Постановление от 03.11.2011 г № 527-П
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", администрация Апанасенковского муниципального района Ставропольского края постановляет:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу".
2.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Апанасенковского муниципального района Ставропольского края Зубенко К.В.
3.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования в газете "Вестник Апанасенковского района".
Глава администрации
Апанасенковского муниципального района
Ставропольского края
А.А.КОСОЛАПОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее соответственно - муниципальная услуга, административный регламент) разработан в целях повышения доступности предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникших при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур).
1.2.Заявителями муниципальной услуги являются физические лица (их законные представители), проживающие на территории Апанасенковского муниципального района Ставропольского края, нуждающиеся в оказании медицинской помощи в медицинских учреждениях.
1.3.Получателями муниципальной услуги являются:
- лица, имеющие действующий в Российской Федерации полис обязательного медицинского страхования;
- законные представители лица (заявителя).
1.4.Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить в средствах массовой информации, в сети Интернет на официальном сайте МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ имени Н.И. Пальчикова" по адресу http://www.crb-apanas.my1.ru, на официальном сайте администрации Апанасенковского муниципального района Ставропольского края по адресу www.div.stv.ru/aamr, на информационных стендах, размещенных в муниципальных учреждениях здравоохранения и их структурных подразделениях. Подробная информация об органах, предоставляющих муниципальную услугу, содержится в п. 2.2 настоящего Административного регламента.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
"Прием заявок (запись) на прием к врачу".
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также наименование всех иных организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется Муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения "Апанасенковская центральная районная больница имени Н.И. Пальчикова" (далее - МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ имени Н.И. Пальчикова", Учреждение) и его структурными подразделениями.
Сведения о месте нахождения, график работы и справочные телефоны МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ имени Н.И. Пальчикова" и его структурных подразделений приведены в приложении 1 к настоящему регламенту.
2.3.Описание результата предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- осуществление записи на прием к врачу-специалисту поликлиники МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ имени Н.И. Пальчикова", оказывающей лечебно-профилактическую помощь, и выдача талона на посещение врача;
- информирование пациента о порядке обращения к врачу-специалисту.
При предоставлении муниципальной услуги при личном обращении в регистратуру поликлиники выдается талон на прием к врачу, который является подтверждением предоставления данной услуги.
В талоне должны быть зафиксированы: фамилия, имя, отчество врача, кабинет, время и дата приема.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.Обращение заявителя в регистратуру лечебного учреждения, оформление талона на прием к врачу - в течение от 10 минут до 20 минут;
- прием заявок (запись) на прием к врачу через терминал программного комплекса при его наличии осуществляется в момент обращения гражданина в МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ имени Н.И. Пальчикова";
- прием заявок (запись) на прием к врачу при предоставлении услуги в электронном виде осуществляется при обращении гражданина на официальный сайт МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ имени Н.И. Пальчикова" по адресу: http://www.crb-apanas.my1.ru.
Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена гражданином по электронной почте не более чем за две недели до желаемой даты приема и не менее чем за сутки.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования.
Муниципальная услуга предоставляется в соответствии со следующими нормативными правовыми документами:
- Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" ("Российская газета", N 263, 23.11.2011);
- Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (ред. от 03.12.2011) с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 01.01.2012 ("Российская газета", N 168, 30.07.2010);
- Федеральным законом от 29 ноября 2010 года N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" (ред. от 14.06.2011), ("Парламентская газета", N 64, 10-16.12.2010);
- Федеральным законом от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ" (ред. от 14.06.2011), (Российская газета", N 95 от 05.05.2006);
- Федеральным законом от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05.05.2006);
- Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" ("Российская газета", N 165, 29.07.2006);
- Законом Ставропольского края от 06 декабря 2005 года N 62-кз "Об организации здравоохранения в Ставропольском крае" ("Ставропольская правда", N 269, 13.12.2005);
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29 июля 2005 года N 487 "Об утверждении порядка организации первичной медико-санитарной помощи", зарегистрировано в Минюсте РФ 30 августа 2005 г. N 6954 ("Российская газета", N 195, 02.09.2005)
- Уставом МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ имени Н.И. Пальчикова";
- настоящим Административным регламентом.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
Для предоставления муниципальной услуги необходимы следующие документы:
паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий, для граждан Российской Федерации;
паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации для иностранных граждан;
страховой медицинский полис обязательного или добровольного страхования.
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления Апанасенковского муниципального района Ставропольского края для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении иных организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления.
Для предоставления муниципальной услуги не требуется документов, находящихся в распоряжении иных организаций.
2.7.1.В соответствии с пунктами 1 и 2 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" органы, предоставляющие государственные услуги, и органы, предоставляющие муниципальные услуги, не вправе требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственных и муниципальных услуг;
2) представления документов и информации, в том числе об оплате государственной пошлины, взимаемой за представление государственных и муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 настоящего Федерального закона государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 настоящего Федерального закона перечень документов.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является отсутствие документа, удостоверяющего личность заявителя.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для приостановления (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- отсутствие документов, указанных в пункте 2.7 настоящего Административного регламента;
- отсутствие приема специалиста необходимого профиля в МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ имени Н.И. Пальчикова";
- отсутствие свободных талонов на прием к нужному врачу-специалисту;
- отсутствие лицензии у МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ имени Н.И. Пальчикова";
- нахождение гражданина в момент предоставления муниципальной услуги в алкогольном, наркотическом опьянении;
- представление подложных документов или документов, содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки.
2.10.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, включая информацию о методиках расчета размера такой платы.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.12.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и получении результата предоставления муниципальной услуги от 10 минут, и в зависимости от количества заявителей время может увеличиваться, но не более 60 минут.
2.13.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет от 10 до 20 минут.
Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена гражданином по электронной почте не более чем за две недели до желаемой даты приема и не менее чем за сутки.
2.14.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:
соответствие санитарным правилам и нормам;
соответствие требованиям пожарной безопасности;
соответствие требованиям по защите информации при обработке персональных данных;
наличие автоматизированного рабочего места специалиста;
наличие доступа к сети Интернет;
наличие оргтехники для печати, копирования, сканирования документов;
наличие средств связи;
наличие канцелярских принадлежностей;
обеспечение комфортных условий для граждан;
Наличие офисной мебели.
Требования к залу ожидания:
соответствие санитарным правилам и нормам;
соответствие требованиям пожарной безопасности;
обеспечение комфортных условий для граждан;
наличие сидячих мест, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении.
Требования к информационным стендам с образцами заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги:
наличие информации о графике работы по предоставлению муниципальной услуги;
наличие сведений о специалистах, предоставляющих муниципальную услугу, с указанием должности, фамилии, имени и отчества, времени приема, номера кабинета;
перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
наличие информации об органах, осуществляющих контроль и надзор за предоставлением муниципальной услуги;
наличие информации о порядке досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб (претензий) в процессе получения муниципальных услуг;
наличие информации о порядке получения услуги в электронной форме.
наличие Федерального закона от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
информационные стенды, содержащие информацию о процедуре исполнения муниципальной услуги, размещаются при входе в районную поликлинику МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ имени Н.И. Пальчикова";
информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещать информационные листки;
текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
2.15.Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.
Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
доля потребителей муниципальной услуги, удовлетворенных качеством и доступностью предоставления муниципальной услуги;
доля получателей муниципальной услуги, обжаловавших решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
количество выявленных нарушений своевременности, полноты и качества предоставления муниципальной услуги по результатам проверок;
сокращение затрат времени получателей муниципальной услуги при ее реализации;
соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
количество обоснованных жалоб.
2.16.С момента окончания перехода к предоставлению муниципальной услуги в электронном виде, данная услуга будет предоставляться также с использованием информационно-коммуникационных технологий, в том числе с использованием портала государственных и муниципальных услуг, универсальной электронной карты.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронном виде.
3.1.Муниципальная услуга предоставляется при обращении гражданина в регистратуру районной поликлиники непосредственно к медрегистратору, по телефону или через терминал программного комплекса при его наличии.
3.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с блок-схемой (приложение N 2 к настоящему административному регламенту) и включает в себя следующие административные процедуры:
3.2.1.Осуществление сотрудником регистратуры - медицинским регистратором МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ имени Н.И. Пальчикова" приема заявок граждан, подтверждения записи на прием к врачу, информирования о предоставлении муниципальной услуги - ежедневно в часы работы поликлиники по мере поступления заявок.
3.3.Описание каждой административной процедуры.
Основанием для начала административного действия является обращение гражданина в регистратуру лечебно-профилактического учреждения.
3.3.1.Медицинский регистратор осуществляет:
- проверку представленных документов в момент обращения гражданина в срок не более 5 минут;
- запись на прием к врачу (в карточку предварительной записи на прием к врачу, по форме 040/у, утвержденной приказом Минздрава СССР от 04 октября 1980 г. N 1030) в момент обращения гражданина в срок не более 5 минут;
- информирует пациента о дате и времени посещения врача с выдачей талона по форме N 025-4/у-88, утвержденной приказом Минздрава СССР от 12 мая 1988 г. в момент обращения гражданина после проверки представляемых документов и записи на прием к врачу.
3.3.2.Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу на следующий день, - осуществляется ответственным лицом МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ имени Н.И. Пальчикова" (медицинским регистратором) ежедневно в конце текущего рабочего дня.
3.3.3.Обновление и пополнение информации о наличии свободных талонов на прием к специалистам осуществляется ежедневно на одну неделю вперед. Если специалист (врач) по причине нахождения в ежегодном основном, дополнительном оплачиваемом отпуске, в период временной нетрудоспособности, нахождения на учебе или курсах повышения квалификации не будет осуществлять прием, формируется список пациентов, которых медицинский регистратор должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату, время приема и другого специалиста (врача) по телефону или лично при обращении пациента.
4.Формы контроля над исполнением административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля над соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Ставропольского края, органов местного самоуправления Апанасенковского муниципального района Ставропольского края, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений:
Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами Учреждения, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками Учреждения положений настоящего административного регламента. Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей услуги. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Ставропольского края, органов местного самоуправления Апанасенковского муниципального района Ставропольского края, главным врачом МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ имени Н.И. Пальчикова" осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок, полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
Контролю подлежат все случаи оказания медицинской помощи с использованием статистического метода "случайной" выборки. Плановые проверки осуществляются на основании годовых планов работы Учреждения. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем Учреждения.
Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заявителя.
4.3.Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.
Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается правовыми актами Учреждения. Персональная ответственность медицинского персонала, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу
5.1.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим административным регламентом;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено настоящим административным регламентом, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим административным регламентом;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной настоящим административным регламентом;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы
Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы в МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ им. Н.И. Пальчикова".
Заявитель может подать жалобу:
лично в МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ им. Н.И. Пальчикова" по адресу: с. Дивное, ул. Кашубы, 2;
через уполномоченного представителя при наличии у него доверенности в МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ им. Н.И. Пальчикова" по адресу: с. Дивное, ул. Кашубы, 2;
путем направления почтовых отправлений в МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ им. Н.И. Пальчикова" по адресу: 356720, с. Дивное, ул. Кашубы, 2;
по телефону по следующим номерам:
- главный врач - 8(86555) 5-13-36;
- заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию населения - 8(86555) 5-13-53;
- заместитель главного врача по клинико-экспертной работе - 8(86555) 5-17-27;
- заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе - 8(86555) 5-17-55;
- заместитель главного врача по лечебной работе - 8(86555) 5-19-41.
Жалоба может быть направлена через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг.
Жалоба может быть подана в администрацию Апанасенковского муниципального района Ставропольского края:
лично в администрацию района по адресу: с. Дивное, ул. Советская, 17, приемная главы администрации;
через уполномоченного представителя при наличии у него доверенности в администрацию района по адресу: с. Дивное, ул. Советская, 17, приемная главы администрации;
путем направления почтовых отправлений в администрацию района по адресу: 356720, с. Дивное, ул. Советская, 17;
по телефону по следующему номеру 8(86555) 5-20-36.
Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.3.Сроки рассмотрения жалобы (претензии).
Жалоба, поступившая в МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ им. Н.И. Пальчикова" подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в предоставлении муниципальной услуги, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.4.Результат рассмотрения жалобы (претензии).
По результатам рассмотрения жалобы главный врач МБУЗ "Апанасенковская ЦРБ им. Н.И. Пальчикова" либо лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим административным регламентом, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 4 настоящего раздела, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Положения настоящего раздела, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".