Приложение к Приказу от 14.07.2017 г № 255/ОД Положение
Положение о «Телефоне доверия» министерства экономического развития Ставропольского края
1.Настоящее Положение устанавливает порядок работы с обращениями граждан, поступившими по "телефону доверия" министерства экономического развития Ставропольского края (далее соответственно - "телефон доверия", министерство).
2.Целью организации работы "телефона доверия" является обеспечение прав граждан на обращение в министерство, а также повышение доверия граждан к институтам государственной власти.
3."Телефон доверия" представляет собой комплекс организационных и технических мероприятий, обеспечивающих возможность гражданам обращаться по телефону с жалобами, предложениями, заявлениями по вопросам деятельности министерства.
4.Обращения граждан на "телефон доверия" принимаются круглосуточно по телефону 8(8652) 35-61-40 в режиме автоответчика.
5.Прослушивание аудиофайлов обращений граждан, поступивших по "телефону доверия", осуществляется ежедневно в 17:00, кроме выходных и праздничных дней.
6.Обращения граждан, записанные на автоответчик "телефона доверия", не позднее следующего рабочего дня с момента их получения подлежат регистрации с использованием системы электронного делопроизводства и документооборота "ДЕЛО" и обязательному внесению в журнал регистрации обращений, образец которого приведен в приложении 1 к настоящему Положению.
7.Обработка информации, поступившей по "телефону доверия", осуществляется путем составления карточки приема обращения гражданина на "телефон доверия" министерства, образец которой приведен в приложении 2 к настоящему Положению.
8.Принятые по "телефону доверия" обращения граждан подлежат рассмотрению в порядке и сроки, установленные Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
9.Аудиозаписи обращений граждан, поступивших по "телефону доверия", хранятся один год, после чего подлежат уничтожению.
10.Анонимные звонки не регистрируются и не рассматриваются.
11.Организацию и координацию работы с обращениями граждан, поступившими по "телефону доверия", осуществляет отдел кадрового и документационного обеспечения министерства.
12.Техническое обеспечение функционирования "телефона доверия" осуществляет отдел реализации административной реформы и информационной работы министерства.
13.Должностные лица, ответственные за осуществление учета, регистрации, обработки, контроля за поступающими на "телефон доверия" обращениями и техническое обеспечение функционирования "телефона доверия", назначаются приказом министерства (далее - должностные лица).
14.Должностные лица несут персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений.
Первый заместитель министра
экономического развития
Ставропольского края
Е.Т.КИЛЬПА