Приказ от 29.06.2012 г № 01-05/381
Об утверждении Административного регламента предоставления министерством здравоохранения Ставропольского края государственной услуги «Прием заявлений, постановка на учет, предоставление информации и направление для оказания высокотехнологичной медицинской помощи в медицинских организациях, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь»
В соответствии с Положением о министерстве здравоохранения Ставропольского края, утвержденным постановлением Губернатора Ставропольского края от 16 августа 2012 г. N 564 , постановлением Правительства Ставропольского края от 25 июля 2011 г. N 295-п "Об утверждении порядка разработки и утверждения органами исполнительной власти Ставропольского края административных регламентов предоставления государственных услуг, порядка разработки и утверждения органами исполнительной власти Ставропольского края административных регламентов исполнения государственных контрольных (надзорных) функций и порядка проведения экспертизы проектов края административных регламентов предоставления государственных услуг и проектов края административных регламентов исполнения государственных контрольных (надзорных) функций", экспертным заключением министерства экономического развития Ставропольского края от 09 июня 2012 г. N 07/138-3, независимым экспертным заключением министерства социального развития и занятости населения Ставропольского края от 29 февраля 2012 г., приказываю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления министерством здравоохранения Ставропольского края государственной услуги "Прием заявлений, постановка на учет, предоставление информации и направление для оказания высокотехнологичной медицинской помощи в медицинских организациях, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь".
2.Признать утратившим силу приказ министерства здравоохранения Ставропольского края от 15 ноября 2010 г. N 01-05/758 "Об утверждении Административного регламента предоставления министерством здравоохранения Ставропольского края государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлении информации об организации оказания высокотехнологичной медицинской помощи".
3.Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней с момента его опубликования.
4.Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра Кубышкину Е.В.
Министр
В.Н.МАЖАРОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ
ЗАЯВЛЕНИЙ, ПОСТАНОВКА НА УЧЕТ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
И НАПРАВЛЕНИЕ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ
ПОМОЩИ В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ, ОКАЗЫВАЮЩИХ
ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНУЮ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ"
Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления министерством здравоохранения Ставропольского края государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет, предоставлению информации и направление для оказания высокотехнологичной медицинской помощи (далее соответственно - Административный регламент, министерство, государственная услуга, ВМП) в медицинских организациях, оказывающих ВМП, устанавливает сроки и последовательность административных процедур (действий) министерства, осуществляемых по запросу физического лица в пределах, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации, правовыми актами Ставропольского края полномочий министерства, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а также устанавливает порядок взаимодействия между структурными подразделениями министерства, их должностными лицами, порядок взаимодействия министерства с заявителем, Министерством здравоохранения Российской Федерации, медицинскими учреждениями Ставропольского края при предоставлении государственной услуги (далее - иные организации, участвующие в предоставлении государственной услуги).
1.2.Заявителями на получение государственной услуги являются физические лица - жители Ставропольского края, нуждающиеся в высокотехнологичной медицинской помощи, или их представители в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (далее - заявители), обратившиеся в министерство с заявлением о предоставлении государственной услуги, выраженным в письменной или электронной форме (с момента перехода на предоставление услуги в электронном виде).
Получателями государственной услуги являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории Ставропольского края, нуждающиеся в ВМП, при наличии медицинских показаний и отсутствии противопоказаний.
1.3.Органом, осуществляющим организацию работы, обеспечение качества предоставления государственной услуги и контроль по ее выполнению, является министерство.
Местонахождение: г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, д. 42/311, министерство здравоохранения Ставропольского края, 1-й этаж, кабинет N 127 - отдел медицинской помощи взрослому населению, кабинет N 123 - отдел медицинских проблем материнства и детства.
Справочные телефоны: контактные телефоны/факс: (8652) 26-58-03, 26-57-61.
График работы: с 9.00 до 18.00, перерыв - с 13.00 до 14.00, выходные - суббота, воскресенье.
Электронный адрес: e-mail: info@mz26.ru.
Информация по предоставлению государственной услуги размещается на официальном сайте министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://www.mz26.ru.
При изменении информации по предоставлению государственной услуги осуществляется ее периодическое обновление.
Также информацию по исполнению государственной услуги можно получить в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru); в государственной информационной системе Ставропольского края "Портал государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Ставропольского края и органами местного самоуправления Ставропольского края" (www.26.gosuslugi.ru), а также посредством использования универсальной электронной карты.
1.4.Информацию о правилах предоставления государственной услуги заявители могут получить:
при непосредственном обращении в министерство;
в ответе на письменное обращение в министерство;
по справочным телефонам министерства;
на официальном сайте министерства;
на информационных стендах министерства;
на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
1.5.Консультации заявителей на получение государственной услуги проводятся в устной форме во время приема, с ознакомлением с законодательной и нормативно-правовой документацией, регламентирующей данный вид предоставления государственной услуги, сотрудниками отдела медицинской помощи взрослому населению министерства.
При личном обращении заинтересованного лица в министерство (время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут) и обращении по телефону предоставляется следующая информация:
сведения о местонахождении министерства;
контактные телефоны министерства;
режим работы министерства;
график приема специалистами министерства;
наименования нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;
перечень документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги;
форма заполнения документов;
требования, предъявляемые к представляемым документам;
срок предоставления государственной услуги;
основания для отказа в предоставлении государственной услуги;
порядок обжалования действий (бездействия) и решения, осуществляемых (принятого) в ходе предоставления государственной услуги;
ход рассмотрения заявления на предоставление государственной услуги;
номера кабинетов для обращения граждан.
Если при консультации (максимальное время консультирования до 15 минут) на личном приеме или по телефону должностное лицо не может дать ответ самостоятельно или же подготовка ответа требует дополнительного времени, должностное лицо предлагает обратившемуся:
назначить другое удобное время приема;
подготовить и дать консультацию по телефону, указанному заявителем;
изложить суть вопроса в письменной форме для ответа письмом или по электронной почте;
обратиться в министерство с использованием почтовой связи по адресу: 355000, г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, д. 42/311, министерство здравоохранения Ставропольского края.
1.6.С момента окончания перехода к предоставлению первоочередных государственных и муниципальных услуг в электронном виде данная государственная услуга будет предоставляться также с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием Единого портала государственных услуг (функций), универсальной электронной карты и других средств, включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между министерством и заявителями.
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги - "Прием заявлений, постановка на учет, предоставление информации и направление для оказания высокотехнологичной медицинской помощи в медицинских организациях, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь".
2.2.Предоставление государственной услуги осуществляется министерством.
При исполнении государственной услуги министерство взаимодействует с государственными и муниципальными учреждениями здравоохранения Ставропольского края в части подготовки медицинской документации и порядка направления на высокотехнологичную медицинскую помощь в медицинские организации, оказывающие ВМП, а также с физическими или юридическими лицами (заявителями) в части приема заявлений, предоставления информации о медицинских организациях, оказывающих ВМП.
При предоставлении государственной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные организации, участвующие в предоставлении государственной услуги, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами исполнительной власти Ставропольского края государственных услуг, утверждаемый правовым актом Правительства Ставропольского края.
2.3.Конечным результатом предоставления данной государственной услуги является ввод и электронная обработка медицинской документации пациента в специализированной информационной системе и выдача согласованного медицинской организацией, оказывающей ВМП, талона на лечение или обоснованный отказ в постановке пациента на учет для оказания ВМП.
2.4.Сроки и условия предоставления государственной услуги.
2.4.1.Государственная услуга предоставляется путем рассмотрения представленных документов, подтверждающих наличие медицинских показаний и отсутствие противопоказаний, комиссией министерства по отбору пациентов на оказание ВМП, и оформления талона на оказание ВМП в специализированной информационной системе Министерства здравоохранения Российской Федерации в течение 13 рабочих дней со дня обращения за государственной услугой.
2.4.2.Днем обращения за государственной услугой считается дата получения министерством документов, указанных в пункте 2.6.
2.4.3.В случае полного комплектования документов оформление талона на оказание ВМП в специализированной информационной системе Министерства здравоохранения Российской Федерации осуществляется в течение 13 рабочих дней со дня обращения и сопровождается автоматическим присвоением номера.
Возможность приостановления предоставления государственной услуги нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края не предусмотрена.
2.4.4.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления и других документов о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги - не более не более 15 минут.
2.4.5.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги - не более 5 минут.
2.4.6.Выдача бумажной версии талона на оказание ВМП зависит от даты согласования госпитализации медицинской организацией, оказывающей ВМП, через специализированную информационную систему Министерства здравоохранения Российской Федерации.
Срок ожидания предоставления (согласования) ВМП медицинской организацией, оказывающей ВМП, не входит в срок предоставления услуги.
2.4.7.Решение медицинской организации, оказывающей ВМП, о наличии показаний для оказания ВМП, в том числе дате госпитализации, доводится до пациента ответственным должностным лицом министерства в течение трех дней с даты внесения информации в талон на оказание ВМП по контактному телефону, указанному в письменном обращении, и регистрируется в журнале уведомлений и выдачи талонов ВМП.
Решение медицинской организации, оказывающей ВМП, об отсутствии показаний для направления на ВМП доводится до пациента ответственным должностным лицом министерства в течение трех дней с даты внесения информации в талон на оказание ВМП по контактному телефону, указанному в письменном обращении, и регистрируется в журнале уведомлений и выдачи талонов ВМП.
2.5.Перечень нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов Ставропольского края, регулирующих предоставление министерством государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации об организации оказания ВМП:
приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 28 декабря 2011 г. N 1689н "Об утверждении порядка направления граждан Российской Федерации для оказания высокотехнологичной медицинской помощи за счет бюджетных ассигнований, предусмотренных в федеральном бюджете Министерству здравоохранения и социального развития Российской Федерации, с применением специализированной информационной системы";
Приказ министерства здравоохранения Ставропольского края от 01 марта 2012 г. N 01-05/85 "Об организации направления жителей Ставропольского края в медицинские организации, оказывающие высокотехнологичную медицинскую помощь";
Положение о министерстве здравоохранения Ставропольского края, утвержденное постановлением Губернатора Ставропольского края от 16.08.2012 N 564 ("Ставропольская правда", от 29.08.2012, N 217-218);
постановление Правительства Российской Федерации от 25 июля 2011 г. N 295-п "Об утверждении порядка разработки и утверждения органами исполнительной власти Ставропольского края административных регламентов предоставления государственных услуг, порядка разработки и утверждения органами исполнительной власти Ставропольского края административных регламентов исполнения государственных контрольных (надзорных) функций и порядка проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления государственных услуг и проектов административных регламентов исполнения государственных контрольных (надзорных) функций".
Федеральный закон от 06 апреля 2011 года N 63-ФЗ "Об электронной подписи";
постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2012 г. N 852 "Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг";
постановление Правительства Ставропольского края от 22 ноября 2013 г. N 428-п "О правилах подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Ставропольского края, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ставропольского края".
Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 23.06.2014) "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 28.12.2013, с изм. от 04.06.2014) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" ("Российская газета", N 263, 23.11.2011, "Парламентская газета", N 50, 24.11-01.12.2011, "Собрание законодательства РФ", 28.11.2011, N 48, ст. 6724);
постановление Правительства Ставропольского края от 05.06.2014 N 232-п "О внесении изменения в пункт 26 Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Ставропольского края, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ставропольского края, утвержденных постановлением Правительства".
2.6.Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги:
Приказом министерства здравоохранения Ставропольского края от 26.05.2014 N 01-05/322 в наименование приложения к Административному регламенту слова "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания высокотехнологичной медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения Ставропольского края" заменены словами "Прием заявлений, постановка на учет, предоставление информации и направление для оказания высокотехнологичной медицинской помощи в медицинских организациях, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь".
заявление о согласии на обработку персональных данных пациента, его законного представителя либо одного из родителей или законного представителя (для детей) по форме согласно приложению к настоящему Административному регламенту (не приводится);
выписка из медицинской документации пациента с обоснованием необходимости оказания ВМП, результатами лабораторных, инструментальных и других исследований по профилю заболевания, оформленная в соответствии с требованиями приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 28 декабря 2011 г. N 1689н "Об утверждении порядка направления граждан Российской Федерации для оказания высокотехнологичной медицинской помощи за счет бюджетных ассигнований, предусмотренных в федеральном бюджете Министерству здравоохранения и социального развития Российской Федерации, с применением специализированной информационной системы" (далее - выписка из медицинской документации);
копия паспорта гражданина Российской Федерации или свидетельства о рождении пациента;
копия паспорта одного из родителей или законного представителя пациента (для детей);
копия полиса обязательного медицинского страхования пациента (при наличии);
копия свидетельства обязательного пенсионного страхования пациента (при наличии).
Копии документов представляются с предъявлением оригинала. Бланки заявления заполняются заявителем. Бланки заявления можно получить в лечебно-профилактическом учреждении, направляющем медицинские документы в министерство, в министерстве, в том числе на официальном сайте министерства, на Едином портале государственных и муниципальных услуг.
Документы, оформленные в соответствии с Федеральным законом от 06 апреля 2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи", представляются в электронной форме.
2.7.Для оформления выписки из медицинской документации для оказания ВМП (медицинское освидетельствование с выдачей выписки в целях предоставления министерством государственной услуги) заявителю необходимо обратиться в лечебно-профилактическое учреждение с документом, удостоверяющим личность, и полисом обязательного медицинского страхования.
Запрещается требовать от заявителя:
предоставления информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края, регулирующими отношения, возникающими в связи с предоставлением государственной услуги;
представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов исполнительной власти края, предоставляющих государственные услуги, иных организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации и законодательством Ставропольского края.
Заявитель вправе представлять вышеуказанные документы и информацию по собственному желанию.
2.8.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
неполный комплект необходимых документов;
несоответствие выписки требованиям, установленным к ней нормативными правовыми документами;
выявление в представленных документах сведений, не соответствующих действительности.
2.9.Приостановление предоставления услуги не предусмотрено.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
представленные документы не подтверждают право заявителя на предоставление государственной услуги;
отсутствие медицинских показаний для оказания ВМП;
место жительства гражданина Российской Федерации (в возрасте от 18 лет и старше) за пределами Ставропольского края.
2.10.Услугой, обязательной и необходимой для предоставления государственной услуги, является медицинское освидетельствование с выдачей выписки в соответствии с п. 2.6.
2.11.Услуга, необходимая для предоставления государственной услуги, оказывается за счет средств обязательного медицинского страхования или за счет средств заявителя в случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Ставропольского края.
2.12.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги - 20 минут.
2.13.Требования к местам предоставления государственной услуги.
Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях. В помещениях для работы с заявителями размещаются информационные стенды или информационные папки.
Места предоставления государственной услуги должны оборудоваться системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды заявителей.
Для ожидания приема заявителей, заполнения необходимых для получения государственной услуги документов отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием писчей бумаги, ручек, бланков документов.
2.14.Показатели доступности и качества, характеризующие технологичность, информированность, комфортность и другие характеристики предоставляемой государственной услуги, выявляются методом анализа форм отчетности, предоставляемых исполнителем задания, проведения выборочных обследований, в том числе методом опроса и анкетирования потребителей услуги.
Показателями доступности и качества предоставляемой государственной услуги являются:
изменение количества получателей государственной услуги (в % к предыдущему году);
% доля потребителей, удовлетворенных качеством предоставления государственной услуги;
% доля получателей государственной услуги, обжаловавших решения врачебной комиссии по направлению на высокотехнологичные виды медицинской помощи;
количество выявленных нарушений своевременности, полноты и качества предоставления государственной услуги по результатам проверок;
сокращение затрат времени получателей государственной услуги при ее реализации;
% доля услуг информации по реализации государственной услуги, предоставляемых в электронном виде;
степень удовлетворенности получателей государственной услуги ее качеством и доступностью;
территориальная приближенность предоставления государственной услуги к потребителю;
количество взаимодействий заявителя с должностными лицами министерства при предоставлении государственной услуги не ограничено, имеется возможность получения информации о ходе предоставления услуги лично, по телефону, по почте, по электронной почте.
2.15.Иные требования, учитывающие особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.
В случае подачи заявления на оказание государственной услуги и копии прилагаемых к нему документов посредством использования средств электронной передачи данных должностное лицо министерства, выполняющий функции по приему и отправке корреспонденции, распечатывает поступившие документы и фиксирует факт получения от заявителя пакета документов путем записи в журнале регистрации до 13-00 часов рабочего дня, следующего за днем поступления заявления. В этом случае предоставление заявителем подлинников документов не требуется.
Для приема обращения заявителя в форме электронного сообщения (интернет-обращения) применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для письменного ответа. В случае незаполнения указанных реквизитов заявитель автоматически информируется о невозможности принятия его обращения. После получения электронного сообщения оно распечатывается и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением в порядке, определяемом пунктом 3 настоящего Административного регламента. Адрес электронной почты заявителя и электронная цифровая подпись являются дополнительной информацией.
Основаниями для отказа в рассмотрении интернет-обращения помимо оснований, указанных в пункте 2.8 настоящего Административного регламента, также являются:
указание заявителем недостоверных сведений о себе и (или) адресе для ответа;
поступление дубликата уже принятого электронного обращения;
некорректность содержания электронного обращения;
невозможность рассмотрения обращения в связи с отсутствием необходимых документов.
Ответ заявителю на интернет-обращение может направляться как в письменной форме, так и в форме электронного сообщения.
В случае если в интернет-обращении выражена просьба заявителя отправить ему ответ на обращение в письменной форме, то ответ направляется в письменной форме на указанный почтовый адрес, в ином случае ответ на обращение направляется в электронной форме.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление государственной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур (действий):
прием документов и принятие решения о предоставлении (с регистрацией документов в журнале приема заявлений на оказание ВМП) или отказе в предоставлении государственной услуги;
рассмотрение документов на заседании комиссии министерства, утвержденной приказом министерства от 12 ноября 2009 г. N 01-05/580 "О порядке направления жителей Ставропольского края в медицинские учреждения, оказывающие высокотехнологичную медицинскую помощь, в соответствии с государственным заданием на оказание высокотехнологичной медицинской помощи гражданам Российской Федерации за счет ассигнований федерального бюджета" с оформлением протокола решения комиссии;
ввод данных из представленных документов и оформление талона с использованием специализированной информационной системы Министерства здравоохранения Российской Федерации;
уведомление заявителя о согласовании даты госпитализации или об отказе в оказании ВМП медицинской организацией, оказывающей ВМП;
выдача талона.
Абзац исключен с 26 мая 2014 года
Порядок осуществления государственной услуги в электронной форме, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", устанавливается действующим законодательством Российской Федерации и законодательством Ставропольского края (с момента окончания перехода на предоставление государственных услуг в электронном виде) и состоит из следующих административных процедур:
предоставление в установленном порядке информации заявителю и обеспечение доступа заявителя к сведениям о государственной услуге;
подача заявителем запросов и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и прием таких запросов и документов;
получение заявителем сведений о ходе выполнения запросов о предоставлении государственной услуги;
взаимодействие министерства с иными организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги;
получение заявителем результата предоставления государственной услуги;
иные действия, необходимые для предоставления государственной услуги.
3.2.Прием документов и принятие решения о предоставлении (с регистрацией документов в журнале приема заявлений на оказание ВМП) или отказе в предоставлении государственной услуги.
3.2.1.Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является личное или через законного представителя и представителя по доверенности, письменное или электронное обращение заявителя (электронное обращение должно быть заверено электронной подписью в соответствии с Федеральным законом от 06 апреля 2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи") и предоставление необходимых для оказания государственной услуги документов ответственному должностному лицу министерства.
Ответственность за данную административную процедуру несет должностное лицо, ответственный за предоставление государственной услуги, в соответствии с должностным регламентом (далее - должностное лицо).
3.2.2.Должностное лицо проводит первичную проверку представленных документов на предмет их соответствия установленным законодательством Российской Федерации требованиям, удостоверяясь, что:
поданы все предусмотренные пунктом 2.6 документы;
выписка из медицинской документации оформлена в соответствии с требованиями, установленными к ней нормативными правовыми документами;
представленные документы подтверждают право заявителя на предоставление государственной услуги (за исключением показаний и противопоказаний к оказанию ВМП).
3.2.3.Должностное лицо принимает одно из следующих решений:
о принятии комплекта документов для рассмотрения;
об отказе в принятии документов.
3.2.4.При установлении несоответствия представленных документов установленным законодательством требованиям должностное лицо на личном приеме в день обращения заявителя уведомляет заявителя об отказе в принятии документов, объясняет содержание выявленных недостатков в представленных документах, предлагает принять меры по их устранению, уведомляет о возможности обратиться повторно для получения государственной услуги.
При поступлении комплекта документов по почте или с использованием интернет-ресурсов должностное лицо информирует заявителя об установленных несоответствиях представленных документов установленным законодательством требованиям по телефонам, указанным в заявлении, не позднее дня, следующего за днем выявления вышеуказанных несоответствий, о чем в журнале уведомлений и выдачи талонов ВМП ставит отметку (о дате и времени телефонного звонка). В случае если в ходе телефонного разговора заявитель выразил желание получить письменный отказ, то такой отказ направляется заявителю не позднее трех рабочих дней со дня извещения заявителя по телефону на указанный в заявлении почтовый адрес. В том случае если в заявлении не указан телефонный номер заявителя, то такой отказ также направляется в письменной форме на указанный в заявлении почтовый адрес не позднее трех рабочих дней со дня выявленных несоответствий. Отказ также может быть направлен по указанному в заявлении адресу электронной почты.
3.2.5.В случае соответствия документов требованиям пункта 2.6 Административного регламента должностное лицо ставит отметку на комплекте документов - штамп министерства с датой приема и своей подписью, а также регистрирует в журнале приема заявлений на оказание ВМП.
Пакет документов передается должностным лицом комиссии министерства по отбору пациентов на оказание ВМП на рассмотрение в день установления соответствия представляемых документов установленным законодательством требованиям, о чем должностное лицо делает отметку на заявлении.
3.2.6.Общий срок рассмотрения документов при их приеме не должен превышать 20 минут.
3.3.Рассмотрение документов на заседании комиссии министерства по отбору пациентов на оказание ВМП.
3.3.1.Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является поступление комплекта документов от должностного лица в комиссию министерства.
Ответственность за данную административную процедуру несет ответственное должностное лицо министерства - заместитель министра.
Порядок работы комиссии утвержден приказом министерства от 01 марта 2012 г. N 01-05/85 "Об организации направления жителей Ставропольского края в медицинские организации, оказывающие высокотехнологичную медицинскую помощь".
Комиссия министерства проводит проверку представленных заявителем документов на предмет их соответствия установленным законодательством Российской Федерации и законодательством Ставропольского края требованиям, удостоверяясь, что представленные документы подтверждают право заявителя на оказание ВМП. Решение комиссии оформляется протоколом. При положительном решении комиссии документы передаются специалисту для выполнения следующих административных процедур. При отрицательном решении комиссии протокол с отказом выдается по желанию пациента на руки, или направляется почтовым отправлением, или по электронной почте.
3.3.2.Общий максимальный срок данной административной процедуры составляет десять рабочих дней со дня поступления обращения заявителя.
3.4.Ввод данных из представленных документов и оформление талона на оказание ВМП с использованием специализированной информационной системы Министерства здравоохранения Российской Федерации.
3.4.1.Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление комплекта документов должностному лицу после рассмотрения на заседании комиссии министерства в порядке делопроизводства.
Ответственность за данную административную процедуру несет должностное лицо.
3.4.2.Должностное лицо вводит данные из представленных документов с использованием специализированной информационной системы Министерства здравоохранения Российской Федерации, где создается талон с автоматическим присвоением номера.
3.4.3.Общий максимальный срок данной административной процедуры составляет три рабочих дня с момента поступления комплекта документов должностному лицу после рассмотрения на заседании комиссии министерства.
3.5.Уведомление заявителя о согласовании даты госпитализации или об отказе в оказании ВМП медицинской организацией, оказывающей ВМП.
3.5.1.Ответственность за данную административную процедуру несет должностное лицо.
3.5.2.Талон на оказание ВМП с приложением в электронном виде медицинской документации рассматривается в медицинской организации, оказывающей ВМП. После того как талон рассмотрен, автоматически отсылается уведомление в специализированной информационной системе Министерства здравоохранения Российской Федерации о согласовании даты госпитализации или отказе с указанием причины.
3.5.3.Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление уведомления о согласовании даты госпитализации.
Срок ожидания предоставления (согласования) талона на ВМП не входит в срок предоставления услуги.
3.5.4.При согласовании даты госпитализации медицинской организацией, оказывающей ВМП, должностное лицо уведомляет заявителя, согласовывая с ним дату и время выдачи талона по телефонам, указанным в заявлении, в срок не позднее трех рабочих дней с даты внесения информации в талон медицинской организацией, оказывающей ВМП, о чем в журнале уведомлений и выдачи талонов на оказание ВМП ставится отметка (о дате и времени телефонного звонка). В случае если в заявлении не указан телефонный номер, такое уведомление направляется в письменной форме на указанный почтовый адрес.
3.5.5.Общий максимальный срок данной административной процедуры составляет три рабочих дня со дня поступления уведомления о согласовании даты госпитализации.
3.5.6.При отказе в госпитализации медицинской организацией, оказывающей ВМП, заявитель уведомляется с указанием причин отказа. Оформить повторно талон можно в другую медицинскую организацию, оказывающую ВМП, только после поступления заявления от заявителя лично. О таком отказе заявитель информируется по телефонам, указанным в заявлении, в срок не позднее трех рабочих дней с даты внесения информации в талон медицинской организацией, оказывающей ВМП, о чем в журнале уведомлений и выдачи талонов ВМП ставится отметка (о дате и времени телефонного звонка). В случае если в заявлении не указан телефонный номер, такое уведомление направляется в письменной форме на указанный почтовый адрес не позднее трех рабочих дней с даты отклонения заявки.
3.6.Выдача талона.
3.6.1.Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является наличие электронной и бумажной версии талона на оказание ВМП, завизированной и заверенной печатью министерства, а также согласования с заявителем даты выдачи талона.
Ответственность за данную административную процедуру несет должностное лицо.
3.6.2.Должностное лицо выдает заявителю бумажную версию талона, завизированную и заверенную печатью министерства, и регистрирует факт выдачи в журнале уведомлений и выдачи талонов ВМП. По желанию пациента талон на оказание ВМП может быть выслан почтой.
3.6.3.Общий максимальный срок выдачи талона на руки не должен превышать 10 минут.
Формы и вид обращения заявителя при обращении в министерство
с заявлением для постановки на учет и направления
на высокотехнологичные виды медицинской помощи
| N | Наименование документа | Необходимость представления, в следующих случаях | При очной форме подачи документов | При заочной форме подачи документов | |||||
| Бумажный вид | Электронный вид | Бумажный вид | Бумажно-электронный вид | Электронный вид | |||||
| Вид документа | Кол-во | Вид документа | Вид документа | Кол-во | Вид документа | Вид документа | |||
| 1. | Заявление о согласии на обработку персональных данных пациента | Оригинал | 1 | - | Оригинал | 1 | 1. Скан. копия документа, сформированного в бумажном виде. 2. Факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде | Документ, подписанный электронно-цифровой подписью заявителя | |
| 2. | Документ, удостоверяющий личность заявителя | Оригинал, предъявляется при обращении | УЭК заявителя | Копия | 1 | 1. Скан. копия документа, сформированного в бумажном виде. 2. Факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде | Успешное завершение процедур идентификации заявителя | ||
| 3. | Выписка пациента | При наличии показаний и отсутствии противопоказаний | Оригинал | 1 | - | Оригинал | 1 | 1. Скан. копия документа, сформированного в бумажном виде. 2. Факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде | Документ, подписанный электронно-цифровой подписью заявителя |
3.7.Документы пациентов, получивших государственную услугу, в течение пяти лет хранятся в архиве министерства, а затем сдаются по описи на хранение в государственное казенное учреждение здравоохранения Ставропольского края "Объединенный ведомственный архив министерства здравоохранения Ставропольского края".
3.8.Особенности выполнения государственной услуги в электронном виде.
3.8.1.Электронная услуга - это государственная услуга, при предоставлении которой для взаимодействия с получателем услуги используются информационно-телекоммуникационные технологии.
3.8.2.Предоставление данной государственной услуги в электронном виде будет осуществляться на базе информационных систем, составляющих информационно-технологическую и коммуникационную инфраструктуру на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
3.8.3.Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) обеспечит:
доступ заявителей к сведениям о государственной услуге;
достоверность для копирования и заполнения в электронной форме заявления и иных документов, необходимых для получения государственной услуги;
возможность подачи заявителям с использованием информационно-телекоммуникационных технологий запроса о предоставлении государственной услуги;
возможность получения заявителям сведений о ходе выполнения запроса о выполнении государственной услуги;
возможность получения должностным лицом и заявителем с использованием информационно-телекоммуникационных технологий результатов предоставления государственной услуги.
Данная государственная услуга будет предоставляться в электронном виде с момента перевода предоставления государственной услуги в электронный вид.
4.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами министерства положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов Ставропольского края, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений.
4.1.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственным должностными лицами министерства положений настоящего Административного регламента и нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Ставропольского края, устанавливающих требования к исполнению государственной услуги, а также за принятием им решений осуществляется непосредственно руководителем должностного лица.
4.1.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Ставропольского края, устанавливающих требования к исполнению государственной услуги, а также за принятием должностными лицами министерства решений.
Должностные лица министерства, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных регламентом.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги.
4.2.1.Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги могут быть плановыми и внеплановыми.
4.2.2.Плановые проверки проводятся в соответствии с утвержденным планом деятельности министерства.
4.2.3.Внеплановые проверки организуются и проводятся в случаях обращений граждан с жалобами на нарушение их прав и законных интересов действиями (бездействием) должностных лиц министерства.
4.3.Ответственность должностных лиц министерства за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги.
4.3.1.Ответственность должностных лиц министерства закрепляется в их должностных регламентах.
4.4.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
4.4.1.Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны уполномоченных должностных лиц министерства должен быть постоянным, всесторонним и объективным.
4.4.2.Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан осуществляется путем получения информации о наличии в действиях (бездействии) ответственных должностных лиц министерства, а также принимаемых ими решениях нарушений положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение обращений, принятие решений и подготовку ответов на обращения специалистов, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц министерства.
По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав специалистов, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих
5.1.В досудебном (внесудебном) порядке решения и действия (бездействие) министерства, должностных лиц министерства либо государственных служащих обжалуются заявителем в министерство письменно по адресу:
355000, г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, д. 42/311, министерство здравоохранения Ставропольского края;
устно в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами министерства;
устно по телефону (8652) 26-78-74;
на официальном сайте министерства здравоохранения Ставропольского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://www.mz26.ru.
5.2 Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в министерство жалобы.
5.2.1.Жалоба может быть подана заявителем или его уполномоченным представителем:
на имя Губернатора Ставропольского края, в случае если обжалуются решения руководителя органа, предоставляющего государственную услугу, в письменной форме на русском языке на бумажном носителе почтовым отправлением либо в электронном виде, а также при личном приеме заявителя или его уполномоченного представителя;
в министерство, в случае если обжалуются решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего государственную услугу, и его должностного лица, гражданского служащего, в письменной форме на русском языке на бумажном носителе почтовым отправлением либо в электронном виде, а также при личном приеме заявителя или его уполномоченного представителя.
5.3.В случае подачи жалобы уполномоченным представителем заявителя представляются: документ, удостоверяющий его личность, и документ, подтверждающий его полномочия на осуществление действий от имени заявителя, оформленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.3.1.Жалоба в электронном виде подается заявителем на имя Губернатора Ставропольского края посредством использования официального сайта Губернатора Ставропольского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
5.3.2.Жалоба в электронном виде может быть подана заявителем в орган, предоставляющий государственную услугу, посредством использования:
официального информационного интернет-портала органов государственной власти Ставропольского края;
официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал);
государственной информационной системы Ставропольского края "Портал государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Ставропольского края и органами местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края" (далее - региональный портал);
электронной почты органа, предоставляющего государственную услугу.
5.4.В случае если жалоба подана заявителем или его уполномоченным представителем в министерство, должностному лицу, в компетенцию которых не входит ее рассмотрение, данное министерство, должностное лицо в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации направляют жалобу в министерство, должностному лицу, уполномоченным на ее рассмотрение, и одновременно в письменной форме информируют заявителя или его уполномоченного представителя о перенаправлении его жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в органе исполнительной власти Ставропольского края, уполномоченном на ее рассмотрение, в аппарате Правительства Ставропольского края, в случае обжалования решения руководителя органа, предоставляющего государственную услугу.
5.5.Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, фамилию, имя, отчество (при наличии) и должность должностного лица, фамилию, имя, отчество (при наличии) и должность гражданского служащего, замещающих должность в органе, предоставляющем государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о местонахождении заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, и его должностного лица, гражданского служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, и его должностного лица, гражданского служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.6.Жалоба, поступившая в министерство в письменной форме на бумажном носителе, подлежит регистрации в течение одного рабочего дня со дня ее поступления. Жалобе присваивается регистрационный номер в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) министерства и его должностного лица, гражданского служащего (далее - журнал). Форма и порядок ведения журнала определяются министерством.
При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.3, могут быть представлены в форме электронных документов в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 7 июля 2011 г. N 553 "О порядке оформления и представления заявлений и иных документов, необходимых для предоставления государственных и (или) муниципальных услуг, в форме электронных документов".
5.7.Порядок регистрации жалоб, направленных в электронном виде на адрес электронной почты министерства и на официальный сайт органа, предоставляющего государственную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", определяется министерством.
5.8.Регистрация жалоб, направленных в электронном виде с использованием Единого портала, осуществляется в порядке, определенном Правительством Российской Федерации.
Регистрация жалоб, направленных в электронном виде с использованием регионального портала, осуществляется оператором регионального портала в порядке, установленном Правительством Ставропольского края.
5.9.Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр, который обеспечивает ее передачу в орган, предоставляющий государственную услугу, уполномоченный на ее рассмотрение, или в случае подачи жалобы на имя Губернатора Ставропольского края в аппарат Правительства Ставропольского края.
Жалоба передается в орган, предоставляющий государственную услугу, в порядке и сроки, установленные соглашением о взаимодействии, но не позднее рабочего дня, следующего за рабочим днем, в который поступила жалоба.
Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром рассматривается в соответствии с настоящими Правилами министерства, заключившего соглашение о взаимодействии.
При этом срок рассмотрения жалобы на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром исчисляется со дня регистрации жалобы в министерстве, уполномоченном на ее рассмотрение.
5.10.Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края для предоставления государственной услуги;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края;
требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края;
отказ министерства и его должностного лица, гражданского служащего в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.11.Жалоба рассматривается:
Губернатором Ставропольского края или по его поручению иным уполномоченным им должностным лицом в случае, предусмотренном абзацем вторым пункта 5.2.1;
министерством в случае, предусмотренном абзацем третьим пункта 5.2.1.
5.12.В случае установления входе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
5.13.Министерство обеспечивает:
оснащение мест приема жалоб стульями, кресельными секциями и столами (стойками);
информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, гражданских служащих посредством размещения такой информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на их официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на Едином портале и региональном портале;
консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, гражданских служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб.
5.14.Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа министерства, должностного лица министерства в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.
По результатам рассмотрения жалобы министерством принимается одно из следующих решений:
1) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;
2) отказать в удовлетворении жалобы.
При удовлетворении жалобы министерство принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, в течение 5 рабочих дней со дня принятия такого решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации и законодательством Ставропольского края.
5.15.Письменный мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется по адресу (адресам) электронной почты (при наличии) и почтовому адресу, указанным в жалобе, не позднее рабочего дня, следующего за днем окончания рассмотрения жалобы.
5.16.В ответе о результатах рассмотрения жалобы указываются:
должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе;
сведения об органе, предоставляющем государственную услугу, и его должностном лице, гражданском служащем, решения или действия (бездействие) которых обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия решения по жалобе; принятое решение по жалобе;
сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги, в случае признания жалобы обоснованной;
сведения о сроке и порядке обжалования принятого решения по жалобе.
5.17.Ответ о результатах рассмотрения жалобы подписывается:
Губернатором Ставропольского края или по его поручению иным уполномоченным им должностным лицом в случае, предусмотренном абзацем вторым пункта 49;
должностным лицом министерства.
Ответ о результатах рассмотрения жалобы в электронном виде подписывается электронной подписью должностного лица, уполномоченного на рассмотрение жалобы, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.18.Министерство отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.19.В случае если в жалобе не указаны фамилия заявителя или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, гражданского служащего, а также членов его семьи, на жалобу не дается ответ по существу поставленных в ней вопросов и в течение трех рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю по адресу электронной почты (при наличии) и почтовому адресу, указанным в жалобе, о недопустимости злоупотребления правом на обращение.
В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в орган, предоставляющий государственную услугу, и его должностному лицу, гражданскому служащему, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.20.Споры, связанные с решениями и действиями (бездействием) должностных лиц, государственных служащих, принимаемыми (осуществляемыми) в ходе предоставления государственной услуги, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Обжалование в судебном порядке производится в сроки и по правилам подведомственности и подсудности, установленным процессуальным законодательством Российской Федерации.