Приказ от 20.02.2012 г № 35-ОД
Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления государственной услуги "Назначение компенсационных выплат в связи с расходами по оплате жилых помещений, коммунальных и других видов услуг членам семей погибших (умерших) военнослужащих и сотрудников некоторых федеральных органов исполнительной власти".
2.Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования в газете "Ставрополь официальный. Приложение к газете "Вечерний Ставрополь".
3.Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой.
Руководитель управления
Г.П.ВОЛКОВА
Согласовано
Руководитель отдела правового
и кадрового обеспечения
И.В.ЗИНОВЬЕВА
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"НАЗНАЧЕНИЕ КОМПЕНСАЦИОННЫХ ВЫПЛАТ В СВЯЗИ С РАСХОДАМИ
ПО ОПЛАТЕ ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ, КОММУНАЛЬНЫХ И ДРУГИХ ВИДОВ
УСЛУГ ЧЛЕНАМ СЕМЕЙ ПОГИБШИХ (УМЕРШИХ) ВОЕННОСЛУЖАЩИХ
И СОТРУДНИКОВ НЕКОТОРЫХ ФЕДЕРАЛЬНЫХ ОРГАНОВ
ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ"
I.Общие положения
1.1.Предмет регулирования административного регламента
Административный регламент предоставления государственной услуги "Назначение компенсационных выплат в связи с расходами по оплате жилых помещений, коммунальных и других видов услуг членам семей погибших (умерших) военнослужащих и сотрудников некоторых федеральных органов исполнительной власти" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) управления труда и социальной поддержки населения по осуществлению отдельных государственных полномочий в городе Ставрополе (далее - Управление) по предоставлению данной услуги.
Используемые в Административном регламенте термины и определения подлежат толкованию в соответствии с их значением, определенным действующим законодательством.
1.2.Круг заявителей
Заявителями являются:
члены семей военнослужащих, погибших (умерших) в период прохождения военной службы, в том числе при прохождении военной службы по призыву (действительной срочной военной службы);
члены семей граждан, проходивших военную службу по контракту и погибших (умерших) после увольнения с военной службы по достижении ими предельного возраста пребывания на военной службе, состоянию здоровья или в связи с организационно-штатными мероприятиями, общая продолжительность службы которых составляет 20 лет и более;
члены семей сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации, учреждений и органов уголовно-исполнительной системы, Государственной противопожарной службы Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий, органов по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, таможенных органов Российской Федерации и федеральных органов налоговой полиции, погибших (умерших) вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, связанных с исполнением служебных обязанностей;
представители заявителей вышеуказанных категорий, имеющие оформленный в установленном законом порядке документ, подтверждающий их полномочия.
К членам семей погибших (умерших) военнослужащих относятся:
вдовы (вдовцы), за исключением вступивших в новый брак;
несовершеннолетние дети;
дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет;
дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в образовательных учреждениях по очной форме обучения;
граждане, находившиеся на иждивении погибшего (умершего) военнослужащего.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении услуги
1.3.1.Информация о месте нахождения и графике работы (способы получения данной информации) органа, предоставляющего услугу, и муниципального казенного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в городе Ставрополе" (далее - Центр).
Управление расположено по адресу: г. Ставрополь, ул. Ленина, 415-6.
График работы:
понедельник - пятница с 9.00 до 18.00;
приемные дни понедельник - среда с 9.00 до 17.00;
перерыв с 13.00 до 14.00;
выходные дни - суббота, воскресенье.
Центр расположен по адресу:
город Ставрополь, ул. Мира, 282-а; ул. Голенева, 21.
График работы:
понедельник - пятница с 8.00 до 20.00;
суббота с 9.00 до 13.00;
без перерыва;
выходной день - воскресенье.
1.3.2.Справочные телефоны органа, предоставляющего услугу, и Центра, в том числе номер телефона-автоинформатора:
Телефоны:
в Управлении (8652) 56-08-53;
в Центре (8652) 24-77-52.
1.3.3.Адреса официальных сайтов органа, предоставляющего услугу, и Центра в сети Интернет, содержащих информацию о предоставлении услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, адреса их электронной почты
Адрес официального сайта администрации города Ставрополя: www.stavadm.ru; www.portal.stavadm.ru.
Электронная почта: uslugi@stavadm.ru; mfc.stv@gradokno.ru.
1.3.4.Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, сведений о ходе предоставления указанных услуг, в том числе использованием региональной системы межведомственного электронного взаимодействия (далее - СМЭВ).
Получение информации по вопросам предоставления услуги, а также сведений о ходе предоставления услуги в Управлении и Центре осуществляется при:
личном обращении заявителя;
письменном обращении заявителя;
через официальный сайт администрации города Ставрополя и электронную почту, указанные в п. 1.3.3 Административного регламента.
1.3.5.Порядок, форма и место размещения указанной в настоящем подпункте информации, в том числе на стендах в местах предоставления услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, а также на официальных сайтах органа, предоставляющего услугу, и Центра, органов и организаций, участвующих в предоставлении услуги, в сети Интернет, а также в СМЭВ.
На информационных стендах Управления и Центра размещается следующая информация:
о перечне документов, необходимых для получения услуги;
о сроках предоставления услуги;
о размерах государственных пошлин и иных платежей, связанных с получением услуги, порядке их уплаты;
о порядке обжалования действий (бездействия), а также принимаемых решений должностных лиц Управления и Центра, участвующих в предоставлении услуги;
о порядке обжалования действий (бездействия), а также принимаемых решений Управлением и Центром в ходе выполнения отдельных административных процедур (действий).
II.Стандарт предоставления услуги
2.1.Наименование услуги
2.1.1.Полное наименование услуги "Назначение компенсационных выплат в связи с расходами по оплате жилых помещений, коммунальных и других видов услуг членам семей погибших (умерших) военнослужащих и сотрудников некоторых федеральных органов исполнительной власти" (далее соответственно - услуга, компенсационные выплаты).
2.1.2.Сокращенное наименование услуги "Назначение компенсационных выплат по оплате жилых помещений, коммунальных и других видов услуг членам семей погибших (умерших) военнослужащих".
2.2.Наименование органа, предоставляющего услугу, а также наименования всех иных организаций, участвующих в предоставлении услуги, обращение в которые необходимо для предоставления услуги
Услугу предоставляет Управление.
При предоставлении услуги Управление осуществляет взаимодействие с:
муниципальным казенным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в городе Ставрополе";
министерством социального развития и занятости населения Ставропольского края;
управлением записи актов гражданского состояния Ставропольского края;
государственным учреждением - Управлением Пенсионного фонда Российской Федерации по городу Ставрополю Ставропольского края;
отделами и отделениями управления Федеральной миграционной службы;
администрациями Промышленного, Ленинского, Октябрьского районов города Ставрополя;
Главным управлением Министерства внутренних дел России;
Федеральной службой безопасности Российской Федерации;
отделами военных комиссариатов;
учреждениями и органами уголовно-исполнительной системы;
Государственной противопожарной службой по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий;
органами по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ;
федеральными органами налоговой полиции;
высшими учебными заведениями;
средними специальными учебными заведениями;
общеобразовательными учреждениями;
Федеральным государственным учреждением "Главное бюро медико-социальной экспертизы";
Ставропольским отделением "Городские электрические сети" ОАО "Ставропольэнергосбыт";
муниципальным унитарным предприятием "Водоканал";
обществом с ограниченной ответственностью "Ставропольский городской расчетный центр";
открытым акционерным обществом "ГазпромМежрегионгаз Ставрополь" филиал в г. Ставрополе;
открытым акционерным обществом "Ростелеком";
кредитными организациями и учреждениями;
Федеральным Государственным унитарным предприятием "Почта России" по городу Ставрополю;
органами социальной защиты населения Российской Федерации.
2.3.Описание результата предоставления услуги
Результатом предоставления услуги может являться:
выдача уведомления о приеме документов;
выдача уведомления об отказе в приеме документов;
выдача уведомления о принятии решения о предоставлении услуги;
выдача уведомления о принятии решения об отказе в предоставлении услуги;
выдача уведомления о направлении дополнительных письменных запросов;
выдача уведомления о прекращении предоставления услуги.
2.4.Срок предоставления услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в иные организации, участвующие в предоставлении услуги, срок приостановления предоставления услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, сроки выдачи (направления) документов, являющихся результатом представления услуги
Срок предоставления услуги исчисляется в рабочих днях со дня принятия заявления и документов, указанных в п. 2 Административного регламента, необходимых для предоставления услуги.
Срок предоставления услуги не может быть более 15 рабочих дней.
Возможность приостановления предоставления услуги действующим законодательством не предусмотрена.
Сроком выдачи документа, являющегося результатом предоставления услуги, является последний день окончания срока предоставления услуги.
Услуга считается предоставленной с момента получения заявителем ее результата либо по истечении срока, предусмотренного абзацем 2 настоящего пункта, при условии надлежащего уведомления заявителя о результате услуги и условиях ее получения.
2.5.Перечень нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов Ставропольского края, а также муниципальных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление услуги с указанием их реквизитов и источников официального опубликования)
1.Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. (от 21 января 2009 г. N 7 "Российская газета", от 26 января 2009 г. N 4 ст. 445 "Собрание законодательства РФ", от 23 - 29 января 2009 г. "Парламентская газета").
2.Федеральный закон от 6 октября 1999 г. N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" (от 19 октября 1999 г. N 2 "Российская газета", от 18 октября 1999 г. N 42 ст. 5005 "Собрание законодательства Российской Федерации").
3.Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправление Российской Федерации" (от 6 октября 2003 г. N 40 ст. 3822 "Собрание законодательства Российской Федерации", от 8 октября 2003 г. N 186 "Парламентская газета", от 8 октября 2003 г. N 202 "Российская газета").
4.Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации (от 5 мая 2006 г. N 95 "Российская газета", от 8 мая 2006 г. N 19 ст. 2060 "Собрание законодательства Российской Федерации", от 11 мая 2006 г. N 70 - 71 "Парламентская газета").
5.Закон Российской Федерации от 25 июня 1993 г. N 5242-I "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации" (от 10 августа 1993 г. N 152 "Российская газета", от 12 августа 1993 г. N 32 ст. 1227 "Ведомости СНД и ВС РФ").
6.Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (от 30 июля 2010 г. N 168 "Российская газета", от 2 августа 2010 г. N 31 ст. 4179 "Сборник законодательства РФ").
7.Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (от 29 июля 2006 г. N 165 "Российская газета", от 31 июля 2006 г. N 31 (1 ч.) ст. 3451 "Собрание законодательства РФ", от 3 августа 2006 г. N 126 - 127 "Парламентская газета").
8.Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи" (от 8 - 14 апреля 2011 г. N 17 "Парламентская газета", от 8 апреля 2011 г. N 75 "Российская газета", от 11 апреля 2011 г. N 15 ст. 2036 "Собрание законодательства РФ").
9.Постановление Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию" (от 24 июля 1995 г. N 30 ст. 2939 "Собрание законодательства РФ", от 27 июля 1995 г. N 144 "Российская газета").
10.Федеральный закон от 27 мая 1998 г. N 76-ФЗ "О статусе военнослужащих" (от 2 июня 1998 г. N 104 "Российская газета", от 1 июня 1998 г. N 22 ст. 2331 "Собрание законодательства РФ").
11.Постановление Правительства Российской Федерации от 2 мая 2005 г. N 475 "О предоставлении членам семьи погибших (умерших) военнослужащих и сотрудников некоторых федеральных органов исполнительной власти компенсационных выплат в связи с расходами по оплате жилых помещений, коммунальных и других видов услуг" (от 8 августа 2005 г. N 32 ст. 3316 "Собрание законодательства РФ", от 10 августа 2005 г. N 174 "Российская газета").
12.Закон Ставропольского края от 11 декабря 2009 г. N 92-кз "О наделении органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов в Ставропольском крае отдельными государственными полномочиями Российской Федерации, переданными для осуществления органам государственной власти субъекта Российской Федерации, и отдельными государственными полномочиями Ставропольского края в области труда и социальной защиты отдельных категорий граждан" (от 16 декабря 2009 г. N 268 газета "Ставропольская правда", от 30 января 2010 г. N 1 ст. 8541 "Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края").
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления (бланки, формы обращений, заявления и иных документов, подаваемых заявителем в связи с предоставлением услуги, приводятся в приложении к Административному регламенту)
К заявлению с указанием реквизитов кредитной организации или учреждения получателя компенсационных выплат прилагаются следующие документы:
┌───┬───────────────────────────────────────────┬──────────┬──────────────┐ │ N │ │ Способ │ Порядок │ │п/п│ Наименование документа │получения │ представления│ │ │ │документов│ документов │ ├───┼───────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤ │1. │Паспорт или иной документ, удостоверяющий │ лично │ лично │ │ │личность каждого совершеннолетнего члена │ │ │ │ │семьи заявителя │ │ │ ├───┼───────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤ │2. │Справки членам семей погибших (умерших) │ лично │ лично │ │ │военнослужащих, проживающих в одном жилом │ │ │ │ │помещении, полученные в: │ │ │ │ │военных комиссариатах; │ │ │ │ │органах внутренних дел; │ │ │ │ │Федеральной службе безопасности; │ │ │ │ │учреждениях и органах │ │ │ │ │уголовно-исполнительной системы; │ │ │ │ │Государственной противопожарной службе по │ │ │ │ │делам гражданской обороны, чрезвычайным │ │ │ │ │ситуациям и ликвидации последствий │ │ │ │ │стихийных бедствий; │ │ │ │ │органах по контролю за оборотом │ │ │ │ │наркотических средств и психотропных │ │ │ │ │веществ; │ │ │ │ │таможенных органах; │ │ │ │ │федеральных органах налоговой полиции │ │ │ ├───┼───────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤ │3. │Справка о составе семьи заявителя на дату │ лично │ лично │ │ │обращения (с указанием даты рождения │ │ │ │ │каждого члена семьи и степени родства │ │ │ │ │(свойства) │ │ │ ├───┼───────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤ │4. │Страховое свидетельство государственного │ лично │ лично │ │ │пенсионного страхования │ │ │ ├───┼───────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤ │5. │Реквизиты кредитной организации и лицевого │ лично │ лично │ │ │счета │ │ │ ├───┼───────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤ │6. │Документы, содержащие сведения о размере │ лично │ лично │ │ │платежей по оплате за услуги телефонной │ │ │ │ │связи и абонентской плате за пользование │ │ │ │ │радиотрансляционной точкой │ │ │ ├───┼───────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤ │7. │Документы, содержащие сведения о размере │ лично │ лично │ │ │платежей по оплате за газ │ │ │ ├───┼───────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤ │8. │Документы, содержащие сведения о размере │ лично │ лично │ │ │платежей по оплате помещений и коммунальных│ │ │ │ │услуг │ │ │ ├───┼───────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤ │9. │Документы, содержащие сведения о размере │ лично │ лично │ │ │платежей по оплате за электроэнергию │ │ │ ├───┼───────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤ │10.│В случае проживания заявителя в частном │ лично │ лично │ │ │домовладении: документы, содержащие │ │ │ │ │сведения о размере платежей по оплате за │ │ │ │ │водоснабжение и водоотведение │ │ │ ├───┼───────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤ │11.│В случае обращения представителя: │ │ │ │ │для опекунов: постановление (распоряжение) │ лично │ лично │ │ │об установлении опеки (попечительства) над │ │ │ │ │недееспособным гражданином; │ │ │ │ │для социальных работников: удостоверение │ лично │ лично │ │ │социального работника; │ │ │ │ │для доверенных лиц: документ, │ лично │ лично │ │ │подтверждающий полномочия, оформленный в │ │ │ │ │установленном порядке │ │ │ ├───┼───────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤ │12.│Для детей в возрасте старше 18 лет, ставших│ лично │ лично │ │ │инвалидами до достижения ими возраста 18 │ │ │ │ │лет: │ │ │ │ │документы, подтверждающие установление │ │ │ │ │инвалидности до достижения ими 18-летнего │ │ │ │ │возраста │ │ │ ├───┼───────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤ │13.│Для детей до 23 лет, обучающихся в │ лично │ лично │ │ │образовательных учреждениях по очной форме │ │ │ │ │обучения: │ │ │ │ │документы, подтверждающие обучение в │ │ │ │ │образовательных учреждениях по очной форме │ │ │ │ │обучения │ │ │ ├───┼───────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤ │14.│При перемене фамилии, имени, отчества: │ лично │ лично │ │ │свидетельство о заключении брака; │ │ │ │ │свидетельство о расторжении брака; │ │ │ │ │свидетельство об установлении отцовства; │ │ │ │ │свидетельство об усыновлении (удочерении); │ │ │ │ │свидетельство о перемене фамилии, имени, │ │ │ │ │отчества │ │ │ └───┴───────────────────────────────────────────┴──────────┴──────────────┘
Не требуется представления копий документов при обращении заявителя в Центр.
В случае если для предоставления услуги необходимо представление документов и информации об ином лице, не являющемся заявителем, при обращении за получением услуги заявитель дополнительно представляет документы, подтверждающие наличие согласия указанных лиц или их законных представителей на обработку персональных данных указанных лиц, а также полномочие заявителя действовать от имени указанных лиц или их законных представителей при передаче персональных данных указанных лиц в орган или организацию. (Согласие на обработку персональных данных членов семьи.) Указанные документы могут быть представлены в том числе в форме электронного документа. Действие настоящей части не распространяется на лиц, признанных в установленном порядке безвестно отсутствующими.
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, которые находятся в распоряжении иных организаций, участвующих в предоставлении услуги и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления (бланки, формы обращений, заявления и иных документов, подаваемых заявителем в связи с предоставлением услуги, приводятся в приложении к Административному регламенту)
Не требуется.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги
Основанием для отказа в приеме документов специалистами Управления и Центра для получения услуги является:
отсутствие у заявителя документов, установленных п. 2.6 Административного регламента;
отсутствие оформленного в установленном порядке документа, удостоверяющего полномочия представителя заявителя.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении услуги
Возможность приостановления предоставления услуги действующим законодательством не предусмотрена.
Обстоятельства, влекущие прекращение предоставления услуги специалистами Управления:
снятие с регистрационного учета по месту жительства в городе Ставрополе;
письменный отказ заявителя от предоставления услуги в связи с получением социальных выплат по другим основаниям;
установление Управлением факта недостоверности представленных заявителем сведений о составе семьи;
получение Управлением сведений от органов ЗАГСа или от территориальных органов Пенсионного фонда Российской Федерации о смерти заявителя или членов его семьи.
2.10.Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) иными организациями, участвующими в предоставлении услуги
1.Открытие лицевого счета в кредитной организации.
2.11.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление услуги
Государственная пошлина не установлена.
Услуга предоставляется на безвозмездной основе.
2.12.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, включая информацию о методиках расчета размера такой платы
Нет.
2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, и при получении результата предоставления таких услуг
Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги в Управлении и Центре не может быть более 45 минут.
Максимальное время ожидания при получении результата предоставления услуги в Управлении и Центре не может быть более 15 минут.
2.14.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, в том числе в электронной форме
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги в Управлении и Центре не может быть более 15 минут. Порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги в управлении.
Запрос заявителя о предоставлении услуги в Управлении регистрируется посредством внесения в журнал учета обращений граждан, в Центре - посредством внесения данных в информационную систему.
2.15.Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставлении услуги
2.15.1.Требования к помещениям Управления, в которых предоставляется услуга, к местам ожидания и приема заявителей.
Здание, в котором расположено Управление, оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение, в том числе для инвалидов.
Вход в здание Управления оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об Управлении, осуществляющем предоставление услуги:
наименование;
график работы.
Помещения, предназначенные для работы с заявителями, располагаются на первом этаже здания.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов Управления.
Места ожидания в очереди на представление или получение документов должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, оборудованных информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов;
времени перерыва, технического перерыва.
Каждое рабочее место специалистов Управления оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным ресурсам, печатающим и копирующим устройствам.
2.15.2.Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой информации в Управлении.
На информационных стендах в местах ожидания и интернет-сайте администрации города Ставрополя размещается следующая информация:
местонахождение, график приема граждан по вопросам предоставления услуг, номера телефонов, адрес интернет-сайта и электронной почты Управления;
информация о размещении работников Управления;
перечень услуг, оказываемых Управлением;
перечень документов, необходимых для предоставления услуги, и требования, предъявленные к документам;
сроки предоставления услуги.
Полная версия текста Административного регламента с приложениями и извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги, размещаются на Интернет-сайте администрации города Ставрополя.
2.15.3.Требования к помещениям, местам ожидания и приема заявителей в Центре.
Помещение Центра оборудуется отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение, в том числе заявителей с ограниченными возможностями передвижения.
Вход в помещение Центра оборудуется информационной табличкой, которая располагается на панели рядом с входом, и содержит следующую информацию о Центре:
наименование;
режим работы;
место нахождения;
юридический адрес;
номер телефона единой справочной службы;
адрес электронной почты.
Вход и выход из помещения оборудуются соответствующими указателями.
Помещения, предназначенные для работы с заявителями, располагаются на первом этаже здания и имеют отдельный вход.
Помещение Центра состоит из нескольких функциональных секторов (зон):
сектор информирования;
сектор ожидания;
сектор приема заявителей.
В секторе информирования расположены:
окна консультантов для осуществления информирования заявителей о предоставляемых государственных (муниципальных) услугах;
информационные стенды;
информационные киоски;
В секторе ожидания расположены:
электронная система управления очередью;
платежный терминал;
места ожидания для посетителей;
информационные киоски;
бланки (формы) документов, необходимые для получения услуги.
В секторе приема заявителей расположены:
окна приема посетителей.
Окна приема посетителей оснащены информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов.
2.15.4.Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления услуги в Центре.
1.Информационное табло.
2.Информационные стенды, содержащие следующую информацию:
местонахождение, график приема граждан по вопросам предоставления услуг, номера телефонов, адрес Интернет-сайта и электронной почты Центра;
информация о размещении работников Центра;
перечень услуг, оказываемых на базе Центра.
3.Информационный киоск, предоставляющий доступ к следующей информации:
полная версия текста настоящего Административного регламента;
перечень документов, необходимых для получения услуг;
извлечения из законодательных и нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуг.
2.16.Показатели доступности и качества услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении услуги и их продолжительность, возможность получения услуги в Центре, возможность получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий
Своевременность:
процент (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента подачи документов - 100%;
процент (доля) потребителей, ожидающих получения услуги в очереди не более 30 минут, - 100%.
Качество:
процент (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги, - 95%.
Доступность:
процент (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги, - 100%;
процент (доля) услуг, информация о которых доступна через Интернет, - 90%.
Вежливость:
процент (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала, - 95%.
Процесс обжалования:
процент (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг - 2%;
процент (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок, - 100%;
процент (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования, - 100%;
процент (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования, - 90%.
2.17.Иные требования
Нет.
2.18.Блок-схема предоставления услуги приводится в приложении 2 к Регламенту.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
3.1.Перечень административных процедур
3.1.1.Консультирование по вопросам предоставления услуги.
3.1.2.Прием и регистрация заявлений, прием документов на предоставление услуги, принятие решения об отказе в приеме документов.
3.1.3.Передача заявления и пакета документов из Центра в Управление.
3.1.4.Получение дополнительных сведений (документов) Управлением для предоставления услуги.
3.1.5.Определение права заявителя на предоставление услуги.
3.1.6.Формирование личного дела.
3.1.7.Принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) услуги.
3.1.8.Передача уведомления о принятом решении из управления в Центр.
3.1.9.Выдача заявителю уведомления о принятом решении.
3.1.10.Назначение компенсационных выплат.
3.1.11.Принятие решения о прекращении предоставления услуги.
3.2.Описание административных процедур
3.2.1.Консультирование по вопросам предоставления услуги.
Основанием для начала процедуры консультирования по вопросам предоставления услуги является личное обращение в Управление, Центр или поступление его обращения в письменном виде.
Консультирование по вопросам предоставления услуги осуществляется специалистом соответствующего отдела Управления, Центра.
Специалист соответствующего отдела Управления, Центра в доброжелательной, вежливой форме отвечает на вопросы заявителя.
В случае выявления наличия оснований для предоставления заявителю иных видов государственных и муниципальных услуг, кроме услуги, явившейся причиной обращения, специалист соответствующего отдела Управления, Центра уведомляет об этом заявителя и предлагает ему представить необходимые документы в соответствии с действующими Административными регламентами.
При обращении заявителя в Центр экземпляр перечня документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, выдается ему на руки.
Срок консультирования по вопросам предоставления услуги не превышает 15 минут на одного заявителя.
Процедура завершается выдачей заявителю перечня документов, указанных в п. 2.6 Административного регламента, выдачей необходимых информационных материалов (перечня документов, памятки и др.).
Контроль за процедурой консультирования по вопросам предоставления услуги осуществляет руководитель соответствующего отдела Управления, Центра.
3.2.2.Прием и регистрация заявлений, прием документов на предоставление услуги, принятие решения об отказе в приеме документов.
Основанием для начала процедуры является прием от заявителя специалистом соответствующего отдела Управления, Центра заявления и документов, необходимых для предоставления услуги в соответствии с п. 2.6 Административного регламента.
Ответственность за прием и регистрацию заявлений, документов несет специалист соответствующего отдела Управления, Центра, который:
устанавливает личность заявителя путем проверки документов (паспорт либо документ, его заменяющий), документов, подтверждающих регистрацию по месту жительства;
проводит проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что:
тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения;
фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства написаны полностью;
в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений;
документы не исполнены карандашом;
документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
не истек срок действия представленных документов;
сверяет оригиналы (копии документов, заверенных в порядке, установленном действующим законодательством) с копиями документов, ниже реквизита "Подпись" проставляет заверительную надпись "Копия верна", свою должность, личную подпись, расшифровку.
Срок приема заявлений и документов от заявителей или их представителей не превышает 15 минут.
В случае установления фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям специалист соответствующего отдела Управления, Центра уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлении услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
Процедура заканчивается для заявителя получением уведомления о приеме (отказе в приеме) документов с указанием в заявлении варианта уведомления заявителя о принятом решении (посредством телефонной, почтовой, электронной связи).
Контроль за процедурой приема и регистрации заявлений, приема документов осуществляет руководитель соответствующего отдела Управления, Центра.
3.2.3.Передача заявления и пакета документов из Центра в Управление.
Основанием для начала процедуры является наличие в Центре сформированного пакета документов в соответствии с п. п. 2.6, 2.7 Административного регламента, в рамках заключенных соглашений о межведомственном взаимодействии.
Специалист соответствующего отдела Центра направляет в Управление заявление и документы не позднее дня получения документов заявителя в рамках межведомственного взаимодействия.
Ответственность за передачу и сохранность заявления и документов при передаче документов в Управление несет руководитель соответствующего отдела Центра.
Срок выполнения процедуры не может превышать один день со дня подачи заявителем заявления и документов, указанных в п. 2.6 Административного регламента.
Процедура завершается поступлением заявления и документов из Центра в Управление для проведения проверки представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям.
Контроль за процедурой передачи заявления и пакета документов из Центра в Управление осуществляет руководитель соответствующего отдела Центра.
3.2.4.Получение дополнительных сведений (документов) Управлением для предоставления услуги.
Основанием для начала процедуры является поступление документов из Центра в Управление.
Специалист соответствующего отдела Управления проверяет комплектность документов, поступивших из Центра в соответствии с п. п. 2.6., 2.7 Административного регламента.
Общий срок выполнения процедуры не должен превышать 20 дней после подачи заявления.
Основанием для начала процедуры получения дополнительных сведений от учреждений и организаций, не входящих в межведомственное взаимодействие, является установление специалистом соответствующего отдела Управления факта отсутствия в пакете документов заявителя справок (сведений), указанных в п. 2.6 пп. 4, пп. 9 Административного регламента.
Специалист соответствующего отдела Управления направляет запросы в органы социальной защиты населения иных муниципальных образований и других учреждений и организаций, не входящих в межведомственное взаимодействие, для получения необходимых сведений.
Управлением в 10-дневный срок направляется уведомление заявителю (способом, указанным в заявлении ) о направлении запроса. В таком случае окончательный срок предоставления услуги не должен превышать 30 дней после подачи заявления.
Процедура завершается получением Управлением сведений от организаций, в которые направлены соответствующие запросы.
Контроль за процедурой получения дополнительных сведений Управлением осуществляет руководитель соответствующего отдела Управления.
3.2.5.Определение права заявителя на предоставление услуги.
Основанием для определения права заявителя на предоставление услуги является наличие документов, указанных в п. 2.6 и 2.7 Административного регламента.
Специалист соответствующего отдела Управления проверяет представленные документы на полноту и достоверность сведений о составе семьи и др.
При наличии обстоятельств, указанных в п. 2.9 Административного регламента, специалист соответствующего отдела Управления готовит проект решения об отказе в назначении компенсационных выплат.
Срок определения права заявителя на предоставление услуги составляет 1 рабочий день.
Процедура определения права заявителя на предоставление услуги заканчивается подготовкой специалистом соответствующего отдела Управления:
проекта решения о назначении компенсационных выплат;
проекта решения об отказе в назначении компенсационных выплат;
проекта уведомления о принятом решении о предоставлении услуги;
проекта уведомления о принятии решения об отказе в предоставлении услуги.
Контроль за исполнением процедуры несет руководитель соответствующего отдела Управления.
3.2.6.Формирование личного дела.
Основанием для начала процедуры является наличие пакета документов, указанных в п. п. 2.6, 2.7 и при необходимости п. 3.2.5 Административного регламента. Специалист соответствующего отдела Управления после проведенной проверки представленных документов на правильность их оформления формирует личное дело заявителя.
Документы вкладывает в обложку личного дела в следующей последовательности: проект решения о назначении компенсационных выплат, заявление заявителя, документы.
На обложке заполняет соответствующие графы (фамилия, имя, отчество получателя услуги, адрес, вид услуги), присваивается номер личному делу. Личное дело формируется на каждого получателя услуги. Специалист соответствующего отдела Управления вносит в журнал учета сведения о принятых документах.
Срок выполнения процедуры составляет 1 рабочий день, не позднее дня проверки права заявителя.
Процедура заканчивается формированием личного дела и передачей личного дела для проверки руководителю соответствующего отдела Управления, который визирует данные документы и передает их на утверждение руководителю Управления или его заместителю.
Контроль за исполнением процедуры несет руководитель соответствующего отдела Управления.
3.2.7.Принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) услуги.
Основанием для принятия решения о назначении компенсационных выплат или об отказе в назначении компенсационных выплат является поступление личного дела для проверки руководителю соответствующего отдела Управления.
Проекты решения и уведомлений передаются на подпись руководителю Управления или его заместителю.
Руководитель Управления или его заместитель подписывает проект решения о назначении компенсационных выплат и уведомления о принятом решении о назначении (отказе в назначении) компенсационных выплат.
Срок принятия решения о назначении компенсационных выплат либо об отказе в назначении компенсационных выплат не должен превышать 5 рабочих дней.
Процедура заканчивается поступлением в соответствующий отдел Управления личного дела с решением о назначении (отказе в назначении) компенсационных выплат и уведомления о принятом решении о назначении (отказе в назначении) компенсационных выплат.
Контроль за исполнением процедуры несет руководитель Управления или его заместитель.
3.2.8.Передача уведомления о принятом решении из Управления в Центр.
Основанием для начала процедуры является принятие Управлением решения о назначении компенсационных выплат, уведомления о принятом решении о назначении (отказе в назначении) компенсационных выплат.
Уведомление о принятом решении передается в Центр в электронной форме, подписанное цифровой подписью, для уведомления заявителя о принятом решении (способом, указанным заявителем в заявлении ).
Специалист соответствующего отдела Центра осуществляет распечатку из информационной системы Центра уведомления о принятом решении о назначении (либо отказе в назначении) компенсационных выплат, заверяет уведомление своей подписью и штампом Центра.
Срок исполнения процедуры передачи уведомления о принятом решении из Управления в Центр не может быть позднее дня, предшествующего дате окончания предоставления услуги.
Контроль за исполнением процедуры несет руководитель соответствующего отдела Управления.
3.2.9.Выдача уведомления о принятом решении заявителю.
Основанием для начала процедуры является поступление в соответствующие отделы Управления, Центра уведомления о принятом решении о назначении (отказе в назначении) компенсационных выплат.
Сроком выдачи уведомления о принятом решении является последний день окончания срока предоставления услуги. Заявитель уведомляется о принятом решении специалистом соответствующего отдела Управления, Центра способом, указанным в заявлении.
В случае неполучения заявителем в указанный срок решения, специалист соответствующего отдела Управления, Центра по истечении двух недель с момента окончания срока предоставления услуги повторно оповещает заявителя о необходимости получения решения.
Если по истечении двух недель с момента оповещения заявителя о необходимости получения уведомления данные документы также не получены заявителем, они возвращаются в Управление.
Процедура заканчивается выдачей заявителю уведомления о принятии решения о назначении (отказе в назначении) компенсационных выплат.
Контроль за исполнением процедуры несут руководители соответствующих отделов Управления, Центра.
3.2.10.Назначение компенсационных выплат.
Основанием для назначения компенсационных выплат является принятие решения о назначении компенсационных выплат.
Размер компенсационных выплат определяется из расчета 60 процентов расходов по оплате жилых помещений, коммунальных и других видов услуг (кроме услуг местной телефонной связи и абонентской платы за пользование радиотрансляционной точкой), составляющих долю членов семьи погибшего (умершего) военнослужащего в составе общих расходов, приходящихся на всех граждан, зарегистрированных в жилом помещении.
Размер компенсационных выплат за пользование услугами местной телефонной связи определяется из расчета 60 процентов фактических расходов независимо от выбранного тарифного плана, но не более 60 процентов оплаты расходов при абонентской системе оплаты, предусматривающей неограниченный объем местных телефонных соединений (разговоров), с учетом платы за предоставление в пользование абонентской линии независимо от ее типа.
Размер компенсационных выплат, связанных с абонентской платой за пользование радиотрансляционной точкой, определяется из расчета 60 процентов фактических расходов.
Члены семей погибших (умерших) военнослужащих, проживающие в домах, не имеющих центрального отопления, имеют право на компенсационную выплату в размере 60% в связи с расходами по оплате топлива, приобретаемого в пределах норм, установленных для продажи населению, и его доставки.
Также члены семей погибших (умерших) военнослужащих имеют право на получение компенсационной выплаты в размере 60% в связи с расходами по оплате установки квартирного телефона по действующим тарифам.
Расчет компенсационных выплат в связи с ежемесячными расходами по оплате жилых помещений, коммунальных и других видов услуг производится специалистом управления труда и социальной поддержки населения по осуществлению отдельных государственных полномочий в городе Ставрополе, ответственным за назначение компенсационных выплат, в следующем порядке:
в течение первых 6 месяцев - в размере, определенном исходя из размера начисленных платежей по оплате жилых помещений, коммунальных и других видов услуг;
в течение каждых последующих 6-месячных периодов - в размере, определенном после проведения перерасчета на основании оригиналов документов об оплате жилых помещений, коммунальных и других видов услуг за 6 прошедших месяцев.
Компенсационные выплаты в связи с расходами по оплате услуг, имеющих разовый (нерегулярный) характер, рассчитываются на основании оригиналов платежных документов, подтверждающих расходы по оплате этих услуг, после предъявления указанных документов и определения размера компенсационной выплаты.
Компенсационные выплаты назначаются с месяца гибели (смерти) военнослужащего и производятся за любой истекший период, но не более чем за 3 года.
Специалист соответствующего отдела управления производит расчет размера компенсационных выплат, заносит в информационную базу данных сведения о заявителе, о размере компенсационных выплат, лицевом счете получателя.
Максимальный срок выполнения процедуры не должен превышать 5 рабочих дней.
Контроль за исполнением процедуры несут Руководитель соответствующего отдела Управления.
Процедура завершается формированием реестра для передачи его в министерство социального развития и занятости населения Ставропольского края.
3.2.11.Принятие решения о прекращении предоставления услуги.
Основанием для принятия решения о прекращении назначения компенсационных выплат является наступление обстоятельств, указанных в п. 2.9 Административного регламента.
Специалист соответствующего отдела Управления на основании заявления получателя услуги об обстоятельствах, влекущих прекращение назначения компенсационных выплат, либо согласно поступившей информации, являющейся основанием для прекращения назначения компенсационных выплат, визирует его у руководителя соответствующего отдела Управления и передает на утверждение руководителю Управления или его заместителю.
Руководитель Управления или его заместитель принимает решение о прекращении назначения компенсационных выплат в соответствии с перечнем оснований, указанных в п. 2.9 Административного регламента. Решение о прекращении назначения компенсационных выплат заверяется подписью руководителя Управления или его заместителя и гербовой печатью Управления и подшивается в личное дело.
Специалист соответствующего отдела Управления оформляет уведомление о прекращении предоставления государственной услуги, направляет его получателю.
Срок выполнения процедуры не превышает 5 рабочих дней.
Процедура завершается направлением уведомления о прекращении предоставления государственной услуги, передачей личного дела получателя на хранение в архив.
Контроль за исполнением процедуры несет руководитель соответствующего отдела Управления.