Приказ от 29.08.2014 г № 871-ПР

Об утверждении административного регламента предоставления министерством образования и молодежной политики Ставропольского края государственной услуги «Предоставление информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования»

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и постановлением Правительства Ставропольского края от 25 июля 2011 г. N 295-п "Об утверждении порядка разработки и утверждения органами исполнительной власти Ставропольского края административных регламентов предоставления государственных услуг, порядка разработки и утверждения органами исполнительной власти Ставропольского края административных регламентов исполнения государственных контрольных (надзорных) функций и порядка проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления государственных услуг и проектов административных регламентов исполнения государственных контрольных (надзорных) функций" приказываю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления министерством образования и молодежной политики Ставропольского края государственной услуги "Предоставление информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования".
2.Признать утратившим силу приказ министерства образования Ставропольского края от 19 ноября 2010 г. N 753-пр "Об утверждении Административного регламента министерства образования Ставропольского края по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования".
3.Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра Г.С. Зубенко.
Министр
В.В.ЛЯМИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ ОБРАЗОВАНИЯ И МОЛОДЕЖНОЙ
ПОЛИТИКИ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СРЕДНЕГО
И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ"
I.Общие положения
Предмет регулирования регламента
1.1.Административный регламент предоставления министерством образования и молодежной политики Ставропольского края государственной услуги "Предоставление информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования" (далее - Регламент) устанавливает порядок, сроки и последовательность административных процедур (действий) при осуществлении полномочий по предоставлению информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования в профессиональных образовательных организациях, подведомственных министерству образования и молодежной политики Ставропольского края.
Круг заявителей
1.2.Предоставление государственной услуги осуществляется в отношении физических и (или) юридических лиц либо их уполномоченных представителей (далее - заявитель).
Требования к порядку информирования о предоставлении
государственной услуги
Информация о месте нахождения и графике работы министерства
образования и молодежной политики Ставропольского края,
предоставляющего государственную услугу, его структурного
подразделения, способы получения информации о месте
нахождения и графике работы министерства образования
и молодежной политики Ставропольского края, обращение
в которые необходимо для получения государственной услуги
1.3.Место нахождения министерства образования и молодежной политики Ставропольского края, его структурного подразделения, осуществляющего предоставление государственной услуги (отдел профессионального образования министерства образования и молодежной политики Ставропольского края): ул. Ломоносова, д. 3, г. Ставрополь, 355003.
График работы:
рабочие дни: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница;
часы работы: с 9-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00;
выходные дни: суббота, воскресенье.
График приема заявителей в отделе профессионального образования министерства образования и молодежной политики Ставропольского края соответствует режиму работы министерства образования и молодежной политики Ставропольского края.
1.3.1.Сведения о местонахождении многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Ставропольского края (далее - многофункциональный центр), телефоны и адреса сайтов указаны в приложении N 1 к настоящему Регламенту.
1.4.Информация о месте нахождения и графике работы министерства образования и молодежной политики Ставропольского края предоставляется заявителю непосредственно в министерстве образования и молодежной политики Ставропольского края, а также по телефону, электронной почте и посредством размещения указанных сведений на официальном сайте министерства образования и молодежной политики Ставропольского края: http://www.stavminobr.ru/.
Справочный телефон структурного подразделения министерства
образования и молодежной политики Ставропольского края,
предоставляющего государственную услугу
1.5.Телефон отдела профессионального образования: (8652) 37-28-96.
Адрес официального сайта министерства образования
и молодежной политики Ставропольского края
в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет",
содержащего информацию о предоставлении государственной
услуги и услуг, которые являются необходимыми
и обязательными для предоставления услуги,
адрес электронной почты
1.6.Официальный сайт министерства образования и молодежной политики Ставропольского края: http://www.stavminobr.ru/;
адрес электронной почты министерства образования и молодежной политики Ставропольского края: E-mail: info@stavminobr.ru.
Порядок получения информации заявителями по вопросам
предоставления государственной услуги и услуг, которые
являются необходимыми и обязательными для предоставления
услуги, сведений о ходе предоставления указанных услуг,
в том числе с использованием федеральной
государственной информационной системы "Единый
портал государственных и муниципальных услуг
(функций)", региональной информационной системы
"Портал государственных и муниципальных услуг
(функций) Ставропольского края"
1.7.Информация о местонахождении и графике работы министерства образования и молодежной политики Ставропольского края, а также о порядке предоставления государственной услуги и перечне документов, необходимых для ее получения, размещается:
1) на портале органов государственной власти Ставропольского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://www.stavregion.ru/;
2) на официальном сайте министерства образования и молодежной политики Ставропольского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://www.stavminobr.ru/;
3) в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" www.gosuslugi.ru;
4) в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ставропольского края": http://www.gosuslugi26.ru/;
5) на информационном стенде в министерстве образования и молодежной политики Ставропольского края.
Информация о местонахождении, графике работы, контактных данных министерства образования и молодежной политики Ставропольского края (номер телефона, факс, адрес с указанием почтового индекса, адрес электронной почты, адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") представлена в приложении N 2 к настоящему Регламенту.
1.8.Указанная информация может быть получена в порядке индивидуального консультирования.
Для получения информации по процедуре предоставления государственной услуги используются следующие формы индивидуального консультирования:
1) лично (по телефону);
2) через операторов почтовой связи.
1.8.1.Индивидуальное консультирование лично (по телефону).
Время ожидания при индивидуальном устном консультировании не может превышать 15 минут.
Индивидуальное устное консультирование заявителя осуществляется должностным лицом отдела профессионального образования министерства образования и молодежной политики Ставропольского края, ответственным за предоставление государственной услуги (далее - должностное лицо), и не может превышать 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное консультирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного консультирования.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное консультирование, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование органа исполнительной власти Ставропольского края. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце консультирования должностное лицо кратко подводит итоги и перечисляет меры, которые надо принять для получения государственной услуги.
1.8.2.Индивидуальное консультирование через операторов почтовой связи.
При индивидуальном консультировании через операторов почтовой связи ответ на запрос заявителя направляется почтой в адрес заявителя в срок, установленный законодательством Российской Федерации.
Ответы на письменные запросы даются в простой, четкой и понятной форме в письменном виде.
1.9.Должностное лицо не вправе осуществлять консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления государственной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.
Порядок, форма и место размещения информации
о государственной услуге, в том числе на стендах в местах
предоставления государственной услуги и услуг, которые
являются необходимыми и обязательными для предоставления
услуги, а также на официальном сайте министерства
образования и молодежной политики Ставропольского края,
организаций, участвующих в предоставлении государственной
услуги, в информационно-телекоммуникационной сети
"Интернет", а также в федеральной государственной
информационной системе "Единый портал государственных
и муниципальных услуг (функций)", региональной
информационной системе "Портал государственных
и муниципальных услуг (функций) Ставропольского края"
1.10.На стенде в министерстве образования и молодежной политики Ставропольского края размещаются следующие информационные материалы:
1) информация о месторасположении, графике (режиме) работы, номерах телефонов, адресах министерства образования и молодежной политики Ставропольского края;
2) информация о порядке предоставления государственной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административных процедур);
3) текст регламента с приложениями (полная версия в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте министерства образования и молодежной политики Ставропольского края: http://www.stavminobr.ru/);
4) режим приема должностными лицами заявителей, номера кабинетов, в которых предоставляется государственная услуга, фамилии, имена, отчества и должности соответствующих должностных лиц;
5) выдержки из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги, по наиболее часто задаваемым вопросам;
6) перечень документов, представляемых заявителями для получения государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
7) формы документов для заполнения, образцы заполнения документов;
8) перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;
9) порядок обжалования решений и действий (бездействия) министерства образования и молодежной политики Ставропольского края, а также его должностных лиц.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размером не меньше 14), без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом.
1.11.В информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте министерства образования и молодежной политики Ставропольского края размещаются следующие информационные материалы:
1) полное наименование и почтовые адреса министерства образования и молодежной политики Ставропольского края;
2) номера телефонов, по которым можно получить консультацию по порядку предоставления государственной услуги;
3) адрес электронной почты министерства образования и молодежной политики Ставропольского края;
4) текст Регламента (с блок-схемой, отображающей алгоритм прохождения административных процедур) с приложениями.
1.12.В федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ставропольского края" размещается информация:
1) полное наименование, полный почтовый адрес и график работы министерства образования и молодежной политики Ставропольского края;
2) справочные телефоны, по которым можно получить консультацию по порядку предоставления государственной услуги;
3) адрес электронной почты;
4) порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления государственной услуги, сведений о результате предоставления государственной услуги.
При изменении информации по предоставлению государственной услуги осуществляется ее периодическое обновление.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
Наименование государственной услуги
2.1.Предоставление информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования.
Наименование органа исполнительной власти,
предоставляющего государственную услугу
2.2.Предоставление государственной услуги осуществляет министерство образования и молодежной политики Ставропольского края (далее - Министерство).
Структурным подразделением Министерства, непосредственно предоставляющим государственную услугу, является отдел профессионального образования.
Исполнителями государственной услуги являются должностные лица Министерства, ответственные за предоставление государственной услуги.
2.3.В соответствии с пунктом 3 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" установлен запрет требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Российской Федерации.
Описание результата предоставления
государственной услуги
2.4.Результатом предоставления государственной услуги является предоставление заявителю информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования либо отказ в предоставлении информации.
Срок предоставления государственной услуги,
в том числе с учетом необходимости обращения в организации,
участвующие в предоставлении государственной услуги,
срок приостановления предоставления государственной
услуги в случае, если возможность приостановления
предусмотрена законодательством Российской Федерации,
срок выдачи (направления) документов, являющихся
результатом предоставления государственной услуги
2.5.Максимальный срок рассмотрения письменных запросов (заявлений) - 30 календарных дней со дня регистрации письменного запроса (заявления), поданного Заявителем в министерство или в многофункциональный центр.
Максимальный срок направления ответа заявителю - один рабочий день.
Срок приостановления государственной услуги не предусмотрен в связи с отсутствием оснований для приостановления государственной услуги.
2.6.Если письменный запрос (заявление) содержит вопросы, рассмотрение которых не входит в компетенцию Министерства, должностное лицо, осуществляющее предоставление государственной услуги, в течение семи дней со дня регистрации запроса (заявления) готовит, регистрирует и отправляет в установленном порядке письмо о направлении запроса (заявления) по принадлежности в соответствующий орган исполнительной власти Ставропольского края или организацию, в компетенцию которых входит предоставление разъяснений по указанным в запросе (заявлении) вопросам, о чем уведомляется заявитель.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением государственной
услуги, с указанием их реквизитов и источников официального
опубликования
2.7.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
1) Федеральный закон от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
2) Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
3) Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
4) Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
5) постановление Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 г. N 861 "О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)";
6) постановление Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг";
7) постановление Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 г. N 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации";
8) постановление Правительства Российской Федерации от 28 августа 2012 г. N 852 "Об утверждении Правил использования усиленной квалификации электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг";
9) приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 16 августа 2013 г. N 968 "Об утверждении Порядка проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего профессионального образования";
10) приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 14 июня 2013 г. N 464 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам среднего профессионального образования";
11) приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 29 октября 2013 г. N 1199 "Об утверждении перечней профессий и специальностей среднего профессионального образования";
12) приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 23 января 2014 г. N 36 "Об утверждении Порядка приема на обучение по образовательным программам среднего профессионального образования";
13) приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 18 апреля 2013 г. N 292 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным программам профессионального обучения";
14) приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 02 июля 2013 г. N 513 "Об утверждении Перечня профессий рабочих, должностей служащих, по которым осуществляется профессиональное обучение";
15) приказы Министерства образования и науки Российской Федерации об утверждении и введении в действие федеральных государственных образовательных стандартов среднего профессионального образования по профессиям и специальностям;
16) Закон Ставропольского края от 30 июля 2013 г. N 72-кз "Об образовании";
17) постановление Правительства Ставропольского края от 25 июля 2011 г. N 295-п "Об утверждении Порядка разработки и утверждения органами исполнительной власти Ставропольского края административных регламентов предоставления государственных услуг, порядка разработки и утверждения органами исполнительной власти Ставропольского края административных регламентов исполнения государственных контрольных (надзорных) функций и порядка проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления государственных услуг и проектов административных регламентов исполнения государственных контрольных (надзорных) функций";
18) постановление Правительства Ставропольского края от 22 ноября 2013 г. N 428-п "О Правилах подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Ставропольского края, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ставропольского края".
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с нормативными правовыми актами
для предоставления государственной услуги и услуг, которые
являются необходимыми и обязательными для предоставления
государственной услуги, подлежащих представлению заявителем,
способы их получения заявителем, в том числе
в электронной форме, порядок их представления
2.8.Для получения государственной услуги заявитель представляет запрос (заявление) об оказании государственной услуги.
2.9.Запрос (заявление) о предоставлении информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования в профессиональных образовательных организациях Ставропольского края должен содержать следующие сведения (приложение N 3):
1) наименование Министерства; должность соответствующего должностного лица Министерства; фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица Министерства (либо хотя бы один из перечисленных реквизитов);
2) фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя;
3) изложение сути запроса;
4) подпись заявителя и дату запроса (заявления); в случае подачи запроса (заявления) посредством электронной почты электронная подпись заявителя или его уполномоченного представителя не обязательна;
5) способ получения результатов услуги (почтовое отправление, выдача при личном обращении, отправление в форме электронного документа).
В случае обращения за предоставлением государственной услуги уполномоченных представителей заявителей представляются документы или копии, подтверждающие полномочия представителя заявителя.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с нормативными правовыми актами
для предоставления государственной услуги, которые находятся
в распоряжении государственных органов, органов местного
самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении
государственных или муниципальных услуг, и которые заявитель
вправе представить, а также способы их получения
заявителями, в том числе в электронной форме, порядок
их представления
2.10.Для предоставления государственной услуги от заявителя не требуются какие-либо документы, находящиеся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций.
2.11.Министерство не вправе требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
2) представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в приеме документов, необходимых для предоставления
государственной услуги
2.12.Основанием для отказа в приеме запроса (заявления) о предоставлении государственной услуги является несоответствие заявления запроса (заявления) требованиям, указанным в пункте 2.9 настоящего регламента.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении государственной услуги
2.13.Основанием для отказа предоставления государственной услуги является:
1) заявитель в письменной форме обратился с просьбой об отказе в предоставлении государственной услуги.
2.14.Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
Перечень услуг, которые являются необходимыми
и обязательными для предоставления государственной
услуги, в том числе сведения о документе (документах),
выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими
в предоставлении государственной услуги
2.15.Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
Порядок, размер и основания взимания государственной
пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление
государственной услуги
2.16.Предоставление государственной услуги осуществляется без взимания государственной пошлины или иной платы.
Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление
услуг, которые являются необходимыми и обязательными
для предоставления государственной услуги, включая
информацию о методике расчета размера такой платы
2.17.Плата за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не взимается в связи с отсутствием таких услуг.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления
о предоставлении государственной услуги и при получении
результата предоставления государственной услуги
2.18.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления (запроса) о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления таких услуг не должен составлять более 15 минут.
Срок и порядок регистрации запроса (заявления) заявителя
о предоставлении государственной услуги,
в том числе в электронной форме
2.19.При подаче заявления (запроса) в Министерство лично заявителем заявление регистрируется должностным лицом в день подачи заявления (запроса) в течение 15 минут в журнале регистрации запросов (заявлений) о предоставлении государственной услуги.
2.20.В случае направления заявления (запроса) и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, по почте заявление (запрос) и документы, необходимые для предоставления государственной услуги, регистрируются должностным лицом не позднее одного рабочего дня, следующего за днем их поступления, в журнале регистрации запросов (заявлений) о предоставлении государственной услуги.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга, к месту ожидания и приему
заявителей, размещению визуальной,
текстовой и мультимедийной информации
о предоставлении государственной услуги
2.21.На здании рядом со входом размещается информационные таблички, содержащие следующую информацию:
1) наименование Министерства;
2) место его нахождения.
Фасад здания оборудуется осветительными приборами, позволяющими заявителям ознакомиться с информационными табличками.
Места для ожидания заявителей соответствуют комфортным условиям для заявителей, включая инвалидов, и оптимальным условиям работы должностных лиц.
Места для ожидания заявителей оборудуются стульями, выделяется место для оформления документов, предусматривающее стол и наличие канцелярских принадлежностей.
Количество мест для ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, из них не менее одного места - для инвалидов.
Помещение для непосредственного взаимодействия должностных лиц с заявителями организуется в виде отдельного кабинета либо в виде отдельного рабочего места для ведущего прием должностного лица.
Кабинеты для приема заявителей оборудуются вывесками с указанием:
1) номера кабинета;
2) фамилии, имени, отчества и должности специалиста;
3) информации о днях и времени приема заявителей;
4) времени перерыва на обед.
Рабочее место должностного лица оборудуется телефоном, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим устройством.
Помещение для работы с заявителями оборудуется соответствующими информационными стендами, вывесками, указателями.
Информационные стенды, столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.
2.22.Визуальная, текстовая и мультимедийная информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационном стенде в помещении Министерства для ожидания и приема заявителей (устанавливается в удобном для заявителей месте), а также на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги соответствует оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации заявителями.
Показатели доступности и качества государственной услуги,
в том числе количество взаимодействий заявителя
с должностными лицами при предоставлении государственной
услуги и их продолжительность, возможность получения
государственной услуги в многофункциональном центре
предоставления государственных и муниципальных услуг,
возможность получения информации о ходе предоставления
государственной услуги, в том числе с использованием
информационно-коммуникационных технологий
2.23.Показателями доступности предоставления государственной услуги являются:
1) расположенность Министерства в зоне доступности к основным транспортным магистралям;
2) наличие достаточного количества должностных лиц, а также помещений, в которых осуществляется предоставление государственной услуги, в целях соблюдения установленных Регламентом сроков предоставления государственной услуги;
3) наличие исчерпывающей информации о способах, порядке и сроках предоставления государственной услуги на информационных стендах, официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ставропольского края".
2.24.Показателями качества предоставления государственной услуги являются:
1) отсутствие очередей при приеме или получении документов заявителями;
2) отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги, и на некорректное, невнимательное отношение должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги, к заявителям;
3) достоверность предоставляемой заявителям информации о сроках, порядке предоставления государственной услуги, документах, необходимых для ее предоставления;
4) отсутствие нарушений сроков в процессе предоставления государственной услуги.
Показателями доступности и качества предоставления государственной услуги являются:
1) взаимодействие заявителя с должностным лицом при предоставлении государственной услуги осуществляется два раза в течение 15 минут в случае подачи запроса (заявления) на приеме и получения результата предоставления государственной услуги лично заявителем;
2) возможно взаимодействие заявителя с должностным лицом в случае получения заявителем консультации на приеме;
3) при направлении запроса (заявления) почтовым отправлением или в электронной форме непосредственного взаимодействия заявителя с должностным лицом, как правило, не требуется.
2.25.Заявитель может получить информацию о ходе предоставления государственной услуги по телефону, электронной почте или лично, непосредственно в Министерстве.
Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления государственной услуги в многофункциональных
центрах предоставления государственных и муниципальных услуг
и особенности предоставления государственной услуги
в электронной форме
2.26.Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой государственной услуге в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", региональной государственной информационной системе "Портал государственных услуг Ставропольского края" и на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
2.27.Предоставление государственной услуги в электронной форме предусматривает размещение информации о государственной услуге в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
2.28.При предоставлении государственной услуги в многофункциональном центре должностными лицами многофункционального центра в соответствии с настоящим Регламентом осуществляется:
информирование и консультирование Заявителей по вопросу предоставления государственной услуги;
прием заявления и документов в соответствии с настоящим Административным регламентом;
формирование и направление межведомственного запроса;
направление сформированного пакета документов в министерство.