адрес: 357300, Ставропольский край, Кировский район, г. Новопавловск, пл. Ленина, 1.
Телефон:
Приемная отдела образования: 8 (87938) 5-29-58, 8 (87938) 5-15-84, а также 5-12-48.
График работы: ежедневно с 8.00 до 17.00 час, перерыв - с 13.00 до 14.00 час, выходные - суббота, воскресенье;
Электронный адрес в сети Интернет: www.akmrsk-portal.ru.
1.3.2.Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на информационном стенде и официальном портале администрации Кировского муниципального района Ставропольского края www.akmrsk-portal.ru, а также в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
На информационном стенде размещаются текст Административного регламента и перечень документов, которые заявитель должен представить для получения муниципальной услуги.
1.3.3.Получение информации по вопросам получения муниципальной услуги осуществляется:
по письменным обращениям;
по личным обращениям;
по телефону;
по адресу электронной почты: www.kirov_rono@mail.ru.
1.3.4.При письменном обращении ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента поступления обращения.
1.3.5.При консультировании по телефону на ответ выделяется не более 15 минут, время ожидания ответа на звонок не должно превышать 3 минут.
1.3.6.При консультировании в форме ответов по электронной почте ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 3 рабочих дней с момента поступления обращения.
1.3.7.При ответах на телефонные звонки и личные обращения специалисты отдела образования подробно и в вежливой (корректной) форме консультируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован и обратившемуся заявителю сообщен телефонный номер, по которому можно получить интересующую информацию.
1.3.8.Основными требованиями к информированию заявителей являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информации;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
Сотрудник при предоставлении муниципальной услуги руководствуется положениями настоящего Административного регламента. При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудник должен корректно и внимательно относиться к заявителям, подробно информировать обратившихся по интересующим их вопросам.
Сотрудники несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим административным регламентом.
2.СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.Наименование муниципальной услуги
Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Кировского муниципального района Ставропольского края.
2.2.Наименование органа администрации Кировского муниципального района, предоставляющего муниципальную услугу
Предоставление муниципальной услуги осуществляется отделом образования.
2.3.Описание результата предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации в письменной или устной форме об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Кировского муниципального района Ставропольского края.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, срок приостановления предоставления муниципальной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации, срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления муниципальных услуги
Общий срок рассмотрения документов, поступивших от заявителя и указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента не более 30 календарных дней.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. ("Российская газета", N 7, 21.01.2010);
Гражданским кодексом Российской Федерации ("Российская газета", N 238-239,08.12.1994);
Федеральным законом от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 03.08.1998, N 31, ст. 3802);
Семейным кодексом Российской Федерации ("Собрание законодательства Российской Федерации", 1996, N 1, ст. 16; 2004, N 35, ст. 3607)
"Уголовно-исполнительным кодексом Российской Федерации" от 08 января 1997 г. N 1-ФЗ (принят ГД ФС РФ 18.12.1996) (ред. от 01.07.2010) ("Собрание законодательства Российской Федерации", 13.01.1997, N 2, ст. 198);
Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 г. N 3266-1 "Об образовании" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 15.01.1996, N 3, ст. 150);
Федеральным законом от 24 июня 1999 г. N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 29.06.1999, N 26, ст. 3177);
Федеральным законом от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 08 мая 2006, N 19, ст. 2060);
Федеральным законом от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" ("Российская газета", N 234, от 02.12.1995);
Типовым Положением "О дошкольном образовательном учреждении", утвержденным постановлением Правительства РФ от 12 сентября 2008 г. N 666 ("Российская газета", N 200, от 24.09.2009);
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 сентября 1997 г. N 1204 "Об утверждении типового Положения об образовательном учреждении для детей дошкольного и младшего школьного возраста" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 25.01.2010, N 4, ст. 397);
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 марта 2001 г. N 196 "Об утверждении типового Положения об общеобразовательном учреждении" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 08.03.2001, N 131 ст. 1252);
Постановление Правительства Российской Федерации от 03 ноября 1994 г. N 1237 "Об утверждении типового Положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 14.11.1994, N 29, ст. 3050);
Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 марта 1997 г. N 288 "Об утверждении типового Положения о специальном (коррекционном) учреждении для обучающихся, воспитанников с отклонениями в развитии" ("Российская газета", N 49, от 24.03.2009);
Постановлением Правительства Российской Федерации от 01 июля 1995 г. N 676 "Об утверждении типового Положения об образовательном учреждении для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей" ("Российская газета", N 161, от 28.08.2009);
Постановлением Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 г. N 612 "Об утверждении типового Положения об общеобразовательной школе-интернате" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 10 июля 1995 г., N 28, ст. 2671);
решением Совета Кировского муниципального района Ставропольского края от 28 февраля 2012 г. N 252 "Об утверждении Положения об отделе образования администрации Кировского муниципального района Ставропольского края в новой редакции";
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Ставропольского края.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления
2.6.1.При обращении заявителя за предоставлением муниципальной услуги предоставления документов не требуется.
Предусмотрена свободная форма подачи обращений заявителей по вопросу предоставления муниципальной услуги.
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления
При обращении заявителя за предоставлением муниципальной услуги предоставления документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявитель вправе представить - не требуется.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Оснований не имеется.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основанием для приостановления предоставления муниципальной услуги либо отказа в предоставлении муниципальной услуги не имеется.
2.10.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, не предусмотрены.
2.11.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги
Государственная пошлина или иная плата, за предоставление муниципальной услуги не взимается.
2.12.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления таких услуг не должно превышать 30 минут.
Максимальное время ожидания в очереди для получения консультации не должно превышать 15 минут.
Прием получателей услуги для консультаций по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется ежедневно (кроме субботы и воскресенья) с 9.00 до 17.00 часов, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00 часов.
Суббота, воскресенье - выходные дни.
Консультации и справки в объеме, предусмотренном настоящим административным регламентом, предоставляются специалистами в течение всего срока предоставления муниципальной услуги.
2.14.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме
Прием заявителей осуществляется в соответствии с графиком работы отдела образования.
Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги не может превышать 15 минут.
2.15.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг
Здание (строение), в котором расположен отдел образования администрации, оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение.
Помещения отдела образования администрации оборудованы средствами пожаротушения.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
Кабинеты администрации оборудованы информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о специалистах отдела образования администрации.
На территории, прилегающей к месторасположению отдела образования администрации, выделяются места для парковки автотранспортных средств. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
Кабинеты для приема заявителей должны соответствовать санитарно - гигиеническим правилам и нормативам, утвержденным законодательством Российской Федерации.
Рабочие места специалистов администрации оборудуются средствами вычислительной техники (один компьютер на каждого специалиста) и оргтехникой.
Требования к содержанию информационных стендов.
Сведения о местонахождении, контактных телефонах, графике (режиме) работы администрации размещаются на Интернет-сайте администрации Кировского муниципального района Ставропольского края и информационных стендах, расположенных в здании администрации Кировского муниципального района Ставропольского края.
На информационных стендах и Интернет-сайте администрации Кировского муниципального района Ставропольского края размещается следующая информация:
- текст настоящего административного регламента;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- график (режим) приема заявителей специалистами.
Кроме того, на Интернет-сайте администрации Кировского муниципального района Ставропольского края размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
2.16.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления данной муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей.
Качество муниципальной услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности получателя в отношении содержания (результата) услуги.
Доступность услуги - часть характеристик услуги и обслуживания, определяющая возможность получения услуги потребителями с учетом всех объективных ограничений.
Для муниципальной услуги определенных настоящим Административным регламентом категорий заявителей доступность услуги определяется общими показателями доступности:
условия доступа к территориям, зданиям и помещениям - территориальная доступность, здание учреждения расположено в центре населенного пункта, в шаговой доступности от остановки общественного транспорта, в наличии необходимое количество парковочных мест, в т.ч. для инвалидов;
наличие необходимой инфраструктуры - пандусы, оборудованные места ожидания;
режим работы, удобный для заявителей - продление рабочего времени в вечерние часы или в выходные дни;
улучшение обеспечения населения информацией о работе учреждения предоставляемых услугах - информационные и рекламные объявления, размещение информации на официальном сайте администрации Кировского муниципального района Ставропольского края, сети Интернет;
усовершенствование системы пространственно-ориентирующей информации - наличие информационных стендов, указателей;
внедрение системы мониторинга удовлетворенности посетителей качеством и доступностью услуг в администрации Кировского муниципального района Ставропольского края.
Показатели качества и эффективности муниципальной услуги:
удовлетворенность получателей услуги от процесса получения услуги и ее результата;
соответствие требованиям Административного регламента;
количество заявителей, получивших услугу по предварительной записи, соотношение к общему количеству заявителей;
количество заявителей, получивших услугу в нестандартное время, соотношение к общему количеству заявителей;
результаты служебных проверок;
исполнительская дисциплина;
анализ обращений граждан и случаев досудебного обжалования.
2.17.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме
Не имеется.
3.СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ), ТРЕБОВАНИЙ К ПОРЯДКУ
ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
3.1.Процесс получения муниципальной услуги включает в себя ряд процедур, блок-схема которых приведена в Приложении 1 настоящего Административного регламента:
прием обращения заявителя о предоставлении информации;
подготовка ответа на обращение;
предоставление информации (мотивированного отказа в предоставлении информации) заявителю.
3.1.2.Прием обращения заявителя о предоставлении информации.
Юридическим фактом для начала административного процедур является обращение заявителя о предоставлении информации.
Выполнение административных процедур в рамках предоставления муниципальной услуги осуществляется сотрудниками в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей.
3.1.3.Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления сотруднику.
Результатом административной процедуры является регистрация в порядке делопроизводства обращения заявителя, направленного почтовым отправлением, посредством электронной почты или полученные при личном обращении.
3.1.4.По желанию заявителя при приеме и регистрации обращения в письменной форме на втором экземпляре сотрудник, осуществляющий прием, проставляет отметку о принятии обращения с указанием даты его регистрации.
Посредством электронной почты также осуществляется регистрация обращения, сотрудником на адрес электронной почты заявителя будет выслано уведомление с подтверждением регистрации обращения заявителя.
3.1.5.После регистрации запрос передается в порядке делопроизводства начальнику отдела образования, (далее - Руководитель). Руководитель в соответствии со своей компетенцией передает запрос для исполнения сотруднику.
3.1.6.Подготовка ответа на обращение.
Юридическим фактом для начала административной процедуры является получение сотрудником обращения для исполнения от руководителя.
Результатом административной процедуры является формирование сотрудником необходимой информации.
Сотрудник, уполномоченный предоставлять информацию, передает указанные выше документы на подпись руководителю, далее в соответствии с порядком делопроизводства выдает или отправляет информацию заявителю почтовым отправлением или по электронной почте.
3.2.Состав документов, которые находятся в распоряжении органа, предоставляющего муниципальную услугу
Не имеется.
3.3.Состав документов, которые необходимы органу, предоставляющему муниципальную услугу, но находятся в иных органах и организациях
Перечень документов, которые необходимы органу, предоставляющему муниципальную услугу, но находятся в иных органах и организациях - не имеется.
3.4.Порядок осуществления в электронной форме, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", следующих административных процедур
Не предусмотрено.
4.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1.Порядок и формы контроля предоставления муниципальной услуги
Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений специалистами осуществляется непосредственно начальником отдела образования. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами отдела образования положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов.
Периодичность проведения текущего контроля устанавливается начальником отдела образования.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы отдела образования) и внеплановыми (по конкретному обращению заявителя).
4.2.Ответственность муниципальных служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействия), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.
Сотрудник, участвующий в предоставлении муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение, полноту и качество исполнения положений настоящего Административного регламента.
Персональная ответственность сотрудников, предоставляющих муниципальную услугу, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Проверка также может проводиться по конкретному обращению гражданина или организации.
Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги посредством контроля размещения информации на сайте, письменного и устного обращения в отдел образования.
5.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
5.1.Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги
Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц отдела образования в досудебном и судебном порядке.
Рассмотрение обращений заявителей осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Заявители могут сообщить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действии или бездействии должностных лиц, нарушений положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики.
5.2.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
Заявители могут обжаловать действие или бездействие специалистов отдела образования, обратившись к вышестоящему должностному лицу отдела образования или администрации Кировского муниципального района Ставропольского края, в порядке подчиненности.
Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
5.3.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается
Оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) нет.
5.4.Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования
Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц отдела образования администрации в судебном порядке.
Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, на Интернет-сайте администрации Кировского муниципального района Ставропольского края. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
- наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
- сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения;
- личная подпись и дата.
По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не дается.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить письменно заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в письменной форме сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю более одного раза давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении в письменной форме в недельный срок уведомляется заявитель, направивший обращение.
Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается в письменной форме в недельный срок о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
Управляющий делами
администрации Кировского
муниципального района
Ставропольского края
Н.Г.ЛАПТЕВА